【正文】 。綜效的信 （雙贏） 任度 恭敬的 （妥協(xié)） 防衛(wèi)的（贏 /輸） 合作度 三個(gè)層次? 書(shū)面的與口頭的? 語(yǔ)言的與非語(yǔ)言的? 正式的與非正式的? 縱向的與橫向的? 內(nèi)部溝通與外部溝通有效溝通的形式 建立溝通渠道與信息反饋機(jī)制６、溝通在管理上的重要性６、溝通在管理上的重要性☆ 統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)☆ 提供資料，以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果，使管理工作更順利☆ 相互交換意見(jiàn)，使 “知 ”的范圍擴(kuò)大， “不知 ”的部份縮小，以利問(wèn)題的解決?！?強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒。二、改善溝通的方法詢(xún)問(wèn)傾聽(tīng)反饋先處理心情，再處理事情多形式并用，并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)要雙向溝通，并回饋確認(rèn)建立同理心，建立信任度有效溝通的關(guān)鍵三、有效溝通的技巧四、與不同性格員工的溝通 ?生動(dòng)的活潑型?權(quán)威的力量型?深沉的完美型?溫順的和平型 五、有效縱向溝通 上級(jí)需要 部屬溝通行為? 支持 —————— 盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持? 執(zhí)行指令 ———— 成功多、聆聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)、響應(yīng)? 了解部屬情況 —— 定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理? 為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu) ——— 理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議? 提供信息 ———— 及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息?　掌握上級(jí)的心理部屬需要 上級(jí)溝通行為? 關(guān)心 ———— 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、問(wèn)候、了解需要與困難? 支持 ———— 幫助解決問(wèn)題、給予認(rèn)可、信任，給予 精神、物質(zhì)幫助? 指導(dǎo) ———— 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)? 理解 ———— 傾聽(tīng)、讓部屬傾述? 重視 ———— 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可? 得到指示 —— 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道? 及時(shí)的反饋 —— 定期給部署工作上的反饋? 給予協(xié)調(diào) ——— 溝通、調(diào)解、解決沖突?　了解下級(jí)的心理六、有效橫向溝通對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？? 　　　　怎樣去管？ 灰色地帶1. 跨部門(mén)溝通的障礙 　 各部門(mén)的本位主義色彩濃厚 　 各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)之間彼此的心結(jié) 　 組織流程設(shè)計(jì)不良 　 未能運(yùn)用現(xiàn)代化管理工具 　 會(huì)議效率效果不彰 　 團(tuán)隊(duì)精神未能發(fā)揮 怎樣與平級(jí)溝通 其一：尊重和欣賞其一：尊重和欣賞 其二：換位思考其二：換位思考其三：知己知彼其三：知己知彼其四：有效的會(huì)其四：有效的會(huì) 議議“有關(guān)系一切好辦 ”“沒(méi)關(guān)系一切照辦 ”186 第十一章 高效激勵(lì)?　認(rèn)識(shí)激勵(lì)?　激勵(lì)方法?　激勵(lì)技巧? 留住人才的方法一、認(rèn)識(shí)激勵(lì) 所謂激勵(lì) ,是指引起需要 ,激發(fā)動(dòng)機(jī) ,指導(dǎo)行為 ,有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心理過(guò)程 .通俗地說(shuō)就是調(diào)動(dòng)員工的工作積極性 .１、激勵(lì)機(jī)制模型畏懼型激勵(lì)責(zé)任型激勵(lì)價(jià)值型激勵(lì)２、激勵(lì)員工的最終 目的是 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作 提高提高 團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效 發(fā)揮最大潛能發(fā)揮最大潛能 達(dá)成最終目標(biāo)達(dá)成最終目標(biāo) !!！！沒(méi)有最好，只有更好 ! 目標(biāo)激勵(lì)法? 設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)? 協(xié)助員工設(shè)立目標(biāo) — 不要讓員工只感到自己是公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具 ,要讓員工明白公司是自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的舞臺(tái)? 鼓勵(lì)員工自己努力完成目標(biāo)? 讓員工參與目標(biāo)的制定二、激勵(lì)的方法 行為強(qiáng)化法? 正激勵(lì)當(dāng)行為的結(jié)論有利于個(gè)人并得到正強(qiáng)化時(shí) ,行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn) 。? 負(fù)激勵(lì)當(dāng)行為的結(jié)果不利于個(gè)人并得到負(fù)強(qiáng)化時(shí) ,行為就會(huì)削弱和消退 .? 正負(fù)激勵(lì)相結(jié)合，正激勵(lì)優(yōu)于負(fù)激勵(lì) 需求滿(mǎn)足法?需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的關(guān)系圖引發(fā)行 為撤退取代補(bǔ)償抑制退化攻擊絕望期望值成功機(jī)率激奮心情產(chǎn)生動(dòng)機(jī)遭受挫折達(dá)到目的積極態(tài)度消極態(tài)度效價(jià)報(bào)酬外部激 勵(lì)工作產(chǎn)生新的需求內(nèi)部未滿(mǎn)足需求與欲望個(gè)人需求滿(mǎn) 足+刺激與誘惑?馬斯洛的需要層次理論生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實(shí)現(xiàn)需要?只有未滿(mǎn)足的需要才能影響人的行為?滿(mǎn)足了的需要不再是激勵(lì)因素?當(dāng)人的低層次需要得到滿(mǎn)足后才會(huì)追求高一層次的需要?