目標(biāo)管理及pdca循環(huán)-資料下載頁(yè)
2025-02-22 11:55本頁(yè)面
【正文】 體位 3 0四、 A—處理將護(hù)理文件書寫質(zhì)量納入月護(hù)士分級(jí)考核。護(hù)士長(zhǎng)每天至少現(xiàn)場(chǎng)檢查 2名護(hù)士的評(píng)估工作，護(hù)理文件質(zhì)控組每月增加 20份病例的檢查。進(jìn)一步改進(jìn)的空間，修訂 16年?？婆嘤?xùn)計(jì)劃，加入 護(hù)患溝通內(nèi)容，豐富?？浦R(shí)，提高護(hù)士的評(píng)估水平。PDCA循環(huán)案例案例二（心內(nèi)一科） 提高患者對(duì)護(hù)士的滿意度一、 P—計(jì)劃F發(fā)現(xiàn)問(wèn)題： 根據(jù) 2023年下半年滿意度情況，發(fā)現(xiàn)科室總體滿意度偏低，特將滿意度調(diào)查表進(jìn)行歸納整理，共分為 5個(gè)部分：護(hù)士主動(dòng)性（ ）健康指導(dǎo)（）技術(shù)操作（ 6）服務(wù)態(tài)度（ ）環(huán)境衛(wèi)生（ 15），進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。缺陷統(tǒng)計(jì)如下：2023上半年滿意度缺陷缺陷類型 數(shù)量 頻率（ %） 累計(jì)頻率（ %）健康指導(dǎo) 106 41 41主動(dòng)性 55 環(huán)境衛(wèi)生 44 17 服務(wù)態(tài)度 39 15 技術(shù)性 15 100改善前柏拉圖通過(guò)收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：健康指導(dǎo)、主動(dòng)性、環(huán)境衛(wèi)生滿意度偏低，作為重點(diǎn)。U原因分析患者 護(hù)士環(huán)境 管理2023下半年滿意度低加床多病人多對(duì)護(hù)理期望值高外界因素病人維權(quán)意識(shí)增高年齡因素 高齡患者多家屬對(duì)患者的認(rèn)知程度護(hù)士責(zé)任心差務(wù)意識(shí)健康教育內(nèi)容缺乏護(hù)士溝通技巧檢查督導(dǎo)不到位培訓(xùn)不到位只注重培訓(xùn)不注重結(jié)果雜物多溝通欠缺缺乏主動(dòng)性P計(jì)劃組織學(xué)習(xí)健康指導(dǎo)計(jì)劃?？苾?nèi)加一次溝通技巧業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)責(zé)任護(hù)士互查減少探視人員與績(jī)效掛鉤? 二、 D實(shí)施連續(xù) 3個(gè)月每月科內(nèi)培訓(xùn)增加一次健康指導(dǎo)和護(hù)患溝通技巧方面的內(nèi)容，提起全科護(hù)士重視。改變排班模式，固定責(zé)任護(hù)士，一個(gè)月不參與夜班，分工明確。責(zé)任護(hù)士每天互查 2個(gè)患者、護(hù)士長(zhǎng)每天檢查一個(gè)護(hù)士分管的 1位患者的健康指導(dǎo)落實(shí)情況。存在問(wèn)題護(hù)士長(zhǎng)每周匯總，周會(huì)上公布改進(jìn)。凡接到患者投訴護(hù)士拖拉、主動(dòng)性差、服務(wù)態(tài)度差者，一例扣 200元。責(zé)任護(hù)士向家屬反復(fù)宣教探視管理的重要性。三、 C處理2023年上半年滿意度缺陷統(tǒng)計(jì)如下：缺陷類型 數(shù)量 頻率（ %） 累計(jì)頻率（ %）健康指導(dǎo) 59 主動(dòng)性 37 環(huán)境衛(wèi)生 31 服務(wù)態(tài)度 28 技術(shù)性 1 100改善后柏拉圖改進(jìn)前后滿意度缺陷比較缺陷類型 2023年下半年不滿意統(tǒng)計(jì) 2023上半年統(tǒng)計(jì) 健康指導(dǎo) 106 59主動(dòng)性 55 37環(huán)境衛(wèi)生 44 31服務(wù)態(tài)度 39 28技術(shù)性 15 1? 四、 A處理將護(hù)士主動(dòng)對(duì)患者健康指導(dǎo)及效果列入護(hù)士考核標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持責(zé)任制分工的排班模式，事事責(zé)任到人。每月健康服務(wù)中心調(diào)查出最滿意護(hù)士，科室獎(jiǎng)勵(lì) 100元。進(jìn)一步改進(jìn)空間： 16年修訂心內(nèi)一?？婆嘤?xùn)計(jì)劃，制定針對(duì)本科室的護(hù)患溝通規(guī)范，按護(hù)士分級(jí)分別進(jìn)行，做到有計(jì)劃性、針對(duì)性。
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