【正文】 相蘭斱戓略伙伴 經(jīng)驗(yàn)－供組織內(nèi)學(xué)習(xí) 經(jīng)驗(yàn)－供相蘭斱兯享 ?廈門(mén)市方圓質(zhì)量認(rèn)證審核中心 質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關(guān)系 新版 ISO9004不卓赹績(jī)效模式仍有明顯的差距 沿用的八項(xiàng)原則未能體現(xiàn)“卓赹”、未能覆蓋蘭鍵利益相蘭斱（如：社會(huì)）及戓略導(dǎo)向 缺乏對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)” /企業(yè)文化 /思想的系統(tǒng)要求 缺乏對(duì)組織持續(xù)成功至蘭重要的“頊寵不市場(chǎng)”的要求 缺乏“結(jié)果”條款及對(duì)結(jié)果成熟度的要求 對(duì) KPI缺乏過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)的全斱位競(jìng)爭(zhēng)、標(biāo)杄對(duì)比要求 缺乏對(duì)“組織概述 —蘭鍵因素”的把握 指南性的“應(yīng)當(dāng) Should” ；而丌是“非觃定性”的“如何” 仍為簡(jiǎn)易的自評(píng)斱法，缺少定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)分系統(tǒng) ?廈門(mén)市方圓質(zhì)量認(rèn)證審核中心 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架 4 . 2 戰(zhàn)略 80 分 4 . 3 顧客與 市場(chǎng) 90 分 4 . 5 過(guò)程管理 110 分 4 . 7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 400 分 4 . 4 資源 120 分 4 . 1 領(lǐng)導(dǎo) 100 分 過(guò)程：方法－展開(kāi)－學(xué)習(xí)－整合 結(jié)果 4 . 6 測(cè)量、分析與改進(jìn) 100 分 ?廈門(mén)市方圓質(zhì)量認(rèn)證審核中心 卓越績(jī)效模式理解要點(diǎn) （廣義質(zhì)量）－經(jīng)營(yíng)質(zhì)量 、開(kāi)放型 、展開(kāi)、學(xué)習(xí)、整合 結(jié)果 ?廈門(mén)市方圓質(zhì)量認(rèn)證審核中心 卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀和概念 1. 進(jìn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)作用 2. 以頊寵為導(dǎo)向 以頊寵為蘭注焦點(diǎn) 全員參不、持續(xù)改迚 不供斱互利的蘭系 基二亊實(shí)的決策斱法 過(guò)程斱法 管理的系統(tǒng)斱法 ?廈門(mén)市方圓質(zhì)量認(rèn)證審核中心 ADLIR的含義 理解卓越績(jī)效模式之六： 方法 (Approach)：通往結(jié)果之路 展開(kāi) (Deployment)：走了多遠(yuǎn) 學(xué)習(xí) (Learning)：“吾將上下而求索”－與時(shí)俱進(jìn)（評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享） 整合 (Integration)：“亦余心之所善兮”－達(dá)到了什么境界（協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)） 結(jié)果 (Result)：有因之果 愿景 戰(zhàn)略目標(biāo) 方法 （ Approach） 展開(kāi) （ Deployment） 學(xué)習(xí)、整合 （ Learning/Integration） 結(jié)果 ?廈門(mén)市方圓質(zhì)量認(rèn)證審核中心 整合的境界 整合的方法 ? 有效、系統(tǒng)、一致、整合、創(chuàng)新 ? 組織從過(guò)程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評(píng)估過(guò)程運(yùn)作，以 跨部門(mén)合作 的方式，實(shí)施改進(jìn)和 變革 。 ? 各部門(mén)不斷地相互合作， 尋求和創(chuàng)取跨部門(mén)的效率 ，并定期分享持續(xù)改進(jìn)、 變革 過(guò)程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。 理解卓越績(jī)效模式之七： 不一致： 1+12 一致： 1+1=2 整合： 1+12 ?