【正文】 度，轉(zhuǎn)換話題。 (3)要有足夠耐心，強(qiáng)忍等待。 (4)從容溫和、融洽氣氛。 冷靜辯論，清醒理智 談判時(shí)，難免發(fā)生辯論。要辯得有理、有利、有節(jié)、有風(fēng)度， 就必須注意冷靜、清醒、 理智。 68 贏得主動(dòng) （ 1）組成談判班子 要想在商務(wù)談判中取勝，首先要有一個(gè)強(qiáng)有力的、高效率的、富有經(jīng)驗(yàn) 的談判班子?？梢赃@么說(shuō)，班子組成人員是否高素質(zhì)，談判班子是否有凝聚 力，配合默契，是談判能否取得成果的關(guān)鍵因素。 （ 2）提出談判議程 談判議程即談判程序，包括所談事項(xiàng)的次序和主要方法。它像一張地圖， 指示談判人員從這里走到那里。由誰(shuí)制定談判議程呢？一般以東道主為先， 經(jīng)協(xié)商后確定，或雙方共同商議。一般說(shuō)來(lái)，典型的談判議程包括： 第一 談判應(yīng)在何時(shí)舉行？為期多久？倘若是一系列的談判，則分幾次舉 行？每次所花 的時(shí)間大致多久？休會(huì)時(shí)間多久？ 第二 談判在何地舉行？舉行幾輪談判？ 第三 哪些事項(xiàng)應(yīng)列入討論？哪些事項(xiàng)不應(yīng)列入討論？列入討論的事項(xiàng)應(yīng) 如何編排先后 順序？每一事項(xiàng)應(yīng)占多少討論時(shí)間等等。 69 （ 3）選擇談判時(shí)間和地點(diǎn) 談判活動(dòng)可以分為兩種類(lèi)型：隨機(jī)型談判和有準(zhǔn)備的談判。 （ 4）布置談判室 談判室的布置，對(duì)于建立良好的談判氣氛，促進(jìn)談判取得成功意義很大。 談判室的布置以高雅、寧?kù)o、和諧為宜，最好選擇一個(gè)幽靜、沒(méi)有外人和 放電干擾的地 方。房間的大小也要適中，桌椅的擺設(shè)要緊湊但不顯擁擠，室 內(nèi)溫度適宜，燈光明亮，談判桌上適當(dāng)擺放一些文具、標(biāo)志物和少許花草盆 景等。 （５）安排座次 談判中的座次是敏感的界域問(wèn)題，其有兩層含義： 一是 談判雙方和座次位置， 二是 談判一方內(nèi)部的座次位置。 70 商務(wù)活動(dòng)禮儀 (例 :接待禮儀 ) —— 迎接 （守時(shí) 對(duì)等 創(chuàng)建人文環(huán)境） １）接站前的準(zhǔn)備 ①準(zhǔn)備接站牌。 ②安排好客人住宿 ③對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，須提前去機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭等候客人。 ④準(zhǔn)備好接客人用的車(chē)輛。 ⑤為幫助客人盡快熟悉當(dāng)?shù)丨h(huán)境，可準(zhǔn)備一些有關(guān)資料提供給客人查 閱，如城市簡(jiǎn)介、 交通圖、游覽圖等。 —— 握手 （時(shí)機(jī)、次序、方式、禁忌） —— 獻(xiàn)花 （鮮花：花束 花種） —— 介紹 （自我介紹、他人介紹、集體介紹 ） —— 交換名片 （站立 雙手 恭讀 收好） —— 陪車(chē) （主人駕 工作人員駕） —— 就餐 （中餐 西餐） —— 參觀 —— 歡送 （形式 內(nèi)容） 71 ２）接到客人后 ①首先向客人表示問(wèn)候和歡迎。然后立即向客人作自我介紹，并告訴客人 怎樣稱(chēng)呼自己。隨后主動(dòng)幫客人提拿行李，但要尊重客人的意愿。 ②引導(dǎo)客人上車(chē)。陪乘同一輛轎車(chē)，要首先為客人打開(kāi)轎車(chē)的右側(cè)后門(mén)， 并以手掌擋住車(chē)篷上沿。等客人坐好后，方可關(guān)門(mén)。最后，接待人員應(yīng)繞道 車(chē)尾從左側(cè)后門(mén)上車(chē)。 轎車(chē)上的座次有主次尊卑講究。一般認(rèn)為，車(chē)上最尊貴的位置是后排與 司機(jī)的座位成對(duì) 角線的座位，即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是： 后排左座、后排中座、前排右座。