[精選]客戶服務(wù)與溝通技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】x：請(qǐng)注意BaoMi服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)全球技術(shù)服務(wù)部服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心x：請(qǐng)注意BaoMi引言依靠服務(wù)來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不僅僅是一種趨勢(shì)，它開(kāi)始被實(shí)實(shí)在在地應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)生活中來(lái)了！今天的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，比以往任何一個(gè)時(shí)代，都更加以服務(wù)為導(dǎo)向！【安德斯.古斯塔夫松】【瑞典卡爾斯泰德大學(xué)服務(wù)研究中心】

2025-02-28 15:46

[精選]現(xiàn)代酒店星級(jí)服務(wù)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】現(xiàn)代酒店星級(jí)服務(wù)培訓(xùn)第一章酒店員工任職一般要求?第一節(jié)員工基本素質(zhì)培訓(xùn)?培訓(xùn)對(duì)象酒店全體員工?培訓(xùn)目的提高酒店全體員工的素?質(zhì)，?為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?培訓(xùn)要點(diǎn)員工服務(wù)知識(shí)?員工從

2025-01-22 05:19

[精選]客戶服務(wù)理念與技能培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)理念與技能《中華培訓(xùn)學(xué)會(huì)》海納百川企業(yè)研究發(fā)展中心內(nèi)容綱要客戶滿意的理念客戶滿意的理念客戶滿意的技巧客戶滿意的技巧處理客戶不滿處理客戶不滿歸納總結(jié)歸納總結(jié)客戶滿意理念有關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)A公司的服務(wù)目標(biāo)公司的服務(wù)目標(biāo)與與“真理瞬間真理瞬間”A公司服務(wù)者的職責(zé)與素養(yǎng)公司服務(wù)者的職責(zé)與素養(yǎng)總結(jié)：客戶滿意基本理念總結(jié)：客戶滿意

2025-02-21 14:52

[精選]客戶服務(wù)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)技能培訓(xùn)基本概念客戶關(guān)懷其實(shí)就是以恰當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)待客戶，讓他們?cè)敢馀c你做生意，并且始終保持這種業(yè)務(wù)關(guān)系。讓客戶愿意與你做生意的重要性是顯而易見(jiàn)的，因?yàn)闆](méi)有客戶就等于沒(méi)有業(yè)務(wù)；而始終保持這種業(yè)務(wù)關(guān)系的重要性就不是那么顯而易見(jiàn)了，但你要知道，找一個(gè)新客戶來(lái)代替當(dāng)前客戶的成本遠(yuǎn)高于保持現(xiàn)有客戶的成本．客戶關(guān)

2025-02-28 15:47

客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】金碧物業(yè)有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武漢分公司W(wǎng)UHANBRANCH客戶服務(wù)禮儀金碧物業(yè)武漢分公司呂芹金碧物業(yè)有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武漢分公司W(wǎng)UHANBRANCH內(nèi)容提要：

2025-01-13 22:33

高星級(jí)酒店服務(wù)培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】高星級(jí)酒店服務(wù)培訓(xùn)課件-----------------------作者：-----------------------日期： 第八章商場(chǎng)部管理與服務(wù)技能培訓(xùn)第一節(jié)??商場(chǎng)部業(yè)務(wù)運(yùn)作技能培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象 酒店商場(chǎng)部全體人員培訓(xùn)目的 了解商場(chǎng)部業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)

2025-04-24 22:56

【培訓(xùn)課件】客戶服務(wù)技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧一、服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)?服務(wù)工作是一項(xiàng)與人打交道的工作，因?yàn)樵摴ぷ饕旬a(chǎn)品賣(mài)出去，要去了解、挖掘客戶的需求，最終促成客戶的購(gòu)買(mǎi)。但是隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富，市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣(mài)方向買(mǎi)方傾斜。?目前，服務(wù)工作面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，具體來(lái)講有：1．同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇?近5年

2025-01-15 21:45

[精選]客戶服務(wù)與顧客滿意培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)與顧客滿意培訓(xùn)系列二導(dǎo)圖概論禮儀投訴處理理賠滿意度客服系統(tǒng)事故調(diào)查服務(wù)質(zhì)量電話現(xiàn)場(chǎng)溝通電話現(xiàn)場(chǎng)方案全檢不良品特性調(diào)查維護(hù)記錄周總結(jié)月總結(jié)不良解析索賠換貨