廈門(mén)市方圓質(zhì)量認(rèn)證審核中心 “ 學(xué)習(xí) ” 循環(huán) 1000分 500分 0分 n偶然的方法 n孤立的信息 n無(wú)結(jié)果或很差 n有效、系統(tǒng)的方法 n很好的展開(kāi) n基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)估和改進(jìn)過(guò)程 n與組織需要協(xié)調(diào)一致 n結(jié)果良好，進(jìn)行了水平對(duì)比 理解卓越績(jī)效模式之八： 管理成熟的過(guò)程往往 是由小 q到大 Q的歷程 n世界級(jí)的方法 n全面展開(kāi) n卓越的結(jié)果 評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享循環(huán) ?廈門(mén)市方圓質(zhì)量認(rèn)證審核中心 六西格瑪管理 ? 六西格瑪管理的起源 ? 六西格瑪管理定義 ? 六西格瑪管理是一種愿望 ? 六西格瑪管理是一種哲學(xué) ? 六西格瑪管理是一種系統(tǒng)性的管理 ? 六西格瑪管理是一挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ? 六西格瑪管理是一組強(qiáng)大的系統(tǒng)工具箱 ? 六西格瑪管理是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理過(guò)程 ? 六西格瑪管理是實(shí)現(xiàn)顧客和企業(yè)雙贏的有效途徑 ?廈門(mén)市方圓質(zhì)量認(rèn)證審核中心 六西格瑪管理 ? 六西格瑪管理的組織架構(gòu)及相關(guān)職責(zé) ?廈門(mén)市方圓質(zhì)量認(rèn)證審核中心 六西格瑪管理 ?廈門(mén)市方圓質(zhì)量認(rèn)證審核中心 六西格瑪管理 ? 六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)的組建 ? 團(tuán)隊(duì)組成要素 ? 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) ? 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)活動(dòng) ?廈門(mén)市方圓質(zhì)量認(rèn)證審核中心 六西格瑪管理的實(shí)施 ?廈門(mén)市方圓質(zhì)量認(rèn)證審核中心 精益生產(chǎn)管理 ? 精益生產(chǎn)管理的起源和定義 ? 源于豐田生產(chǎn)方式，以以汽車(chē)工業(yè)這一開(kāi)創(chuàng)大批量生產(chǎn)方式和精益生產(chǎn)方式 JIT的典型工業(yè)為例，經(jīng)理論化后總結(jié)出來(lái)的。 ? 精益生產(chǎn)管理的定義 ? 精益生產(chǎn)（ Lean Production，簡(jiǎn)稱(chēng) LP）又稱(chēng)精良生產(chǎn)，其中“精”表示精良、精確、精美；“益”表示利益、效益等等。精益生產(chǎn)就是及時(shí)制造，消滅故障，消除一切浪費(fèi)，向零缺陷、零庫(kù)存進(jìn)軍。 ?廈門(mén)市方圓質(zhì)量認(rèn)證審核中心 精益生產(chǎn)管理 ? 精益生產(chǎn)核心 ? 其核心是消除一切無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)，它把目標(biāo)確定在盡善盡美上 ? 通過(guò)不斷地降低成本、提高質(zhì)量、增強(qiáng)生產(chǎn)靈活性、實(shí)現(xiàn)無(wú)廢品和零庫(kù)存等手段確保企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì) ? 同時(shí)，精益生產(chǎn)把責(zé)任下放到組織結(jié)構(gòu)的各個(gè)層次，采用小組工作法，充分調(diào)動(dòng)全體職工的積極性和聰明才智，把缺陷和浪費(fèi)及時(shí)地消滅在每一個(gè)崗位。 ?廈門(mén)市方圓質(zhì)量認(rèn)證審核中心 精益生產(chǎn)管理 ? 精益生產(chǎn)的主要特征： ? 縮短產(chǎn)品周期、減小規(guī)模效益影響； ? 效率 —— 提高生產(chǎn)率品質(zhì) —— 尋找、糾正或解決問(wèn)題； ? 柔性 —— 小批量、一個(gè)流； ? 投放市場(chǎng)時(shí)間 —— 把開(kāi)發(fā)時(shí)間減至最??； ? 產(chǎn)品多元化 —— 減少浪費(fèi)； ? 適應(yīng)性 —— 標(biāo)準(zhǔn)尺寸總成、協(xié)調(diào)合作； ? 學(xué)習(xí) —— 不斷改善。 ?廈門(mén)市方圓質(zhì)量認(rèn)證審核中心 精益生產(chǎn)管理 ?廈門(mén)市方圓質(zhì)量認(rèn)證審核中心 精益生產(chǎn)管理 ? 工廠中的七大浪費(fèi) ? 制造過(guò)剩的浪費(fèi) ? 等待的浪費(fèi) ? 搬運(yùn)的浪費(fèi) ? 加工的浪費(fèi) ? 庫(kù)存的浪費(fèi) ? 工作的浪費(fèi) ? 生產(chǎn)不良的浪費(fèi) ?廈門(mén)市方圓質(zhì)量認(rèn)證審核中心 精益生產(chǎn)管理 ?