【正文】 禮 儀 培 訓(xùn) ? 如果我說禮儀可以改變你的心情，你的事業(yè)，你的人生，你相信嗎？ 序 引 幾幅賞心悅目的圖片 序 引 禮 儀 之 邦 英 姿 颯 爽 序 引 令 人 心 痛 的 時 刻 序 引 心 痛 的 背 后 你 是 否 有 所 思 考 序 引 禮儀可以說是人與人相處的一門藝術(shù)，是人類在長期的生活中積累的智慧。它的起點是尊重，既尊重別人，也尊重自己，在這樣的人際氛圍中，我們才能夠感受到和諧和快樂，我們的生活和工作才能變得美好起來。 不學(xué)禮 無以應(yīng) 有理走遍天下 事父母，能竭其力 。事君，能致其身；與朋友交，言而有信。 古人云 序 引 第一章：社交禮儀的概述 第二章：個人禮儀 第三章：接待禮儀 第四章：交談禮儀 第五章：餐飲禮儀 目 錄 目 錄 第一章：社交禮儀的概述 第一章：社交 禮儀 的概述 一、概念： 禮：是人們發(fā)自內(nèi)心的崇敬的感情，具體表現(xiàn) 為禮貌和禮節(jié)。 儀：是一個人的外在形象，具體表現(xiàn)為儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等。 第一章：社交 禮儀 的概述 禮儀：指人們在社會交往活動過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則 .具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等 .或者說用以美化自身、敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。它是文明道德修養(yǎng)程度如何的標(biāo)志 .其表現(xiàn)形式為謙虛而恭敬的態(tài)度 ,優(yōu)雅而得體的舉止 ,文明而禮貌的語言 ,大方而高雅的裝束等 . 二、現(xiàn)代禮儀分類 政務(wù)禮儀 :它是國家機關(guān)工作人員、國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時所講究的禮儀。 商務(wù)禮儀 :是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。 服務(wù)禮儀 :是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，如酒店餐廳、旅行社、銀行、保險公司、醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀。 社交禮儀 :就是人們在泛交際，工作之余的公眾場合，迎來送往，私人交往中所講的禮儀。 國際禮儀 :是與外國人打交道時所講的禮儀。 第一章：社交 禮儀 的概述 1 提高自身修養(yǎng)、完善個人形象 2 增進(jìn)交往、改善人際關(guān)系 3 塑造組織形象 三、禮儀的作用、功能 第一章：社交 禮儀 的概述 第二章：個人禮儀 第二章：個人禮儀 第二章：個人禮儀 一個人的儀容，大體上受到兩大因素的左右。 一是先天條件； 二是本人的修飾維護(hù)。 事實上，修飾與維護(hù)，對于儀容的優(yōu)劣而言往往起著一定的作用。所以我們必須時刻不忘對自己的儀容進(jìn)行必要的修飾和整理。 第一節(jié) 儀 容 美 一、干凈整潔 （一）堅持洗澡、洗頭、 洗臉 （二）注意修飾體表毛發(fā) （三）保持手部衛(wèi)生 （四）注意口腔衛(wèi)生 第二章：個人禮儀 裝 束 基 本 相 同 效 果 截 然 相 反 犀利哥 PK男模 二、化妝適度：化妝適度是儀容美的基本要求。 自然原則：職業(yè)婦女要“化妝上崗、淡妝上崗”。 協(xié)調(diào)原則 ①妝面協(xié)調(diào)：指化妝部位色彩搭配、濃淡等整體協(xié)調(diào)。 ②全身協(xié)調(diào)：指臉部化妝還要注意與發(fā)型、服裝、飾物協(xié)調(diào)，力求取得完美的整體效果。 ③身份協(xié)調(diào)：化妝時還要考慮到自己的職業(yè)特點和身份。 ④場合協(xié)調(diào)：是指化妝要與所去的場合氣氛要求一致。 方法得當(dāng)：掌握常規(guī)的化妝的方法。 回避他人：即不要在他人面前化妝。否則有招搖過市、不夠自尊的感覺。 第二章：個人禮儀 第二章：個人禮儀 三、頭發(fā)修飾 干凈：保持發(fā)部整潔 清洗頭發(fā)：要對頭發(fā)定期清洗，一般認(rèn)為，每周至少應(yīng)當(dāng)對自己的頭發(fā)清洗兩三次。 修剪頭發(fā)：修剪頭發(fā)同樣需要定期進(jìn)行，在正常情況之下，通常應(yīng)當(dāng)每半個月左右修剪一次自己的頭發(fā)。至少，也要確保每個月修剪頭發(fā)一次。 梳理頭發(fā)：梳理頭發(fā)是每天必做之事，而且往往應(yīng)當(dāng)不止一次。凡有必要的時候都要進(jìn)行梳理。 長短適度： 男人 : “前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)，” 女人 : 長發(fā)不過肩。 發(fā)型的選擇： 發(fā)型是構(gòu)成儀容美的重要內(nèi)容。美觀的發(fā)型能給人一種整潔、莊重、灑脫、文雅、活潑的感覺。根據(jù)不同人的發(fā)質(zhì)、服裝、身材、臉型等選擇合適的發(fā)型，就可以揚長避短，和諧統(tǒng)一，增加人體的整體美。 四、護(hù)膚得法 護(hù)膚是儀容美的關(guān)鍵。皮膚、尤其是面部皮膚的經(jīng)常護(hù)理和保養(yǎng)，是實現(xiàn)儀容美的首要前提。 