【正文】 ；n 投訴過但不是迅速得到過解決，會有 %的客戶繼續(xù)購買我們的商品，而有 %的客戶不會回來；n 投訴后迅速得到解決，會有 %的客戶繼續(xù)購買我們的商品，只有 %的客戶不會回來。特別說明⑧ 回訪跟蹤客戶滿意時(shí)? 感謝客戶的參與。? 詢問客戶，他是否還有什么問題，而我們可以幫他解答。? 提出今后可以隨時(shí)為客戶提供幫助。? 確認(rèn)客戶今后愿意或認(rèn)可的聯(lián)系方式（電話拜訪、電子郵件）。? 請客戶為我們做有購車意向的推薦或轉(zhuǎn)介紹。⑧ 回訪跟蹤首保提醒（交車時(shí) /交車后三天）? 要做好計(jì)劃，通過電話、信件，與客戶定期保持聯(lián)系。? 積極聯(lián)系已購車客戶，確認(rèn)聯(lián)系客戶的次數(shù)（不多也不少）⑧ 回訪跟蹤定期跟蹤（每個(gè)月）? 做好客戶維修保養(yǎng)記錄，每次跟蹤前，查閱客戶信息。? 購車后第一個(gè)月要進(jìn)行跟蹤回訪，隨后，每 3個(gè)月進(jìn)行一次售后跟蹤聯(lián)絡(luò)。? 要積極引導(dǎo)客戶回廠（保養(yǎng)、維護(hù)、維修）。⑧ 回訪跟蹤溫馨提示? 客戶的維系可以通過定期的回訪來實(shí)現(xiàn)。? 客戶的維系還可以通過生日卡、關(guān)懷短信、定期維護(hù)通知、走訪等人性化的溫馨提示來實(shí)施。? 注意每一次和客戶回訪的時(shí)間，把握時(shí)間和談話內(nèi)容的長度。? 進(jìn)行客戶回訪的時(shí)候，在合適的時(shí)機(jī)，要推薦和導(dǎo)入預(yù)約保養(yǎng)。? 不要忽略了對客戶的推薦和轉(zhuǎn)介紹的請求。⑧ 回訪跟蹤客戶回訪作業(yè)n 在新車售出后一周內(nèi)對 100％ 客戶進(jìn)行首次回訪，回訪主要內(nèi)容為：① 表達(dá)對選擇華晨汽車和本專營店的感激。② 咨詢客戶提車時(shí)還有什么建議。③ 在提車后回家的路上有什么問題、補(bǔ)充 《 保有客戶管理卡 》 上的空缺 。n 在新車售出后一個(gè)月內(nèi)對 100％客戶進(jìn)行二次回訪，屬提醒性回訪，回訪主要內(nèi)容為： 檢查銷售顧問的服務(wù)質(zhì)量、提醒客戶及時(shí)保養(yǎng)、車輛使用情況和需要解決的問題等。⑧ 回訪跟蹤客戶回訪作業(yè)n 每季須對保有客戶開展一定比例的例行回訪，例行回訪比例不得低于10％（本回訪統(tǒng)計(jì)數(shù)量不包括新車售出后的首次回訪和二次回訪），主要內(nèi)容為：車輛使用情況、維修服務(wù)情況、意見和建議。n 所有回訪必須有詳細(xì)的回訪記錄，記錄在專用的 《 售后客戶回訪記錄表 》 并保存一年以上。n 回訪方式可以采用電話、信函（含短信）、上門，每半年對大客戶或重點(diǎn)客戶進(jìn)行上門回訪一次。n 電話回訪：建議回訪時(shí)間集中在晚上 6～ 8點(diǎn)之間，客戶已經(jīng)下班或收工，盡量避免打客戶手機(jī)。 信函回訪：通過發(fā)放客戶回訪表或向客戶發(fā)短消息提醒性回訪。 上門回訪：針對大客戶或重點(diǎn)客戶上門通過客戶調(diào)查表收集客戶意見或建議。⑧ 回訪跟蹤客戶回訪作業(yè)實(shí)施日交車當(dāng)天跟蹤服務(wù) 實(shí)施者 贈(zèng)送物交車一星期后１ 個(gè)月后６ 個(gè)月后１２ 個(gè)月后１８ 個(gè)月后(以后每 ６ 個(gè)月 )感謝電話 你 ―銷售店經(jīng)理署名你送給客戶感謝信 ＋ 售后服務(wù)小冊子感謝狀你和售后服務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)名通知書１ 次 ／ 月 定期走訪＊ 稍作問候 你 饋贈(zèng)品季節(jié)性 問候函 你 問候函客戶紀(jì)念日 問候函 你 鮮花 ?賀卡１ 次 ／年 吃飯 你和經(jīng)理 介紹新客戶的委托信定期檢修的通知⑧ 回訪跟蹤客戶回訪的對象n潛在客戶n成交客戶n戰(zhàn)敗客戶⑧ 回訪跟蹤客戶回訪的意義老客戶的維系新客戶的開發(fā)滿意度提升 —— 信任滿意度提升 —— 忠誠轉(zhuǎn)介紹成功購買⑧ 回訪跟蹤客戶回訪的意義“客戶是最優(yōu)秀的推銷員 ”回訪跟蹤的相關(guān)工具表格216。華晨中華銷售標(biāo)準(zhǔn)流程華晨中華銷售標(biāo)準(zhǔn)流程① 集客活動(dòng)④ 商品說明⑤⑤ 試乘試駕⑥ 合同洽談⑦ 新車交付⑧ 回訪跟蹤② 展廳接待③ 需求探求小 組 討 論　　 請先單獨(dú)思考幾分鐘，填妥 “個(gè)人意見 ”一欄。然后，組成各個(gè)小組，再與小組成員討論，得出統(tǒng)一結(jié)論后，填妥 “小組意見 ”一欄。最后全班人員一起討論各項(xiàng)陳述?！　‘?dāng)全班人員得出統(tǒng)一結(jié)論后，你可以決定保留或修改你原先的判斷，并將結(jié)論寫在 “最終意見 ”一欄中。下表中有 15項(xiàng)陳述，請通過您自己的經(jīng)歷與觀點(diǎn)來決定該陳述的 “正確與否 ”。結(jié) 束 語它山之石，可以攻玉！讓我們看一段視頻！結(jié) 束 語216。 1818年 ,9歲 ,年僅 34歲的母親不幸去世。216。 1831年 ,22歲 ,經(jīng)商失敗。216。 1832年 ,23歲 ,競選州議員落選，并失去工作。216。 1833年 ,24歲 ,向朋友借錢經(jīng)商 ,年底破產(chǎn) . 花了 16年 ,才把這筆錢還清。216。 1835年 ,26歲 ,訂婚后即將結(jié)婚時(shí)，未婚妻病逝。216。 1838年 ,29歲 ,努力爭取成為州議員的發(fā)言人 ,沒有成功 。216。 1840年 ,31歲 ,爭取成為被選舉人 ,落選了。216。 1843年 ,34歲 ,參加國會大選 ,又落選了。216。 1848年 ,39歲 ,尋求國會議員連任 ,失敗了。216。 1854年 ,45歲 ,競選參議員，落選了。216。 1858年 ,49歲 ,再度參選參議員 ,再度落選。在美國，有一個(gè)人，結(jié) 束 語1860年，他成為美國總統(tǒng)，并于 1865年獲得連任。