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成長中的企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)-資料下載頁

2025-02-19 12:50本頁面

　　

【正文】建立社群的功能，用以管理市集中買方、賣方和中介服務(wù)提供者之間的關(guān)係 32 ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce 網(wǎng)路市集的挑戰(zhàn) 1. 目錄內(nèi)容管理： 1. 取得和管理目錄內(nèi)容是網(wǎng)路市集經(jīng)營者的主要挑戰(zhàn)之一 2. 國際化： 1. 要創(chuàng)造能橫跨地理區(qū)域上的限制，在世界上任何地方的使用者皆可使用的功能 3. 商業(yè)模式： 1. 市集經(jīng)營者最大的挑戰(zhàn)是找到一個既能提供交易夥伴價值又能平衡參與成本的商業(yè)模式 4. 採用和流動性：成功市集的最後一項指標(biāo)是網(wǎng)路市集吸引買方或賣方的能力 33 ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce Q A 34 ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce 企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù) (B2B) 的技術(shù)元件 1. 內(nèi)容管理系統(tǒng)：內(nèi)容管理系統(tǒng)不僅包括內(nèi)容的建立及維護(hù)，同時還包括內(nèi)容的控管、簽核的功能（即內(nèi)容流程的管理），此種工具也可以提供接觸外部資源的介面，以動態(tài)、定期的將內(nèi)容放置到網(wǎng)站上；個人化功能讓企業(yè)呈現(xiàn)特定顧客偏好、基本資料、興趣或活動的內(nèi)容。內(nèi)容管理工具提供下列特定的功能：文件管理、控制和批核、使用和傳送、搜尋、個人化和外部內(nèi)容 35 ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce 企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù) (B2B) 的技術(shù)元件 2. 目錄管理系統(tǒng)：目錄管理系統(tǒng)讓企業(yè)能下載和管理網(wǎng)路產(chǎn)品或服務(wù)目錄。賣方對目錄管理的需求較買方或交易活動簡單，賣方企業(yè)只需建立和管理本身產(chǎn)品的目錄，而不需要管理其它供應(yīng)者或交易夥伴的資料；雖然賣方的目錄管理較為簡單，但是如同內(nèi)容管理，目錄管理有其技術(shù)、商業(yè)流程和組織上的難題，目錄管理需耗費許多時間、必頇要有新穎特定的技術(shù)，並且要持續(xù)更新現(xiàn)有及新的產(chǎn)品。 36 ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce 企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù) (B2B) 的技術(shù)元件 3. 訂單處理系統(tǒng)：提供線上訂單處理的企業(yè)所面臨的最大挑戰(zhàn)是客服人員流程的自動化，此自動化需即時整合客服人員所使用的訂單處理與存貨位置的訊息或是承諾交期（ ATP）流程的後端系統(tǒng)。請購資料必頇以某一非即時介面或是由客服人員以人工鍵入方式傳送至後端系統(tǒng)，然後將指出產(chǎn)品能否在所需的時限內(nèi)送達(dá)，以及假如必要的話，期望的交期為何的訂單回覆回傳給顧客。 37 ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce 企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù) (B2B) 的技術(shù)元件 4. 履約系統(tǒng)：一旦顧客下單，透過網(wǎng)站獲得的訂單狀態(tài)的能力變成顧客一項最大的利益，在企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù) (B2B)賣方端功能被開發(fā)前，顧客必頇打電話給客服人員以了解訂單狀態(tài)；同樣地，如同先前所述之整合及複雜性的問題，網(wǎng)站並不一定能整合訂單處理、倉儲與物流，以提供即時訂單和運送的狀態(tài)。 38 ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce 企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù) (B2B) 的技術(shù)元件 5. 顧客關(guān)係管理系統(tǒng)：現(xiàn)行功能提供網(wǎng)路化機制給顧客以取得和管理服務(wù)的要求，網(wǎng)路顧客關(guān)係管理提供顧客靜態(tài)協(xié)助知識庫，讓使用者能搜尋一些基本問題的答案（例如經(jīng)常詢問的問題），假如所需的資料無法獲得，顧客關(guān)係管理提供使用者一種個案管理的功能即透過網(wǎng)路介面建立、維護(hù)或選出個案或問題給客服單位。 39 ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce 演講完畢，謝謝觀看！

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