【正文】 采購部經(jīng)理卻想離職，對其原因的分析哪個是正確的？（ ） A．瓊斯允諾的物質(zhì)獎勵不被采購部經(jīng)理所看重，而生產(chǎn)部經(jīng)理剛好看重所提供的精神獎勵 B．采購部經(jīng)理對瓊斯的允諾持不信任態(tài)度，認為即便將成本降下來，瓊斯也不會兌現(xiàn)獎金 C．以斯望理論來分析，采購部經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理對瓊斯向他們提供的激勵的效價很不相同 D．采購部經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理對取得滿意的工作績效的期望值很不一樣 6．瓊斯對銷售部經(jīng)理霍普金斯采取了何種激勵方式？（ ） A．正強化 B．懲罰 C．自然消退 D．負強化 7．瓊斯以其對各項業(yè)務的無懈可擊的決策贏得了公司員工的尊敬，這是來自于哪一方面的影響力？（ ） A．法定權(quán)力 B．獎勵和強制權(quán)力 C．個人影響力 D．專家權(quán)力案例11 皮爾卡丹的領導藝術(shù) 皮爾卡丹既是舉世聞名的時裝設計師，又是杰出的企業(yè)家。皮爾卡丹精力過人，設計、生產(chǎn)、經(jīng)營、人事等一切重大問題都由他本人拍板定案。他從不召集會議，而是由他本人跟各主管經(jīng)理直接對話，了解情況，作出決定，然后放手讓主管經(jīng)理去執(zhí)行。 人才是企業(yè)的靈魂。一個企業(yè)不僅要有優(yōu)秀的人才，而且還要考慮怎樣運用這些人才?？ǖぴ谟萌松戏浅Ｓ醒酃?，他以用人之長作為標準。只要他發(fā)現(xiàn)某人在某一方面有專長，就會毫不猶豫地用其所長完全沒有年齡及資格作為限制。 卡丹的成功正在于他善于用人，敢于用人，并及時地糾正自己的偏差，使他能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。北京崇文門外馬克西姆餐廳開業(yè)的時候，卡丹從法國聘請了一名經(jīng)理，但由于這位經(jīng)理對中國的情況毫不了解，經(jīng)營起色不大?？ǖぐl(fā)現(xiàn)后，把他調(diào)離了北京。新經(jīng)理上任后，面貌很快大有改觀。選擇題（共8分）：1．皮爾卡丹是：（ ） A．專權(quán)型領導 B．民主型領導 C．放任型領導 D．中間型領導2．皮爾卡丹在管理人員的選聘方面，可以肯定有時會采用的是：（ ） A．內(nèi)升制 B．外求制 C．兩種都采用 D．兩種都不采用3．皮爾卡丹與各主管經(jīng)理之間的信息溝通方式主要是：（ ） A．正式溝通 B．平行溝通 C．口頭溝通 D．環(huán)式溝通4．在企業(yè)經(jīng)營方面，卡丹具有較強的：（ ） A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．領導技能5．對于皮爾卡丹麾下的高級管理人員來說，卡丹把馬克西姆餐廳的經(jīng)理調(diào)離北京是一種：（ ） A．正強化 B．負強化C．連續(xù)強化 D．間隙強化案例12 澳新銀行的墨士行長 曾為著名的殼牌石油公司效力多年的化學家唐墨土．1984年加盟澳大利亞的澳新銀行，并于1992年出任行長，成為澳新銀行的掌舵人。在他的帶領下，澳新銀行從一個效率低下、贏利微薄的機構(gòu)，變成了今天亞洲最大的澳資銀行。獨特的經(jīng)歷、出色的業(yè)績使墨土成為當今澳大利亞乃至國際金融界的知名人物。 墨土1941年4月出生于英格蘭的曼徹斯特，很小的時候就隨全家遷到了蘇格蘭。他的父親是一名制藥專家一，也許是受家庭的影響，也許是秉承了蘇格蘭人熱愛科學的傳統(tǒng)，墨士從小就迷戀于自然科學。