【正文】 姓、李姓、胡姓時(shí)，其排列順序就是丁、李、胡。 當(dāng)當(dāng)兩者第一字的筆劃數(shù)相等時(shí)，是按第一筆的筆順點(diǎn)、橫、豎、撇、納、彎勾的先后關(guān)系排列。例如，參加者中有張、李二姓時(shí)，兩姓筆劃相同，則根據(jù)筆順，李姓應(yīng)排在張姓前面。 當(dāng)?shù)谝还P筆順相同時(shí)，可依第二筆，以此類推。 當(dāng)兩者的第一個(gè)字完全相同時(shí)，則用第二字進(jìn)行排列，以此類推。 此外，如果是姓名出現(xiàn)兩者相同，但一個(gè)是單名，一個(gè)是雙名時(shí)，無論筆畫多少，單名都排在雙名前。 第五章：接待禮儀 第二，按字母順序排列。 在涉外活動中，則一般應(yīng)將參加者的組織或個(gè)人按英文或其它語言的字母順序排列。具體方法如下：先按第一個(gè)字母進(jìn)行排列。當(dāng)?shù)谝粋€(gè)字母相同時(shí)，則依第二個(gè)字母的先后順序排列；當(dāng)?shù)诙€(gè)字母相同時(shí)，則依第三個(gè)字母的先后順序，以此類推。如剛果金和剛果布（原扎伊爾）需要注意的是，每次只能選一種語種的字母順序排列，不能在中間穿插其它語種的字母順序。 第三 ，按先來后到順序排列（非正式交往場合） 按報(bào)到早晚順序排列（各種例會、招商會、展示會） 還可以不排序 第五章：接待禮儀 接待中的引導(dǎo)姿勢 手勢是人們交際時(shí)不可缺少的體態(tài)語言。手勢美是動態(tài)美．要能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢來表達(dá)真情實(shí)意，含蓄、彬彬有禮、優(yōu)雅自如的手勢，定會使交際形象增輝。 在接待中，有可能要給對方指示方向或引導(dǎo)就座位置，規(guī)范而優(yōu)美的引導(dǎo)姿勢就很重要了。起正確做法是：掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對方是否意會到目標(biāo)。 第五章：接待禮儀 迎客、送客 一、迎客的準(zhǔn)備 禮尚往來 ” 是一種古老的傳統(tǒng)美德。既有拜訪，就有接待。拜訪要講究禮儀 ,接待當(dāng)然也要講究禮儀。就接待的準(zhǔn)備而言 , 應(yīng)注意全面考慮 , 周到安排： 1 接待日程。 2 場所。接待場所即我們通常說的會客室。 會客室的布置應(yīng)本著整潔、美觀、 方便的原則。 3 接站。 4 安排食宿 。 5 接待者的服飾儀表。 6 致詞。歡迎詞是迎接客人時(shí)使用的問候語言 ,一般情況下不需作出書面準(zhǔn)備 ,但見到客人時(shí)要說 歡迎您的到來、“歡迎您指導(dǎo)工作 ”、“ 歡迎光臨”之類的話。對于一些隆重的接待 ,則要準(zhǔn)備一些簡短的書面歡迎詞。另外 ,般在重要的公務(wù)接待中 , 還要準(zhǔn)備一些歡迎標(biāo)語 ,以示對來訪者的尊敬。 7 交通工具。 。 第五章：接待禮儀 二、待客禮儀 良好的待客之禮 ,體現(xiàn)出主人的熱情和殷勤。它既使客人感到親切、自然、有面子 , 也會使自己顯得有禮、有情、有光彩。 （一） 會面 出迎三步 , 身送七步”這是我國迎送客人的傳統(tǒng)禮儀。見到客人 ,主人應(yīng)熱情地打招呼 ,主動伸出手相握 ,以示歡迎 ,同時(shí) 要說 您路上辛苦了 ”、“ 歡迎光臨 ”、 您好 等寒喧語。 如客人提有重物應(yīng)主動接 過來 ,但不要幫著拿客人 的手提包或公文包。對長 者或身體不太好的客人應(yīng) 上前攙扶 ,以示關(guān)心。 