【正文】 ，取得配合與支持? 進(jìn)行工藝指導(dǎo)與改善，員工技術(shù)培訓(xùn)? 無法解決時(shí)需及時(shí)向上級報(bào)備或外包五、生產(chǎn)效率與產(chǎn)線平衡生產(chǎn)效率 =稼動率 *生產(chǎn)能率 *100%稼動率 =實(shí)際作業(yè)時(shí)間 /總投入時(shí)間 *100%生產(chǎn)能率 =標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間 /實(shí)際作業(yè)時(shí)間 *100% =實(shí)際生產(chǎn)數(shù)量 /標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)數(shù)量 *100%生產(chǎn)效率請根據(jù)下表計(jì)算： 總投入時(shí)間 非作業(yè)時(shí)間 實(shí)際作業(yè)時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間 生產(chǎn)能率 稼動率 綜合生產(chǎn)效率起始時(shí)間 結(jié)束時(shí)間 事件內(nèi)容 影響人數(shù)8： 00 8： 05 早會 258： 05 8： 10 生產(chǎn)準(zhǔn)備 259： 50 10： 00 工間休息 2510： 30 10： 50 由生產(chǎn) A產(chǎn)品換生產(chǎn) B產(chǎn)品 2511： 00 11： 05 B產(chǎn)品品質(zhì)不穩(wěn)定調(diào)整 812:00 13:00 午餐 2513： 00 13： 05 生產(chǎn)準(zhǔn)備 2514： 00 14： 20 產(chǎn)線某設(shè)備故障 1014： 50 15： 00 工間休息 2517:00 18:00 晚餐 2518： 00 21： 00 加班 25某班組某日生產(chǎn)情況記錄表產(chǎn)品型號 生產(chǎn)數(shù)量 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)A 650 4． 75B 1600 5． 62生產(chǎn)結(jié)果表? 生產(chǎn)平衡率 =各工序作業(yè)時(shí)間合計(jì) /(人數(shù) *瓶頸節(jié)拍 )? 平衡損失率 =1生產(chǎn)平衡率產(chǎn)線平衡第七章 生產(chǎn)設(shè)備與安全? 生產(chǎn)設(shè)備的管理? 設(shè)備保養(yǎng)與點(diǎn)檢? 設(shè)備故障與維修? 設(shè)備運(yùn)行控制? 設(shè)備快速換產(chǎn)? 安全生產(chǎn)一、生產(chǎn)設(shè)備的管理? 設(shè)備優(yōu)化? 建立生產(chǎn)設(shè)備臺帳?設(shè)備運(yùn)行動態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化管理二、設(shè)備維護(hù)教育訓(xùn)練小集團(tuán)活動 各部門協(xié)力支持保養(yǎng)自主保養(yǎng)專 業(yè) 保養(yǎng)事後保養(yǎng)計(jì)劃保養(yǎng)改良保養(yǎng)初期保養(yǎng)預(yù)知保養(yǎng)零故障零不良零災(zāi)害零浪費(fèi)設(shè)備保養(yǎng)、潤滑、點(diǎn)檢的方法保養(yǎng)： “ 十字作業(yè)法 ” “ 三級保養(yǎng) ”潤滑： “ 五定 ” “ 三過濾 ”點(diǎn)檢： “ 十定 ”如何提高點(diǎn)檢效率？? 故障的來源? 設(shè)備的生命過程? 通常引起設(shè)備故障的原因? MTBF(平均故障時(shí)間 )? MTTR(平均修復(fù)時(shí)間三、設(shè)備故障與維修設(shè)備綜合效率 = 時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)率 性能運(yùn)轉(zhuǎn)率 綜合良品率 OEE： Overall Equipment Efficiency 設(shè)備綜合效率四、設(shè)備運(yùn)行控制注：計(jì)劃停機(jī)時(shí)間（停止時(shí)間）：含停電、氣、汽、水 +設(shè)備維護(hù) +沒有訂單 +休息＋ 5S＋會議＋預(yù)防維護(hù)＋培訓(xùn)非計(jì)劃停機(jī)時(shí)間（停機(jī)時(shí)間 +臨時(shí)停機(jī)時(shí)間）：設(shè)備故障、更換模具、換料缺料、臨時(shí)停機(jī)、空線、清理現(xiàn)場時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)率（開動率、稼動率） = { (負(fù)荷時(shí)間 