[精選]衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)講座-資料下載頁

【總結(jié)】本資料來源衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理Healthservicequalitymanagement衛(wèi)生事業(yè)管理教研室王穎教學(xué)要求p掌握:質(zhì)量/衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵/全面質(zhì)量管理概念、原則、特點(diǎn)和實(shí)施步驟p熟悉:衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理常見模式/質(zhì)量審核與缺陷分析模式/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定步驟p了解:質(zhì)量管理發(fā)展過程/風(fēng)險(xiǎn)管理觀點(diǎn)/風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體

2025-02-20 16:18

[精選]服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)管理導(dǎo)論服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量感知服務(wù)質(zhì)量的管理案例分析服務(wù)營(yíng)銷管理導(dǎo)論一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的定義：服務(wù)部門創(chuàng)造的價(jià)值在國(guó)民生產(chǎn)總值（GNP）中所占比例的50%，GATTC（關(guān)稅和貿(mào)易總協(xié)定）1984年統(tǒng)計(jì)表明，美國(guó)服務(wù)部門產(chǎn)值占了66%，歐共體為68%，歐

2025-01-30 16:05

衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結(jié)】第八章衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理HealthServiceQualityManagement教學(xué)目標(biāo)及要求掌握：衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵；全面質(zhì)量管理的含義及特點(diǎn)；衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理常見模式。熟悉：衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量審核與缺陷分析模式及缺陷的原因分析了解：衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的制定；質(zhì)量

2025-08-15 21:03

飯店服務(wù)質(zhì)量調(diào)查與分析方法-資料下載頁

【總結(jié)】第三節(jié)飯店質(zhì)量調(diào)查與分析方法一、質(zhì)量管理的基本方法與工具（一）服務(wù)質(zhì)量調(diào)查方法★服務(wù)質(zhì)量調(diào)查類型：?投訴請(qǐng)求；關(guān)鍵事件研究；需求調(diào)查；關(guān)系調(diào)查；跟蹤電話；?服務(wù)期望會(huì)；談和評(píng)論；顧客小組；過程檢查點(diǎn)的評(píng)價(jià)；?市場(chǎng)導(dǎo)向人種論；秘密購(gòu)買；顧客流失調(diào)查；未來期望調(diào)查；?數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷；1.投訴請(qǐng)求

2025-05-12 13:42

[精選]服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)模板-資料下載頁

【總結(jié)】XXX服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)（2023年7月—9月）賓客意見內(nèi)部檢查突發(fā)事件建議目錄推薦與分享賓客意見第1部分賓客意見賓客拜訪網(wǎng)絡(luò)評(píng)論突發(fā)事件與投訴124賓客意見賓客意見書3賓客意見細(xì)分【部門】賓客意見部門正面

2025-01-24 01:09

[精選]服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)-質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)-資料下載頁

【總結(jié)】養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)山東大學(xué)護(hù)理學(xué)院李明1三個(gè)問題評(píng)估哪些內(nèi)容？（關(guān)鍵指標(biāo)）如何評(píng)估？（評(píng)估方法和流程）如何改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量？（整改措施）23背景?要按照適應(yīng)需要、質(zhì)量?jī)?yōu)先、價(jià)格合理、多元供給的思路，盡快在養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量上有個(gè)明顯改善，加快建立全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)

2025-01-24 01:40

[精選]服務(wù)營(yíng)銷-服務(wù)質(zhì)量-資料下載頁

【總結(jié)】第八章服務(wù)質(zhì)量本章內(nèi)容提要?第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容?第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量的測(cè)定?第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量的管理?第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)證教學(xué)目的與要求?掌握掌握服務(wù)質(zhì)量差距模型及影響服務(wù)質(zhì)量的因素分析?掌握提高服務(wù)質(zhì)量的方法與策略?掌握服務(wù)承諾及采取的措施?

