【正文】 度，轉換話題。 (3)要有足夠耐心，強忍等待。 (4)從容溫和、融洽氣氛。 冷靜辯論，清醒理智 談判時，難免發(fā)生辯論。要辯得有理、有利、有節(jié)、有風度， 就必須注意冷靜、清醒、 理智。 68 贏得主動 （ 1）組成談判班子 要想在商務談判中取勝，首先要有一個強有力的、高效率的、富有經(jīng)驗 的談判班子?？梢赃@么說，班子組成人員是否高素質，談判班子是否有凝聚 力，配合默契，是談判能否取得成果的關鍵因素。 （ 2）提出談判議程 談判議程即談判程序，包括所談事項的次序和主要方法。它像一張地圖， 指示談判人員從這里走到那里。由誰制定談判議程呢？一般以東道主為先， 經(jīng)協(xié)商后確定，或雙方共同商議。一般說來，典型的談判議程包括： 第一 談判應在何時舉行？為期多久？倘若是一系列的談判，則分幾次舉 行？每次所花 的時間大致多久？休會時間多久？ 第二 談判在何地舉行？舉行幾輪談判？ 第三 哪些事項應列入討論？哪些事項不應列入討論？列入討論的事項應 如何編排先后 順序？每一事項應占多少討論時間等等。 69 （ 3）選擇談判時間和地點 談判活動可以分為兩種類型：隨機型談判和有準備的談判。 （ 4）布置談判室 談判室的布置，對于建立良好的談判氣氛，促進談判取得成功意義很大。 談判室的布置以高雅、寧靜、和諧為宜，最好選擇一個幽靜、沒有外人和 放電干擾的地 方。房間的大小也要適中，桌椅的擺設要緊湊但不顯擁擠，室 內溫度適宜，燈光明亮，談判桌上適當擺放一些文具、標志物和少許花草盆 景等。 （５）安排座次 談判中的座次是敏感的界域問題，其有兩層含義： 一是 談判雙方和座次位置， 二是 談判一方內部的座次位置。 70 商務活動禮儀 (例 :接待禮儀 ) —— 迎接 （守時 對等 創(chuàng)建人文環(huán)境） １）接站前的準備 ①準備接站牌。 ②安排好客人住宿 ③對遠道而來的客人，須提前去機場、車站、碼頭等候客人。 ④準備好接客人用的車輛。 ⑤為幫助客人盡快熟悉當?shù)丨h(huán)境，可準備一些有關資料提供給客人查 閱，如城市簡介、 交通圖、游覽圖等。 —— 握手 （時機、次序、方式、禁忌） —— 獻花 （鮮花：花束 花種） —— 介紹 （自我介紹、他人介紹、集體介紹 ） —— 交換名片 （站立 雙手 恭讀 收好） —— 陪車 （主人駕 工作人員駕） —— 就餐 （中餐 西餐） —— 參觀 —— 歡送 （形式 內容） 71 ２）接到客人后 ①首先向客人表示問候和歡迎。然后立即向客人作自我介紹，并告訴客人 怎樣稱呼自己。隨后主動幫客人提拿行李，但要尊重客人的意愿。 ②引導客人上車。陪乘同一輛轎車，要首先為客人打開轎車的右側后門， 并以手掌擋住車篷上沿。等客人坐好后，方可關門。最后，接待人員應繞道 車尾從左側后門上車。 轎車上的座次有主次尊卑講究。一般認為，車上最尊貴的位置是后排與 司機的座位成對 角線的座位，即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是： 后排左座、后排中座、前排右座。簡言之，即右為上，左為下。后為上，前 為下。如果客人隨便坐在哪個座位上，這個座位就 是上座，接待人員不要 去糾正。 如果兩人乘車，可坐在后排。若三人乘車，而且是同性，可以前排坐一 位，后排坐兩位 。如果三人中男女皆有，那么可以全部坐在后排。一男二 女的情況下，女士坐一側，男士坐另一側。二男一女的情況下，宜請女士居 中，男士分坐于兩側。 抵達目的地時，接待人員要先下車，從車尾繞過去為客人打開車門，以 手擋住車篷上框 ，協(xié)助其下車。 