【正文】 目前在尋求什么、其目的是什么、在資料和知識等方面還有哪些欠缺等。 ★ 盡可能廣泛地收集與處理可能有關(guān)的信息，要用關(guān)鍵字眼簡潔地表示。 ★ 為每個信息做一張卡片，卡片的標(biāo)題要簡明易懂，在集體實施的情況下，填寫卡片前應(yīng)充分商量好內(nèi)容，以防誤解。 ★ 要給小組重新取個新名稱。這是由小項目 (卡片 )歸納起來的小組，也就是說把這樣的小組作為輔助系統(tǒng)來登記。 ★ 把卡片攤在桌子上通觀一下，把有“接近度”的卡片集中在一起作為一個小組。 ★ 繼續(xù)尋找相近內(nèi)容，編成小組、中組及大組， 對難于編組的卡片不要勉強編組，把它單獨放在一邊。 ★ 把小組 (卡片 )放在桌子上進行移動，把小組間的類似關(guān)系、對應(yīng)關(guān)系、從屬關(guān)系、因果關(guān)系和相輔關(guān)系進行排列。 ★ 將排列結(jié)果歸納為圖表，即按大小用粗細(xì)線把小組框起來，用帶箭頭的連線等把一個個有關(guān)系的框連結(jié)起來。 ★ 觀察結(jié)構(gòu)圖，思考它的意義所在，把思考的結(jié)果總結(jié)成文章。 ★ 把人們對圖形的思考功能與直覺的綜合能力很好地組合起來； ★ 不需要特別的手段和知識。 優(yōu) 點 適 用 范 圍 在系統(tǒng)工程學(xué)的各個階段都能利用，特別是在開發(fā)初期，對于輔助問題的發(fā)現(xiàn)、目標(biāo)的接近、變量和結(jié)構(gòu)要素的整理、評價項目和評價基準(zhǔn)的選定等都是極為有效的。 ★ 把人們對圖形的思考功能與直覺的綜合能力很好地組合起來； ★ 不需要特別的手段和知識。 進行系統(tǒng)開發(fā)時，應(yīng)使集體中的每個成員盡可能詳細(xì)地了解開發(fā)的目的、立場、條件、范圍、環(huán)境、時間、預(yù)測、可能利用的信息、術(shù)語的定義及開發(fā)的水平、評價標(biāo)準(zhǔn)和主要因素等。 通過主要情節(jié)的合理論述，統(tǒng)一全體成員的認(rèn)識，明確問題，想清對策。 概要記述法 概 要 ★ 記述所有作為對象的系統(tǒng)將要面臨的條件，在進行系統(tǒng)的開發(fā)、分析、預(yù)測和展望時指定它的工作環(huán)境 ★假定事項配置的輪廓 ★在戰(zhàn)爭和比賽中的某個時刻，判斷司令官所處狀態(tài) ★競爭中的行動及對其反擊的記錄 ★設(shè)立的行動范圍及有策略的行動計劃 ★ 把人們對圖形的思考功能與直覺的綜合能力很好地組合起來； ★ 不需要特別的手段和知識。 優(yōu) 點 缺 點 問題的構(gòu)成因素即使稍有改變，其情節(jié)就會面目全非 。 可將極端情況及中間情況分別寫成概要，并分別準(zhǔn)備答案。 邏輯性強。容易理解。容易浮現(xiàn)出系統(tǒng)的具體形象。有利于直接激發(fā)思想表達(dá)和創(chuàng)造力。 概要記述法 K. J. 法 大約 10個人圍桌而坐，研究一個問題。全體成員在輕松的氣氛中對這個問題毫無顧慮地發(fā)表自己的意見。 頭腦風(fēng)暴法 ▲ 集中一個題目， 用易懂的語言簡潔地敘述； ▲ 絕不允許批判別人的想法； ▲ 歡迎各抒己見； ▲ 想法越多越好； ▲ 鼓勵以別人的想法為啟示 加以修改或構(gòu)成自己的新想法。 該方法能在短時間內(nèi)得到許多意見，能夠有效地發(fā)揮集體的長處。 在大多數(shù)情況下，其采用率很高。 頭腦風(fēng)暴法目前已被廣泛使用，其作用已被公認(rèn)。 項目 為什么？ 應(yīng)該如何？ 采取什么對策？ 目的 為什么提出該問題？ 應(yīng)提什么？ 刪去工作中不必要部分 對象 為什么由此入手？ 應(yīng)找誰？ 時間 為什么在此時做？ 應(yīng)何時做？ 合并重復(fù)的工作內(nèi)容 地點 為什么在這里做？ 應(yīng)在何處做？ 人 為什么由此人做？ 應(yīng)由誰做？ 方法 為什么這樣做？ 如何去做？ 使工作盡量簡化 5W1H 法 ★ Why： 這個項目何以需要 ? ★ When： 它在什么時候和在什么樣的情況下使用 ? ★ Where：使用的場所在哪里 ? ★ Who： 是以誰為對象的系統(tǒng) ? ★ What： 項目的對象是什么 ? ★ How： 怎樣做才能解決問題 ? 對含糊的問題，首先要定下幾個方向， 按照每個方向依次進行探討就容易找到線索。 在系統(tǒng)開發(fā)的各個階段，所要解決的問題應(yīng)從宏觀逐漸轉(zhuǎn)移到微觀。 