需要是人類(lèi)行為的導(dǎo)源保健因素q 防止職工產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒工資、監(jiān)督、地位安全、工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系 工作本身、賞識(shí)、提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任、成就激勵(lì)因素q 激勵(lì)職工的工作熱情?赫茨別格的雙因素理論工作激勵(lì)法? 保健因素：指與員工工作環(huán)境有關(guān)的外部因素? 激勵(lì)因素：是指由工作本身產(chǎn)生的內(nèi)在因素 M=V?E 244。 M— 激發(fā)力量 。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛 的強(qiáng)度。244。 V— 效價(jià) 。指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿(mǎn)足個(gè)人需要的價(jià)值的大小， 或者說(shuō)是某活動(dòng)成果的吸引力的大小，其變動(dòng)范圍在 100%或 +100%之間244。 E— 期望值 。指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成 果的可能性的大小，以概率表示。 期望引導(dǎo)法?弗魯姆的期望理論? 激勵(lì)力量 =效價(jià) X期望值 公平激勵(lì)法? 對(duì)自己所得到報(bào)酬的感覺(jué) 對(duì)他人所得報(bào)酬的感覺(jué) ? 對(duì)自己付出的感覺(jué) 對(duì)他人付出的感覺(jué)亞當(dāng)斯的公平理論不花錢(qián)或少花錢(qián)的激勵(lì)金錢(qián)激勵(lì) 晉升激勵(lì)表?yè)P(yáng)與批評(píng) 人格激勵(lì)三、激勵(lì)技巧 四、留住人才的方法? 沒(méi)有規(guī)矩不成方圓 用制度留人? 工作就是快樂(lè) 用事業(yè)留人? 家的感覺(jué)真好 用企業(yè)文化留人? 得人心者得天下 用感情留人? 有錢(qián)用在刀刃上 用薪酬、福利留人199有情的領(lǐng)導(dǎo)－－－ 情無(wú)情的管理－－－ 理絕情的制度－－－ 法 　　對(duì)待員工的法則2023021/3/28誰(shuí) 能改 變 系 統(tǒng) ？靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 三月 21三月 21Sunday,March28,2023雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 11:37:2023:37:2023:373/28/202311:37:20AM1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 三月 2111:37:2023:37Mar2128Mar211故人江海別，幾度隔山川。 11:37:2023:37:2023:37Sunday,March28,20231乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 三月 21三月 2111:37:2023:37:20March28,20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 28三月 202311:37:20上午 11:37:20三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 2111:37上午 三月 2111:37March28,20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/3/2811:37:2023:37:2028March20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 11:37:20上午 11:37上午 11:37:20三月 21沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 三月 21三月 21Sunday,March28,2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 11:37:2023:37:2023:373/28/202311:37:20AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 三月 2111:37:2023:37Mar2128Mar211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 11:37:2023:37:2023:37Sunday,March28,20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2111:37:2023:37:20March28,20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 28三月 202311:37:20上午 11:37:20三月 211楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 三月 2111:37上午 三月 2111:37March28,20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/3/2811:37:2023:37:2028March20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 11:37:20上午 11:37上午 11:37:20三月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 三月 21三月 21Sunday,March28,2023閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 11:37:2023:37:2023:373/28/202311:37:20AM1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 三月 2111:37:2023:37Mar2128Mar211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 11:37:2023:37:2023:37Sunday,March28,20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 三月 21三月 2111:37:2023:37:20March28,20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 28三月 202311:37:20上午 11:37:20三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 三月 2111:37上午 三月 2111:37March28,20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/2811:37:2023:37:2028March20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 11:37:20上午 11:37上午 11:37:20三月 21MOMODAPOWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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