第五章：接待禮儀 （二） 讓座與介紹 如果是長者、上級或平輩 , 應(yīng)請其坐上座 ；如果是晚輩或下屬則請隨便坐如果客人是第一次來訪 , 應(yīng)該介紹一下 , 并互致問候。 對來訪客人 , 無論職位高低、是否熟悉 , 都應(yīng)一視同仁 , 熱情相迎 , 親切招呼。如接待現(xiàn)場有家人、親朋好友或同事 , 也應(yīng)一一給予介紹 , 以表現(xiàn)出友好的氣氛。如果客人突然造訪 , 也要盡快整理一下房間、辦公室或書桌，并對客人表示歉意。也許有些來訪者并不是主人所歡迎的對象 , 但就禮儀或美德而言 , 來者都是客 , 主人不能根據(jù)自己的好惡而下逐客令 , 而必須采取一些合乎禮貌的做法。否則 , 不僅對方怨恨 , 自己也會丟失道義和身份。 第五章：接待禮儀 介紹時(shí)要注意順序，如向長者引 不要心不在焉， 要用心記住 對方名字， 以免造成尷尬 引見時(shí)， 不要用 手指比劃， 而應(yīng)手心 以手掌 示意 自我介紹時(shí)， 要大方得體， 不要主動與 女士握手 注意 第五章：接待禮儀 （三） 敬茶 在待客中 , 為客人敬茶是待客的重要內(nèi)容。待客坐定 , 應(yīng)盡量在客人視線之內(nèi)把茶杯洗凈。即使是平時(shí)備用的潔凈茶杯 , 也要再用開水燙洗一下 , 使客人覺得你很注意講衛(wèi)生 , 避免因茶杯不潔而不愿飲用的尷尬局面。 茶杯要輕放 , 不要莽撞 , 以免茶水潑灑出來 ,端茶也是應(yīng)注意的禮節(jié) , 應(yīng)雙手給客人端茶。對有杯耳的杯子 , 通常是用一只 手抓住杯耳 , 另一只手托住杯底 , 把茶水送給客人 , 隨之說聲 “ 請您用茶”或 “請喝茶”切忌用五指捏住杯口邊緣往客人面前送 , 這樣敬茶既不衛(wèi)生 , 也不禮貌。 不要直接用手取茶葉，斟茶動作要輕 , 要緩。同時(shí)不要一次性斟得太滿 , 而斟茶應(yīng)適時(shí) , 客人談興正濃時(shí) , 莫頻頻斟茶?？腿送Ａ魰r(shí)間較長時(shí) ,茶水過淡 , 要重新添加茶葉沖泡 , 重泡時(shí)最好用同一種茶葉 , 不要隨意更換品種。 第五章：接待禮儀 （四） 敬酒 敬酒也就是祝酒，是指在正式宴會上，由男主人向來賓提議，提出某個(gè)事由而飲酒。在飲酒時(shí)，通常要講一些祝愿、祝福類的話甚至主人和主賓還要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內(nèi)容越短越好。 敬酒可以隨時(shí)在飲酒的過程中進(jìn)行。要是致正式祝酒詞，就應(yīng)在特定的時(shí)間進(jìn)行，并不能因此影響來賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開始。也可以在吃過主菜后、甜品上桌前進(jìn)行。 有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個(gè)過程就算結(jié)束。在中餐里，干杯前，可以象征性地和對方碰一下酒杯；碰杯的時(shí)候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示和對方碰杯。當(dāng)你離對方比較遠(yuǎn)時(shí)，完全可以用這種方式代勞。如果主人親自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。 第五章：接待禮儀 一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人對他的稱號，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情。