【正文】 be copied, scanned, or duplicated, in whole or in part, except for use as permitted in a license distributed with a certain product or service or otherwise on a passwordprotected website for classroom use. 利益相關(guān)者可以分為三類(lèi) ： C ● 股東及主要資金的供應(yīng)者 ● 公司的主要顧客、供應(yīng)商、所在社區(qū)、工會(huì) ● 公司所有員工，包括管理人員和非管理人員 利益相關(guān)者分類(lèi) 資本市場(chǎng)利益相關(guān)者 產(chǎn)品市場(chǎng)利益相關(guān)者 組織利益相關(guān)者 169。2023 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be copied, scanned, or duplicated, in whole or in part, except for use as permitted in a license distributed with a certain product or service or otherwise on a passwordprotected website for classroom use. 利益相關(guān)者分類(lèi) 圖 三類(lèi)利益相關(guān)者 169。2023 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be copied, scanned, or duplicated, in whole or in part, except for use as permitted in a license distributed with a certain product or service or otherwise on a passwordprotected website for classroom use. 由于利益相關(guān)者集團(tuán)的目標(biāo)各不相同或存在沖突，因此，在將其引入戰(zhàn)略管理過(guò)程中，必須進(jìn)行權(quán)衡。 ● 股東 –向公司注入資本，期望獲得投資回報(bào)的個(gè)人或組織。這些股東的權(quán)益受到私人財(cái)產(chǎn)法和私人企業(yè)法的保護(hù) ● 顧客 –當(dāng)公司的產(chǎn)品質(zhì)量和性能得到改進(jìn)，而價(jià)格保持不變時(shí)，他們的利益則可以達(dá)到最大化 ● 顧客的高回報(bào)是以資本市場(chǎng)利益相關(guān)者的低回報(bào)為代價(jià)的 利益相關(guān)者分類(lèi) 沖突舉例： 169。2023 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be copied, scanned, or duplicated, in whole or in part, except for use as permitted in a license distributed with a certain product or service or otherwise on a passwordprotected website for classroom use. 管理利益相關(guān)者間的沖突 ?首先，公司必須識(shí)別所有重要的利益相關(guān)者 ?其次，如果無(wú)法滿足所有利益相關(guān)者的要求，公司必須對(duì)其重要性進(jìn)行排序 ?實(shí)力 是最重要的排序標(biāo)準(zhǔn) ?其他標(biāo)準(zhǔn)還包括：滿足特定利益相關(guān)者需求的緊急程度以及對(duì)公司的重要性等 169。2023 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be copied, scanned, or duplicated, in whole or in part, except for use as permitted in a license distributed with a certain product or service or otherwise on a passwordprotected website for classroom use. 管理利益相關(guān)者間的關(guān)系 利益相關(guān)者排序 實(shí)力 緊急程度 重要性 169。2023 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be copied, scanned, or duplicated, in whole or in part, except for use as permitted in a license distributed with a certain product or service or otherwise on a passwordprotected website for classroom use. 挑戰(zhàn) 如能獲得超額利潤(rùn)，公司就可以輕而易舉地同時(shí)滿足各利益相關(guān)者的需求 如果公司僅獲得平均利潤(rùn)，則很難實(shí)現(xiàn)所有利益相關(guān)者利益的最大化，公司的目標(biāo)也相應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樽畹统潭鹊貪M足各利益相關(guān)者 文化差異和社會(huì)價(jià)值也會(huì)影響對(duì)利益相關(guān)者的排序 管理利益相關(guān)者間的關(guān)系 169。2023 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be copied, scanned, or duplicated, in whole or in part, except for use as permitted in a license distributed with a certain product or service or otherwise on a passwordprotected website for classroom use. 平衡利益相關(guān)者目標(biāo)間的沖突 利益相關(guān)者期望的收益與投資風(fēng)險(xiǎn)往往是成正比的 管理者的挑戰(zhàn)： ● 有些利益相關(guān)者希望增加短期收益 ● 另一些利益相關(guān)者則更希望塑造長(zhǎng)期 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 鑒于債務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)和成本，以及股東違約時(shí)債權(quán)人享有的資產(chǎn)優(yōu)先權(quán)，大股東往往傾向于減少公司的債務(wù) 資本市場(chǎng)利益相關(guān)者 169。2023 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be copied, scanned, or duplicated, in whole or in part, except for use as permitted in a license distributed with a certain product or service or otherwise on a passwordprotected website for classroom use. ?