第二章：個人禮儀 一、幾種常見的 站姿 肅立站姿： 兩腳并攏，兩膝繃直并嚴(yán)，挺胸抬頭，收腹立腰，雙臂自然下垂，下頜微收，雙目平視。 體前交叉式： 男士：左腳向左橫邁一小步，兩腳展開，兩腳尖與腳跟的距離相等，兩腳之間距離小于肩寬為宜，雙手在腹前交叉，右手大拇指與四指分開搭在左手腕部，身體重心放在兩腳上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。 女士：站成右丁字步，即兩腳尖稍稍展開，右腳在前，將右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)前端，腿繃直并嚴(yán)，腰背立直，兩手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指內(nèi)收在手心處。 第二章：個人禮儀 第二節(jié) 儀 態(tài) 美 體后交叉式：（背手） 要領(lǐng)是：兩腳跟并攏兩腳尖展開 60度左右，腿繃直，腰背直立，兩手在身后交叉，右手搭左手腕部，兩手心向上收。 體后單背式：（背垂手） 要領(lǐng)是：站成左丁字步，即左腳跟靠于右腳內(nèi)側(cè)中間位置，使兩腳尖展開成 90度，身體重心放在兩腳上，左手后背半握拳，右手自然下垂。 另外也可站成右丁字步，即右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置，使兩腳尖展開 90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。 第二章：個人禮儀 二、規(guī)範(fàn)的 走姿 頭正； 雙目平視，收頜，表情自然平和。 肩平；要雙肩平穩(wěn) ,兩臂擺動 .擺動時 ,手腕要進(jìn)行配合 ,掌心向內(nèi) ,兩手自然彎曲，擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。 軀挺；上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。精神飽滿 ,面帶微笑 . 步位直；在行走時 ,雙腳行走的軌跡 ,應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)為一條直線 (兩腳跟走在一條直線上 ,兩腳尖略開，腳尖偏離中心線 10度 .) 步幅適當(dāng)；行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距後腳的腳尖相距一個腳的長度為宜。 步速平穩(wěn)；行進(jìn)的速度應(yīng)當(dāng)保持均勻、平穩(wěn)，勻速前進(jìn)，不要忽快忽慢。行走速度，一般男士每分鐘 108至110步，女士每分鐘 118至 120步。 第二章：個人禮儀 三、標(biāo)準(zhǔn)的 坐姿 一、入座的姿勢 : (1).注意順序 . 當(dāng)你與他人一起入座 ,要講究先后順序 ,禮讓尊長 ,不能搶先就座 . (2).講究方位 . 正式場合通常應(yīng)從左側(cè)一方走向自己的座位 ,從左側(cè)一方離開自己的座 (3).落座無聲 . 入座時應(yīng)不慌不忙 ,悄無聲息 。調(diào)整坐姿 ,也不宜出聲 .這樣能體現(xiàn)出你的修養(yǎng) (4).入座得法 . 就座時 ,應(yīng)轉(zhuǎn)身背對座位 .如距座位較遠(yuǎn) ,可以右腳后移半步 ,待腿部接觸座位邊緣后 ,再輕輕坐下 . 女士入座時尤要嫻雅、文靜、柔美 ,若穿裙子則應(yīng)將裙子后片向前攏一下 ,以顯得端莊嫻雅 . 第二章：個人禮儀 二、坐定的姿勢 : (1).根據(jù)座位的高低 ,調(diào)整坐姿的具體形式 . 在較為正式的場合 ,或有位尊者在座時 ,通常坐下之后不應(yīng)坐滿座位 ,大體占據(jù) 2/3的位置即可 ,不要只坐一個邊或深陷椅中 . (2).挺直上身 ,頭部端正 ,目視前方 ,或面對交談對象 . 兩手自然的放在雙膝上或椅子扶手上 , 正坐時 ,雙手應(yīng)掌心向下 ,疊放在大腿上，也可以一左一右 ,扶住座位兩側(cè)的扶手 .側(cè)坐之時 ,雙手疊放或相握 ,放在身體側(cè)向的那條大腿上 .在一般情況下 ,不要靠座位的背部 .只有無人在場 ,個人休息時 ,才可以這樣做 . 三、離座 先有表示；注意先后；起身緩慢；站好再走；從左離開 第二章：個人禮儀 第二章：個人禮儀 四、適合的 蹲姿 蹲姿的基本要領(lǐng)是：站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下。下蹲時應(yīng)自然、得體、大方、不遮遮掩掩。 第二章：個人禮儀 第二章：個人禮儀 過分雜亂： 過分鮮艷 要遵守三色原則， 即全身顏色不多于 三種 過分暴露 過分透視 過分短小 第三節(jié) 服 飾 美 心理學(xué)家做過這樣的實驗 :請一位小姐著三種不同的服裝分別拍照 .第一套服裝是很古板、很落后于時代的藍(lán)色長衣長褲 。第二套服裝是具有時代特色的藍(lán)色西服套裙 ,內(nèi)著白色襯衣 。第三套服裝是時髦的超短裙 .將拍好的照片分別拿到各公司經(jīng)理處 ,請各位經(jīng)理在三人中選一位小姐做秘書 .實驗結(jié)果是 ,絕大多數(shù)經(jīng)理選擇的是第二位小姐 ,身著西服套裙 .通過這個實驗 ,我們可以得出這樣一個結(jié)論 :同一個人 ,因身著不同的服裝 ,可以給人留下截然不同的印象。 著 裝 注 意 事 項 符合身份 揚長避短 區(qū)分場合 （ 1）公務(wù)場合： 莊重保守 （ 2）社交場合： 時尚個性 （ 3）第三個場合：休閑場合、 舒適自然 職 場 著 裝 的 禁 忌 西服與襯衫相配 面料：