既使你有求于席上的某位客人，對他自然要倍加恭敬。但如果在場有更高身份或年長的人，也要先給尊長者敬酒，不然會使大家很難為情。 在西餐里，祝酒干杯只用香檳酒，并且不能越過身邊的人而和其他人祝酒干杯。 第五章：接待禮儀 (五 ) 接待中的談話。 談話是待客過程中的一項(xiàng)重要內(nèi)容 , 是關(guān)系到接待是否成功的重要一環(huán) 首先，接待談話用語的應(yīng)該因人而異區(qū)別對待。 如果是國內(nèi)來賓，應(yīng)該使用規(guī)范語音，即普通話。語音的規(guī)范與否，與你的形象，以及你所在單位的形象層次有密切關(guān)系 其次。談話要緊扣主題。 拜訪者和接待者雙方的會談是有目的的 , 因此談話要圍繞主題 ,不要偏離主題。如果是陪訪，或者朋友之間的交流 , 要找雙方都感興趣的話題 , 不要只談自己的事情或自己關(guān)心的問題 ， 不顧對方是否愿聽或冷落對方。 再次 , 要注意談話的態(tài)度和語氣。談話時(shí)要尊重他人 , 不要惡語傷人 , 不要強(qiáng)詞奪理 , 語氣要溫和適中 , 不要以勢壓人。 會談還要注意認(rèn)真傾聽別人講話 , 不要東張西望地表現(xiàn)出不 耐煩的表情 , 應(yīng)適時(shí)地以點(diǎn)頭或微笑做出反應(yīng) , 不要隨便插話。要等別人談完后再談自己的看法和觀點(diǎn) ,不可只聽不談 ,否則 ,也是對別人不尊重的一種表現(xiàn)。要注意坐姿。不要頻繁看表、打呵欠 , 以免對方誤解。 第五章：接待禮儀 三、送客禮儀 送客是接待的最后一個(gè)環(huán)節(jié) ,如果處理不好將影響到整個(gè)接待工作的效果。送客禮節(jié) ,重在送出一份友情。具體說來有 ： （一）婉言相留 無論是接待什么樣的客人 ,當(dāng)客人準(zhǔn)備告辭時(shí) ,一般應(yīng)婉言相留 ,這雖是客套辭令 ,但也必不可少?？腿烁孓o時(shí) ,并在客人起身后再起身。如果是家里接待客人，最好叫家中成員一起送客出門。 分手時(shí)應(yīng)充滿熱情地招呼客人“慢走”、“走好““再見”、“歡迎再來”、“常聯(lián)系”，等等。 第五章：接待禮儀 （二）送客有道 可將客人送至車站，機(jī)場或者大廳。應(yīng)在客人的身影完全消失后再返回。否則 ,當(dāng)客人走完一段路再回頭致意時(shí) , 發(fā)現(xiàn)主人已經(jīng)不在 ,心里會有些不是滋昧。 另外在家里或者辦公室送客時(shí) ,送畢返身進(jìn)屋后 ,應(yīng)將房門輕輕關(guān)上 ,不要使其發(fā)出聲響。那種在客人剛出門的時(shí)候就 砰 地關(guān)門的做法是極不禮貌的 ,并且很有可能因此而 砰 掉客人來訪期間培養(yǎng)起來的所有情感。 到車站、碼頭或機(jī)場送客時(shí) ,不要表現(xiàn)得心神不寧 ,以使客人誤解在催他趕快離開。送客到機(jī)場 ,最好等客人通過安檢后再返回。因?yàn)橐苍S有些物品不讓帶上飛機(jī)而需要你保管。 第五章：接待禮儀 名片使用： 切忌沒有名片；切忌不隨身攜帶；切忌涂改名片。 遞送名片： 起身站立，雙手或右手遞送名片； 名片不要高舉過胸。 接受名片： 起立目視對方，雙手或右手接受名片； 首先默讀一遍，有疑問當(dāng)場請教； 放置名片用名片夾或上衣口袋； 接受名片時(shí)一定要回敬對方； 多人會談交換名片時(shí)，可按座次序擺放名片， 便于記憶 。 第五章：接待禮儀 謝謝各位 預(yù)祝你們工作順利 結(jié) 束