簡(jiǎn)言之，即右為上，左為下。后為上，前 為下。如果客人隨便坐在哪個(gè)座位上，這個(gè)座位就 是上座，接待人員不要 去糾正。 如果兩人乘車(chē)，可坐在后排。若三人乘車(chē)，而且是同性，可以前排坐一 位，后排坐兩位 。如果三人中男女皆有，那么可以全部坐在后排。一男二 女的情況下，女士坐一側(cè)，男士坐另一側(cè)。二男一女的情況下，宜請(qǐng)女士居 中，男士分坐于兩側(cè)。 抵達(dá)目的地時(shí)，接待人員要先下車(chē)，從車(chē)尾繞過(guò)去為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，以 手擋住車(chē)篷上框 ，協(xié)助其下車(chē)。 72 客人到達(dá)下榻處后，接待人員不宜久留，以便給客人以休息和自由活動(dòng) 時(shí)間。離開(kāi)前， 要把事先安排好的日程表送上，并征詢(xún)客人的意見(jiàn)。分別之 時(shí)一定要說(shuō)好下次見(jiàn)面的時(shí)間與地點(diǎn)，并告訴客人與你聯(lián)系的辦法，留下電 話或呼機(jī)號(hào)碼后，及時(shí)告退。 —— 參觀 (1)認(rèn)真選擇參觀項(xiàng)目。 (2)要認(rèn)真做好參觀的準(zhǔn)備。 (3)應(yīng)當(dāng)尊重有關(guān)參觀規(guī)定，不能明知故犯。 １）時(shí)間的規(guī)定。 ２）內(nèi)容的規(guī)定。 ３）區(qū)域和路線的規(guī)定 ４）對(duì)行動(dòng)的規(guī)定。 ５）對(duì)服飾的規(guī)定。 ６）對(duì)攜帶物品的規(guī)定。 ７）對(duì)傳播的限定。 ８）對(duì)人員的規(guī)定。 73 —— 歡送 （形式 內(nèi)容） 送客禮儀 １）協(xié)助外地客人辦好返程手續(xù)等。 ２）送本地客人應(yīng)注意的問(wèn)題： ①在客人表示告辭前，主人不能頻繁看表，心不在焉，或東張西望。這 樣容易引起客人 誤解，也是很不禮貌的。 ②送客時(shí)不能坐著不動(dòng)，或只是點(diǎn)頭表示，或干脆面無(wú)表情。這樣會(huì)使客人 覺(jué)得你擺架 子，厭惡他，或不懂禮貌。得體的作法是當(dāng)客人向自己告辭 時(shí)，要主動(dòng)起身，一一與客人握手話別，并親自送出門(mén)去。但應(yīng)注意，主 人一定要等客人先伸手之后再與之握手告別；送客 人出門(mén)時(shí)，要客在 前、主在后。 ③當(dāng)把客人送出門(mén)后，切忌立即把門(mén)“砰”的一聲關(guān)上，“啪”地把門(mén)口的 燈熄滅。 ④如果客人自己驅(qū)車(chē)前來(lái)，要將客人送至車(chē)前，或是客人“打的”返回，都 應(yīng)等車(chē)開(kāi)動(dòng)后，再揮手與客人道別。 ⑤對(duì)于自己不喜歡的客人，告別時(shí)可以不握手，但也需起身與其禮貌地道 “再見(jiàn)”，表現(xiàn)出應(yīng)有的修養(yǎng)。 74 辦公室、接待室接待禮儀 (1)環(huán)境布置。 (2)熱情接待。 (3)對(duì)來(lái)訪者要平等對(duì)待，一視同仁，熱誠(chéng)幫助，真心實(shí)意。 75 第 9章 公務(wù)禮儀 授課題目 ： 公務(wù)禮儀 教學(xué)目的和要求 ： 重點(diǎn)、難點(diǎn) ： 公務(wù)活動(dòng)禮儀 會(huì)議禮儀 選址（大小適中、地點(diǎn)合適、設(shè)施齊全、有停車(chē)場(chǎng)） 會(huì)場(chǎng)布置 會(huì)前準(zhǔn)備（邀請(qǐng)、材料、后勤服務(wù)、新聞發(fā)布、保安） 會(huì)中服務(wù) （ 1）守時(shí) （ 2）關(guān)掉手機(jī) （ 3）注意聽(tīng)講 76 匯報(bào)禮儀 ? 尊守時(shí)間，不可失約 ? 輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后才能進(jìn)門(mén)。 ? 