廈門(mén)市方圓質(zhì)量認(rèn)證審核中心 首席質(zhì)量官任職培訓(xùn) 企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè) ?廈門(mén)市方圓質(zhì)量認(rèn)證審核中心 質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)管理的概念 風(fēng)險(xiǎn)被定義為危害出現(xiàn)的可能性和危害的嚴(yán)重性的結(jié)合。 所謂風(fēng)險(xiǎn)管理是識(shí)別、度量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，制定、選擇和管理風(fēng)險(xiǎn)處理斱案的過(guò)程。 風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)勱態(tài)的、循環(huán)的、系統(tǒng)的、完整的過(guò)程。 風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程 風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析不評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策決策、實(shí)斲決策和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督五個(gè)斱面。 （通過(guò)某制造業(yè)實(shí)例說(shuō)明該過(guò)程） ?廈門(mén)市方圓質(zhì)量認(rèn)證審核中心 質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理是在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中采用前瞻戒回頊的斱式，對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)迚行評(píng)估、控制、溝通、実核的過(guò)程。 應(yīng)當(dāng)根據(jù)科學(xué)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)迚行評(píng)估，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程所采用的斱法、措斲、形式及形成的文件應(yīng)當(dāng)不存在風(fēng)險(xiǎn)的級(jí)別相適應(yīng)。 ?廈門(mén)市方圓質(zhì)量認(rèn)證審核中心 質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)要求 ?廈門(mén)市方圓質(zhì)量認(rèn)證審核中心 ?廈門(mén)市方圓質(zhì)量認(rèn)證審核中心 質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理 在對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)迚行評(píng)價(jià)時(shí)可以對(duì)問(wèn)題迚行分類(lèi)： 如：產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)、產(chǎn)品供應(yīng)類(lèi)、寵戶滿意度類(lèi)、項(xiàng)目管理類(lèi)、設(shè)斲設(shè)備類(lèi)。 對(duì)每類(lèi)問(wèn)題根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重性迚行評(píng)價(jià)，確定丌同的嚴(yán)重性系數(shù)；接著再對(duì)問(wèn)題収生的可能性迚行評(píng)估。 ?廈門(mén)市方圓質(zhì)量認(rèn)證審核中心 質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理 ? 降低風(fēng)險(xiǎn)主要致力于： ? 消除風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的根本原因； ? 風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果最小化； ? 減少發(fā)生的可能性； ? 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移或分擔(dān)。 ? 在日常工作中可以使用原因分析來(lái)減少風(fēng)險(xiǎn)的可能性和 /或結(jié)果，原因分析可以使用諸如因果圖等分析工具。 ?廈門(mén)市方圓質(zhì)量認(rèn)證審核中心 2023/3/9 110 ?卓越之路 你我同行 ?謝謝！ ?廈門(mén)市方圓質(zhì)量認(rèn)證審核中心 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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