【正文】 分析人 : 矯正措施 : 部門主管 : 日期 : 年 月 日 矯正措施的驗證 : 審核員 : 日期 : 年 月 日 核準(zhǔn) 結(jié)案 5/7/2023 Page30 鄭記顧問 審核結(jié)果的匯總分析 ,如不符合項的總數(shù)、其中 體系不符合、實(shí)施性不符合、效果性不符合各有多少項 。檢驗科長回答 ,由於合約交期迫切 ,那 5塊材料還來不及檢驗 ,就放行至生產(chǎn)部門 。 。講 師： 龍安江 Page:1 5/7/2023 Page1 鄭記顧問 管理體系審核的類型 質(zhì) 量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全管理體系審核分為： （ 1）內(nèi)部質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全管理體系審核， 也稱第一方審核，是組織的自我審核。 . 5/7/2023 Page43 鄭記顧問 四 .審核組成員 /被審核部門及其主要主管 /經(jīng)理 : 審核組長 :王生 審核員 : 羅生 王生 黃小姐 （ A組） 程生 陳小姐 蘇小姐 （ B組） 曾生 丁生 李小姐 （ C組） XXX有限公司 5/7/2023 Page44 鄭記顧問 XXX有限公司 /經(jīng)理 : 部門 經(jīng)理 /主管 (略 ) 五 .審核時間 2023年 8月 26日 2023年 8月 27日 5/7/2023 Page45 鄭記顧問 XXX有限公司 六 .不合格項的觀察結(jié)果 (附不合格項記錄匯總表於后 ) (略 ) 5/7/2023 Page46 鄭記顧問 XXX五金制品有限公司 七 .此次內(nèi)部審核后對本公司 管理體系運(yùn)行有效 性的結(jié)論意見 : 通過這次內(nèi)部審核可看出本公司的管理體系已逐步在有效的實(shí)施 ,但還需要各部門主管的共同配合 ,促成本公司管理體系的有效運(yùn)行 . 八 .審核報告發(fā)放清單 : 、管理者代表、經(jīng)理、副理 。 (見本報告之第“四”項 ). 5/7/2023 Page47 鄭記顧問 XXX五金制品有限公司 內(nèi)部審核不符項記錄匯總 被審核部門 不符合記錄 標(biāo)準(zhǔn) 參考 分類 審核員 5/7/2023 Page48 鄭記顧問 以下敘述在第三者審核中發(fā)現(xiàn)的若干事件 ,這些事件 中包含了一些可能需要提出矯正報告的情況 .請仔細(xì)檢查 每一件事件 ,如果您認(rèn)為已經(jīng)構(gòu)成矯正項目之成立 ,您應(yīng) 該開立矯正措施要求單 ,並對項目以主要或次要之等級加 以分類 .如果您並不認(rèn)為已經(jīng)成立矯正項目 ,請在矯正措 施要求單之欄位內(nèi)提出您的 理由 . 案 例 研 究 5/7/2023 Page49 鄭記顧問 案例 1: 某家用電器廠的質(zhì)量方針為 :“質(zhì)量是企業(yè)的生命 ,本 廠堅持質(zhì)量第一 ,永遠(yuǎn)第一的宗旨 ,向用戶提供一流的產(chǎn) 品和服務(wù) .” 審核員問生產(chǎn)車間的一位操作人員 :“你們?nèi)绾卫斫? 向用戶提供一流的產(chǎn)品 .” 操作人員回答 :“我們廠的生產(chǎn)設(shè)備是引進(jìn)日本的先 進(jìn)設(shè)備 ,同時主要原材料也是進(jìn)口的 ,這就保證了我們能夠生產(chǎn)和向用戶提供一流的產(chǎn)品 .” 案 例 研 究 5/7/2023 Page50 鄭記顧問 案例 2: 在水泥制品廠質(zhì)管部審查產(chǎn)品的最終檢驗和試驗報 告時 ,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的強(qiáng)度試驗通常較產(chǎn)品檢驗的完成時間滯 后兩天 .查發(fā)貨記錄發(fā)現(xiàn)個別產(chǎn)品的試驗結(jié)果未出來就先 將產(chǎn)品運(yùn)到客戶處了 . 審核員發(fā)現(xiàn)這一情況問銷售科負(fù)責(zé)人 :“你們這種做 法如何控制產(chǎn)品的質(zhì)量呢 ?” 