停止時(shí)間 ) / 負(fù)荷時(shí)間 }100%性能運(yùn)轉(zhuǎn)率（性能率、可動率） = { (標(biāo)準(zhǔn)工時(shí) 加工數(shù)量 ) / 運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間 }100%綜合良品率（合格率） = { (加工數(shù)量 不良數(shù)量 ) / 加工數(shù)量 } 100% 三個(gè)可測量時(shí)間開動率、性能開動率和合格品率： 當(dāng)來自 時(shí)間，速度，質(zhì)量 的損失被綜合在一起，最終 OEE數(shù)字反映出任何設(shè)備或生產(chǎn)線的運(yùn)行狀況提高效率 =努力消除六大損失故障的損失 換模調(diào)整損失開機(jī)的損失質(zhì)量缺陷損失速度減慢損失瞬時(shí)中斷損失計(jì)算綜合設(shè)備效率計(jì)算綜合設(shè)備效率 OEE H廠某生產(chǎn)線某天出勤時(shí)間為 8小時(shí)，其中用餐、休息時(shí)間為 1小時(shí)，在上線和收工之前的開會、點(diǎn)檢、清掃需費(fèi)時(shí) 30分鐘，因突發(fā)故障而停機(jī)時(shí)間為 20分鐘，而且當(dāng)天換線 2次，每次15分鐘，當(dāng)天更換刀具 1次，費(fèi)時(shí) 10分鐘；生產(chǎn)線標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)周期為 ，當(dāng)天生產(chǎn)數(shù)量為 750個(gè)產(chǎn)品，其中不合格品為 50個(gè)。案例研究案例研究 (Case Study)p 縮短換產(chǎn)時(shí)間n 均衡生產(chǎn)要求生產(chǎn)線頻繁換型，以對應(yīng)小批量多品種的生產(chǎn)。n 豐田公司的沖壓換型時(shí)間在 50年代為 3小時(shí)，在 60年代為 15分鐘，到了 70年代以后縮短為 3分鐘。五、設(shè)備的快速換產(chǎn)q 改善原則1) 內(nèi)部切換和外部切換分開2) 內(nèi)部切換轉(zhuǎn)為外部切換 ,并將外部工作標(biāo)準(zhǔn)化3) 內(nèi)部切換時(shí)間縮短，減少調(diào)試時(shí)間4) 消除浪費(fèi) ,減少無效作業(yè)外部切換內(nèi)部切換A品種生產(chǎn) B品種生產(chǎn)設(shè)備停止切換時(shí)間 時(shí)間六、安全生產(chǎn) 安全責(zé)任重于泰山！車間安全生產(chǎn)? “ 三同時(shí) ”? “ 三不放過 ”? “ 六查 ” 。? “ 五同時(shí) ” ? “ 六到 ”第八章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)?　認(rèn)識團(tuán)隊(duì)?　梯隊(duì)管理?　構(gòu)建五階段?　高效七作法?　執(zhí)行力?　老化團(tuán)隊(duì)改造?　團(tuán)隊(duì)沖突一 、認(rèn)識團(tuán)隊(duì)1．什么是團(tuán)隊(duì)？2．團(tuán)隊(duì)與群體之間的有何區(qū)別？3．團(tuán)隊(duì)五要素4．為什么要組建團(tuán)隊(duì)？ ５、成功團(tuán)隊(duì)的特征? 目標(biāo)明確 ? 責(zé)任清楚 ? 暢所欲言 ? 共同決策 ? 全體參與 ? 團(tuán)結(jié)協(xié)作 ? 團(tuán)隊(duì)成功至上二、梯隊(duì)管理1．團(tuán)隊(duì)需要什么樣的人才2．人才評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)3．人才坐標(biāo)系４、正確的用人原則? 量才而用，人盡其能? 克服所短，用人所長? 用人不疑，疑人不用? 不分親疏，任人唯賢? 容才納賢，高風(fēng)亮節(jié)? 用恰當(dāng)?shù)娜? 因崗聘人? 用人所長，用人所愿，用人所愿，用人所潛。用人所潛。? 勤者授 爵爵 ，功者授 權(quán)，權(quán)，能者授 薪薪 。鐵飯碗與大鍋飯帶給我們的是什么？５、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)? 領(lǐng)導(dǎo)概念? 領(lǐng)導(dǎo)的作用 　 A．溝通協(xié)調(diào)作用 　 B．指揮引導(dǎo)作用 　 C．