從圣安德魯斯大學化學系以優(yōu)異的成績畢業(yè)后，為開闊思路，墨士又考入了曼徹斯特大學，攻讀人類學碩士學位。多年后，墨士在回顧自己的這段求學經(jīng)歷時說：“在科學方面受到的良好教育令我受益匪淺，那是生活和就業(yè)的起點。而在攻讀人類學的那幾年里，我又認識到讀書與思考對一個人的成長是多么的重要?！? 墨士這種不同尋常的知識結(jié)構(gòu)吸引了著名的殼牌石油公司，畢業(yè)后他應聘進入該公司的研究部。之后，他又在金屬部和煤炭部工作多年，并被派駐荷蘭、加拿大、印度尼西亞和澳大利亞等地工作。正是因為來到了澳大利亞，墨土在43歲時加入澳新銀行。幾年中，他先后擔任過戰(zhàn)略計劃部、經(jīng)濟研究部以及零售業(yè)務部的總經(jīng)理，并在1992年出任行長一職。 眾所周知，一個人中年之后再另起爐灶決非易事，尤其是闖入銀行這樣一個相對穩(wěn)定和保守的行業(yè)，需要更多的勇氣和膽識。很多人在一家銀行供職多年，且在職務升遷的臺階上爬了大半輩子，他們對新人的抵觸情緒可想而知。不過，也算是機緣巧合，墨士于八十年代中期加盟澳新銀行時，澳洲的銀行業(yè)正發(fā)生著前所未有的變化。金融自由化的發(fā)展和信息技術(shù)的突飛猛進，使銀行在經(jīng)營觀念、業(yè)務操作和組織管理等諸多方面，都與以往大不相同。這種深刻而迅速的變化，迫使所有的銀行對自身進行全面的調(diào)整。墨士在多年以后才認識到，正是這種歷史變革為自己進入金融界并有所作為創(chuàng)造了難得的契機。 1992年，墨士剛當選行長時，由于經(jīng)濟衰退，加上經(jīng)營不善，澳新銀行正處于嚴重困境：資本不足、開支龐大、存帶利差縮小，國內(nèi)機構(gòu)紛紛虧損。1992年該行共虧損3．92億澳元。墨士上任后，從整治信貸資產(chǎn)入手，大力核銷壞帳，對信貸業(yè)務實行一套嚴格的管理制度。同時，積極發(fā)展國際業(yè)務，特別是擴大在亞洲的機構(gòu)網(wǎng)點和經(jīng)營規(guī)模。正是這一戰(zhàn)略使澳新銀行大大受益。隨著近幾年來亞洲國家經(jīng)濟的快速增長，澳新銀行在這一地區(qū)的資金管理、貿(mào)易融資和零售業(yè)務發(fā)展迅猛，利潤豐厚。1996年，該行贏利已達10．50億澳元，其中近一半來自亞洲。如今，澳新銀行已在西起地中海，東至日本的廣闊區(qū)域內(nèi)建立了龐大的業(yè)務網(wǎng)絡。同其他澳資銀行相比，該行在亞洲的經(jīng)營規(guī)模和業(yè)務實力已成為其最大的競爭優(yōu)勢。 澳新銀行出色的業(yè)績不僅取決于正確的戰(zhàn)略決策，也歸功于墨士先生注重在銀行內(nèi)部培養(yǎng)凝聚力。上任伊始，面對機構(gòu)臃腫。效率低下的難題，墨士并沒有仿效其他經(jīng)營不善的銀行的做法，靠 大量裁員來節(jié)約開支，擺脫困境。他的做法是重新調(diào)整機構(gòu)，讓人員合理流動，將“過?！钡墓蛦T安排到更勝任的崗位上。事實證明，這一做法是很明智的。據(jù)外界評論，墨士在澳新銀行很有人緣。人們喜歡他的坦白和直率，說他像一位“快樂的大叔”。即使是一些最尖刻的市場評論家也對他深懷好感，認為同其他銀行家相比，墨士十分平易近人，這使他身邊的人有了安全感。 由于從事過化工和金融兩種截然不同的行業(yè)，墨士先生對銀行工作有著獨特的感受。他相信，在科學研究中所養(yǎng)成的素質(zhì)，對從事銀行工作大有稗益。雖然曾在很多國家工作過，又已在澳大利亞定居多年，但墨士先生始終認為自己是一個典型的蘇格蘭人。