東風(fēng)標(biāo)致特約商總經(jīng)理培訓(xùn)-客戶關(guān)系管理(專業(yè)版)
【正文】 通信地址：必須填寫※ (品牌雜志，品牌信息，商務(wù)促銷 )※ 在危機時刻爭取維護(hù)客戶滿意度 整理及完善潛在客戶信息 ※ 對于東風(fēng)標(biāo)致， CRM就是基于細(xì)分市場和公司綜合性業(yè)務(wù)需求，以數(shù)據(jù)庫為核心，在網(wǎng)點的支持下綜合利用各類直復(fù)營銷（ EDM， DM，TM）、互聯(lián)網(wǎng)、客戶活動等手段開展關(guān)系營銷，轉(zhuǎn)化潛在用戶，培養(yǎng)忠誠用戶，進(jìn)行口碑營銷從而促進(jìn)產(chǎn)品銷售。 客戶擁有車輛期間8第二章 東風(fēng)標(biāo)致關(guān)系 營銷 項目簡介潛在客戶階段新客戶階段客戶擁有車輛期間忠誠客戶潛在客戶接觸 下定單客戶提車 潛在客戶接觸（信息咨詢 /產(chǎn)品手冊 /試駕） 商務(wù)行動（新車投放 /促銷活動 /事件營銷）潛在客戶轉(zhuǎn)為客戶 廠商活動（商務(wù)行動 /定期接觸（雜志） / 招回） 網(wǎng)點行動（保養(yǎng)維修 /自主活動） 客戶方面（咨詢 /投訴）9第二章 東風(fēng)標(biāo)致關(guān)系 營銷 項目簡介““ 潛在客戶潛在客戶 ”” 階段處理階段處理※ 潛在 客戶階段的各類接觸主要在于辨別購買欲望強烈的潛在客戶以將有限的成本集中在這些潛在客戶群中 網(wǎng)點職責(zé)商務(wù)部收集的潛在客戶信息處理11第二章 東風(fēng)標(biāo)致關(guān)系 營銷 項目簡介試駕客戶數(shù)據(jù)下發(fā)后，建議網(wǎng)點采取的試駕流程確定具體試駕時間提醒客戶明日試駕收到數(shù)據(jù)，立即聯(lián)系客戶（試駕日期前 23天）聯(lián)系客戶 （試駕日期前 1天）上門接送并試駕（試駕當(dāng)天）特約商 潛在客戶客戶試駕潛在客戶潛在客戶12第二章 東風(fēng)標(biāo)致關(guān)系 營銷
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