【正文】 紹時單位名稱要用全稱，不用簡稱，以免產(chǎn)生誤解。 ? 他人介紹 ? 由他人做介紹，自己處在當事人位置。如果你是身份高者、年長者，應(yīng)立即與對方熱情握手；如果是身份低、年輕者，應(yīng)根據(jù)對方的反應(yīng)而做出反應(yīng)。 第五節(jié) 日常交往禮儀 ? 為他人介紹（第三者介紹） ?（ 1）介紹表情、手勢 ?應(yīng)文雅。無論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹一方，并向另一方點頭微笑，切忌伸出手指指來指去。 ?（ 2）介紹的先后順序：尊者居后 ?先男士，后女士；先年輕，后年老；先地位低的，后地位高的；女性之間，先未婚，后已婚；先主人，后客人。 第五節(jié) 日常交往禮儀 ? 集體介紹 ?（ 1）將一個人介紹給大家 ? 適合于在重大活動中對身份高者、年長者和特邀嘉賓的介紹。如，導(dǎo)游將經(jīng)理介紹給旅行團的團員 ?（ 2）將大家介紹給一個人 ? 注意順序：按身份高低、按座次順序（由近及遠） ?二、交談禮儀 ? 交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，也是日常接待的主體。 ? 交談禮節(jié)的根本關(guān)鍵，在于尊重對方和自我謙讓，還要注意交談的表情、態(tài)度、內(nèi)容、表達方式等要點 。 第五節(jié) 日常交往禮儀 ?（一）談話的表情 ? 表情大方、自然，面帶微笑，語氣親切，語言表達得體。 ? 不得邊埋頭工作邊與客人談話。 ? 不能坐著與站著的客人談話。 ? 態(tài)度誠懇，申請專注，目光坦然、親切、有神。 ? 忌：左顧右盼、打哈欠、頻頻看表、伸懶腰。 ? 與領(lǐng)導(dǎo)談話，不要驚慌失措；接待層次不高的客人，不要心不在焉。 第五節(jié) 日常交往禮儀 ?（二）談話的語言 ?語言柔和甜美，表達準確，聲音不宜太大。 ?（ 1）講普通話； ?（ 2）放低聲音； ?（ 3）學會使用柔性語言；（柔性語言表現(xiàn)為語氣親切、語調(diào)柔和、措辭委婉、說理自然，常用商討的口吻與人說話。） ?（ 4）使用禮貌語言。（如 “五聲十字 ”） ?（三）談話的內(nèi)容（話題的選擇） ? 話題的選擇至關(guān)重要，因為話題即身份的象征，代表著說話者的地位、檔次和品位。 第五節(jié) 日常交往禮儀 ?（ 1）商務(wù)交往、公務(wù)交往中不能談及的事情 ——“六不談 ” ?①不能非議國家和政府； ?②不能涉及國家秘密和行業(yè)機密； ?③不能對交往對象的內(nèi)部事務(wù)隨便加以干涉； ?④不能在背后議論同行的領(lǐng)導(dǎo)和同事； ?⑤不能談?wù)摳裾{(diào)不高的話題； ?⑥不涉及私人問題（特別是在國際交往中） 第五節(jié) 日常交往禮儀 ?（ 2）談什么？ ——商務(wù)交往、公務(wù)交往中要善于選擇話題 ?①與對方談?wù)摻煌鶎ο笊瞄L的問題； ?②談?wù)摳裾{(diào)高雅的問題； ?③談?wù)撦p松愉快的話題； ?（四）談話的體態(tài) ?動作不要過大，更不能手舞足蹈。 ?不要用手指指人。 ?雙手不要交叉胸前后果背后，也不要手插褲袋或攥緊拳頭。 第五節(jié) 日常交往禮儀 ?不要瘋笑，要溫文爾雅。 ?與客人距離不要太近也不要太遠。 ?不要目不轉(zhuǎn)睛，也不要左顧右盼。 ?三、電話禮儀 ?