【正文】 十二、書面語的禮儀 1）文件起草 需要上級審批的文件，要空三行，或空 1/3。 2）請柬 時間；地點 —— 要附有地點圖、環(huán)境圖、簡單交通圖；目的 —— 要簡明扼要；邀請人或邀請單位，單位要有公章，才算數(shù)。 “to remind”（提醒）； “.” （請答復）； “Regrets only” （因故不能出席請答復）。 3）邀請信與邀請函 一般的人為 “ 邀請參加 ” ；重要的領導或貴賓為 “ 請出席 ” 。 在大會上非常重要的領導講話為 “ 指示 ” ；重要的領導講話叫 “ 致詞 ” ，一般領導叫 “ 講話 ” ，普通代表叫 “ 發(fā)言 ” 。 4）請人題字、題詞 請留下 “ 墨寶 ” ，請您 “ 為我們題個字” 吧。 5）送人書畫題詞 雅正，惠存，斧正，念存，留念，批評，指正等都可以用。 6）一般書信 信封表面不要寫 “ 父親 ” 、 “ 母親 ” 、 “ 大人 ” 收，這樣對郵遞員不禮貌。 信的內(nèi)文，稱呼要頂格寫，獨成一行，以示禮貌。講老禮的人給父母寫信開頭多為 “ 父母親大人膝下 ” ，人幼時常倚于父母膝旁，家書中用“ 膝下 ” ，既表敬重，又示出對父母的親愛、眷依之情，很感人！ 對于德高望重的女士可以稱呼 “ 先生 ” ，這是敬語，例如 “ 慶齡先生 ” 、 “ 楊絳先生 ” 等。 在這里只介紹祝詞：對尊長： “ 恭叩、恭訟、敬叩、敬祝、敬頌、敬稟等 ” ；對老師： “ 教祺、教安、誨安 ” ；對平輩： “ 恭請、敬上、謹啟、頓首、親筆 ” 等；對晚輩： “ 順祝、字、手復、手諭 ” 等。 英文一般會用 Dear XX ，親愛的什么人，結(jié)束的時候也要用 “yours XX” ，或者是誠實的、忠誠的什么人。你千萬不要多心，因為這是西方人的一種習慣而已。 十三、體態(tài)語的禮儀 故事： 古代有一個有名的裁縫，手藝很好，很得各色人等的喜愛，口碑傳得很好，主要原因就是他很善于觀察來做衣服的人的體態(tài)語言。 1）臉部表情 微笑是一張很好的名片；點頭是一個很好的拉近距離的禮儀。 2）手勢 OK手勢，在中國表示 0，在日本表示錢，在地中海和拉美國家有時是表示同性戀； 大拇指翹起，一般表示夸贊或敬佩，而歐美國家（英、美、新西蘭、澳大利亞等）表示想搭乘便車，而在希臘則表示夠了；大拇指倒下，是貶低意思； V是丘吉爾發(fā)明的，手掌要向外，意為勝利、必勝的意思，在證券交易所則是買進的意思，向外則是買出的意思，而在英國各種場所手心向內(nèi)則是猥褻的意思； 翹小指，女性色彩較強； 用手指指人很不禮貌，而用中指，則更不禮貌，是侮辱人的意思，； 前幾年臺灣的倒扁運動中就形成了兩個不同的手勢。 3）盤腿、交叉腿與蹺二郎腿 在日本和韓國，年輕人要跪著，長輩可以盤腿坐著。當然對于外國人，可以隨意一些，因為你是外國人。 女士著裙裝時，坐椅子和沙發(fā)，要交叉腿，這樣給人一種高雅的感覺（演示）； 男士可以蹺二郎腿，但不要蹺成 4字形狀，否則給人不禮貌的感覺（示范一下） 4）失禮的體態(tài) 與異性握手，很用力，而且不松開，且舔嘴唇，直勾勾看著人家； 與長輩在一起漫不經(jīng)心，只顧與漂亮男士或美女說話，不管別人； 看見領導或長輩過來，頭扭到一邊去。公交車上的人為什么喜歡看窗外呢，避免看見站在自己身邊的老年人，不想讓坐唄！ 走路不要搖晃、扭肩。 雙臂交叉在體態(tài)語中，意味 “ 與我無關 ” 、 “ 不參與 ” ，在某些時候也有 “ 挑釁 ” 的意思。 5）在公共場所，當在比較擁擠的環(huán)境中要注意： 第一，隨時注意不與旁人目光相接； 第二，盡量不與他人講話； 第三，保持面部表情的刻板表情； 第四，擠在一起人多時，不可有什么身體動作； 第五，如果在看書報，應表現(xiàn)得全神貫注； 十四、電話使用的禮儀 問： “你會打電話嗎？ ” 你肯定會認為我很可笑；但是如果我問： “你知道打電話的禮儀嗎？ ” 電話改變了我們的生活，但是當我們使用電話的時候，可能并沒有意識到，應該怎樣使用電話。 １）無論什么時候接聽電話，都應該說： “ 你好！ ” ，不管在哪里，是家里還是街上還是辦公室。如果在辦公室說出自己職能部門。 ２）接聽電話要耐心，聲音要平和，不能高聲大氣，旁若無人。輕聲接聽回答。 ３）接聽上級電話或長輩電話要有恭敬感，上級或長輩掛掉電話后，再掛斷電話。 ４）不要在人多的時候煲電話粥。有一個 3分鐘的講究。 ５）接到打錯的電話，要耐心告訴對方打錯了，如果知道對方要聯(lián)系的號碼，最好告訴對方，而不訓斥 “錯了！ ” 一邊走一邊打移動電話不是好習慣，尤其是過馬路的時候。 開車打移動電話在有的國家屬于違法行為。 在民航飛機上打電話要受到限制，會影響到航空電訊信號；在加油站、面粉廠、油庫、礦井等都不允許使用手機，這些規(guī)定是不能違反的，否則支付的成本會很高。 在公交車、地鐵、火車上打電話應該掛斷，必須通話時要輕聲不要影響到別人，更不允許在公共場所煲電話粥，這是非常失禮的行為。 在電梯、樓梯、路口、人行道等人多的地方旁若無人地使用通訊工具很不禮貌。 開會、上課時候最好把電話關掉或放到靜音上；包括一些領導在內(nèi)，也應該注意才是。 看電影、聽音樂會、看美術(shù)展，必須關掉電話或放到靜音上。 把手機掛在脖子上、腰上、手上，或握在手上，均不雅觀。掛在脖子上給人幼稚感，掛在腰上給人低層次感，拿在手上給人顯擺之感