chapter6企業(yè)質(zhì)量管理-資料下載頁
2025-02-20 13:47本頁面
【正文】 取措施，將其控制在計(jì)劃線以下。 167。 五 ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系 第一節(jié) ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展 第二節(jié) 質(zhì)量體系及其實(shí)施 一、 ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生 ? 科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，為 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生創(chuàng)造了客觀條件。 ? 各國推行質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動的成功經(jīng)驗(yàn)，為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生奠定了實(shí)踐基礎(chǔ)。 ? 質(zhì)量管理學(xué)的發(fā)展為 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生奠定了必要的理論基礎(chǔ)。 ? 國際貿(mào)易的激烈競爭是產(chǎn)生 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)實(shí)要求。 二、 ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展 (一 )有關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ International Organization for Standardization) ISO成立于 1947年，是由 110多個國家級標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成的世界性的聯(lián)合會，是世界上最大的具有民間性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)。 ISO的宗旨： 在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展，以便于國際物資交流和互助，并擴(kuò)大在文化、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的合作。 ISO 的主要活動： 制訂 ISO標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，報(bào)道國際標(biāo)準(zhǔn)化的交流情況，以及同其他國際性組織進(jìn)行合作，共同研究有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的問題。 ? ISO成果： ISO的 2856個技術(shù)機(jī)構(gòu)技術(shù)活動的成果是 國際標(biāo)準(zhǔn) 。 ISO現(xiàn)已制定出國際標(biāo)準(zhǔn)共 10300多個，主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品（包括服務(wù)產(chǎn)品、知識產(chǎn)品等）的技術(shù)規(guī)范。 ? 國際標(biāo)準(zhǔn)編號的格式： ISO＋標(biāo)準(zhǔn)號＋［杠＋分標(biāo)準(zhǔn)號］＋冒號＋發(fā)布年號（方括號中的內(nèi)容可有可無），例如： ISO8402:198 ISO90001:1994等，分別是某一個標(biāo)準(zhǔn)的編號。 什么是 ISO9000？ ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（簡稱 ISO9000），是指由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（亦稱 ISO）中的質(zhì)量管理和保證技術(shù)委員會發(fā)布的所有標(biāo)準(zhǔn)，也是我國推薦采用的國家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)是適用于世界上各種行業(yè)對各種質(zhì)量活動進(jìn)行控制的國際通用準(zhǔn)則，其“ 9000”是一個族標(biāo)準(zhǔn)的概念，它包括三套模式標(biāo)準(zhǔn)，即“ 9001”、“ 9002”、“ 9003”，分別針對不同企業(yè)，覆蓋面也不一樣。 三種質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)對比 ISO9001認(rèn)證 ISO9002認(rèn)證 ISO9003認(rèn)證 設(shè)計(jì) 開發(fā) 生產(chǎn) 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn) 安裝 服務(wù) 從擺有塑料袋架子上的商品中，選出外觀好看的袋裝方便面 采購材料時要買進(jìn)符合質(zhì)量的材料 .臟的或袋子破的商品是不選的。然后，檢查是否在食用期限內(nèi)。 買回保存在適當(dāng)?shù)牡胤? 煮方便面時，先把說明書讀一下，確認(rèn)袋中的內(nèi)容。 再按照程序說明做下去，如注入熱水等。 將這個流程以文件作為體系加以確立，便是按照 ISO9000在做事了。 開蓋食用 保存和管理在適當(dāng)?shù)膱鏊? 制造時要按照程序書和指示書進(jìn)行生產(chǎn)。 生活中的例子 買方便面食用。 常見的質(zhì)量管理問題 ISO9000的解決辦法 員工按各自認(rèn)為的標(biāo)準(zhǔn)工作，造成質(zhì)量參差不齊。 定出統(tǒng)一的工作程序，并使員工遵守。 各部門互不往來，職責(zé)劃分不清，整個工作過程常常脫節(jié)。 規(guī)定各部門的職責(zé)，并保證各部門間的交流與合作。 只有檢驗(yàn)員對質(zhì)量把關(guān)，次品常常漏檢。 每個員工都對質(zhì)量負(fù)責(zé)。 在新的規(guī)格公布時，未廢止舊的，造成產(chǎn)品規(guī)格的混亂。 保證讓每個人都使用最新版本的資料。 錯誤發(fā)現(xiàn)之后卻不究原因、不加以改正，導(dǎo)致同樣錯誤經(jīng)常出現(xiàn)。 分析錯誤原因并及時加以糾正，防止同樣的錯誤再次發(fā)生。 對顧客投訴不加重視，顧客的不滿越來越多。 認(rèn)真對待顧客的意見，并追溯原因，解決存在的問題。 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要由 5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成 ISO9000： 2023質(zhì)量管理體系－－－基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系－－－要求 ISO9004： 2023質(zhì)量管理體系－－－業(yè)績改進(jìn)指南 ISO19011： 2023質(zhì)量和環(huán)境審核指南 ISO10012： 2023測量控制系統(tǒng) IS09000: 2023族標(biāo)準(zhǔn)制定原則 （ 1）適用于任何規(guī)模的所有生產(chǎn)和服務(wù)組織； （ 2）使用簡便、表達(dá)清晰、易于理解； （ 3）能夠?qū)①|(zhì)量管理體系與組織運(yùn)行聯(lián)系起來； （ 4）為組織的改進(jìn)實(shí)施提供一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)； （ 5）更大程度地著眼于持續(xù)改進(jìn)和顧客滿意； （ 6）與其他管理體系兼容 (如 IS014000)等； （ 7）為特殊行業(yè) (如航空、汽車、醫(yī)療器械以及電訊等行 業(yè) )中的組織提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并闡明這些組織的基 本需求和利益。 第六章內(nèi)容結(jié)束 謝謝大家！ 演講完畢，謝謝觀看！
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