（一）接打電話的程序 ? 撥打電話 ? 思想準備 ? 準備 考慮好大致的通話內(nèi)容 ? 物質(zhì)準備 第五節(jié) 日常交往禮儀 ?電話接通后，先說 “您好 ” ?確認 撥打無誤 ?得到明確答復(fù)后，自報家門 ?報出自己要找的人 ?通話結(jié)束后，以“再見”結(jié)束通話。 第五節(jié) 日常交往禮儀 ? 接聽電話 ——“鈴響不過三”原則 ? 問候 ——“您好 ” ? ? 報公司名稱、部門、 ? ? 報姓名（即自我介紹） ? ? 詢問來電需要什么服務(wù) ? ? 認真傾聽電話內(nèi)容 ? ? 通話結(jié)束后，以“再見”結(jié)束通話。 第五節(jié) 日常交往禮儀 ?（二）電話形象 ? “電話形象”，是電話禮儀的主旨所在。它的含義是：人們在使用電話時的種種表現(xiàn)，會使通話對象“如見其人”，能夠給對方以及其他在場的人，留下完整的、深刻的印象。 ? 一般認為，一個人的“電話形象”，主要是由他使用電話時的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時間感等等幾個方面所構(gòu)成 。 第五節(jié) 日常交往禮儀 ? “電話形象四要素 ” ? 通話的時機 ? 按照慣例，通話的最佳時間有二：一是雙方預(yù)先約定的時間，二是對方方便的時間。 ? 通話的內(nèi)容 ? 基本原則： “以短為佳，寧短勿長 ”——“三分鐘原則 ” ? 通話時的舉止表現(xiàn) ? 主要是指打電話時的神態(tài)、表情、動作等等。應(yīng)注意： 第五節(jié) 日常交往禮儀 ? 首先，要微笑 ——微笑的聲音可以通過電話傳遞給對方一種溫馨愉悅之感。 ? 打電話時，應(yīng)停止一切不必要的動作，采取正確站姿、坐姿 。 ? 不要邊吃東西邊打電話不要在通話時把話筒夾在脖子下頭、不要抱著電話機隨意走動 。 ? 不能對著話筒發(fā)出咳嗽的聲音 ? 電話公務(wù) ? 電話公務(wù)管理應(yīng)當完善 ? 比較專業(yè)的公司，一般都有專門的電話記錄簿。 ?電話記錄的 6W要素： Who、 Whom、 What（來電內(nèi)容）、 Why、 Where、 When 第五節(jié) 日常交往禮儀 ?（三）移動電話使用禮儀 ? 使用規(guī)范 ?（ 1）令其安守本分 ?（ 2）利人利己 ?（ 3）遵守公共秩序 ? 不允許在公共場合旁若無人地使用手機。 ? 不允許在要求 “保持寂靜 ”等公共場所大張旗鼓地使用手機。 ? 不允許在上班期間因私使用自己的手機 。 ? 不允許在聚會期間使用手機 ?（ 4）自覺維護安全 第五節(jié) 日常交往禮儀 ? 置放到位 ?（ 1）常規(guī)位置 ? 正式場合，可放在隨身攜帶的公文包里或上衣口袋里。 ?（ 2）暫放位置 ? 。，為了既不誤事又不妨礙他人，可暫交由秘書或會務(wù)人員保管 。在一起交談時，可將其暫放于不起眼之處 。 第五節(jié) 日常交往禮儀 ?四、座次禮儀 ?（一）商務(wù)交往中座次排列的基本原則 ? 內(nèi)外有別 ? 初次見面、不熟悉的人，讓座，熟悉的人不分彼此，則不用讓。 ? 中外有別 ? 中國人的傳統(tǒng)，尤其是在政務(wù)禮儀中，以左為上；國際交往慣例，以右為上。 ? 遵守成規(guī) ? 對外交往、商務(wù)交往、旅游接待工作要講國際慣例 第五節(jié) 日常交往禮儀 ?（二）常見幾種商務(wù)活動座次成規(guī) ? 