2025-01-20 19:55

[精選]服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量-資料下載頁

【總結(jié)】Logo第十二章服務(wù)質(zhì)量本章教學(xué)目的與要求?掌握掌握服務(wù)質(zhì)量差距模型影響及服務(wù)質(zhì)量的因素分析?掌握提高服務(wù)質(zhì)量的方法與策略?掌握服務(wù)承諾及采取的措施?推行全面服務(wù)質(zhì)量管理?了解服務(wù)質(zhì)量的概念、屬性、構(gòu)成要素Logo第十二章服務(wù)質(zhì)量第十二章服務(wù)質(zhì)量（教材第

2025-01-18 20:44

鑄件缺陷分析與鑄件質(zhì)量檢測(cè)-資料下載頁

【總結(jié)】鑄件缺陷分析與鑄件質(zhì)量檢測(cè)?我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB5611-85《鑄造名詞術(shù)語》將鑄件缺陷分為8類：①夾雜類缺陷②多肉類缺陷③表面缺陷④裂紋、冷隔類缺陷⑤形狀及重量差錯(cuò)類缺陷⑥殘缺類缺陷⑦孔洞類缺陷⑧性能、成分、組織不合格類缺陷一、夾雜類缺陷

2025-03-09 12:25

[精選]衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理xxxx1010-資料下載頁

【總結(jié)】衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理Healthservicequalitymanagement衛(wèi)生事業(yè)管理教研室王穎2教學(xué)要求p掌握:質(zhì)量/衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵/全面質(zhì)量管理概念、原則、特點(diǎn)和實(shí)施步驟p熟悉:衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理常見模式/質(zhì)量審核與缺陷分析模式/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定步驟p了解:質(zhì)量管理發(fā)展過程/風(fēng)險(xiǎn)管理觀點(diǎn)/風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系建立

2025-02-20 16:13

感知服務(wù)質(zhì)量分析-資料下載頁

【總結(jié)】感知服務(wù)質(zhì)量文獻(xiàn)回顧界定：.格羅魯斯的觀點(diǎn)：顧客感知服務(wù)質(zhì)量定義為顧客的服務(wù)期望(expectation)與實(shí)際服務(wù)績(jī)效(perceivedperformance)之間的比較，即當(dāng)實(shí)際服務(wù)績(jī)效大于服務(wù)期望時(shí)，顧客感知服務(wù)質(zhì)量是良好的。在此基礎(chǔ)上，其還界定了顧客感知服務(wù)質(zhì)量的基本構(gòu)成要素，即顧客感知服務(wù)質(zhì)量由技術(shù)質(zhì)量(technicalquality，,即服務(wù)的結(jié)果)

2025-06-16 12:31

衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理(1)-資料下載頁

【總結(jié)】衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理Healthservicequalitymanagement衛(wèi)生事業(yè)管理教研室王穎2教學(xué)要求?掌握:質(zhì)量/衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵/全面質(zhì)量管理概念、原則、特點(diǎn)和實(shí)施步驟?熟悉:衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理常見模式/質(zhì)量審核與缺陷分析模式/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定步驟?了解:質(zhì)量管理發(fā)展過程/風(fēng)險(xiǎn)管

2025-01-10 11:59

衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理(2)-資料下載頁

【總結(jié)】衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理概述（一）質(zhì)量與衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的概念1.質(zhì)量指產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)劣程度，它是滿足規(guī)定和顧客潛在需要的特征總和。?質(zhì)量是眾多因素的綜合：產(chǎn)品或服務(wù)的屬性消費(fèi)者情境價(jià)格?按質(zhì)量的可觀察性或評(píng)價(jià)的難易程度分為搜索質(zhì)量：購(gòu)買前可知，如購(gòu)買衣服

2025-01-10 12:21

中國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)況與思考-資料下載頁

【總結(jié)】中國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)況與思考中國(guó)社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會(huì)陳博文社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀到2022年底?全國(guó)地級(jí)市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)已實(shí)現(xiàn)100%全覆蓋?市轄區(qū)和縣級(jí)市覆蓋面積超過90%?全國(guó)建有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心7223個(gè)，比上年增加%?全國(guó)建有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站21895個(gè)，比上年增加%資料來源：衛(wèi)生部

2025-07-18 23:27

[精選]服務(wù)質(zhì)量(2)-資料下載頁

【總結(jié)】第七章服務(wù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品策略?第一節(jié)核心服務(wù)?第二節(jié)便利服務(wù)與配套服務(wù)?第三節(jié)服務(wù)品牌核心利益基礎(chǔ)產(chǎn)品期望價(jià)值附加價(jià)值潛在價(jià)值服務(wù)產(chǎn)品層次服務(wù)產(chǎn)品的五個(gè)層次第一節(jié)核心服務(wù)?核心服務(wù)是客戶能夠從服務(wù)機(jī)構(gòu)中獲得的最重要的服務(wù)利益，它體現(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)最基本的功能。

2025-03-08 11:28

衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量審核與缺陷分析-wenkub

衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量審核與缺陷分析(已修改)

衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量審核與缺陷分析(編輯修改稿)

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