工作時(shí)如果上級(jí)不注意禮儀時(shí)，不可沖動(dòng)。 ? 匯報(bào)結(jié)束后，上級(jí)如果談興猶在，不可有不耐煩的表現(xiàn)。 所謂匯報(bào)，是指向特定的對(duì)象報(bào)告工作。對(duì)國(guó)家公務(wù)員而言，它的確切 含義是，將工作中的有關(guān)資訊進(jìn)行認(rèn)真地分析、研究、綜合、歸納、概括和 總結(jié)，然后根據(jù)實(shí)際的需要和有關(guān)的規(guī)定，就此向有關(guān)的單位、部門(mén)及其負(fù) 責(zé)人，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的報(bào)告。 77 在實(shí)際工作中，及時(shí)、準(zhǔn)確而全面地進(jìn)行工作匯報(bào)，是下級(jí)單位與上級(jí) 單位、下級(jí)部門(mén) 與上級(jí)部門(mén)、下級(jí)國(guó)家公務(wù)員與上級(jí)國(guó)家公務(wù)員相互之間 進(jìn)行溝通，保持聯(lián)絡(luò)，以便相互理解、相互配合、相互支持、相互幫助的一 個(gè)常規(guī)而重要的渠道。 匯報(bào)，既是國(guó)家公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)時(shí)的例行公事之一，又肩負(fù)著下 情上達(dá)，反映情 況、問(wèn)題，為上級(jí)機(jī)關(guān)提供決策依據(jù)的重要任務(wù)。因此， 國(guó)家公務(wù)員必須掌握主要的匯報(bào)禮儀，爭(zhēng)取把匯報(bào)做好。 78 匯報(bào)方式 聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)的禮儀 ? 尊守時(shí)間，不可失約 ? 應(yīng)及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門(mén)入座 ? 要善于聽(tīng) ? 不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。 (1)形式問(wèn)題 匯報(bào)的基本形式有三種，它們是口頭匯報(bào)、書(shū)面匯報(bào)和電話匯報(bào)。不同 形式的匯報(bào)，往往適用于特定的不同情況，對(duì)此不容加以混淆。 79 (2)對(duì)象問(wèn)題 進(jìn)行匯報(bào)，一定要區(qū)分具體對(duì)象。面對(duì)不同的對(duì)象，應(yīng)采取不同的方式、 方法進(jìn)行匯報(bào) 。 (3)時(shí)機(jī)問(wèn)題 各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)為了下情上達(dá)、上情下通，都應(yīng)根據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī) 定，建立健全匯報(bào)制度。根據(jù)時(shí)間來(lái)區(qū)別，匯報(bào)可以分為例行匯報(bào)與特殊匯 報(bào)兩種具體的類(lèi)型。 (4)地點(diǎn)問(wèn)題 進(jìn)行口頭匯報(bào)，免不了要涉及匯報(bào)地點(diǎn)的選擇。作例行匯報(bào)時(shí)，地點(diǎn)大 都由匯報(bào)對(duì)象確定。而進(jìn)行特殊匯報(bào)時(shí)，往往也需要匯報(bào)者對(duì)此加以選定。 80 匯報(bào)內(nèi)容 匯報(bào)的內(nèi)容要充分準(zhǔn)備。 (1)內(nèi)容準(zhǔn)確 無(wú)論以何種具體形式進(jìn)行工作匯報(bào)，首先都必須努力充實(shí)匯報(bào)的具體內(nèi) 容，使其越準(zhǔn)確 、越全面越好。 匯報(bào)工作，一定要丟“浮”去“假”。有什么匯報(bào)什么，如實(shí)地反映實(shí) 際情況，不要進(jìn) 行粉飾和加工。 