【總結】本資料來源衛(wèi)生服務質量管理Healthservicequalitymanagement衛(wèi)生事業(yè)管理教研室王穎教學要求p掌握:質量/衛(wèi)生服務質量內涵/全面質量管理概念、原則、特點和實施步驟p熟悉:衛(wèi)生服務質量管理常見模式/質量審核與缺陷分析模式/質量標準制定步驟p了解:質量管理發(fā)展過程/風險管理觀點/風險預警體
2025-02-20 16:18
【總結】服務與服務質量管理服務管理導論服務的性質和服務質量感知服務質量的管理案例分析服務營銷管理導論一、服務經濟社會服務經濟的定義:服務部門創(chuàng)造的價值在國民生產總值(GNP)中所占比例的50%,GATTC(關稅和貿易總協(xié)定)1984年統(tǒng)計表明,美國服務部門產值占了66%,歐共體為68%,歐
2025-01-30 16:05
【總結】第八章衛(wèi)生服務質量管理HealthServiceQualityManagement教學目標及要求掌握:衛(wèi)生服務質量的內涵;全面質量管理的含義及特點;衛(wèi)生服務質量管理常見模式。熟悉:衛(wèi)生服務質量審核與缺陷分析模式及缺陷的原因分析了解:衛(wèi)生服務質量管理標準的制定;質量
2025-08-15 21:03
【總結】第三節(jié)飯店質量調查與分析方法一、質量管理的基本方法與工具(一)服務質量調查方法★服務質量調查類型:?投訴請求;關鍵事件研究;需求調查;關系調查;跟蹤電話;?服務期望會;談和評論;顧客小組;過程檢查點的評價;?市場導向人種論;秘密購買;顧客流失調查;未來期望調查;?數據庫營銷;1.投訴請求
2025-05-12 13:42
【總結】XXX服務質量分析會(2023年7月—9月)賓客意見內部檢查突發(fā)事件建議目錄推薦與分享賓客意見第1部分賓客意見賓客拜訪網絡評論突發(fā)事件與投訴124賓客意見賓客意見書3賓客意見細分【部門】賓客意見部門正面
2025-01-24 01:09
【總結】養(yǎng)老機構服務質量評估與改進山東大學護理學院李明1三個問題評估哪些內容?(關鍵指標)如何評估?(評估方法和流程)如何改進服務質量?(整改措施)23背景?要按照適應需要、質量優(yōu)先、價格合理、多元供給的思路,盡快在養(yǎng)老院服務質量上有個明顯改善,加快建立全國統(tǒng)一的服務
2025-01-24 01:40
【總結】第八章服務質量本章內容提要?第一節(jié)服務質量的內容?第二節(jié)服務質量的測定?第三節(jié)服務質量的管理?第四節(jié)服務質量的認證教學目的與要求?掌握掌握服務質量差距模型及影響服務質量的因素分析?掌握提高服務質量的方法與策略?掌握服務承諾及采取的措施?
2025-01-20 19:55
【總結】Logo第十二章服務質量本章教學目的與要求?掌握掌握服務質量差距模型影響及服務質量的因素分析?掌握提高服務質量的方法與策略?掌握服務承諾及采取的措施?推行全面服務質量管理?了解服務質量的概念、屬性、構成要素Logo第十二章服務質量第十二章服務質量(教材第
2025-01-18 20:44
【總結】鑄件缺陷分析與鑄件質量檢測?我國國家標準GB5611-85《鑄造名詞術語》將鑄件缺陷分為8類:①夾雜類缺陷②多肉類缺陷③表面缺陷④裂紋、冷隔類缺陷⑤形狀及重量差錯類缺陷⑥殘缺類缺陷⑦孔洞類缺陷⑧性能、成分、組織不合格類缺陷一、夾雜類缺陷
2025-03-09 12:25
【總結】衛(wèi)生服務質量管理Healthservicequalitymanagement衛(wèi)生事業(yè)管理教研室王穎2教學要求p掌握:質量/衛(wèi)生服務質量內涵/全面質量管理概念、原則、特點和實施步驟p熟悉:衛(wèi)生服務質量管理常見模式/質量審核與缺陷分析模式/質量標準制定步驟p了解:質量管理發(fā)展過程/風險管理觀點/風險預警體系建立
2025-02-20 16:13
【總結】感知服務質量文獻回顧界定:.格羅魯斯的觀點:顧客感知服務質量定義為顧客的服務期望(expectation)與實際服務績效(perceivedperformance)之間的比較,即當實際服務績效大于服務期望時,顧客感知服務質量是良好的。在此基礎上,其還界定了顧客感知服務質量的基本構成要素,即顧客感知服務質量由技術質量(technicalquality,,即服務的結果)
2025-06-16 12:31
【總結】衛(wèi)生服務質量管理Healthservicequalitymanagement衛(wèi)生事業(yè)管理教研室王穎2教學要求?掌握:質量/衛(wèi)生服務質量內涵/全面質量管理概念、原則、特點和實施步驟?熟悉:衛(wèi)生服務質量管理常見模式/質量審核與缺陷分析模式/質量標準制定步驟?了解:質量管理發(fā)展過程/風險管
2025-01-10 11:59
【總結】衛(wèi)生服務質量管理概述(一)質量與衛(wèi)生服務質量的概念1.質量指產品和服務的優(yōu)劣程度,它是滿足規(guī)定和顧客潛在需要的特征總和。?質量是眾多因素的綜合:產品或服務的屬性消費者情境價格?按質量的可觀察性或評價的難易程度分為搜索質量:購買前可知,如購買衣服
2025-01-10 12:21
【總結】中國社區(qū)衛(wèi)生服務質量現況與思考中國社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會陳博文社區(qū)衛(wèi)生服務質量現狀到2022年底?全國地級市社區(qū)衛(wèi)生服務已實現100%全覆蓋?市轄區(qū)和縣級市覆蓋面積超過90%?全國建有社區(qū)衛(wèi)生服務中心7223個,比上年增加%?全國建有社區(qū)衛(wèi)生服務站21895個,比上年增加%資料來源:衛(wèi)生部
2025-07-18 23:27
【總結】第七章服務機構的產品策略?第一節(jié)核心服務?第二節(jié)便利服務與配套服務?第三節(jié)服務品牌核心利益基礎產品期望價值附加價值潛在價值服務產品層次服務產品的五個層次第一節(jié)核心服務?核心服務是客戶能夠從服務機構中獲得的最重要的服務利益,它體現服務機構最基本的功能。
2025-03-08 11:28