激勵鼓勵作用三、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建五階段 成立階段 震蕩階段 標(biāo)準(zhǔn)化階段 高產(chǎn)階段 調(diào)整階段營造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍建立明確共同的目標(biāo)，職責(zé)清楚并進(jìn)行有效稽核建立有效的團(tuán)隊(duì)制度規(guī)范團(tuán)隊(duì)的行為加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化和團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，使之士氣旺盛良好的溝通能力是解決復(fù)雜問題的金鑰匙， 減少內(nèi)耗開展拓展教育，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)魅力培養(yǎng)員工危機(jī)意識，始終保持旺盛的戰(zhàn)斗力 四、高效團(tuán)隊(duì)七作法 五、執(zhí)行力 目標(biāo)運(yùn)營戰(zhàn)略六、老化團(tuán)隊(duì)改造 1．第一突破口：做思想工作 2．第二突破口：換人 3．第三突破口：引進(jìn)先進(jìn)管理方法 4．第四突破口：使用空降兵 5．第五突破口：改變績效考核規(guī)則七、團(tuán)隊(duì)沖突處理 傳統(tǒng)的觀點(diǎn)沖突都是不好的，只要是沖突必須避免人群關(guān)系觀點(diǎn)沖突是必然而又不可避免的，可以轉(zhuǎn)化為正面的力量 互動大觀點(diǎn) 有些沖突是組織運(yùn)作所必須的，維持最底程度的沖突，可以保持組織的活力。自我批判的思考能力、和創(chuàng)造力。 １、沖突處理的五種策略　　　　　　　 行為意向的可能性托馬斯 .基爾曼沖突處理的兩維模式合作性不合作 合作武斷性武斷不武斷強(qiáng) 制 解決妥 協(xié)回避 克制? 與你唱對臺戲的員工（老油條，競爭對手，老同事、老師傅、老朋友? 有個(gè)性的員工（性格暴躁的、性格孤僻的、 愛找碴兒 的）? 總找借口搪塞工作的員工? 獨(dú)生子女員工和９ 0后員工 ２、刺兒員工管理３、糟糕的員工是如何被３、糟糕的員工是如何被 “塑造塑造 ”出來的出來的Ⅱ 、員工做了壞事，卻沒受到懲罰Ⅲ 、無功受祿Ⅰ 、員工做了好事卻受到懲罰Ⅳ 、對于好的行為視而不見第九章　　培訓(xùn)與開發(fā)? 認(rèn)識培訓(xùn)與開發(fā)? 培訓(xùn)體系? 培訓(xùn)方法? 多能工訓(xùn)練? 新員工培訓(xùn)? 影響力一、認(rèn)識培訓(xùn)與開發(fā)一、認(rèn)識培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)、培訓(xùn)與開發(fā)l 培訓(xùn) ：l 開發(fā) ： 較培訓(xùn)更廣泛的內(nèi)涵，包括：人盡其用，通才，專才 。受訓(xùn)人員有計(jì)劃的有目的的連續(xù)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)知識技能態(tài)度從而改進(jìn)人的行為按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作任務(wù)通過 獲得 實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)者傳播的遠(yuǎn)不僅是知識，更多的是知識酶２、日本企業(yè)培訓(xùn)觀? 領(lǐng)導(dǎo)有培養(yǎng)下屬的責(zé)任，人有很大的可塑性，不能置水平低的員工于不顧。? 工作即教育，工作本身就是教材。? 重要啟示：每一個(gè)管理者首先都是培訓(xùn)者?。场⑵髽I(yè)培訓(xùn)中常見問題? 培訓(xùn)觀念與認(rèn)識問題? 培訓(xùn)管理與操作問題幫助下屬提升幫助下屬提升就是就是幫助自己嗎？幫助自己嗎？? 培訓(xùn)活動的中心：學(xué)員? 培訓(xùn)最大的特征： 互動? 培訓(xùn)效果最大化：專心聽講 +互動 +實(shí)踐 +反饋４、培訓(xùn)與教育的區(qū)別討論：成人培訓(xùn)的特點(diǎn)職業(yè)素質(zhì)模型積極態(tài)度專業(yè)知識 純熟技能習(xí)慣? 指令監(jiān)督讓人用手工作? 技能培訓(xùn)讓人用腦工作? 職業(yè)規(guī)劃讓人用心工作? 團(tuán)隊(duì)和諧讓人用情工作? 