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桂龍藥業(yè)公司培訓(xùn)管理資料-資料下載頁

2025-02-20 12:29本頁面
  

【正文】 ,氣促 ——典型的肺氣腫 痰稠:支氣管哮喘或肺炎的早期 痰?。郝灾夤苎谆蛑夤芟? 咳喘寧產(chǎn)品知識 產(chǎn)品知識 : 黃痰:呼吸道化膿感染 黃綠色或灰色:肺炎、慢去的常發(fā)病 紅色或棕紅色:肺結(jié)核或支氣管擴(kuò)張 鐵銹色:大葉性肺炎 黑色的:呼吸道感染或重工業(yè)區(qū)的人易得 咳喘寧產(chǎn)品知識 產(chǎn)品知識 關(guān)于防偽、包裝 電話咨詢回答技巧 產(chǎn)品知識 防偽標(biāo)識貼于包裝盒的開口處(封口簽),刮開標(biāo)識中間的 防偽層即露出 16位防偽數(shù)碼 , 拔打電話: 8008103151 或 010 64219000 根據(jù)語音提示將 16位防偽數(shù)碼按從左到右,從上 到下的順序輸入,便可獲悉藥品的真?zhèn)巍? 每盒藥所貼的 防偽數(shù)碼的數(shù)值不會重復(fù)使用 ,且只能查詢一 次,如果重復(fù)查詢語音提示會告知 “ 此數(shù)碼于 年 月 日 時 分已經(jīng)被查詢,請謹(jǐn)防假冒 ” 。 因原有防偽標(biāo)識不容易刮開、容易刮壞,因此將原有的 圓形 標(biāo)識更換為方形,自 2023年 12月開始啟用 。 2023年 1月 8日以 后的批號采用的防偽數(shù)碼變?yōu)?16位 ,啟用了 800免費(fèi)查詢電話 。 (電話: 8008109915或 01084281515/95105615)兩組查詢電話和防偽 數(shù)碼不能交叉查詢。 電話咨詢回答技巧 電碼防偽系統(tǒng) 產(chǎn)品知識 電話咨詢回答技巧 包 裝 已經(jīng)先后納入了 OTC藥品行列,根據(jù)國家 藥監(jiān)局出臺的新藥品管理法的嚴(yán)格規(guī)定, 將包裝、說明書、產(chǎn)品名、商品名等作了 相應(yīng)的調(diào)整,用藥的成份、制作工藝等與 更換之前的沒有差別。 桂龍咳喘寧膠囊 桂龍慢咽舒寧 產(chǎn)品知識 慢咽舒寧說明書 電話咨詢回答技巧 1.忌辛辣,魚腥食物。 慢性咽炎治療期間不宜進(jìn)食油膩或太辛辣的食物,如果服用影響療效。 2.不宜在服藥期間同時服用溫補(bǔ)中成藥。 慢咽舒寧的藥性偏寒(主要指黃芩寒性),如同時與溫補(bǔ)中成藥同服,有可能減低藥效。 3.凡聲嘶咽痛初起,兼見惡寒發(fā)熱、鼻流清涕等外感風(fēng)寒者忌用。 惡寒發(fā)熱、鼻流清涕和外感風(fēng)寒者,主要指感冒患者,從中醫(yī)的角度而言,感冒一般分寒、熱兩種,南方感冒多為熱性,以上所指的感冒是寒性的,慢咽舒寧的藥性 偏寒,可建議感冒先治療或同步治療。 產(chǎn)品知識 電話咨詢回答技巧 慢咽舒寧說明書 4.凡失音聲帶小結(jié)或息肉者,或有糖尿病等慢性病患者,應(yīng)在醫(yī)生指導(dǎo)下服用。 可通過當(dāng)?shù)氐淖稍冸娫捴笇?dǎo)服用即可, 5.扁桃體發(fā)炎及高熱者慎用。 扁桃體發(fā)炎及高熱者,為急性扁桃體炎,可先通過抗生素治療,可輔以慢咽舒寧。 6.保護(hù)聲帶需服用本藥的,應(yīng)在醫(yī)生指導(dǎo)下服用。 通過我們的咨詢電話指導(dǎo)服用即可,主要指在藥量服用方法方面。 產(chǎn)品知識 電話咨詢回答技巧 慢咽舒寧說明書 7.服藥三天后癥狀無改善 ,或出現(xiàn)其它癥狀 ,應(yīng)去醫(yī)院就診。 慢咽舒寧主治慢性咽炎是純中藥制劑,慢性咽炎是慢性 病,且中藥起效相對比較慢,中藥的治療除對癥外還有 對人體進(jìn)行全面的調(diào)理,服藥后到癥狀明顯改善需要一 個過程,非三天所能及,如個別患者在服藥之后出現(xiàn)特 殊過敏反應(yīng),可建議就醫(yī)。 8.按照用法用量服用,兒童應(yīng)在醫(yī)師指導(dǎo)下服用。 咨詢員可根據(jù)實(shí)際情況對兒童或成人的服用劑量建議增 加或減量。 