【正文】 里面的人一定也會(huì)應(yīng)一聲說(shuō)“你辛苦了”。為什么我國(guó)許多小孩兒現(xiàn)在回家沒(méi)有這一句話呢？不聲不響地到了房間里面去，媽媽還以為他沒(méi)放學(xué)呢，不知道已經(jīng)回家，已經(jīng)在房里面待了半個(gè)小時(shí)了，這就是沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，根本不把家當(dāng)做一個(gè)家。他長(zhǎng)大了會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神嗎？所以家庭倫理是團(tuán)隊(duì)的第一站，這地方如果有了，就開始到了第二步。 學(xué)校教育 ? 學(xué)校有學(xué)校的紀(jì)律，在學(xué)校里面要發(fā)揮一種學(xué)校的團(tuán)隊(duì)精神，先講幼兒園教育。 ? 1．幼兒園教育 ? 在中國(guó)，小孩考一所不錯(cuò)的幼兒園需要口試。重點(diǎn)的幼兒園都是要經(jīng)過(guò)一些篩選，幼兒園考試時(shí)，老師除了問(wèn)小孩的姓名、年齡和父母的姓名，還問(wèn)幾個(gè)簡(jiǎn)單的中國(guó)字，一旦都答上來(lái)了，老師就蓋一個(gè)章 —— “通過(guò)”入學(xué)了。 ? 日本幼兒園可不是這樣考的，日本也有重點(diǎn)幼兒園，也有明星幼兒園，他們打算替日本栽培人才，一路上扶搖直上，直到日本東京帝國(guó)大學(xué)，畢業(yè)以后進(jìn)入日本內(nèi)閣替國(guó)家做事。日本人挑小孩兒是有很多的游戲來(lái)測(cè)試他的，只有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的日本國(guó)民，將來(lái)才有可能送到日本最高的國(guó)家單位里面替國(guó)家替社會(huì)做事。 ? 日本考核幼兒時(shí)設(shè)有 3個(gè)小房間，每個(gè)小房間有一個(gè)小游戲，玩過(guò)了以后走出去，就決定這個(gè)小孩兒被不被錄取。這里只需講第一個(gè)小房間的游戲就知道大概了。第一個(gè)小房間里有一張小圓桌，這個(gè)小圓桌是經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的， 10個(gè)小孩兒手一拉剛好一圈，其實(shí)它一點(diǎn)都不重， 5個(gè)小孩兒也抬得起來(lái)，問(wèn)題是你會(huì)不會(huì)抬。外面有一兩百個(gè)小孩兒身上都編著號(hào)碼，老師在里面叫號(hào)，每次進(jìn)來(lái) 10個(gè)，進(jìn)來(lái)后替老師把這個(gè)小圓桌抬到隔壁去，結(jié)果有 9個(gè)小孩兒的手搭上去，只有 1個(gè)小孩兒在旁邊看，沒(méi)動(dòng)，當(dāng) 9個(gè)小孩兒把小圓桌抬到隔壁去的時(shí)候，老師就看那個(gè)沒(méi)動(dòng)的學(xué)生身上的號(hào)碼了，他的號(hào)碼是 6號(hào)。 ? 6號(hào)是哪一家的，帶出去，不錄取，這個(gè)媽媽就進(jìn)來(lái)了，媽媽一進(jìn)來(lái)老師就講了一句更難聽的話，從小就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，缺乏家教，這媽媽的臉就通紅。缺乏家教，一般看來(lái)，要讓媽媽聽到了，回去要挨打，因?yàn)樽屓苏f(shuō)沒(méi)有家教是奇恥大辱。媽媽把小孩兒帶出去罵起來(lái)了，她會(huì)講，你怎么回事，媽媽不是和你說(shuō)過(guò)嗎，老師叫你做事情馬上去做，你看，像傻瓜一樣的沒(méi)動(dòng)，不錄取，這個(gè)幼兒園如果沒(méi)有讀，上野小學(xué)就不可能；上野小學(xué)不可能，“全草”初中就沒(méi)希望了；全草初中沒(méi)希望，東京第一高校門都沒(méi)有；東京第一高校如果門都沒(méi)有，想讀東京帝國(guó)大學(xué)那叫做做夢(mèng)。