【正文】 剛剛提到制程檢驗(yàn) ,最終檢驗(yàn) ,你是不是有權(quán)在生產(chǎn)線品 質(zhì)異常時(shí) ,讓生產(chǎn)線停下來呢 ? 鄭 :原則上 ,我想我有權(quán)這麼做 ,但 ,從我到這公司來 ,還沒發(fā)生 過這種情形 .我想 ,如果真有這種情況 ,我會(huì)向廠長(zhǎng)建議停線 , 以免不良品愈做愈多 .當(dāng)然啦 !我們也會(huì)考慮成本因素 ,畢竟 一停工 ,對(duì)公司的損失不小 . (王拿出他的記事本 ,在上面寫了一些字 ) 5/7/2023 Page72 鄭記顧問 質(zhì) 量管理體系審核 個(gè)案 :我想先去進(jìn)料檢驗(yàn)區(qū)看看 ,麻煩您帶路 . (鄭經(jīng)理帶領(lǐng)王先生至進(jìn)料區(qū) ,王先生仔細(xì)的將各箱物料 標(biāo)示看一遍 .) 王 :鄭經(jīng)理 ,在那一堆棧板上 ,你們放了 12箱物料 ,其中有 4箱 貼了出貨標(biāo)簽 ,我想那些貨品應(yīng)該和進(jìn)貨隔離分開放才對(duì) . (王先生記下出貨品物料名稱 ,進(jìn)料日期 ,檢驗(yàn)判定人員名 字 ) 鄭 :抱歉 !我們是希望盡量能隔離分開放 ,但是因?yàn)榭臻g有限 , 只有靠標(biāo)簽來識(shí)別管理 .我們會(huì)想辦法改善的 . 5/7/2023 Page73 鄭記顧問 質(zhì) 量管理體系審核 個(gè)案 :(無意中注意到一臺(tái)地上的磅秤 ,此磅秤並沒有校正 ,校驗(yàn) 的時(shí)間 .) 鄭 :此磅秤只是做重要夠與不夠的指示 ,並不代表其它的目的 , 我想是不需要做校正的 . 王 :點(diǎn)點(diǎn)頭 ,並將此項(xiàng)記入他的筆記本 . :(向鄭經(jīng)理問起 ),你們的夾具、治具和衝床是如何做校驗(yàn) 維護(hù)的 ?鄭 :哦 !這些儀器大部份是我們自己做的手工具 , 我們儀校中心對(duì)這些都不做校驗(yàn)維護(hù) ,我們都有信心 ,這 些工具是不會(huì)有問題的 . 5/7/2023 Page74 鄭記顧問 質(zhì) 量管理體系審核 個(gè)案 王 :(默默的將此項(xiàng)記下來 .) 王 :可否將你們的儀校維修計(jì)劃提供我看一看 ? 鄭 :這些文件在儀校中心室 ,等一會(huì)到那里我拿給你供你過目 . :(點(diǎn)點(diǎn)頭 ,並走向一位進(jìn)料檢驗(yàn)員 )小姐 ,你早 !你正在做檢 驗(yàn)嗎 ?你的抽樣標(biāo)準(zhǔn)是什麼 ?你的檢驗(yàn)依據(jù)是什麼 ?你有沒有 參加過什麼訓(xùn)練 ? 周 :(有點(diǎn)受驚的表情 ,看看王先生 ,再看看鄭經(jīng)理 ). 鄭 :周小姐 ,這是甲公司的王先生 ,來我們公司做審核的 .你不 要緊張 ,你平常是怎樣做的 ,你就告訴王先生 . 5/7/2023 Page75 鄭記顧問 質(zhì) 量管理體系審核 個(gè)案 (轉(zhuǎn)向王先生 )這位周小姐在我們公司已將近 10年了 ,是一位 相當(dāng)優(yōu)秀的檢驗(yàn)員 . 王 :抱歉 !剛剛把你嚇到了 ,現(xiàn)在可以告訴我答案了嗎 ? 周 :(有點(diǎn)害羞 )我正檢驗(yàn)一個(gè)固定角鐵 ,用 MILSTD105E LEVEL II AQL是 ,批量和抽樣數(shù)都寫在這里 . (拿起來 ,看了一下 )沒有問題 !