81 (2)內(nèi)容精練 準(zhǔn)備匯報(bào)，必須充分而細(xì)心，但這并不意味準(zhǔn)備匯報(bào)，就要洋洋萬(wàn)言， 滔滔不絕，非搞長(zhǎng)篇大論不可。匯報(bào)的內(nèi)容要準(zhǔn)備得充分，不僅是要求反映 問(wèn)題要全面，介紹情況要詳盡，而且也要求一個(gè)“精”字。 所謂匯報(bào)的內(nèi)容要精，就是要使之既言之有物，少講大話、假話、空 話、費(fèi)話，又要簡(jiǎn)潔、凝練，要長(zhǎng)話短說(shuō)，無(wú)話不說(shuō)。 1)要認(rèn)真確定匯報(bào)的主題。 2)在準(zhǔn)備匯報(bào)的具體內(nèi)容時(shí)，務(wù)必要客觀、公正、確切。 3)考慮到在進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，匯報(bào)對(duì)象為了進(jìn)一步了解情況，很有可能會(huì)就匯 報(bào)的某些具體內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn)或質(zhì)疑。 4)準(zhǔn)備口頭匯報(bào)與電話匯報(bào)時(shí)，一定要提前列好提綱，并且將其熟記在胸。 82 公務(wù)文書(shū)禮儀 公文 ，一般是指公務(wù)文書(shū)。對(duì)國(guó)家行政機(jī)關(guān)而言，公文就是它的應(yīng)用 文。準(zhǔn)確地說(shuō)，所 謂公文，就是國(guó)家公務(wù)員處理公務(wù)時(shí)所使用的書(shū)面文字 材料。它的形式多以文字為主，然而卻又不僅限于文字。有時(shí)為了適應(yīng)實(shí)際 需要，圖片、圖表、錄音、錄像、軟件、光盤(pán)、物證 等，亦可被作為公文 的重要的有機(jī)組成部分。 83 求 職 書(shū) 求職書(shū) ： 也稱(chēng)自薦書(shū)（信），是求職者向用人單位和評(píng)審人介紹本人有關(guān) 情況、表明求職意圖、希望對(duì)方予以任用的一種書(shū)信體文書(shū)。 結(jié)構(gòu)和寫(xiě)法 ： 標(biāo)題 ：首頁(yè)上方居中寫(xiě) “求職書(shū)” 稱(chēng)謂 ：敬語(yǔ) +稱(chēng)謂。如： 尊敬的主編 正文 ： 開(kāi)頭短語(yǔ)（向?qū)Ψ奖砻髑舐氁鈭D） 落款 寫(xiě)作要求 介紹情況既不夸大其詞，也不妄自菲薄。 感情要誠(chéng)懇真摯，恰當(dāng)表達(dá)自己的愿望。 一般不宜提過(guò)高的條件或報(bào)酬。 84 求 職 書(shū) 尊敬的總編先生： 您好！打擾了！ 我是 XXX大學(xué)中文系即將畢業(yè)的大學(xué)生，看到貴刊在《 XX晚報(bào)》上的招聘廣告， 禁不住激動(dòng)的心情，提筆向總編先生自我推薦。 我學(xué)的是新聞專(zhuān)業(yè)，到目前為止，全部學(xué)業(yè)都已圓滿完成，成績(jī)優(yōu) 秀。在上 大學(xué)期間，我是學(xué)校通訊社的主要成員，有過(guò)新聞采寫(xiě)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并有《 XXX》、 《 XXX》 兩篇報(bào)告文學(xué)發(fā)表在《中國(guó)教育報(bào)》副刊上。我的畢業(yè)論文是《試論新聞采 訪中的 XXX》， 指導(dǎo)老師已向我校學(xué)報(bào)推薦發(fā)表。大學(xué)四年，奠定了我從事新聞工作 的理論基礎(chǔ)，即將畢業(yè)之際，我渴望得到實(shí)踐鍛煉的崗位。貴刊是一個(gè)享有廣大讀者 的讀物，編輯部也一定是一個(gè)生機(jī)勃勃的團(tuán)體，我非常希望能加盟成為其中一員，我 自信我能為貴刊作出貢獻(xiàn)。熱切地盼望著您的答復(fù)，順附上本人簡(jiǎn)歷、成績(jī)單和發(fā)表 文章的復(fù)印件。 此致 敬禮！ 附件： 簡(jiǎn)歷一份 成績(jī)單一份 發(fā)表論文一篇 X X大學(xué)中文系： X X 電話： 516XXXX 85 結(jié)束語(yǔ) ： 謝 謝 大 家！ 86