【正文】 言提示 溝通的障礙綜效的信 度 （贏 /輸） ☆ 強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒。 　 各部門領(lǐng)導(dǎo)之間彼此的心結(jié) 　 團(tuán)隊(duì)精神未能發(fā)揮 怎樣與平級(jí)溝通 其一：尊重和欣賞其一：尊重和欣賞 其二：換位思考其二：換位思考其四：有效的會(huì)其四：有效的會(huì) 議議“有關(guān)系一切好辦 ”“沒關(guān)系一切照辦 ”186 第十一章 高效激勵(lì)指導(dǎo)行為 ,有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心理過程 .通俗地說就是調(diào)動(dòng)員工的工作積極性 .１、激勵(lì)機(jī)制模型畏懼型激勵(lì)責(zé)任型激勵(lì)價(jià)值型激勵(lì)只有未滿足的需要才能影響人的行為?當(dāng)人的低層次需要得到滿足后才會(huì)追求高一層次的需要?指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛 的強(qiáng)度。 E— 期望值 。? March11:37:20March28,202311:37:20上午 三月 2111:37March11:37:2023:37:2028上午 11:3728,AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。28,20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午 11:37:20三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。28,March上午 11:37:20三月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 三月 2111:37:2023:37Mar2128Mar211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。20231知人者智，自知者明。20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午 11:37:20三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。28,March上午 11:37:20三月 21MOMODA 11:37:20 2023/3/282111:37三月 三月 21三月 2111:37:2023:37:20MarchMarch11:37:20March 11:37:20 2023/3/282111:37三月 三月 21三月 2111:37:2023:37:20March 11:37:2023:37:2023:37Sunday, 11:37:2023:37:2023:373/28/2023 三月 21三月 21Sunday,20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 三月 2820231乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 三月 2111:37:2023:37Mar2128Mar211故人江海別，幾度隔山川。2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。誰(shuí) 能改 變 系 統(tǒng) ？靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。對(duì)他人所得報(bào)酬的感覺 期望引導(dǎo)法?弗魯姆的期望理論? 激勵(lì)力量 =效價(jià) X期望值 公平激勵(lì)法? 對(duì)自己所得到報(bào)酬的感覺 V— 效價(jià) 。需要是人類行為的導(dǎo)源保健因素q 防止職工產(chǎn)生不滿情緒工資、監(jiān)督、地位安全、工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系 工作本身、賞識(shí)、提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任、成就激勵(lì)因素q 激勵(lì)職工的工作熱情?赫茨別格的雙因素理論工作激勵(lì)法? 保健因素：指與員工工作環(huán)境有關(guān)的外部因素? 激勵(lì)因素：是指由工作本身產(chǎn)生的內(nèi)在因素 M=V?E 244。滿足了的需要不再是激勵(lì)因素?當(dāng)行為的結(jié)論有利于個(gè)人并得到正強(qiáng)化時(shí) ,行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn) 。?　認(rèn)識(shí)激勵(lì)?　激勵(lì)方法?　激勵(lì)技巧? 留住人才的方法一、認(rèn)識(shí)激勵(lì) 其三：知己知彼其三：知己知彼 未能運(yùn)用現(xiàn)代化管理工具 　 上級(jí)需要 部屬溝通行為? 支持 —————— 盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持? 執(zhí)行指令 ———— 成功多、聆聽、詢問、響應(yīng)? 了解部屬情況 —— 定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理? 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 ——— 理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議? 