你爸爸是東京帝國(guó)大學(xué)畢業(yè)的，他會(huì)哭死的，丟了我們家的臉，沒(méi)有出息，回去，明年再來(lái)，這家幼兒園非念不可。 ? 那個(gè)小孩兒含著眼淚，跟著媽媽回家了。經(jīng)過(guò)一年的團(tuán)隊(duì)教育，第二年又來(lái)了，編號(hào) 42號(hào)，老師在里面又叫號(hào)， 41號(hào)到 50號(hào)，那小孩進(jìn)來(lái)一看到小圓桌就開始卷袖子。今年若再不動(dòng)手搬，爸爸就會(huì)扒了他的皮。這才知道團(tuán)隊(duì)教育是這樣訓(xùn)練的。日本幼兒園為了這種訓(xùn)練和這樣的考試，他們發(fā)明了一百多種方法，其實(shí)第二年再來(lái)根本不是小圓桌，你認(rèn)為你那寶貝兒子和女兒要訓(xùn)練到什么程度，它的游戲你都會(huì)做，那很簡(jiǎn)單，融入他的思想和行為，讓團(tuán)隊(duì)精神變成人的一分子，生活的一部分，他就融入了。 ? 彈丸之地的日本就是這樣成為世界第二大強(qiáng)國(guó)的，日本人就是這樣塑造團(tuán)隊(duì)精神，塑造民族的凝聚力的 企業(yè)培訓(xùn) ? 王先生在日本成田機(jī)場(chǎng)買了一盒西德豆腐，回去一吃，壞的，就把它丟掉了。第二天王先生又從那個(gè)小操場(chǎng)上走過(guò)去，告訴服務(wù)員昨天在這里買了西德豆腐，壞的！“你有沒(méi)有帶來(lái)？”“那種東西不值錢我丟掉了！你放心，你放心。我不是來(lái)向你要錢的?！蹦莻€(gè)小姐不是那句話，先生，這是大事，你等下。她通！通！就跑上去了。沒(méi)有多久跟一個(gè)男的下來(lái)了，那個(gè)男的下來(lái)時(shí)手上拿個(gè)塑料袋，另外手上拿了張鈔票：“先生，這里面還有 5盒，保證都是新鮮的，這個(gè)錢是你的，我們退給你，我們店里面賣出去這樣的豆腐是我們的羞恥。不過(guò)，先生，我們已經(jīng)通知了供應(yīng)商，下個(gè)禮拜開會(huì)。如果下個(gè)禮拜一你還在我們附近，請(qǐng)你來(lái)找我，我會(huì)告訴你開會(huì)的結(jié)果，我們店里面賣出這種豆腐，是我們的羞恥。”你聽到他講話，從頭到尾只講一個(gè)字叫“我們”嗎？他如果是跟我另外講話就不一樣了。他的小姐搞不好把我攔住，壞的？你這個(gè)豆腐是在我們這里買的嗎？廢話嗎？除了你們這里哪有超市？那你告訴我哪個(gè)小姐賣的？我忘記了。所以你不能確定在我們這里買的，對(duì)不對(duì)？你回去就馬上吃嗎？鮮豆腐規(guī)定馬上吃嗎？多少秒之內(nèi)要吃？你不吃就擺到冰箱嗎，鮮豆腐本來(lái)就酸酸的，酸酸的是自然的風(fēng)味。我就會(huì)說(shuō)，好了，不要講了，我會(huì)說(shuō)，我該死，這是我的第一次，也是最后一次來(lái)了。我就走了，所以他們不是這樣講的。所以，王先生每次路過(guò)都去那家超市買東西。不過(guò)從今以后再也沒(méi)有吃到壞的了，那 5個(gè)免費(fèi)的就沒(méi)有機(jī)會(huì)了。 ? 最重要的我不是圖 5個(gè)免費(fèi)的，最重要的這是一個(gè)態(tài)度，這個(gè)就叫做我們。先研究自己，說(shuō)自己是錯(cuò)的，再把人家的問(wèn)題解決，回來(lái)檢討。叫他講，他絕對(duì)不說(shuō)，啊呀，這豆腐不是我們做的。我們會(huì)不會(huì)講，這啤酒不是我們做的，我們是酒店，不做啤酒，這是那個(gè)該死的供應(yīng)商送的。所以，你在客戶面前永遠(yuǎn)不要提起你后面的人 企業(yè)培訓(xùn) —— 如何接電話 ? 通常接電話的人，有三句話我不太喜歡聽。你有機(jī)會(huì)從外面打電話回公司試試看，公司會(huì)不會(huì)這樣講話？