那里是他的故鄉(xiāng)，蘇格蘭的傳統(tǒng)濃厚地熏染著他的性格，那就是崇尚自由，尊重科學；重視教育。當人們問他，典型的蘇格蘭人是不是總愛捏緊雙拳，一毛不拔？墨士先生就會笑呵呵地回答說：“那只是英格蘭人的說法，就像墨爾本人和悉尼人，總愛開對方的玩笑?！逼鋵?，蘇格蘭人有點像荷蘭人，十分理智。他們非常謹慎，但從不吝嗇，這使得他擅長于財務管理。 還是在圣安德魯斯大學念書的時候，墨士認識了一個學習法語的姑娘，也就是他現(xiàn)在的妻子安吉拉。直到現(xiàn)在，兩人還總喜歡爭論到底誰在大學里最用功。墨士常常開玩笑地抱怨道：“我們這些可憐的理科學生，學習緊張得要命，每天不是上課就是做試驗。而我妻子除了偶爾上兩節(jié)課，就是看看書，或者想點兒高深莫測的問題，真是過得悠閑自在?！蹦肯矚g打高爾夫球，也喜歡音樂和橋牌的奇妙境界。他深諸忙里偷閑的樂趣。選擇題（每題2分，共12分）：1．八十年代中期，金融自由化的發(fā)展和信息技術(shù)的突飛猛進，使銀行業(yè)：（ ） A．最高領導人需要更換 B．競爭程度加強 C．產(chǎn)生了對化學家的需求 D．插手企業(yè)界2．墨士在上任伊始的改革，顯示出他的領導方式是：（ ） A．貧乏型 B．俱樂部型 C．任務型 D．戰(zhàn)斗集體型3．殼牌石油公司的組織結(jié)構(gòu)形式是：（ ） A．直線制 B．直線職能制 C．事業(yè)部制 D．委員會制4．墨土的成功經(jīng)營說明（ ）： A．要想成為銀行行長，就必須先學好化學 B．領導者應該具備多方面的素質(zhì)和技能 C．一個人的成功，在很大程度上取決于機遇 D．一個與眾不同的領導者，應懂得忙里偷閑，以保持愉快的心情5．澳新銀行的經(jīng)濟研究部與零售業(yè)務部分別是： A．直線機構(gòu)和直線機構(gòu) B．直線機構(gòu)和參謀機構(gòu) C．參謀機構(gòu)和參謀機構(gòu) D．參謀機構(gòu)和直線機構(gòu)案例13 迪斯尼公司對人員的培訓與激勵 自1983年以來，世界著名的迪斯尼公司經(jīng)過艱苦卓絕的嘗試，終于在1988年使每股股票股利由1984年的0．69美元上升到3．8美元。而且，迪斯尼王國的規(guī)模也不斷擴大：擁有了沃爾特迪斯尼制片廠、沃爾特迪斯尼世界以及東京迪斯尼樂園。 迪斯尼公司在短短的幾年間取得如此大的成功，除其最高主宰沃爾特迪斯尼慧眼定位的產(chǎn)品——歡樂具有特殊價值外，更重要的一點是迪斯尼公司在對人力資源的培訓與激勵上具有獨到之處。讓成千上萬的游客心甘情愿付出高額代價，去享受迪斯尼的超值服務是該公司的宗旨，因此精心規(guī)劃、培養(yǎng)訓練有素的員工成為公司的首要任務。 隨著迪斯尼公司兼并旅館及其它休閑設施事業(yè)的發(fā)展，新員工來源更加廣泛，這些人員有兩種分配方向：計時員和支援專業(yè)人員的員工。前者從事身著傳統(tǒng)服飾扮演美國拓荒英雄以及各種卡通人物以吸引游客的工作，后者則可能成為設計師或構(gòu)想新計劃的理財專家等職務的管理者。 由于員工的需要不同，對其培訓方式也應不同。為此，在60年代，沃爾特先生創(chuàng)辦了迪斯尼大學。該大學負責研究與分析公司員工的需要，并提出訓練計劃來滿足這些要求。大學根據(jù)各個營業(yè)點面臨的不同問題，成立了眾多訓練基地，針對不同的工作人員設計訓練課程。例如，對“卡通人物”的要求，他們強調(diào)“這不是在做一項工作，而是在扮演一個角色”。對前往應聘的人，他們首先要求其做自我估價，找到合適自己的位置，之后，會放一段影片給應聘者看，詳細介紹工作紀律、訓練過程及服飾，然后才能進入面談，最后再經(jīng)過評選，被選中的卡通人物方能由穿著全套角色服飾的教師帶領進入受訓階段。