提供信息 ———— 及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息?　掌握上級(jí)的心理部屬需要 上級(jí)溝通行為? 關(guān)心 ———— 主動(dòng)詢問、問候、了解需要與困難? 支持 ———— 幫助解決問題、給予認(rèn)可、信任，給予 精神、物質(zhì)幫助? 指導(dǎo) ———— 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)? 理解 ———— 傾聽、讓部屬傾述? 重視 ———— 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可? 得到指示 —— 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道? 及時(shí)的反饋 —— 定期給部署工作上的反饋? 給予協(xié)調(diào) ——— 溝通、調(diào)解、解決沖突?　了解下級(jí)的心理六、有效橫向溝通對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？? 　　　　怎樣去管？ 灰色地帶1. 跨部門溝通的障礙 認(rèn)知因素 ：知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 語(yǔ)言表達(dá)198。邊做邊說第五步： 定期檢查，正確者予以鼓勵(lì)，錯(cuò)誤要加以糾正 。 讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動(dòng)作是否正確，是否依照規(guī)范操作，如果有誤，或是偏差，應(yīng)該立即糾正，避免養(yǎng)成不良的習(xí)慣。１、啟發(fā)式操作步驟 第三步：232。２、日本企業(yè)培訓(xùn)觀? 領(lǐng)導(dǎo)有培養(yǎng)下屬的責(zé)任，人有很大的可塑性，不能置水平低的員工于不顧。 １、沖突處理的五種策略　　　　　　　 行為意向的可能性托馬斯 .基爾曼沖突處理的兩維模式合作性不合作 合作武斷性武斷不武斷強(qiáng) 制 解決妥 協(xié)回避 克制? 與你唱對(duì)臺(tái)戲的員工（老油條，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，老同事、老師傅、老朋友? 有個(gè)性的員工（性格暴躁的、性格孤僻的、 愛找碴兒 的）? 總找借口搪塞工作的員工? 獨(dú)生子女員工和９ 0后員工 目標(biāo)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略六、老化團(tuán)隊(duì)改造 1．第一突破口：做思想工作 2．第二突破口：換人 3．第三突破口：引進(jìn)先進(jìn)管理方法 4．第四突破口：使用空降兵 5．第五突破口：改變績(jī)效考核規(guī)則七、團(tuán)隊(duì)沖突處理 傳統(tǒng)的觀點(diǎn)沖突都是不好的，只要是沖突必須避免人群關(guān)系觀點(diǎn)沖突是必然而又不可避免的，可以轉(zhuǎn)化為正面的力量 互動(dòng)大觀點(diǎn)案例研究案例研究 (Case Study)p 縮短換產(chǎn)時(shí)間n 均衡生產(chǎn)要求生產(chǎn)線頻繁換型，以對(duì)應(yīng)小批量多品種的生產(chǎn)。四、設(shè)備運(yùn)行控制注：計(jì)劃停機(jī)時(shí)間（停止時(shí)間）：含停電、氣、汽、水 +設(shè)備維護(hù) +沒有訂單 +休息＋ 5S＋會(huì)議＋預(yù)防維護(hù)＋培訓(xùn)非計(jì)劃停機(jī)時(shí)間（停機(jī)時(shí)間 +臨時(shí)停機(jī)時(shí)間）：設(shè)備故障、更換模具、換料缺料、臨時(shí)停機(jī)、空線、清理現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)率（開動(dòng)率、稼動(dòng)率） = { (負(fù)荷時(shí)間 停止時(shí)間 ) / 負(fù)荷時(shí)間 }100%性能運(yùn)轉(zhuǎn)率（性能率、可動(dòng)率） = { (標(biāo)準(zhǔn)工時(shí) 加工數(shù)量 ) / 運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間 }100%綜合良品率（合格率） = { (加工數(shù)量 不良數(shù)量 ) / 加工數(shù)量 } 100% 交期延誤的改善原則? 加強(qiáng)產(chǎn)銷配合；? 完善設(shè)計(jì) /技術(shù)變更規(guī)范；? 妥善的制程安排；? 完善物料控制；? 完善品管制度；? 建立及實(shí)施生產(chǎn)績(jī)效管理制度。200個(gè)5M1E人Man機(jī)Machine料Material 法Method測(cè)Measure環(huán)Environment三、生產(chǎn)進(jìn)度控制 5M1E班前工作確認(rèn)法? 促進(jìn)一線主管和員工間的溝通? 有利于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)組織? 利于提醒員工，防止問題重犯? 有利于公司企業(yè)文化的傳遞? 有利于生產(chǎn)的落實(shí)和異常問題及時(shí)處置? 有利于提高員工的服從和紀(jì)律意識(shí)召開高效率早會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)是指在正常條件下，一位受過訓(xùn)練的熟練工作者，以規(guī)定的作業(yè)方法和工具，完成一定的質(zhì)和量的產(chǎn)品所需的時(shí)間。