行路 ?（ 1）并行 “把墻讓給客人”的原則 ?二人并行 ——內(nèi)側(cè)高于外側(cè) ?多人并行 ——中央高于兩側(cè) ?（ 2）單行行進 ?前排高于后排 ——“把選擇前進方向的權(quán)利讓給客人” ?（ 3）乘坐電梯 ?有人駕駛電梯 ——陪同人員后進后出 ?無人駕駛電梯 ——陪同人員先進后出 第五節(jié) 日常交往禮儀 ?（ 4）上下樓梯的禮儀 ? 使用樓梯和自動扶梯時，不論上樓還是下樓，主人應(yīng)走在前面。 ? 男女同事在使用樓梯和自動扶梯時，應(yīng)按先來后到的順序 。 ? 如果自動扶梯較寬，應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓著急得人從左側(cè)超過。 ? [總的原則 ] ? 中央高于兩側(cè)、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)、前排高于后排。 第五節(jié) 日常交往禮儀 ? 乘車 ?（ 1）乘坐禮節(jié) ? 乘坐由司機駕駛的小轎車，不管駕駛盤在左還是在右（都是以后排右座為首位，左座次之，中座再次之，司機旁邊的座位為末位。 ? 如果三人一道乘車，座次的排列要視性別而定。如果性別相同，那么就應(yīng)按照長幼尊卑的次序，前排坐一位，后排坐兩位。如果男女都有，則應(yīng)全都坐到后排去，一男二女，就女士坐一側(cè)，男士坐一側(cè)，界線分明；如果二男一女，就讓女士居中，男士分坐兩側(cè)，倍加呵護。 ? 假如只有兩人一同乘車，兩人安坐后排，右高左低。 第五節(jié) 日常交往禮儀 ? 如果是主人充當司機駕車出去，小轎車的首座則是司機旁邊的位置，其次才是后排右座，再是后排左座，后排中間為末座 。 ?（ 2）需要注意的細節(jié)問題 ? 主人陪同客人乘同一輛轎車，應(yīng)幫助客人上下車。若同親友乘同一輛車，應(yīng)請女士和長輩先上車，并為之開關(guān)車門。 ? 男女同乘、下級上級同乘，男士和下級應(yīng)主動幫助女士或上級乘車。 ? 會客 ?（ 1）自由式排列座次 ? 適用于兩種情況： a. 非正式交往 b. 難以排列座次（大家平級） 第五節(jié) 日常交往禮儀 （ 2）相對式排列座次 ? 公事公辦，拉開距離，雙正式洽談等場合。 ? [原則 ] 以右為上（進門者的右、行進者面向的右、動態(tài)的右） 桌子 主人 客人 第五節(jié) 日常交往禮儀 ?（ 3）并列式（并排式）排列座次 ?平級平坐表示友善，表示親近、信任的關(guān)系。 ? [原則 ] 面門為上 以右為上（靜態(tài)的右，客人主人坐好后彼此之間的右） 客人 主人 第五節(jié) 日常交往禮儀 ? 談判的座次 ? （ 1）橫桌式（標準式） ? [原則 ] 面門為上 以右為上 居中為上 ? [注 ] 2號位在國內(nèi)談判中坐第二把手，在國際談判中坐翻譯 客方 主方 6 4 2 1 3 5 7 6 4 2 1 3 5 7 談 判 桌 第五節(jié) 日常交往禮儀 ?（ 2）豎桌式 ? [原則 ] 以右為上 ? （動態(tài)的右） ? 居中為上 會談桌 主方 客方 5 3 1 2 4 4 2 1 3 5 第五節(jié) 日常交往禮儀 ? 簽字儀式 ? [原則 ] 面門為上 以右為上 居中為上 以遠為上 前排為上 簽 字 桌 客方簽字人 主方簽字人 1 2 3 5 4 1 2 3 4 5 客方隨員 主方隨員