那你的檢驗(yàn)依據(jù)呢 ?我指的 是你手上沒有任何圖 ,你怎麼知道尺寸應(yīng)該是多少 ? 周 :這種角鐵我已經(jīng)檢了好幾年了 ,尺寸都背得出來 . :周小姐 ,你還是把圖調(diào)出來給王先生看一看比較清楚 . 周 (由抽屜中取出一發(fā)黃的檔案夾 ,翻開其中一頁(yè) )在這里 . 5/7/2023 Page76 鄭記顧問 質(zhì) 量管理體系審核 個(gè)案 (拿起圖 ,隨意抽問了幾個(gè)尺寸 ,周小姐均回答正確 )果然 厲害 !背得滾瓜爛熟 .但是這份圖已經(jīng)很舊了 ,你確定這 份是最新的版次嗎 ? 周 :應(yīng)該沒有錯(cuò) !每批交進(jìn)來的尺寸都還是一樣 ,表示這張圖 沒改過 . :(再仔細(xì)把圖看一遍 )咦 !這張圖怎麼沒有注明版本呢 ?按 照 ISO9001文件管制規(guī)定 ,應(yīng)該要有版次的管理 . 鄭 :王先生 ,這張圖上面有制圖日期 ,這可不可以當(dāng)作版次呢 ? 王 :(搖搖頭 ,記下這張圖的代號(hào)日期 )我得向發(fā)圖單位查一查 . :我們?cè)偃タ粗瞥虣z驗(yàn)吧 !請(qǐng)帶路 . 5/7/2023 Page77 鄭記顧問 質(zhì) 量管理體系審核 個(gè)案 (鄭經(jīng)理帶領(lǐng)王先生穿過物料儲(chǔ)放區(qū)及辦公室來到生產(chǎn) 線 ,並告訴他穿黃制服的 ,就是制程檢驗(yàn)人員 .) 王 :(快步走向一位制程檢驗(yàn)員 )你早 !我姓王 ,代表甲公司來 做審核 .請(qǐng)把你們公司的品質(zhì)政策背給我聽 . 檢驗(yàn)員 :(有點(diǎn)支支吾吾地 )(高品質(zhì) … 中 … 低 ) :差強(qiáng)人意 ,算通過了 . 鄭 :這位先生才來沒多久 ,因此經(jīng)較不熟 ,抱歉 ! :(高興的表情 )哦 ?那他有沒有經(jīng)過訓(xùn)練呢 ?根據(jù) ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，所有會(huì)影響品質(zhì)的人都要訓(xùn)練 ,特別是檢驗(yàn) 人員 . 5/7/2023 Page78 鄭記顧問 質(zhì) 量管理體系審核 個(gè)案 鄭 :這位先生的工作很簡(jiǎn)單 ,他只要把試驗(yàn)線路接上 ,再看這 臺(tái)儀器螢?zāi)簧系墓恻c(diǎn) ,光點(diǎn)範(fàn)圍在這個(gè)框框內(nèi) ,就是良品 , 否則就是不良品 .不良品會(huì)另一條生產(chǎn)線上 ,到修理員那 兒去了 ,良品就往前流到下一個(gè)工作站 . 我們制程檢驗(yàn)組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)教導(dǎo)這位先生 ,並看著他做得 很順了 ,才讓他單獨(dú)作業(yè) .我想對(duì)於這些我們有信心 ,所 以沒留記錄 . :點(diǎn)點(diǎn)頭 ,將此項(xiàng)記錄下來 .我倒是對(duì)這臺(tái)儀器很有興趣 , 這上面貼了一個(gè) NCR標(biāo)簽 ,是不是代表 NO Calibration Requited不需校驗(yàn)?zāi)?? 5/7/2023 Page79 鄭記顧問 質(zhì) 量管理體系審核 個(gè)案 鄭 :是的 ,這種儀器相當(dāng)特別 ,我們問了國(guó)內(nèi)許多單位 ,都說 沒有辦法校正 . :這的確是個(gè)傷腦筋的問題 .