某公司的信用管理案例-資料下載頁
2025-02-20 13:05本頁面
【正文】 單的客戶 是 拒絕交易或執(zhí)行最嚴(yán)格的信用條款 否 完成訂單回復(fù) 核準(zhǔn) 4 改動(dòng)了常規(guī)的信用政策 原因呈報(bào) 3 是 否 備案 下一步 復(fù)議程序 檢查和回復(fù)預(yù)付款到情況 D2 賒銷跟蹤：發(fā)貨階段的跟蹤 發(fā)貨時(shí)的信用審核者既有財(cái)務(wù)、也有信用管理 信用委員會(huì) 信用管理人員 物控部 (訂單管理 ) 財(cái)務(wù)部 監(jiān)控預(yù)付款的金額和準(zhǔn)時(shí) 按規(guī)定預(yù)付 否 督促銷售催款重核發(fā)貨時(shí)間 提示銷售催促 通知、備案 監(jiān)控發(fā)貨時(shí)間 開發(fā)貨單 1 2 3 信用檢查 已列入黑名單的客戶 是 其他發(fā)貨核對 是 暫停發(fā)貨 復(fù)議程序 否 下發(fā)出庫單 下一步 5 4 注： 1~5注釋見 D3 (續(xù) ) D3 賒銷跟蹤：正常賬期的欠款跟蹤 有區(qū)別的提示和壓力控制 信用委員會(huì) 經(jīng)營財(cái)務(wù)部 信用管理員 物控部 (發(fā)貨 ) 發(fā)貨前與客戶口頭核對發(fā)貨內(nèi)容(時(shí)間 /價(jià) /量 ) 估計(jì)到貨時(shí)，電話確認(rèn)客戶對收貨質(zhì) /量無異議 信用期過半時(shí)發(fā)付款確認(rèn)書 信用期屆臨時(shí)發(fā)付款通知書 剛逾期時(shí)以電話保持付款壓力 動(dòng)態(tài)跟蹤和督促銷售收款 客戶提出延付申請 1 2 3 討論確定是否準(zhǔn)許延付 延付信用審核 復(fù)議程序 欠款記錄和分析 4 5 6 欠款跟蹤和客戶風(fēng)險(xiǎn)分析 是 下一步 否 暫停交易 市場銷售代表 逾期超過一定時(shí)間實(shí)地走訪 D3 賒銷跟蹤：正常賬期的欠款跟蹤 (續(xù) ) 1. 要求客戶回復(fù)付款確認(rèn)書，是對發(fā)貨質(zhì)量和付款金額 /時(shí)間的雙重書面確認(rèn) 2. 第一次付款通知書 3. 催款實(shí)地走訪記錄 1. 客戶訂購申請的電話記錄或者是傳真件，列明客戶名、產(chǎn)品名、銷售量和價(jià)格、運(yùn)送方式等 2. 內(nèi)部訂單，同時(shí)根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫的常規(guī)信用條款，在訂單上抄錄信用條款 3. 信用小組可以修改常規(guī)的信用額度、信用期限和現(xiàn)金折扣，但需要說明具體理由 4. 銷售訂單 (替代：銷售合同 ) 訂單 /合同階段的跟蹤 1. 客戶付款證明 (銀行進(jìn)賬單等 ) 2. 預(yù)付提示通知 3. 發(fā)貨單列明所有發(fā)貨明細(xì) (客戶名、產(chǎn)品名、數(shù)量、發(fā)貨時(shí)間等 )，同時(shí)核至銷售訂單 4. 暫停發(fā)貨批復(fù)：如果暫停發(fā)貨的原因并不是信用規(guī)范中列明的，還要書面呈報(bào)信用委員會(huì)，請求核準(zhǔn)；如果暫停發(fā)貨的原因是信用規(guī)范列明的，可以直接下發(fā)營運(yùn)管理部 5. 正式的出庫單 發(fā)貨階段的跟蹤 正常賬期的欠款跟蹤 4. 延付申請單，對延付理由作出說明，并附客戶延付申請?jiān)? 5. 欠款的各項(xiàng)分析 (賬齡分析表、利息占用分析、付款行為分析等 ) 6. 延付批復(fù) D4 賒銷跟蹤：非正常賬期的欠款跟蹤 分階段、有區(qū)別的追收手段 財(cái)務(wù)部 信用管理員 信用委員會(huì) 市場銷售代表 提示賬齡超過信用期兩個(gè)月 通知進(jìn)入特別追賬階段 由信用管理小組組織，討論對欠款追收策略 制定收款方案 需要法律機(jī)構(gòu)協(xié)助 是 集團(tuán) (法務(wù)部 ) 建議 /法律外聯(lián) 執(zhí)行收款方案 復(fù)議程序 否 1 備案 1. 清欠款收款方案：列明欠款原因分析、收款手段建議、收款責(zé)任人和時(shí)間等行動(dòng)計(jì)劃 列入黑名單 收款 中止 /終止交易 E 客戶信用重審 客戶信用重審包括年度中的不定期調(diào)整、和年度末的定期評審 信用委員會(huì) 信用管理人員 財(cái)務(wù)部 按照授信時(shí)的方法分析 月度交易和欠款分析報(bào)告 市場營銷代表 月度銷售回訪 由信用管理小組，組織三方在月度會(huì)議上討論調(diào)整信用政策 編制客戶月度信用分析簡報(bào) 1 2 3 更新信用政策 復(fù)議程序 核準(zhǔn) 1. 銷售的月度回訪記錄 2. 各種欠款分析 3. 參照客戶授信時(shí)的報(bào)告模式，信用分析簡報(bào)供信用委員會(huì)審核 年度定期評審的流程參照上述 對信用管理人員的控制和衡量指標(biāo) 對信用管理小組的控制主要通過內(nèi)部審計(jì)和信用委員會(huì)組織的內(nèi)部評審 參照：以下是我們?yōu)閲鴥?nèi)某知名合資企業(yè)設(shè)計(jì)的 衡量指標(biāo) ?超出信用期限的客戶數(shù)量、占賒銷客戶總量的百分比 ?超出信用期限的總欠款額，占期間內(nèi)賒銷總額的百分比 ?期間內(nèi)，進(jìn)入非常收款階段的總欠款額，占總欠款額的百分比 ?期間內(nèi)，進(jìn)入非常收款階段的交易筆數(shù) (或者是客戶數(shù)量 )，占交易總數(shù) (或者賒銷客戶總量 )的百分比 ?期間內(nèi)，新增風(fēng)險(xiǎn)客戶的數(shù)量，占賒銷客戶總量的百分比 ?期間內(nèi)，出現(xiàn)爭議的交易筆數(shù) /金額，占交易總數(shù) /金額的百分比 ?期間內(nèi)，收回銷售月度回訪記錄的賒銷客戶，占賒銷客戶總量的百分比 ?期間內(nèi)，保持往來的客戶，占客戶總量的百分比 ?期間內(nèi)，信用管理小組保持接觸和分析的客戶，占賒銷客戶總量的百分比 ?銷售變現(xiàn)天數(shù)：賒銷欠款平均總額 /期間內(nèi)的賒銷額 *期間的天數(shù) ?應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)，和賬齡統(tǒng)計(jì)情況
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