100個(gè) 50個(gè)2023個(gè) 負(fù)荷預(yù)估分析月負(fù)荷工時(shí) =生產(chǎn)預(yù)定量 *標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)負(fù)荷與產(chǎn)能預(yù)估單位可以是產(chǎn)量或時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)工時(shí) :為某一產(chǎn)品別或工序別的負(fù)荷基準(zhǔn)產(chǎn)能預(yù)估分析日設(shè)備產(chǎn)能時(shí)間=每日正常上班時(shí)間 *每日班次 *可稼動(dòng)時(shí)數(shù) *可稼動(dòng)設(shè)備數(shù)日人力產(chǎn)能時(shí)間=每日正常上班時(shí)間 *每日班次 *可稼動(dòng)時(shí)數(shù) *每班人數(shù)討論分析：產(chǎn)能與負(fù)荷兩比生產(chǎn)線的產(chǎn)能 =時(shí)間 /瓶頸節(jié)拍 =時(shí)間 *瓶頸頻率日程計(jì)劃的類型A、同一產(chǎn)品的生產(chǎn)總量做連續(xù)生產(chǎn)安排日期1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12計(jì)劃產(chǎn)品 A1000個(gè)產(chǎn)品 B3000個(gè)產(chǎn)品 C4000個(gè)B、同一產(chǎn)品的生產(chǎn)總量做分批次生產(chǎn)安排日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12計(jì)劃產(chǎn)品 A做計(jì)劃的原則 1）增收節(jié)支； 2）按質(zhì)按量；做計(jì)劃的基本程序 1）調(diào)查研究 2）收集資料 3）綜合平衡（生產(chǎn)能力、物資供應(yīng)、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備等） 4）計(jì)劃確定 5）報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)或備案四、精益制程庫(kù)存控制? 流線化生產(chǎn)? 拉動(dòng)式生產(chǎn)? 拉動(dòng)看板? 拉動(dòng)超市（最小庫(kù)存）? 一個(gè)流JIT看板管理的六大規(guī)則看板操作的六大原則：沒有看板不能生產(chǎn)也不能搬送看板只能來自后工序前工序只能生產(chǎn)取走的部分前工序收到看板的順序生產(chǎn)看板必須與實(shí)物在一起不能把不良品交給后工序第六章 任務(wù)管理 觀念：日事日畢，日清日高?　生產(chǎn)的本質(zhì)?　車間生產(chǎn)計(jì)劃?　生產(chǎn)進(jìn)度控制?　改善交貨期延誤?　生產(chǎn)效率與產(chǎn)線平衡一、生產(chǎn)的本質(zhì)?運(yùn)用 “ 5M1E” 達(dá)成 “ Q、 C、 D” 的活動(dòng) ?管理的四項(xiàng)基本職能?PDCA二、車間生產(chǎn)計(jì)劃 托盤、支架? ，不可以不了了之。 Miles ） 提高價(jià)值的基本途徑有 5種 1) 不增加價(jià)值的活動(dòng) 2) 盡管是增加價(jià)值的活動(dòng) ,　　　所用的資源超過 “ 絕對(duì)最　　　少 ” 的界限，也是浪費(fèi)。聚焦增值、聚焦增值 價(jià)值工程 /分析（ VE/VA） 所謂價(jià)值工程，指的都是通過集體智慧和有組織的活動(dòng)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行功能分析，使目標(biāo)以最低的總成本（壽命周期成本），可靠地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的必要功能，從而提高產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。增加 1萬(wàn)元的凈利潤(rùn) 在現(xiàn)場(chǎng)，降低成本的最佳方法，是剔除過度的耗用資源。歸納 觀察 Corrective現(xiàn)階段質(zhì)量管理的六大誤區(qū)? 加強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)教育? 提前做好防錯(cuò)防誤工作? 制定生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)? 加強(qiáng)生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制? 提高人的操作技能和預(yù)防能力? 時(shí)刻關(guān)注工序質(zhì)量控制點(diǎn)? 一線主管應(yīng)將質(zhì)量控制的重點(diǎn)放在預(yù)防上，而非事后檢驗(yàn)二、質(zhì)量預(yù)防防錯(cuò)法 防錯(cuò)法（日文稱 POKAYOKE ）又稱愚巧法、防呆法。Corel視覺（看）視覺（看） 聽覺（聽）聽覺（聽）觸覺（摸）觸覺（摸）嗅覺（聞）嗅覺（聞）味覺（品）味覺（品）３、可視化管理的緣起４、要點(diǎn)效果提示? 對(duì)想要管理的對(duì)象本身進(jìn)行正常、異常的明確表示? 無(wú)論誰(shuí)見到都能對(duì)其狀態(tài)（好、壞）作出正確的判斷? 能迅速判斷，準(zhǔn)確度高? 判斷結(jié)果不會(huì)因人而異? 明了異常處置方法并能自行處理異常，不會(huì)出現(xiàn)偏差? 要能從遠(yuǎn)處也能辨認(rèn)出來? 任何人都容易遵守，也容易處置可視化的