該科負(fù)責(zé)人說 :“我們每件產(chǎn)品出廠都有產(chǎn)品批號及 序號登記 ,如果檢驗科通知我們產(chǎn)品試驗有問題 ,我們可 以查到貨發(fā)到哪個工地上去 ,甚至可以追回 .” 案 例 研 究 5/7/2023 Page51 鄭記顧問 審核員問 :“為什麼不等到試驗結(jié)果出來再發(fā)貨 ?” 該負(fù)責(zé)人回答 :“根據(jù)合同情況 ,我們編制下達(dá)生產(chǎn)計劃 ,但客戶 有時為了趕工期 ,經(jīng)常比合同規(guī)定的交貨時間提前到我們廠拉貨 . 運(yùn)輸?shù)能囋趶S里等 ,考慮客戶運(yùn)輸費(fèi)用 ,不能讓運(yùn)輸車空跑或少裝 , 我們只好將試驗結(jié)果未完成的產(chǎn)品先交付 .不過每件產(chǎn)品我們都會 作上特殊標(biāo)記以示區(qū)別 .我們廠產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定 ,一般不會發(fā)生 試驗不合格的情況 .” 審核員到質(zhì)檢科查閱了本年度三個月的試驗記錄 ,發(fā)現(xiàn)有一件 產(chǎn)品編號為 95031781試驗結(jié)查不合格 ,但查不到追回記錄 . 案 例 研 究 5/7/2023 Page52 鄭記顧問 案 例 研 究 案例 3: 審核員在檢驗科查到檢驗批號為 950508批的原材料的進(jìn)廠檢驗報告的檢驗項目沒有全做完 ,便問檢驗員 :“這些材料的檢驗項目未完成 ,你們是怎麼處理的 ?” 檢驗員想了想回答說 :“當(dāng)時該批材料因生產(chǎn)急需 ,經(jīng)科長批準(zhǔn)后就先放行了 ,我按檢驗指導(dǎo)書進(jìn)行檢驗 ,在檢驗未完成時庫房通知我們這批料已全部投完 ,車間也沒提出什麼問題 ,因此就沒有做下面幾項檢驗 ,按合格材料辦理了手續(xù) .” 5/7/2023 Page53 鄭記顧問 案 例 研 究 案例 4: 審核員在銷售科看到客戶投訴記錄記載著 A廠反映三批銷軸硬度不符合規(guī)定 ,要求退貨 .審核員查到退貨記錄上記著三批銷軸已退貨 ,批號分別為 955017,955018,和 965019,每批 500個 .審核員問 :“用戶退貨后你們?nèi)绾翁幚??” 銷售科長說 :“給客戶補(bǔ)了三批合格品 .”並出示了補(bǔ)貨記錄 . 審核員又問 :“退回的三批銷軸如何處理了 ?” 科長說 :“已重新開下料單將這三批貨送到熱處理車間去熱 處理 .” 5/7/2023 Page54 鄭記顧問 審核員要求查閱重新熱處理的檢驗單 .車間檢驗 說 :“不能單獨(dú)出示這三批貨的檢驗單 ,我們是把這三批銷 軸與正常生產(chǎn)的銷軸一起處理的 ,處理后就分不出來 .” 審核員查閱了熱處理的工藝和檢驗文件的規(guī)定 :每爐 熱處理的銷軸數(shù)量為 400600個 ,每爐熱處理完成后抽查 1 個銷軸 . 案 例 研 究 5/7/2023 Page55 鄭記顧問 案例 5: 審核員在三車間審核時 ,問 5號工位在線檢驗人員 :“你做 什麼工作的 ?” 檢驗員說 :“我是工人 .” 審核員說 :“你是否在做檢驗 ?” 檢驗員 :“ 是的 .” 審核員指著檢測工 件 問 :“這是什麼工 件 ?” 檢驗員說 :“不知道 .” 審核員又問 :“你如何檢驗 ?” 檢驗員說 :“班長讓我怎麼做就怎麼做 ,每天上班時班長來給我 開機(jī)器 ,我只要把工件放到地方 ,指針不超過班長 標(biāo)的紅線就行了 .” 案 例 研 究 5/7/2023 Page56 鄭記顧問 審核員說 :“如果設(shè)備壞了 ,機(jī)器的指針不動了 ,你怎麼知 道出了問題 ?” 檢驗員說 :“班長會經(jīng)常過來檢查的 ,有了問題便通知我 .” 審核員要求查閱該檢驗員的培訓(xùn)記錄 .班長說 :“他剛來一 個月 ,還未來得及正規(guī)培訓(xùn) .” 案 例 研 究 5/7/2023 Page57 鄭記顧問 案例六 : 在某鍋爐廠銷售部審查售后服務(wù)工作情況時 ,審核員 查到 94038號客戶投訴單 ,其內(nèi)容為 :“我廠所購貴廠的 16 個大氣壓蒸氣鍋爐 ,因貴廠未提供安全認(rèn)可証明 ,故勞動 安全檢查部門不允許我們使用 ,現(xiàn)停工待產(chǎn) ,望速解決 .”在 投訴單處理意見欄目內(nèi) ,銷售部經(jīng)理批注 :“該安全認(rèn)可