企業(yè)質(zhì)量管理(1)-資料下載頁
2025-03-08 05:57本頁面
【正文】 質(zhì)量問題調(diào)查：調(diào)查的組織、內(nèi)容和方法 分析質(zhì)量問題的原因：設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和管理三個(gè)環(huán)節(jié) 制定質(zhì)量改進(jìn)的方案； 員工、管理層、客戶、咨詢專家 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施程序（ 3） 落實(shí)質(zhì)量改進(jìn)方案； 實(shí)施準(zhǔn)備：四落實(shí)（資源、任務(wù)、職責(zé)、形式和方式） 選擇適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量改進(jìn)時(shí)機(jī)：當(dāng)企業(yè)生存發(fā)生危機(jī)時(shí)、可贏得市場(chǎng)機(jī)遇時(shí)、重塑企業(yè)形象時(shí)、企業(yè)以質(zhì)量獲得效益時(shí)、當(dāng)企業(yè)發(fā)生變革時(shí) 組織協(xié)調(diào) 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施程序（ 4） 控制與評(píng)價(jià)質(zhì)量改進(jìn)； 質(zhì)量改進(jìn)的控制：組織控制、群體控制、自我控制 質(zhì)量改進(jìn)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則：質(zhì)量改進(jìn)的效果、質(zhì)量改進(jìn)的效率、管理素質(zhì)的提高 質(zhì)量改進(jìn)評(píng)價(jià)方法：客戶評(píng)價(jià)法、企業(yè)評(píng)價(jià)法、專家評(píng)價(jià)法、產(chǎn)品性能評(píng)價(jià)法、過程效率評(píng)價(jià)法、產(chǎn)品成本及價(jià)值增值評(píng)價(jià)法 六、 6σ 管理法與零缺陷 相關(guān)概念 σ 用來描述任一過程參數(shù)的平均值的分布或離散程序； 6σ 是一個(gè)統(tǒng)計(jì)測(cè)量基準(zhǔn)，它告訴我們目前自己的產(chǎn)品、服務(wù)和過程的真實(shí)水準(zhǔn)如何； 6σ 是一種工作策略，它將極大地幫助我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中占取先機(jī)； 6σ 是一種處事哲學(xué)，它總結(jié)出一種業(yè)務(wù)方法，特別是它能使工作更精確，使我們?cè)谧鋈魏问聲r(shí)將失誤降到最低； 6σ 是一種多面體，有多種涵義：① 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；② 基準(zhǔn)；③ 設(shè)想；④ 方法；⑤ 工具；⑥ 價(jià)值；⑦ 基本原理；⑧ 目標(biāo)。 σ 與工序不良率及合格率之間的關(guān)系 標(biāo)準(zhǔn) σ 不良率 合格率 不良狀況 2 308537 % 過去標(biāo)準(zhǔn) 3 66807 % 下降約 5倍 現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn) 4 6210 % 下降約 11倍 5 233 % 下降約 26倍 最新標(biāo)準(zhǔn) 6 % 下降約 68倍 工序能力 每百萬件可能產(chǎn)生的不良品 評(píng)價(jià)： 6σ 比 3σ 好兩萬倍 6σ 法管理的主旨 對(duì)顧客真正的關(guān)注； 由數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)的管理； 對(duì)流程的關(guān)注、管理和提高； 主動(dòng)管理； 無界限的合作； 對(duì)完美的渴望，對(duì)失敗的容忍。 推行 6σ 的步驟 確立問題和度量指標(biāo) ； 建立改進(jìn)團(tuán)隊(duì) ； 辨識(shí)問題的潛在原因 ； 探詢根本原因 ； 讓改進(jìn)措施長(zhǎng)期化 ； 展示并慶祝改進(jìn)的成果。 七、 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與變革 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基本內(nèi)容 追求零缺陷； 營(yíng)造質(zhì)量文化； 開展質(zhì)量教育； 塑造質(zhì)量形象。 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的策略與方法 實(shí)施質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量第一的策略； 內(nèi)部客戶滿意的方法； 尊重員工； 體貼關(guān)懷； 實(shí)現(xiàn)利益共享； 加強(qiáng)與員工的有效溝通。 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略變革 （ 1）變革質(zhì)量觀 產(chǎn)品同時(shí)還包括了價(jià)格、品牌、質(zhì)量保證和售后服務(wù)等所有客戶關(guān)心和考慮的方面； 產(chǎn)品質(zhì)量必須考慮到企業(yè)的所有受益者的期望和需要； 企業(yè)內(nèi)的所有部門都有一定的質(zhì)量問題； 產(chǎn)品質(zhì)量是消費(fèi)者定義的，并非技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)越高越好，而應(yīng)保持適宜性和較高的使用價(jià)值，即充分恰當(dāng)?shù)貪M足目標(biāo)消費(fèi)者的各種明確或隱含的需求。 （ 2）變革質(zhì)量責(zé)任觀 企業(yè)承擔(dān)損失觀； 對(duì)全社會(huì)負(fù)責(zé)觀； 追究經(jīng)營(yíng)者責(zé)任觀： 有沒有對(duì)整個(gè)質(zhì)量體系進(jìn)行策劃和控制； 有沒有對(duì)每一個(gè)過程進(jìn)行定義； 有沒有明確的工作要求和操作規(guī)范； 有沒有根據(jù)工作要求選派合適的員工從事該項(xiàng)工作或?qū)T工進(jìn)行必要的培訓(xùn)使其掌握工作技能； 有沒有為每一過程或工作提供充分的資源，包括設(shè)備、資金、信息、工具、環(huán)境等。 （ 3）變革質(zhì)量控制觀 事前預(yù)防觀； 全面控制觀； 動(dòng)態(tài)控制觀； 全社會(huì)的質(zhì)量控制觀。 The End 謝 謝！ 演講完畢，謝謝觀看！
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