9.藥品性狀發(fā)生改變時禁止服用。 主要指顆粒受潮結(jié)塊或發(fā)霉。 產(chǎn)品知識 電話咨詢回答技巧 慢咽舒寧說明書 10.兒童必須在成人的監(jiān)護(hù)下使用。 無 11.請將此藥品放在兒童不能接觸的地方。 防止兒童誤食。 12.如正在服用其它藥物,使用本品前請咨詢醫(yī)師或藥師。 一般不建議同時服用同種功效的藥品(即治療咽喉部 的藥物不同時服用),部分患者患有其它疾病需長期 服藥的,防止兩種藥品藥性相沖。 產(chǎn)品知識 電話接聽技巧 電話咨詢員是與患者、顧客直接接觸 的一個重要橋梁,除了為患者答疑解惑以 外還體現(xiàn)企業(yè)的形象是宣傳企業(yè)文化的一 個重要方式,所以,在接受咨詢時除需豐 富相關(guān)知識外,還應(yīng)注意語言技巧的培養(yǎng) 及自身素質(zhì)的提高。 電話咨詢回答技巧 產(chǎn)品知識 來電咨詢的患者一般分未購買者和已 購買者兩個群體。 未購買者比較關(guān)注 : ① 療效、價格、購藥地址、禁忌和真假的 識別等。 ②判斷是否是慢性咽炎,以及服用方法等。 已購買者則比較關(guān)注 : ① 兩盒甚至兩療程無效、療效一般等。 ②服藥前期與后期療效不一致等。 電話咨詢回答技巧 產(chǎn)品知識 解答其疑惑時,注意語言技巧避其鋒芒,冷 靜詢問其情況,包括: 探 詢:詢問其癥狀、職業(yè)、患病時間、并發(fā) 癥、個人生活習(xí)慣等。 分 析:根據(jù)其具體情況分析定類型。 療程推薦:根據(jù)其類型定療程,作出相應(yīng)的療程 推薦。 注意事項(xiàng):告知在服藥期間的注意事項(xiàng)。 此四步是一個循序漸進(jìn)的過程,缺一不可。在接 受咨詢時要清晰、有條理的解答患者的疑問,靈 活的扮演好專家、醫(yī)生、中性三個角色。 電話咨詢回答技巧 產(chǎn)品知識 接咨詢電話以幫助患者緩解病痛、讓患者更好 的了解我們的產(chǎn)品及樹立公司的品牌形象為方向。 咨詢電話就是售后服務(wù),通過售后服務(wù)來提高 顧客對我們品牌忠誠度,售出產(chǎn)品只是樹立品牌形 象的一個開始,售后才是重點(diǎn), 咨詢員一定要擺正心態(tài),我們的職責(zé)是幫助患 者、服務(wù)于患者,而不是向患者推薦用藥,多買幾 盒產(chǎn)品而已。 電話咨詢回答技巧 產(chǎn)品知識 關(guān)于療程 懂得察言觀色做到耐心、細(xì)心、關(guān)心、 愛心,能涉身處地的站在患者的角度,多 為患者考慮,耐心的和患者溝通,細(xì)心的 觀察患者的需求,關(guān)心患者的心情、病情 等,用愛心讓患者對自已的身體、生活、 工作充滿信心。 電話咨詢回答技巧 產(chǎn)品知識 問題 1: 咽部腫痛、有濾泡,服用 78盒開始出現(xiàn)耳鳴,現(xiàn)服用 20盒了,無改善,聽力 20分貝降到 60分貝,醫(yī)生說是神經(jīng)性耳鳴,是否停藥? 產(chǎn)品知識 回答 1 : 慢咽舒寧屬純中藥制劑,沒有毒副作用,不會引起耳鳴; 引起神經(jīng)性耳鳴的原因很多,如:受到外界事物的刺激、腦部供血不足等; 有濾泡增生肥厚型慢性咽炎癥狀表現(xiàn),建議按療程用藥,可以 2袋 /次,沖水 400毫升當(dāng)茶飲(代茶飲), 23次 /日; 另注意行為治療,神經(jīng)性耳鳴應(yīng)到耳科就診,對癥治療,可采用高壓氧療法。 產(chǎn)品知識 問題 2: 我是一名肺氣腫患者,本次購買的藥品說明書里沒有能治療肺氣腫一項(xiàng),我還能服用嗎? 產(chǎn)品知識 回答 2 : 肺氣腫、肺心病、支氣管炎等都屬西醫(yī)專用名詞,而桂龍咳喘寧屬純中藥制劑,按國家規(guī)定,其說明書必須符合中醫(yī)理論;肺氣腫、肺心病、支氣管炎等都屬于痰濕阻肺引起,故說明書中為 “ 用于外感風(fēng)寒,痰濕阻肺引起的咳嗽、氣喘、痰涎壅盛等癥 ” 。 產(chǎn)品知識 產(chǎn)品知識 演講完畢,謝謝觀看!
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