【正文】 言提示 溝通的障礙綜效的信 度 （贏 /輸） ☆ 強化人際關(guān)系，鼓動工作情緒。 　 各部門領(lǐng)導(dǎo)之間彼此的心結(jié) 　 團隊精神未能發(fā)揮 怎樣與平級溝通 其一：尊重和欣賞其一：尊重和欣賞 其二：換位思考其二：換位思考其四：有效的會其四：有效的會 議議“有關(guān)系一切好辦 ”“沒關(guān)系一切照辦 ”186 第十一章 高效激勵指導(dǎo)行為 ,有效實現(xiàn)目標的心理過程 .通俗地說就是調(diào)動員工的工作積極性 .１、激勵機制模型畏懼型激勵責任型激勵價值型激勵只有未滿足的需要才能影響人的行為?當人的低層次需要得到滿足后才會追求高一層次的需要?指調(diào)動一個人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛 的強度。 E— 期望值 。? March11:37:20March28,202311:37:20上午 三月 2111:37March11:37:2023:37:2028上午 11:3728,AM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。28,20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午 11:37:20三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。28,March上午 11:37:20三月 21楊柳散和風，青山澹吾慮。2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 三月 2111:37:2023:37Mar2128Mar211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。20231知人者智，自知者明。20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午 11:37:20三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。28,March上午 11:37:20三月 21MOMODA 11:37:20 2023/3/282111:37三月 三月 21三月 2111:37:2023:37:20MarchMarch11:37:20March 11:37:20 2023/3/282111:37三月 三月 21三月 2111:37:2023:37:20March 11:37:2023:37:2023:37Sunday, 11:37:2023:37:2023:373/28/2023 三月 21三月 21Sunday,20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。20231行動出成果，工作出財富。 三月 2820231乍見翻疑夢，相悲各問年。 三月 2111:37:2023:37Mar2128Mar211故人江海別，幾度隔山川。2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。誰 能改 變 系 統(tǒng) ？靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。對他人所得報酬的感覺 期望引導(dǎo)法?弗魯姆的期望理論? 激勵力量 =效價 X期望值 公平激勵法? 對自己所得到報酬的感覺 V— 效價 。需要是人類行為的導(dǎo)源保健因素q 防止職工產(chǎn)生不滿情緒工資、監(jiān)督、地位安全、工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系 工作本身、賞識、提升成長的可能性責任、成就激勵因素q 激勵職工的工作熱情?赫茨別格的雙因素理論工作激勵法? 保健因素：指與員工工作環(huán)境有關(guān)的外部因素? 激勵因素：是指由工作本身產(chǎn)生的內(nèi)在因素 M=V?E 244。滿足了的需要不再是激勵因素?當行為的結(jié)論有利于個人并得到正強化時 ,行為就會重復(fù)出現(xiàn) 。?　認識激勵?　激勵方法?　激勵技巧? 留住人才的方法一、認識激勵 其三：知己知彼其三：知己知彼 未能運用現(xiàn)代化管理工具 　 上級需要 部屬溝通行為? 