我想我們公司也有類似問題 , 還好 ,我們品保部不負(fù)責(zé)儀校 ,否則也跟你一樣 ,到處碰 壁 .接著 ,我想就看你們的儀校室好了 . 鄭 :儀校室在進(jìn)料區(qū)旁邊 ,我們要往回走 . :早知道 ,剛剛看完進(jìn)料 ,就先去儀校室 .沒關(guān)系 ,運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng) 也好 .(鄭經(jīng)理帶領(lǐng)王先生經(jīng)過生產(chǎn)線 ,回儀校室途中 .) 王 :等一等 ,我發(fā)現(xiàn)這個(gè)工作站上的作業(yè)指導(dǎo)書 ,用紅筆了修 改了內(nèi)容 .(將掛著的指導(dǎo)書取下 ,仔細(xì)地看 .) 5/7/2023 Page80 鄭記顧問 質(zhì) 量管理體系審核 個(gè)案 :沒錯(cuò) ,配線方法被人用紅筆修改了 .小姐 ,這是誰(shuí)改的 ? 作業(yè)員 :我也不知道 ,大概是我們班長(zhǎng)吧 !原來的配線方法很不好 作業(yè) ,我有向我們班長(zhǎng)反應(yīng) .后來 ,就改成這樣 ,比較好作 業(yè)了 . :你不是知道任何操作都需照作業(yè)指導(dǎo)書實(shí)施嗎 ?而且作 業(yè)指導(dǎo)書必需要有管制 ,不可任意修改 ,若有修改必須經(jīng) 發(fā)行單位修改再發(fā)行 . :我都知道啦 ,你們只會(huì)說而已 ,理論是不能行得通的 , 而且他的職位比較大 ,總不能班長(zhǎng)在改的時(shí)候我說不行 ,找 他麻煩 ,這樣子做 ,我想我是不準(zhǔn)備干了 . 5/7/2023 Page81 鄭記顧問 質(zhì) 量管理體系審核 個(gè)案 :(將此項(xiàng)記入筆記本 ) :(並沒做任何表態(tài) ,只是向王先生提及去儀校中心看儀校 計(jì)劃 .) :(儀校中心 )基本上我們的儀器校正方法只是針對(duì)部份的 儀器做校正 ,有定期的校正計(jì)劃 ,但是有些設(shè)備的儀器如 你前面所提的治具 ,油壓衝床 ,我們目前是沒有做校正及 維護(hù)的工作 ,這些工具需要這樣做嗎 ? :(點(diǎn)點(diǎn)頭 ,將此項(xiàng)記於筆記本中 ,而此時(shí)工廠的吃飯鈴聲 響起 ,是午餐的時(shí)間了 ,他們暫停審核 ,準(zhǔn)備到餐廳用餐 ). 5/7/2023 Page82 鄭記顧問 個(gè) 案 研 討 ,你認(rèn)為乙公司有哪些項(xiàng)目違反了 ISO9001的規(guī)定 ?為什麼 ?請(qǐng)將答案寫在附表 1上 ?哪些優(yōu)點(diǎn) ?為什麼 ?請(qǐng)將 答案寫在附表 2 (注 :請(qǐng)列舉出對(duì)話的條文號(hào)碼 ,以方便解說 ) 5/7/2023 Page83 鄭記顧問 甲公司評(píng)鑑人員之優(yōu)點(diǎn) NO. 條文號(hào)碼 事實(shí)敘述 原因說明 5/7/2023 Page84 鄭記顧問 甲公司評(píng)鑑人員之缺點(diǎn) NO. 條文號(hào)碼 事實(shí)敘述 原因說明 5/7/2023 Page85 鄭記顧問 乙公司違反 ISO 9000的項(xiàng)目 NO. 條文號(hào)碼 事實(shí)敘述 原因說明 5/7/2023 Page86 鄭記顧問 敬請(qǐng)指教 ! 5/7/2023 Page87 鄭記顧問