接電 話有三咱回話，我聽很不舒服的。人家說(shuō)，請(qǐng)問(wèn)趙經(jīng)理在嗎？不在！他不在！一句。我不喜歡聽這樣的話，他不在！什么叫做他不在。趙經(jīng)理上去到王總的辦公室去講話，還是劉經(jīng)理下去到底下去說(shuō)事情？還是劉經(jīng)理出去在市里面？還是劉經(jīng)理離開到本市了？還是劉經(jīng)理出國(guó)了？講清楚嗎？會(huì)講話的人不是這樣講的：對(duì)不起，劉經(jīng)理不在座位上，但是以我對(duì)他的理解，他的包在， 30分鐘以內(nèi)應(yīng)該會(huì)回到這個(gè)座位的。你 32分鐘以后打電話過(guò)來(lái)，如果他還不在，我替你找出他的下落。我姓什么，什么名字，你跟我聯(lián)系就好了。對(duì)方會(huì)怎么講，謝謝！電話就放下了。不能這樣講話嗎？ ? 第二句，我不知道！電話打到酒店，你不知道誰(shuí)知道?。磕敲次耶?dāng)然知道酒店員工，都不可能知道全部的事情。我在乎的不是你知不知道，是你告訴我誰(shuí)知道，或者是請(qǐng)那個(gè)知道的人過(guò)來(lái)。不知道，電話放下了。第二句話是最莫名其妙的話。 ? 第三句話也是莫名其妙的話：這不歸我管。是我最受不了的第 3句話，最好笑的是管這個(gè)事的就在他的旁邊。比如說(shuō)老李管這個(gè)事情。這個(gè)孫先生拿起電話來(lái)：對(duì)不起，這個(gè)事情不歸我管。結(jié)果管這事的就在旁邊，只是剛好不在座位上，也許去洗手間了。你不會(huì)這樣講嗎？對(duì)不起，這事業(yè)務(wù)上不歸我管，但既然我在酒店上班，這事大概多少知道一點(diǎn)，這個(gè)李先生走開了一下，你先說(shuō)說(shuō)，看你能不能解答。結(jié)果對(duì)方一說(shuō)，啊呀，抱歉，真的不能解答，不過(guò)李先生很快就會(huì)回來(lái)，你電話是？手機(jī)是？我回來(lái)請(qǐng)李先生打電話給你。對(duì)方會(huì)說(shuō)，謝謝！電話就放下了。能做到這樣嗎？所以，從外面打回來(lái)，你打給你自己看看，不相信，王總從外面找他自己，把聲音稍微改變一下，免得人家認(rèn)出來(lái)。請(qǐng)問(wèn)那個(gè)王總經(jīng)理在嗎？不在！電話就放下了，那么王總就要呆 了，對(duì)不對(duì)？他那像我剛才講的吧？王總現(xiàn)在不在座位上，但以我對(duì)他的了解，他多少時(shí)間會(huì)回來(lái)的。你哪里，回來(lái)以后我立刻稟報(bào)王總。讓他給你回話，對(duì)方會(huì)怎么說(shuō)：棒，這種助理就是一流的助理了。他不在，電話放下，就完蛋了。 社會(huì)熏陶 ? 1．要遵守社會(huì)秩序 ? 社會(huì)其實(shí)也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要有社會(huì)秩序。有人說(shuō)某國(guó)是一盤散沙，就是整個(gè)社會(huì)不像一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就沒(méi)有社會(huì)觀念。在澳大利亞或新西蘭的街上，你故意打開一個(gè)地圖，在街頭上一直看，沒(méi)多久就會(huì)有人走過(guò)來(lái)問(wèn)：“需要幫忙嗎？走丟了嗎？迷路了嗎？”這就是良好社會(huì)秩序的體現(xiàn)。中國(guó)人古書上常常講君臣、父子、夫婦、兄弟、朋友等五倫。其實(shí)常常忘記第六倫，碰到路人和外人，有的人就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神了。 ? 【案例】 ? 一位臺(tái)灣婦女有一天開車帶著兩個(gè)女兒，不知道怎么回事，車子拋錨，結(jié)果婦女只好下車，連同兩個(gè)女兒去推車，可旁邊有許多男人擦肩而過(guò)，有的騎自行車，有的騎摩托車，有的開汽車，就沒(méi)有一個(gè)人下來(lái)幫忙的。