社交禮儀課件(ppt90頁)-資料下載頁
2025-02-20 13:14本頁面
【正文】 與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次 ,算好時(shí)間 出發(fā) 步驟４ 至客戶辦公大樓前 步驟５ 進(jìn)入室內(nèi) 步驟６ 見到拜訪對(duì)象 步驟７ 商談 步驟８ 告辭 商務(wù)禮品 ＊便攜 ＊獨(dú)特 ＊宣傳性 ＊差異性五五 銷售人員拜訪禮儀銷售人員拜訪禮儀 商務(wù)禮品【 送禮的時(shí)機(jī) 】 一般在雙方談生意前或結(jié)束時(shí)，最好不要在交易進(jìn)行中送禮。在決定誰該接受你的禮物時(shí)必須謹(jǐn)慎，如果只送一件禮物，要送給對(duì)方職位最高者，同時(shí)可以表明贈(zèng)送這件禮物是為了對(duì)各位的幫助表示感謝。如果不止一人接受禮物，要注意對(duì)同等級(jí)別的人，送上的禮品也應(yīng)該相同 。 六銷售人員 接待禮儀v 對(duì)來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長者、 客戶來訪，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次 見面的同事、員工，可以不起身。v 不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接 待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不 能冷落了來訪者。善于對(duì)客戶表示尊重v三 A規(guī)則 美國總統(tǒng)顧問布吉林教授提出的關(guān)系就是生產(chǎn)力v接受對(duì)方v重視對(duì)方v贊美對(duì)方共乘電梯的禮儀 v按住電梯，讓客人先進(jìn)。若客人較多時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按 “開 ”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說： “請(qǐng)進(jìn)！ ” v進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無旁人，可略作寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫助按下。 v到目的地后，一手按 “開 ”，一手做 “請(qǐng)出 ”的動(dòng)作，并說： “到了，您先請(qǐng)！ ”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。七電子禮儀商務(wù)電話禮儀v國際商務(wù)運(yùn)作離不開電話這一便捷的通訊工具，當(dāng)你的聲音通過話筒傳向世界各地時(shí)，您是否也能做到彬彬有禮？電話禮儀四原則＊ 電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。＊ 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。＊ 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì) 象和事件等重要事項(xiàng)。＊ 告知對(duì)方自己的姓名。商務(wù)電話禮儀 保持最優(yōu)美的聲音* 速度* 音調(diào)* 音量* 笑容接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報(bào)出名字及問候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢問來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對(duì)方及問候 * 說明來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 自測(cè)題v您認(rèn)為撥打電話時(shí)誰掛斷電話是最得體的？商務(wù)交往中手機(jī)使用 “三不準(zhǔn) ”v在外人面前不準(zhǔn)發(fā)出鈴響。v不接 v不外出接聽 傳真禮儀v必要的問候語與致謝語v出差在外，使用傳真設(shè)備，防止泄密v注意時(shí)效性郵件禮儀v注意措辭v提前通知收件人v避免使用字符圖釋v小心使用附件和抄送功能 禮儀不僅僅是行為模式，更禮儀不僅僅是行為模式，更重要的是其重要的是其 核心本質(zhì)核心本質(zhì) ：： 與人為善，待人以誠。與人為善，待人以誠。 職業(yè)化是我們唯一的標(biāo)準(zhǔn)！職業(yè)化是我們唯一的標(biāo)準(zhǔn)！讓周圍的人喜歡與你您相處吧！讓周圍的人喜歡與你您相處吧！謝謝大家謝謝大家
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