支持 —————— 盡責，尤其在上級弱項處予以支持? 執(zhí)行指令 ———— 成功多、聆聽、詢問、響應(yīng)? 了解部屬情況 —— 定期工作匯報，自我嚴格管理? 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 ——— 理解上級、敢挑重擔、提出建議? 提供信息 ———— 及時給予反饋、工作匯報、溝通信息?　掌握上級的心理部屬需要 上級溝通行為? 關(guān)心 ———— 主動詢問、問候、了解需要與困難? 支持 ———— 幫助解決問題、給予認可、信任，給予 精神、物質(zhì)幫助? 指導(dǎo) ———— 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓? 理解 ———— 傾聽、讓部屬傾述? 重視 ———— 授權(quán)、信任、尊重、認可? 得到指示 —— 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道? 及時的反饋 —— 定期給部署工作上的反饋? 給予協(xié)調(diào) ——— 溝通、調(diào)解、解決沖突?　了解下級的心理六、有效橫向溝通對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？? 　　　　怎樣去管？ 灰色地帶1. 跨部門溝通的障礙 認知因素 ：知識經(jīng)驗 語言表達198。邊做邊說第五步： 定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正 。 讓學習者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規(guī)范操作，如果有誤，或是偏差，應(yīng)該立即糾正，避免養(yǎng)成不良的習慣。１、啟發(fā)式操作步驟 第三步：232。２、日本企業(yè)培訓觀? 領(lǐng)導(dǎo)有培養(yǎng)下屬的責任，人有很大的可塑性，不能置水平低的員工于不顧。 １、沖突處理的五種策略　　　　　　　 行為意向的可能性托馬斯 .基爾曼沖突處理的兩維模式合作性不合作 合作武斷性武斷不武斷強 制 解決妥 協(xié)回避 克制? 與你唱對臺戲的員工（老油條，競爭對手，老同事、老師傅、老朋友? 有個性的員工（性格暴躁的、性格孤僻的、 愛找碴兒 的）? 總找借口搪塞工作的員工? 獨生子女員工和９ 0后員工 目標運營戰(zhàn)略六、老化團隊改造 1．第一突破口：做思想工作 2．第二突破口：換人 3．第三突破口：引進先進管理方法 4．第四突破口：使用空降兵 5．第五突破口：改變績效考核規(guī)則七、團隊沖突處理 傳統(tǒng)的觀點沖突都是不好的，只要是沖突必須避免人群關(guān)系觀點沖突是必然而又不可避免的，可以轉(zhuǎn)化為正面的力量 互動大觀點案例研究案例研究 (Case Study)p 縮短換產(chǎn)時間n 均衡生產(chǎn)要求生產(chǎn)線頻繁換型，以對應(yīng)小批量多品種的生產(chǎn)。四、設(shè)備運行控制注：計劃停機時間（停止時間）：含停電、氣、汽、水 +設(shè)備維護 +沒有訂單 +休息＋ 5S＋會議＋預(yù)防維護＋培訓非計劃停機時間（停機時間 +臨時停機時間）：設(shè)備故障、更換模具、換料缺料、臨時停機、空線、清理現(xiàn)場時間運轉(zhuǎn)率（開動率、稼動率） = { (負荷時間 停止時間 ) / 負荷時間 }100%性能運轉(zhuǎn)率（性能率、可動率） = { (標準工時 加工數(shù)量 ) / 運轉(zhuǎn)時間 }100%綜合良品率（合格率） = { (加工數(shù)量 不良數(shù)量 ) / 加工數(shù)量 } 100% 交期延誤的改善原則? 加強產(chǎn)銷配合；? 完善設(shè)計 /技術(shù)變更規(guī)范；? 妥善的制程安排；? 完善物料控制；? 完善品管制度；? 建立及實施生產(chǎn)績效管理制度。200個5M1E人Man機Machine料Material 法Method測Measure環(huán)Environment三、生產(chǎn)進度控制 5M1E班前工作確認法? 促進一線主管和員工間的溝通? 有利于營造團隊組織? 利于提醒員工，防止問題重犯? 有利于公司企業(yè)文化的傳遞? 有利于生產(chǎn)的落實和異常問題及時處置? 