【正文】 ? 有助于企業(yè)借助名流的知名度擴(kuò)大組織的公關(guān)網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大組織的公眾影響力，樹立良好的組織形象 ? 有助于企業(yè)利用他們的見識和專長為組織的經(jīng)營管理提供有益的意見咨詢 ? 有助于企業(yè)利用名人良好的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)善緣 ? 有助于企業(yè)借助名人較高的社會聲望，提高本組織的知名度 ? 六、競爭對手關(guān)系 ?應(yīng)切實把握正確的競爭目的 ?競爭的手段應(yīng)光明正大 ?競爭不忘協(xié)作交流 組織在處理同行競爭關(guān)系時應(yīng)遵循以下原則： ? 第六章 公共關(guān)系談判 ? 一、公共關(guān)系談判的含義及基本特征、原則 （一）公關(guān)談判的含義 公共關(guān)系談判是各方為化解沖突而進(jìn)行溝通的過程，目的是使各方達(dá)成一項協(xié)議、解決一個問題或做出某種安排。 （二）公關(guān)談判的基本特征 ? 談判的參與者要在兩個以上 ? 談判各方的目標(biāo)、利益相互聯(lián)系 ? 談判的主要手段是協(xié)商 ? 談判成功的結(jié)果是雙方互惠 ? ?平等互利原則 ?友好協(xié)商原則 ?依法辦事原則 ?時效性原則 ?最低目標(biāo)原則 （三）公關(guān)談判的原則 ? 二、談判結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵 談判結(jié)構(gòu)可以從主觀和客觀兩個方面來看，主觀談判結(jié)構(gòu)主要是指當(dāng)事人的構(gòu)成及其分工，當(dāng)事人的精力分配；客觀談判結(jié)構(gòu)主要是指談判議題的構(gòu)成及其談判形式，談判組織與相關(guān)背景。 ? （一）談判當(dāng)事人的構(gòu)成及其分工 主談人 主談人是場內(nèi)談判代表，是談判桌上的主要發(fā)言人，也是現(xiàn)場談判的組織者。 協(xié)談人 協(xié)談人也是場內(nèi)代表，通常協(xié)談人不充當(dāng)本方發(fā)言人，只是作為談判的參與者發(fā)揮其協(xié)助談判的作用。 ? 場內(nèi)談判代表和場外人員的配合 習(xí)慣上，場內(nèi)談判代表成為“一線人員”，場外人員成為“二線人員” 。 一線人員在臨場面對的最大問題是處理好預(yù)料之外的非常情況，對應(yīng)變的措施、方法、形式都要仔細(xì)斟酌，并與場外人員協(xié)調(diào)一致。 二線人員的作用很重要，特別是大型的談判中，涉及面很廣，資料翻譯、查閱、分析都要他們的參與。 ? （二）談判議題的構(gòu)成及其談判形式 談判議題 包括主要議題（議案）、一般議題（議案）。 談判形式 包括橫向談判形式和縱向談判形式。 （三）談判背景 談判人員背景與環(huán)境背景是影響談判形式及談判前景的重要因素。 ? 三、談判的過程 （一）談判的準(zhǔn)備 知己知彼 擬定談判計劃 ? 談判組人員的確定 ? 談判主題即談判的內(nèi)容 ? 談判的目標(biāo) ? 談判的方式方法 ? 談判的日程安排 做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備 ? （二）創(chuàng)造和諧的談判氣氛 從這個階段形成的談判開場氣氛和形成的人際關(guān)系，會影響以后的談判，進(jìn)而影響談判的實質(zhì)內(nèi)容。 ? 樹立良好的第一印象 ? 抓住正式談判前的開場白機(jī)會 ? （三）正式談判階段 ?開局階段 ?概說階段 ?明示階段 ?交鋒階段 ?妥協(xié)階段 ?協(xié)議階段 ? （四）小結(jié)或休會階段 在談判中小結(jié)或休會是非必然的過程，即并非所有的談判一定要經(jīng)歷這個階段。只有當(dāng)談判中需要清理局面，重造氣氛，各方修改交易條件，或需要第三方介入調(diào)解時，這個階段才有意義。 通過此階段，即可理順前面已經(jīng)形成的積極成果，并適時地加以引導(dǎo)，又可消除某些混亂局面。 ? 四、談判注意事項 ?認(rèn)清自己在談判中的定位 ?談判中切忌發(fā)怒 ?注意談判對手的職權(quán)范圍 ?談判的底線切勿泄露 ?對協(xié)議內(nèi)容要仔細(xì)推敲 ? 五、談判的策略與技巧 ?車輪戰(zhàn)術(shù) ?先苦后甜 ?虛設(shè)后臺 ?潤滑劑 ?讓步策略 ?數(shù)字游戲 ? 第七章 危機(jī)公關(guān)管理 ? 一、危機(jī) 危機(jī)指的是突然發(fā)生的、嚴(yán)重危害組織正常運作的、對組織的公眾形象造成重大損害的、具有比較大的公眾影響的偶然事件。 危機(jī)具有普遍性、突發(fā)性和嚴(yán)重性的特點。 ? 二、公關(guān)危機(jī)的主要類型 ? 結(jié)構(gòu)性危機(jī) ? 偶發(fā)性危機(jī) （ 1）決定危機(jī)存在的基礎(chǔ)條件 （ 2）引發(fā)危機(jī)的特定誘因 （一）按危機(jī)產(chǎn)生的原因是否在自身分類 ? （二）危機(jī)的詳細(xì)分類 ? 組織的產(chǎn)品與服務(wù)缺陷造成的危機(jī) ? 公害（環(huán)境污染）問題而引起的危機(jī) ? 意外災(zāi)害性事件而引起的危機(jī) ? 輿論的負(fù)面報道引起的危機(jī) ? 廣告?zhèn)τ脩羟楦幸鸬奈C(jī) ? 三、危機(jī)的成因 ?企業(yè)缺乏危機(jī)管理意識 ?組織自身決策違背了“與公眾共同發(fā)展”的公關(guān)理念 ?