迪斯尼大學的教師大多由各相關(guān)單位指派的杰出卡通人物擔當，這類杰出人選的主要工作與其他卡通人員一樣，但每周有一部分時間要承擔上課任務。 迪斯尼大學的課程之一是8小時的新人指導課，目的是讓新人了解公司的歷史、哲學和對顧客的服務標準。這一時期是他們接授無形產(chǎn)品——歡樂的時候。課程之二就是讓他們了解自己所要擔任的角色，并學習如何扮演。訓練目的是使新人更加敏銳。接下來就是老手帶新手的“配對訓練”，時間長短視參與的節(jié)目而定，大約是16—48小時。在這期間，新手可以向備受尊敬的優(yōu)秀員工直接學習，同時培養(yǎng)以迪斯尼為榮的理念，使他們更能有熱情地投入工作，并努力自我要求。在完成這一部分的學習，并熟練掌握訓練單上所列的項目之后，新手才能單獨接待游客。 迪斯尼的干部有25％是從內(nèi)部提升的，為此，公司制定了“迪斯尼樂園實習辦法”作為主要的人力規(guī)劃手段。對新人的指導課包括密集訓練和主管介紹，以了解公司的產(chǎn)品和歷史。之后再對各部門高級主管訪談，以了解各部門的目標及其在組織結(jié)構(gòu)中所扮演的角色，例如，如何從銷售或財務的角度為游客創(chuàng)造歡樂。最后，是參加一個正式的訓練課程，了解公司策略及節(jié)目的制作過程。這些來自各部門具有管理才能發(fā)展?jié)摿Φ娜?，在接?個月。的在職訓練（他們每天要穿上卡通人物服飾）之后要通過期末考試才算結(jié)業(yè)，但結(jié)業(yè)并不保證晉升。受訓目的不只是訓練在職干部，更是訓練儲備干部，及早發(fā)掘人才。對初級管理者進行密集訓練，一旦晉升到中級階層，他們對公司的期望已經(jīng)完全了解，并且具備了必要的專業(yè)技能，其后的訓練就沒有那么密集了。 迪斯尼的卡通人物日復一日、年復一年，天天回答同樣的問題、干同樣的工作，這也是重復枯燥的，而且迪斯尼將“面帶微笑，服務顧客”視為宗旨，期望所有的卡通人物都遵守公司高標準的要求。因此，為使卡通人物每天都能設法翻出一些新花樣，讓游客在這里看米老鼠時會感受到神奇的滋味，迪斯尼公司提供了各種獎勵措施，包括服務優(yōu)良獎、同仁表揚活動、全勤獎、以及服務期滿10年、15年及20年的特別獎勵會餐，此外，公司餐廳提供免費啤、酒以助于提高士氣，公司還輔助進行各種社團活動。 另外，為更好地激勵員工，公司還在各類節(jié)日期間，以各種方式感謝卡通人物及其家屬。例如，在圣誕節(jié)期間，園區(qū)為其開放，干部則穿上各種角色的服裝，取代卡通人物的工作，向員工慶賀，迪斯尼樂園中，管理者充當售貨員，販賣漢堡包和熱狗。所有活動的共同目標是：激發(fā)員工的活力、熱忱、投入和榮耀，使他能在適合”自己的工作崗位上：自我要求，認同公司，與管理者一起，為顧客提供更好的服務。選擇題（每題2分，共10分）：1．從企業(yè)外部招聘管理人員的優(yōu)點主要有以下幾條，除了（ ）： A．有較廣泛的人才來源 B．能夠為組織帶來新鮮的空氣 C．能夠調(diào)動組織成員的積極性 D．有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的關(guān)系2．在迪斯尼的管理人員中，從外部招聘所占的比重約為：（ ） A．25％ B．50％ C．75％ D．80％3．迪斯尼大學的新人指導課的主要目標是：（ ） A．傳遞信息練 B．改變態(tài)度 C．更新知識 D．發(fā)展能力．4．為了使卡通人物每天都能翻出一些新花樣，迪斯尼公司采取了一系列的獎勵措施，它們主要屬于：（ ） A．激勵因素 B．保健因素 C．刺激因素 D．都不對5．在圣誕節(jié)期間，管理人員取代卡通人物的工作并向他們慶賀，這主要是為了滿足卡通人物：（ ） A．生理的需要或安全的需要 B．安全的需要或社交的需要 C