價(jià)值實(shí)現(xiàn)讓人用魂工作通過培訓(xùn)可以獲得 “ 有執(zhí)行力 ” 的人才二、 培訓(xùn)體系 設(shè)計(jì)與實(shí)施階段 評估階段 需求分析階段 培訓(xùn)需求評估 培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì) 實(shí)施培訓(xùn) 制定標(biāo)準(zhǔn) 對參訓(xùn)者預(yù)先測驗(yàn) 培訓(xùn)監(jiān)控 培訓(xùn)評價(jià) 后果評價(jià) 反 饋 目標(biāo)確立三、培訓(xùn)方法u 啟發(fā)式 —— 適用于觀念、態(tài)度、思維能力的開導(dǎo)與調(diào)整，可以協(xié)助部屬建立正確的價(jià)值體系，對于企業(yè)理念的維持，文化的延續(xù)，有較大的影響 如：案例研討、角色扮演、游戲、演示、故事等u OJT法 —— 適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)。透過此方法可以協(xié)助部屬熟練技術(shù)，學(xué)習(xí)新技巧。１、啟發(fā)式操作步驟 第三步：232。 讓部屬暢所欲言，多發(fā)表想法，這樣才有機(jī)會了解部屬的思維，進(jìn)一步針對不足的，偏差的加以調(diào)整 第二步 ：232。 必須使用開放式問題，例如您的想法為何？您認(rèn)為何時(shí)處理最好？您覺得那件事最重要，為什么？ 第一步： 挑選啟發(fā)部屬的機(jī)會（事件、情況、環(huán)境），特別是與企業(yè)經(jīng)營理念有違背的時(shí)機(jī) 。 尋找機(jī)會提出問題 聆聽和調(diào)整 第三步：232。 讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規(guī)范操作，如果有誤，或是偏差，應(yīng)該立即糾正，避免養(yǎng)成不良的習(xí)慣。 第二步： 由指導(dǎo)者或示范人員親身操作 第一步： 向?qū)W習(xí)者說明即將學(xué)習(xí)的事項(xiàng)、重要性、操作要點(diǎn)與步驟 。示范 操作說明第四步：232。 由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說明要點(diǎn)，此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點(diǎn)。邊做邊說第五步： 定期檢查，正確者予以鼓勵，錯(cuò)誤要加以糾正 。定期檢查２、 OJT法操作步驟 經(jīng)驗(yàn)借鑒 : 大眾汽車三個(gè) “一對一 ”工作法 　 Ａ．一個(gè)老員工帶一個(gè)新員工 Ｂ．一個(gè)快的帶一個(gè)慢的 Ｃ．一個(gè)先進(jìn)的帶一個(gè)落后的　 A．員工一專多能　 B．關(guān)鍵或瓶頸工位多能工 C．技術(shù)含量高的工位多能工 D．設(shè)備操作及維護(hù)多能工四、多能工訓(xùn)練孤獨(dú)緊張希求寬容嫉妒眼高手低他們像海底的暗礁稍不留意就會劃破你自信的船讓你在職場的大海中沉沒五、新員工入職培訓(xùn)沒有企業(yè)愿意雇傭缺乏學(xué)習(xí)能力的人更沒有企業(yè)愿意花很長時(shí)間等待 蛹變碟 認(rèn)識企業(yè)要想融入企業(yè)就要刻意找出企業(yè)的 “閃光點(diǎn) ”找出周圍同事的 “閃光點(diǎn) ”并接納他們而不考慮他們是否符合自己的行為準(zhǔn)則適應(yīng)環(huán)境比改造環(huán)境更重要。?意志培訓(xùn)?認(rèn)知培訓(xùn)?職業(yè)培訓(xùn)?技能培訓(xùn) 海爾新員工培訓(xùn)四步法高情商的人通過調(diào)控自我的情緒來影響自己的行為上級家人 朋友下屬同事陌生人 對手伙伴影響力的范圍六、影響力 人的品質(zhì) +工作成果 =人的價(jià)值資歷 品格暫時(shí)的注重權(quán)利一人獲得益處看過去的成就通常引起他人的嫉妒只能把你送進(jìn)門永久的持續(xù)注重責(zé)任眾人獲得益處建立未來的奇跡產(chǎn)生尊敬與誠實(shí)正直能讓你穩(wěn)坐在那里VS.資歷與人品人品魅力 “ 金三角 ”親和力可信賴性說服力與決斷力171第十章 有效溝通?　認(rèn)識溝通?　改善溝通的方法?　有效溝通的技巧?　與不同性格員工的溝通?　有效縱向溝通?　有效橫向溝通一、認(rèn)識溝通一、認(rèn)識溝通溝通的意義 將一個(gè)人的意思（感覺）傳達(dá)給別人，且企圖為對方所接受與了解的行為：意思 反應(yīng)語言或非語言傳達(dá)者 傳達(dá)符號 接受者溝通的目的： 取得一致的行動和反應(yīng)有效溝通的實(shí)質(zhì)編碼過程 解碼過程解碼過程 編 碼過程要傳達(dá)的信息 接收的信息信息反饋?意義的傳遞、被理解、雙向性198。 認(rèn)知因素 ：知識經(jīng)驗(yàn) 語言表達(dá)198。 價(jià)值取向 ：過濾 選擇性知覺 組織結(jié)構(gòu)198。 人際風(fēng)格 ：性格情緒 心理障礙 非語言提示 溝通的障礙160