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東風(fēng)標(biāo)致特約商總經(jīng)理培訓(xùn)-客戶關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

2025-02-20 15:17本頁(yè)面
  

【正文】 填寫(xiě)其一既為合格,但固定電話必須有區(qū)號(hào)?!?通信地址:必須填寫(xiě)※ 郵編:檢查了錯(cuò)誤率,位數(shù)不滿 6位即為錯(cuò)※ 城市:必須填寫(xiě)※ 省份:必須填寫(xiě)※ 售車日期:必須填寫(xiě)17第三章 客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估※ 從 ,此部分客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量有了很大提高:※ :※ 83家網(wǎng)點(diǎn),最高錯(cuò)誤率 %,最低錯(cuò)誤率 25%,平均錯(cuò)誤率 %※ ※ 93家網(wǎng)點(diǎn),最高錯(cuò)誤率 %,最低錯(cuò)誤率為 0( 計(jì) 66家網(wǎng)點(diǎn)錯(cuò)誤率為 0),平均錯(cuò)誤率 %客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估18第三章 客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估※ 另一部分為客戶電子郵件地址的輸入。 考慮到此數(shù)據(jù)的填寫(xiě)率無(wú)法達(dá)到100%,所以電子郵件輸入質(zhì)量的審核是在同銷售區(qū)域內(nèi)的各特約商之間進(jìn)行對(duì)比評(píng)估。每個(gè)大區(qū)輸入最差的網(wǎng)點(diǎn)及客戶電子郵件地址錯(cuò)誤率達(dá) 90%以上的網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)被扣 。區(qū)域 經(jīng)銷商 客戶數(shù) 錯(cuò)誤率北京區(qū) 最好的 240 %最差的 275 %南京區(qū) 最好的 95 %最差的 137 %成都區(qū) 最好的 157 %最差的 197 %90%客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估※ 2023年第一季度審核,輸入很不好, 93家網(wǎng)點(diǎn)中 33家網(wǎng)點(diǎn)錯(cuò)誤率超過(guò) 90%,甚至其中 17家錯(cuò)誤率為 100%.舉例:19第三章 客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估建議客戶數(shù)據(jù)更新流程客戶下定單輸入DMS促進(jìn)過(guò)程完善數(shù)據(jù)內(nèi)容成交后建立完善資料售后服務(wù)維系客服部門(mén)更新完善客戶資料DMS數(shù)據(jù)管理流程圖20第三章 客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估 21第三章 客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估演講完畢,謝謝觀看!
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