72 客人到達下榻處后，接待人員不宜久留，以便給客人以休息和自由活動 時間。離開前， 要把事先安排好的日程表送上，并征詢客人的意見。分別之 時一定要說好下次見面的時間與地點，并告訴客人與你聯(lián)系的辦法，留下電 話或呼機號碼后，及時告退。 —— 參觀 (1)認真選擇參觀項目。 (2)要認真做好參觀的準備。 (3)應當尊重有關參觀規(guī)定，不能明知故犯。 １）時間的規(guī)定。 ２）內容的規(guī)定。 ３）區(qū)域和路線的規(guī)定 ４）對行動的規(guī)定。 ５）對服飾的規(guī)定。 ６）對攜帶物品的規(guī)定。 ７）對傳播的限定。 ８）對人員的規(guī)定。 73 —— 歡送 （形式 內容） 送客禮儀 １）協(xié)助外地客人辦好返程手續(xù)等。 ２）送本地客人應注意的問題： ①在客人表示告辭前，主人不能頻繁看表，心不在焉，或東張西望。這 樣容易引起客人 誤解，也是很不禮貌的。 ②送客時不能坐著不動，或只是點頭表示，或干脆面無表情。這樣會使客人 覺得你擺架 子，厭惡他，或不懂禮貌。得體的作法是當客人向自己告辭 時，要主動起身，一一與客人握手話別，并親自送出門去。但應注意，主 人一定要等客人先伸手之后再與之握手告別；送客 人出門時，要客在 前、主在后。 ③當把客人送出門后，切忌立即把門“砰”的一聲關上，“啪”地把門口的 燈熄滅。 ④如果客人自己驅車前來，要將客人送至車前，或是客人“打的”返回，都 應等車開動后，再揮手與客人道別。 ⑤對于自己不喜歡的客人，告別時可以不握手，但也需起身與其禮貌地道 “再見”，表現(xiàn)出應有的修養(yǎng)。 74 辦公室、接待室接待禮儀 (1)環(huán)境布置。 (2)熱情接待。 (3)對來訪者要平等對待，一視同仁，熱誠幫助，真心實意。 75 第 9章 公務禮儀 授課題目 ： 公務禮儀 教學目的和要求 ： 重點、難點 ： 公務活動禮儀 會議禮儀 選址（大小適中、地點合適、設施齊全、有停車場） 會場布置 會前準備（邀請、材料、后勤服務、新聞發(fā)布、保安） 會中服務 （ 1）守時 （ 2）關掉手機 （ 3）注意聽講 76 匯報禮儀 ? 尊守時間，不可失約 ? 輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進門。 ? 工作時如果上級不注意禮儀時，不可沖動。 ? 匯報結束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的表現(xiàn)。 所謂匯報，是指向特定的對象報告工作。對國家公務員而言，它的確切 含義是，將工作中的有關資訊進行認真地分析、研究、綜合、歸納、概括和 總結，然后根據(jù)實際的需要和有關的規(guī)定，就此向有關的單位、部門及其負 責人，進行專門的報告。 77 在實際工作中，及時、準確而全面地進行工作匯報，是下級單位與上級 單位、下級部門 與上級部門、下級國家公務員與上級國家公務員相互之間 進行溝通，保持聯(lián)絡，以便相互理解、相互配合、相互支持、相互幫助的一 個常規(guī)而重要的渠道。 匯報，既是國家公務員在從事公務活動時的例行公事之一，又肩負著下 情上達，反映情 況、問題，為上級機關提供決策依據(jù)的重要任務。因此， 國家公務員必須掌握主要的匯報禮儀，爭取把匯報做好。 78 匯報方式 聽取匯報時的禮儀 ? 尊守時間，不可失約 ? 應及時招呼匯報者進門入座 ? 要善于聽 ? 不要隨意批評、拍板，要先思而后言。 (1)形式問題 匯報的基本形式有三種，它們是口頭匯報、書面匯報和電話匯報。