有利于提高員工的服從和紀律意識召開高效率早會 標準工時是指在正常條件下，一位受過訓練的熟練工作者，以規(guī)定的作業(yè)方法和工具，完成一定的質(zhì)和量的產(chǎn)品所需的時間。100個 50個2023個 負荷預(yù)估分析月負荷工時 =生產(chǎn)預(yù)定量 *標準工時負荷與產(chǎn)能預(yù)估單位可以是產(chǎn)量或時間標準工時 :為某一產(chǎn)品別或工序別的負荷基準產(chǎn)能預(yù)估分析日設(shè)備產(chǎn)能時間=每日正常上班時間 *每日班次 *可稼動時數(shù) *可稼動設(shè)備數(shù)日人力產(chǎn)能時間=每日正常上班時間 *每日班次 *可稼動時數(shù) *每班人數(shù)討論分析：產(chǎn)能與負荷兩比生產(chǎn)線的產(chǎn)能 =時間 /瓶頸節(jié)拍 =時間 *瓶頸頻率日程計劃的類型A、同一產(chǎn)品的生產(chǎn)總量做連續(xù)生產(chǎn)安排日期1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12計劃產(chǎn)品 A1000個產(chǎn)品 B3000個產(chǎn)品 C4000個B、同一產(chǎn)品的生產(chǎn)總量做分批次生產(chǎn)安排日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12計劃產(chǎn)品 A做計劃的原則 1）增收節(jié)支； 2）按質(zhì)按量；做計劃的基本程序 1）調(diào)查研究 2）收集資料 3）綜合平衡（生產(chǎn)能力、物資供應(yīng)、生產(chǎn)技術(shù)準備等） 4）計劃確定 5）報請批準或備案四、精益制程庫存控制? 流線化生產(chǎn)? 拉動式生產(chǎn)? 拉動看板? 拉動超市（最小庫存）? 一個流JIT看板管理的六大規(guī)則看板操作的六大原則：沒有看板不能生產(chǎn)也不能搬送看板只能來自后工序前工序只能生產(chǎn)取走的部分前工序收到看板的順序生產(chǎn)看板必須與實物在一起不能把不良品交給后工序第六章 任務(wù)管理 觀念：日事日畢，日清日高?　生產(chǎn)的本質(zhì)?　車間生產(chǎn)計劃?　生產(chǎn)進度控制?　改善交貨期延誤?　生產(chǎn)效率與產(chǎn)線平衡一、生產(chǎn)的本質(zhì)?運用 “ 5M1E” 達成 “ Q、 C、 D” 的活動 ?管理的四項基本職能?PDCA二、車間生產(chǎn)計劃 托盤、支架? ，不可以不了了之。 Miles ） 提高價值的基本途徑有 5種 1) 不增加價值的活動 2) 盡管是增加價值的活動 ,　　　所用的資源超過 “ 絕對最　　　少 ” 的界限，也是浪費。聚焦增值、聚焦增值 價值工程 /分析（ VE/VA） 所謂價值工程，指的都是通過集體智慧和有組織的活動對產(chǎn)品或服務(wù)進行功能分析，使目標以最低的總成本（壽命周期成本），可靠地實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的必要功能，從而提高產(chǎn)品或服務(wù)的價值。增加 1萬元的凈利潤 在現(xiàn)場，降低成本的最佳方法，是剔除過度的耗用資源。歸納 觀察 Corrective現(xiàn)階段質(zhì)量管理的六大誤區(qū)? 加強員工質(zhì)量意識教育? 提前做好防錯防誤工作? 制定生產(chǎn)作業(yè)標準? 加強生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制? 提高人的操作技能和預(yù)防能力? 時刻關(guān)注工序質(zhì)量控制點? 一線主管應(yīng)將質(zhì)量控制的重點放在預(yù)防上，而非事后檢驗二、質(zhì)量預(yù)防防錯法 防錯法（日文稱 POKAYOKE ）又稱愚巧法、防呆法。Corel視覺（看）視覺（看） 聽覺（聽）聽覺（聽）觸覺（摸）觸覺（摸）嗅覺（聞）嗅覺（聞）味覺（品）味覺（品）３、可視化管理的緣起４、要點效果提示? 對想要管理的對象本身進行正常、異常的明確表示? 無論誰見到都能對其狀態(tài)（好、壞）作出正確的判斷? 能迅速判斷，準確度高? 判斷結(jié)果不會因人而異? 明了異常處置方法并能自行處理異常，不會出現(xiàn)偏差? 要能從遠處也能辨認出來? 任何人都容易遵守，也容易處置可視化的