全員公關(guān)意識淡薄，組織或個人言行不當(dāng) ?沒有建立正常有序的傳播溝通渠道 ? 四、危機(jī)公關(guān)管理的意義與原則 危機(jī)公共關(guān)系管理是指發(fā)生危機(jī)事件時的公共關(guān)系管理活動，即用公關(guān)手段減少危機(jī)給組織和公眾帶來的影響，進(jìn)而尋求公眾對組織的諒解，以重新樹立和維持組織形象。 （一）意義 ?加強(qiáng)危機(jī)管理是“四高”組織的一門必修課 ?加強(qiáng)危機(jī)管理可以降低組織的隱性成本 ? （二）原則 ?及時處理原則 ?透明原則 ?勇于承擔(dān)責(zé)任，公眾利益至上的原則 ?統(tǒng)一原則 ?配合媒體原則 ?防患未然原則 ?巧妙接招原則 ? 五、危機(jī)公關(guān)管理的基本程序 ?趕赴現(xiàn)場，了解事實 ?分析情況，確立對策 ?安撫公眾，緩和對抗 ?聯(lián)絡(luò)媒體，主導(dǎo)輿論 ?多方溝通，迅速化解 ?有效行動，轉(zhuǎn)危為機(jī) 危機(jī)準(zhǔn)備階段 危機(jī)處理階段 重塑形象階段 ? 謝 謝 :37:1417:3717::37 17:3717:37::37:14 2023年 3月 9日星期四 5時 37分 14秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 17:37:1417:37:1417:373/9/2023 5:37:14 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :37:1417:37Mar239Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 17:37:1417:37:1417:37Thursday, March 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :37:1417:37:14March 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 9日星期四 下午 5時 37分 14秒 17:37: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 5時 37分 :37March 9, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 9日星期四 5時 37分 14秒 17:37:149 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 5時 37分 14秒 下午 5時 37分 17:37: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 17:37:1417:37:1417:373/9/2023 5:37:14 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :37:1417:37Mar239Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 17:37:1417:37:1417:37Thursday, March 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :37:1417:37:14March 9, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 9日星期四 下午 5時 37分 14秒 17:37: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 5時 37分 :37March 9, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 9日星期四 5時 37分 14秒 17:37:149 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 5時 37分 14秒 下午 5時 37分 17:37: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 17:37:1417:37:1417:373/9/2023 5:37:14 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :37:1417:37Mar239Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 17:37:1417:37:1417:37Thursday, March 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :37:1417:37:14March 9, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 9日星期四 下午 5時 37分 14秒 17:37: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 5時 37分 :37March 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 9日星期四 5時 37分 14秒 17:37:149 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 5時 37分 14秒 下午 5時 37分 17:37: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