2025-02-28 15:45

星級(jí)客戶服務(wù)體系建設(shè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】五星級(jí)客戶服務(wù)體系建設(shè)“服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”－－－服務(wù)為王202220222022服務(wù)為客戶解決問(wèn)題保留客戶銷(xiāo)售與客戶達(dá)成交易爭(zhēng)取客戶大眾營(yíng)銷(xiāo)客戶服務(wù)“服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代”－服務(wù)為王一、銷(xiāo)售：與客戶達(dá)成交易，爭(zhēng)取客戶二、服務(wù)：

2025-09-11 21:23

[精選]客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】聯(lián)通客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范培訓(xùn)聯(lián)通客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范培訓(xùn)講師：譚小琥二、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范核心內(nèi)容解讀三、用戶專(zhuān)屬服務(wù)方案一、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范編制工作說(shuō)明目錄（特色服務(wù)）音樂(lè)俱樂(lè)部用戶游戲俱樂(lè)部用戶……分級(jí)（等級(jí)服務(wù)）分群（標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)）..........

2025-02-21 14:51

卓越客戶服務(wù)理念禮儀與技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】卓越客戶服務(wù)理念、禮儀與技巧課程成功，有賴于您???熱心參與討論和體驗(yàn)?把您所想的和大家交流——不要只是在休息時(shí)才私下交流?請(qǐng)表現(xiàn)您的紀(jì)律性和專(zhuān)業(yè)性?請(qǐng)記住——每一位都能在學(xué)習(xí)、銘記、貢獻(xiàn)中得益?輕松享受這次課程——成功不一定帶來(lái)歡樂(lè)，但歡樂(lè)肯定會(huì)帶來(lái)成功兩分鐘經(jīng)驗(yàn)分享請(qǐng)分享你最近你作為

2025-01-07 15:36

[精選]大客戶服務(wù)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】大客戶服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師簡(jiǎn)介?楊興志?客戶開(kāi)拓、市場(chǎng)管理專(zhuān)家資深實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)?清華大學(xué)金融創(chuàng)新與營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)業(yè)EMBA。?金燃點(diǎn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司創(chuàng)始人。?實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練課程創(chuàng)始人。?15年?duì)I銷(xiāo)一線實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)；?14年世界500強(qiáng)公司營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，?千

2025-02-13 22:40

[精選]網(wǎng)通客戶服務(wù)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】中國(guó)網(wǎng)通客戶服務(wù)高級(jí)管理精英培訓(xùn)課程培訓(xùn)師簡(jiǎn)介海軍工程大學(xué)、中南財(cái)經(jīng)大學(xué)工程學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)雙學(xué)士學(xué)位；北京師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)專(zhuān)業(yè)研究生；國(guó)家心理咨詢師、國(guó)家職業(yè)指導(dǎo)師、國(guó)家客戶關(guān)系管理師；國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證指定教材《客戶服務(wù)管理》主編；現(xiàn)任信息產(chǎn)業(yè)部客戶服務(wù)中心職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)培訓(xùn)主任。曾任鴻聯(lián)九

2025-01-14 15:10

[精選]客戶服務(wù)管理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】《客戶服務(wù)管理培訓(xùn)》課程體系結(jié)構(gòu)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)規(guī)劃客戶服務(wù)人員管理客戶信息管理大客戶服務(wù)管理客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度管理客戶的建立與維系客戶關(guān)系管理呼叫中心管理客戶服務(wù)的理念?現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念發(fā)展情況?客戶服務(wù)的理念：通過(guò)以客戶、特別是有較高商業(yè)價(jià)值的客戶為

2025-02-23 18:45

[精選]客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)?客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)講師程子展，近10年企業(yè)實(shí)踐，具有6年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷，5年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；曾擔(dān)任澳門(mén)豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)等職務(wù)；任職期間參與公司人員招聘、人員培訓(xùn)、人員考核、績(jī)效管理等，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。?程老師在講課的過(guò)程中，將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)以案例的形式體現(xiàn)在課程當(dāng)中，和學(xué)員一

2025-02-21 14:49

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星級(jí)客戶服務(wù)培訓(xùn)課件(編輯修改稿)

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