不同 形式的匯報，往往適用于特定的不同情況，對此不容加以混淆。 79 (2)對象問題 進行匯報，一定要區(qū)分具體對象。面對不同的對象，應采取不同的方式、 方法進行匯報 。 (3)時機問題 各級國家行政機關為了下情上達、上情下通，都應根據(jù)國家的有關規(guī) 定，建立健全匯報制度。根據(jù)時間來區(qū)別，匯報可以分為例行匯報與特殊匯 報兩種具體的類型。 (4)地點問題 進行口頭匯報，免不了要涉及匯報地點的選擇。作例行匯報時，地點大 都由匯報對象確定。而進行特殊匯報時，往往也需要匯報者對此加以選定。 80 匯報內容 匯報的內容要充分準備。 (1)內容準確 無論以何種具體形式進行工作匯報，首先都必須努力充實匯報的具體內 容，使其越準確 、越全面越好。 匯報工作，一定要丟“浮”去“假”。有什么匯報什么，如實地反映實 際情況，不要進 行粉飾和加工。 81 (2)內容精練 準備匯報，必須充分而細心，但這并不意味準備匯報，就要洋洋萬言， 滔滔不絕，非搞長篇大論不可。匯報的內容要準備得充分，不僅是要求反映 問題要全面，介紹情況要詳盡，而且也要求一個“精”字。 所謂匯報的內容要精，就是要使之既言之有物，少講大話、假話、空 話、費話，又要簡潔、凝練，要長話短說，無話不說。 1)要認真確定匯報的主題。 2)在準備匯報的具體內容時，務必要客觀、公正、確切。 3)考慮到在進行匯報時，匯報對象為了進一步了解情況，很有可能會就匯 報的某些具體內容進行提問或質疑。 4)準備口頭匯報與電話匯報時，一定要提前列好提綱，并且將其熟記在胸。 82 公務文書禮儀 公文 ，一般是指公務文書。對國家行政機關而言，公文就是它的應用 文。準確地說，所 謂公文，就是國家公務員處理公務時所使用的書面文字 材料。它的形式多以文字為主，然而卻又不僅限于文字。有時為了適應實際 需要，圖片、圖表、錄音、錄像、軟件、光盤、物證 等，亦可被作為公文 的重要的有機組成部分。 83 求 職 書 求職書 ： 也稱自薦書（信），是求職者向用人單位和評審人介紹本人有關 情況、表明求職意圖、希望對方予以任用的一種書信體文書。 結構和寫法 ： 標題 ：首頁上方居中寫 “求職書” 稱謂 ：敬語 +稱謂。如： 尊敬的主編 正文 ： 開頭短語（向對方表明求職意圖） 落款 寫作要求 介紹情況既不夸大其詞，也不妄自菲薄。 感情要誠懇真摯，恰當表達自己的愿望。 一般不宜提過高的條件或報酬。 84 求 職 書 尊敬的總編先生： 您好！打擾了！ 我是 XXX大學中文系即將畢業(yè)的大學生，看到貴刊在《 XX晚報》上的招聘廣告， 禁不住激動的心情，提筆向總編先生自我推薦。 我學的是新聞專業(yè)，到目前為止，全部學業(yè)都已圓滿完成，成績優(yōu) 秀。在上 大學期間，我是學校通訊社的主要成員，有過新聞采寫的實踐經(jīng)驗，并有《 XXX》、 《 XXX》 兩篇報告文學發(fā)表在《中國教育報》副刊上。我的畢業(yè)論文是《試論新聞采 訪中的 XXX》， 指導老師已向我校學報推薦發(fā)表。大學四年，奠定了我從事新聞工作 的理論基礎，即將畢業(yè)之際，我渴望得到實踐鍛煉的崗位。貴刊是一個享有廣大讀者 的讀物，編輯部也一定是一個生機勃勃的團體，我非常希望能加盟成為其中一員，我 自信我能為貴刊作出貢獻。熱切地盼望著您的答復，順附上本人簡歷、成績單和發(fā)表 文章的復印件。 此致 敬禮！ 附件： 簡歷一份 成績單一份 發(fā)表論文一篇 X X大學中文系： X X 電話： 516XXXX 85 結束語 ： 謝 謝 大 家！ 86