對疑問的回答是否經(jīng)過深思熟慮，這將決定事情的成敗。 為加深對內(nèi)容的理解，最好反復(fù)使用同樣的疑問詞。 系統(tǒng)問題分析實例 檢查“地方經(jīng)濟衰退”是不是真正原因？ 真正原因？ 假相？ Ａ型縫紉機 一家相當(dāng)有規(guī)模的商品公司，經(jīng)銷一系列的“私有品牌”縫紉機，共有六種不同的機型． 這些縫紉機在最初推出市場的時候，反應(yīng)良好， 然而一年多以后，銷售卻不如預(yù)期． 該公司的促銷經(jīng)理、采購經(jīng)理以及負(fù)責(zé)縫紉機的采購人員，最后決定開會來分析這一問題 ?“地點”這一層面 機種 A的業(yè)績不佳是全國性的 ?“確認(rèn)”：哪一種縫紉機？ 在開始審閱資料后，他們驚訝的發(fā)現(xiàn)：只有 A型的縫紉機銷售不佳 ?“時間”這一層面 機種 A在最初的幾個月內(nèi)銷售良好，之后就大幅跌落． B,C也相同，只是幅度沒有那么大．而 D,E,F就一直銷售良好．在這里，各位經(jīng)理看到了蛛絲馬跡 ?是否是機種 A的附件較少 ,其促銷點也較少 ? 不是 ,這六種機種的附件并沒有很大的區(qū)別 ?是否機種 A比較缺乏銷售誘因呢 ? 銷售 A的傭金是最低 ,其次為 B和 C,其他三種則最高 ,但一直都是這樣的 .也沒有什么不正常 ?接著 ,一位經(jīng)理提出 ,A的銷售傭金比其他的低要過一段時間才會被銷售人員了解 ,因此 ,在經(jīng)過幾個月之后 ,他們推銷 A的誘因 ,可能已經(jīng)改變了 ? 最后 ,小組認(rèn)為這是最有可能的原因 . ? 為了證實這個原因 ,提高了銷售 A的傭金 ,其他不變 . ? 兩個月之內(nèi) ,A的銷售量就開始回升 困境中的餐館 ? 一位初涉餐館經(jīng)營的老板，在某省城中心區(qū)域開了一家小餐館．營業(yè)初期，由于有特色，生意很好．但到第二個月．生意就越來越差． ? 店中一道特色菜糖醋排骨，從開張起就是很受歡迎的，老板一般都讓員工將沒有賣完的糖醋排骨帶回家． 潛在問題分析技術(shù) 潛在問題分析的要素 ? 找出一項計劃、作業(yè)、方案和系統(tǒng)運行等的弱點或薄弱環(huán)節(jié) ? 從這些弱點中找出對系統(tǒng)的運行產(chǎn)生相當(dāng)大的不利影響而值得現(xiàn)在就采取行動應(yīng)付的潛在問題 ? 找出這些潛在問題可能的原因和能夠防止它們發(fā)生的行動 ? 如果預(yù)防行動失敗或任何預(yù)防行動都無效 ,如何緊急應(yīng)變 計劃一個實驗室的落成典禮 對容易出問題的地方提問 ? 設(shè)備 :設(shè)備可能不夠到場的大批參觀者使用 ? 天氣 :下雨或強風(fēng)可能干擾典禮的舉行 ? 人物 :節(jié)目中的大人物可能不來 ? 混亂 :人們可能不知道該往哪里走或怎么辦 ? 外觀 :會場可能零亂不整潔 找出特定的潛在問題 ?明確個別容易出差錯的事情的時間 ,地點和程度等 ?例如 : 天氣方面 :傍晚的暴風(fēng)雨有 10%的幾率 設(shè)備方面 :在典禮區(qū)座位不足 垃圾桶或垃圾容器不足 , 找出可能的原因和預(yù)防性的行動 ? 防止雷雨擾亂典禮 :由于暴風(fēng)雨通常發(fā)生在下午 ,將典禮時間安排在下午一點過后就結(jié)束 . ? 解決設(shè)備不足的問題 : ? 清理一些區(qū)域作為臨時停車場 , ? 向其他機構(gòu)借垃圾筒 , ? 妥當(dāng)安排額外的座位 . , 找出應(yīng)變計劃 ? 安排一位后援演說者 ? 在演講臺上搭帆布棚 ,以防下雨和烈日 ? 在講臺附近的一棟建筑內(nèi)安排了接待區(qū) ,以備貴賓碰到下雨時遮蔽之用 ? 在第二家旅館預(yù)定了一些房間 ,以備先定的房間出差錯 ,或有不速之客的光臨 ? 調(diào)一隊童子軍作為最后的清理隊伍 ? , ( The End of CH3 ) Thank You! 習(xí)題與思考題 1．什么是系統(tǒng)分析？系統(tǒng)分析包括哪些要素？ 試用簡圖分析這些要素之間的關(guān)系？ 2．什么是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)？ 怎樣理解系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)功能之間的關(guān)系？ 3．簡述系統(tǒng)分析在物流管理與決策中的重要性。 4．為什么物流子系統(tǒng)分析很重要？