盡管所有的產(chǎn)品市場(chǎng)利益相關(guān)者都是重要的，但是，如果沒(méi)有顧客，那么其他的產(chǎn)品市場(chǎng)利益相關(guān)者的價(jià)值會(huì)大打折扣。 ?顧客 要求得到物美價(jià)廉的產(chǎn)品 ?社區(qū) 希望公司能長(zhǎng)期雇用本地勞動(dòng)力，積極納稅，對(duì)社區(qū)服務(wù)不提過(guò)多的要求 產(chǎn)品市場(chǎng)利益相關(guān)者 169。2023 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be copied, scanned, or duplicated, in whole or in part, except for use as permitted in a license distributed with a certain product or service or otherwise on a passwordprotected website for classroom use. ? 供應(yīng)商 則希望獲得愿意一直支付高價(jià)格的忠誠(chéng)顧客 ?工會(huì) 組織則更加關(guān)注現(xiàn)有員工的工作穩(wěn)定性及工作條件 ?當(dāng)公司的利潤(rùn)率在產(chǎn)品市場(chǎng)和資本市場(chǎng)利益相關(guān)者之間達(dá)到平衡時(shí)，產(chǎn)品市場(chǎng)利益相關(guān)者的需求就可以基本得到滿足 產(chǎn)品市場(chǎng)利益相關(guān)者 169。2023 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be copied, scanned, or duplicated, in whole or in part, except for use as permitted in a license distributed with a certain product or service or otherwise on a passwordprotected website for classroom use. ?員工 期望公司能夠?yàn)樗麄兲峁┏錆M活力的，激勵(lì)性強(qiáng)的、報(bào)酬高的工作環(huán)境。 ? 在下列情形下員工對(duì)公司的滿意度會(huì)增加： ?不斷發(fā)展 ?不斷提升員工的技能，使其成為有效的團(tuán)隊(duì)成員 ?達(dá)到或超越國(guó)際工作標(biāo)準(zhǔn) 組織利益相關(guān)者 169。2023 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be copied, scanned, or duplicated, in whole or in part, except for use as permitted in a license distributed with a certain product or service or otherwise on a passwordprotected website for classroom use. ?在目前的競(jìng)爭(zhēng)格局下，委派國(guó)際任務(wù)有助于培養(yǎng)員工的技能 ?對(duì)外派員工進(jìn)行管理并幫助他們掌握知識(shí)，對(duì)公司獲得全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力有著重要的作用 ?戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者想要獲得成功，就必須有效地利用公司的人力資本 組織利益相關(guān)者 169。2023 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be copied, scanned, or duplicated, in whole or in part, except for use as permitted in a license distributed with a certain product or service or otherwise on a passwordprotected website for classroom use. ? 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者 是指那些來(lái)自公司不同部門(mén)和不同層次的，用戰(zhàn)略管理過(guò)程來(lái)選擇戰(zhàn)略行動(dòng)，并幫助公司實(shí)現(xiàn)愿景、履行使命的人 ? 成功的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者都具有決斷力，樂(lè)于培育他人，樂(lè)于幫助公司為所有利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者 169。2023 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be copied, scanned, or duplicated, in whole or in part, except for use as permitted in a license distributed with a certain product or service or otherwise on a passwordprotected website for classroom use. 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者 競(jìng)爭(zhēng)格局的不斷變化，使得越來(lái)越多的 CEO將戰(zhàn)略責(zé)任授權(quán)給與行動(dòng)最接近的決策制定者 : 全球經(jīng)濟(jì) ●全球化 ●技術(shù)的快速變革 ●知識(shí)的重要性增加 ● 人成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 的源泉 169。2023 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be copied, scanned, or duplicated, in whole or in part, except for use as permitted in a license distributed with a certain product or service or otherwise on a passwordprotected website for classroom use. ? 具有 使命感 的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者不僅僅強(qiáng)調(diào)股東財(cái)富最大化，而且重視所有利益相關(guān)者的利益最大化，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)公民所作的公民和個(gè)人承諾 ?