他就是美國歷史上最偉大的總統(tǒng)： 亞拉伯罕 林肯結(jié) 束 語216。我們不能決定生命的長度，但我們可以控制它的寬度。216。我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。216。我們不能改變?nèi)菝?，但我們可以展現(xiàn)笑容。216。我們不能控制他人，但我們可以掌握自己。216。我們不能預(yù)知明天，但我們可以利用今天。216。我們不能樣樣順利，但我們可以事事盡力。216。我們在一生中，可以有所作為的時(shí)候只有一次，那就是現(xiàn)在。 結(jié) 束 語祝你成功！謝謝！? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 二月 21二月 21Wednesday, February 17, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 17:08:0117:08:0117:082/17/2023 5:08:01 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 二月 2117:08:0117:08Feb2117Feb21? 1故人江海別，幾度隔山川。 17:08:0117:08:0117:08Wednesday, February 17, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 二月 21二月 2117:08:0117:08:01February 17, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 17 二月 20235:08:01 下午 17:08:01二月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 二月 215:08 下午 二月 2117:08February 17, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/2/17 17:08:0117:08:0117 February 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 5:08:01 下午 5:08 下午 17:08:01二月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 二月 21二月 21Wednesday, February 17, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 17:08:0117:08:0117:082/17/2023 5:08:01 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 二月 2117:08:0117:08Feb2117Feb21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 17:08:0117:08:0117:08Wednesday, February 17, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 二月 21二月 2117:08:0117:08:01February 17, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 17 二月 20235:08:01 下午 17:08:01二月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 二月 215:08 下午 二月 2117:08February 17, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/2/17 17:08:0117:08:0117 February 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 5:08:01 下午 5:08 下午 17:08:01二月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 二月 21二月 21Wednesday, February 17, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 17:08:0117:08:0117:082/17/2023 5:08:01 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 二月 2117:08:0117:08Feb2117Feb21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 17:08:0117:08:0117:08Wednesday, February 17, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 二月 21二月 2117:08:0117:08:01February 17, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 17 二月 20235:08:01 下午 17:08:01二月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 二月 215:08 下午 二月 2117:08February 17, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/17 17:08:0117:08:0117 February 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 5:08:01 下午 5:08 下午 17:08:01二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