目標管理及pdca循環(huán)-資料下載頁
2025-02-22 11:55本頁面
【正文】 體位 3 0四、 A—處理將護理文件書寫質(zhì)量納入月護士分級考核。護士長每天至少現(xiàn)場檢查 2名護士的評估工作，護理文件質(zhì)控組每月增加 20份病例的檢查。進一步改進的空間，修訂 16年?？婆嘤?xùn)計劃，加入 護患溝通內(nèi)容，豐富?？浦R，提高護士的評估水平。PDCA循環(huán)案例案例二（心內(nèi)一科） 提高患者對護士的滿意度一、 P—計劃F發(fā)現(xiàn)問題： 根據(jù) 2023年下半年滿意度情況，發(fā)現(xiàn)科室總體滿意度偏低，特將滿意度調(diào)查表進行歸納整理，共分為 5個部分：護士主動性（ ）健康指導(dǎo)（）技術(shù)操作（ 6）服務(wù)態(tài)度（ ）環(huán)境衛(wèi)生（ 15），進行綜合評價。缺陷統(tǒng)計如下：2023上半年滿意度缺陷缺陷類型 數(shù)量 頻率（ %） 累計頻率（ %）健康指導(dǎo) 106 41 41主動性 55 環(huán)境衛(wèi)生 44 17 服務(wù)態(tài)度 39 15 技術(shù)性 15 100改善前柏拉圖通過收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計：健康指導(dǎo)、主動性、環(huán)境衛(wèi)生滿意度偏低，作為重點。U原因分析患者 護士環(huán)境 管理2023下半年滿意度低加床多病人多對護理期望值高外界因素病人維權(quán)意識增高年齡因素 高齡患者多家屬對患者的認知程度護士責(zé)任心差務(wù)意識健康教育內(nèi)容缺乏護士溝通技巧檢查督導(dǎo)不到位培訓(xùn)不到位只注重培訓(xùn)不注重結(jié)果雜物多溝通欠缺缺乏主動性P計劃組織學(xué)習(xí)健康指導(dǎo)計劃?？苾?nèi)加一次溝通技巧業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)責(zé)任護士互查減少探視人員與績效掛鉤? 二、 D實施連續(xù) 3個月每月科內(nèi)培訓(xùn)增加一次健康指導(dǎo)和護患溝通技巧方面的內(nèi)容，提起全科護士重視。改變排班模式，固定責(zé)任護士，一個月不參與夜班，分工明確。責(zé)任護士每天互查 2個患者、護士長每天檢查一個護士分管的 1位患者的健康指導(dǎo)落實情況。存在問題護士長每周匯總，周會上公布改進。凡接到患者投訴護士拖拉、主動性差、服務(wù)態(tài)度差者，一例扣 200元。責(zé)任護士向家屬反復(fù)宣教探視管理的重要性。三、 C處理2023年上半年滿意度缺陷統(tǒng)計如下：缺陷類型 數(shù)量 頻率（ %） 累計頻率（ %）健康指導(dǎo) 59 主動性 37 環(huán)境衛(wèi)生 31 服務(wù)態(tài)度 28 技術(shù)性 1 100改善后柏拉圖改進前后滿意度缺陷比較缺陷類型 2023年下半年不滿意統(tǒng)計 2023上半年統(tǒng)計 健康指導(dǎo) 106 59主動性 55 37環(huán)境衛(wèi)生 44 31服務(wù)態(tài)度 39 28技術(shù)性 15 1? 四、 A處理將護士主動對患者健康指導(dǎo)及效果列入護士考核標準。堅持責(zé)任制分工的排班模式，事事責(zé)任到人。每月健康服務(wù)中心調(diào)查出最滿意護士，科室獎勵 100元。進一步改進空間： 16年修訂心內(nèi)一?？婆嘤?xùn)計劃，制定針對本科室的護患溝通規(guī)范，按護士分級分別進行，做到有計劃性、針對性。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1