后來(lái)在馬路對(duì)面停下了一輛美國(guó)凱迪拉克，跳下來(lái) 4個(gè)穿著西裝、打著領(lǐng)帶的外國(guó)男人，幫著 3個(gè)可憐的女人在推車子。 ? 2．如何坐電梯 ? 進(jìn)電梯有些基本的規(guī)定，電梯里面的人沒(méi)有完全出來(lái)前，外面的人不能進(jìn)去。坐電梯有個(gè)基本的道義，進(jìn)電梯的第一個(gè)人手要按住開的位置，讓別人都進(jìn)來(lái)；同時(shí)在未下電梯前要替所有的人按樓層?？蛇@舉手之勞，很多人做不到。大部分人都是自掃門前雪，沖進(jìn)去就站在最安全的位置，其它什么事都不管，這就叫做缺少了第六倫。而且在電梯里面是絕對(duì)不能夠抽煙的，就是手拿著煙都不可以，但實(shí)際上并不是這樣。 ? 3．如何過(guò)地道 ? 很多城市有很多地下道。過(guò)地道時(shí)兩邊都要靠右，中間應(yīng)該沒(méi)有人。這是一個(gè)基本的社會(huì)秩序。但這個(gè)小小的問(wèn)題很多人都很難做到。如果你真的把這個(gè)社會(huì)看作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，那就應(yīng)該有團(tuán)隊(duì)概念，遵守社會(huì)秩序。 ? 【本講小結(jié)】 ? 團(tuán)隊(duì)精神是一種生活中的教育和規(guī)范，要從小不斷地培養(yǎng)規(guī)范。筆者研究發(fā)現(xiàn)，從小沒(méi)有培養(yǎng)好團(tuán)隊(duì)精神，長(zhǎng)大以后即使天天培訓(xùn)，效果并不是很理想。團(tuán)隊(duì)精神在各種生活過(guò)程中的教育與規(guī)范，可分為四個(gè)階段：第一，家庭教育，是個(gè)倫理問(wèn)題；第二，學(xué)校教育，是個(gè)紀(jì)律問(wèn)題；第三，企業(yè)培訓(xùn)，是個(gè)規(guī)章問(wèn)題；第四，社會(huì)熏陶，最終變成一個(gè)秩序問(wèn)題。 在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中我們應(yīng)該怎樣做 除以上講的那些理念外我 們還應(yīng)該具備 協(xié)作 團(tuán)隊(duì)的根本功能 或作用即在于提高組織整體的 業(yè)務(wù)表現(xiàn)。強(qiáng)化個(gè)人的工作標(biāo) 準(zhǔn)也好，幫助每一個(gè)成員更好 地實(shí)現(xiàn)成就也好，目的就是為 了使團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)超過(guò)成員 個(gè)人的業(yè)績(jī)，讓團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)由各 部分組成而又大于各部分之和。 團(tuán)隊(duì)的所有工作成效最終會(huì)在一個(gè)點(diǎn) 上得到檢驗(yàn)，這就是協(xié)作精神。 ? 天堂地獄一紙隔 有一天一個(gè)小和尚向長(zhǎng)老請(qǐng)教 :地獄在哪里 ? 長(zhǎng)老答道 :有一只直徑一米的大鍋 ,鍋里熱氣騰騰 ,煮著美味的面條 ,但是吃面條的筷子也有一米長(zhǎng)。我們想象一下 ,會(huì)產(chǎn)生什么情景。大家都餓了 ,拿著這長(zhǎng)筷子爭(zhēng)吃面條 ,但筷子太長(zhǎng) ,可以?shī)A住面條 ,卻送不進(jìn)口。可是每個(gè)人都想第一個(gè)吃 ,都發(fā)狂似的爭(zhēng)搶 ,于是就亂了套 ,開始吵架 ,結(jié)果面條撒了一地 ,誰(shuí)也沒(méi)能吃到 ,這就是地獄。 小和尚接著又問(wèn) :那么天堂又在哪里呢 ? 長(zhǎng)老答道 :天堂里也是這鍋、這筷、這面條 ,但是那兒的人用筷子夾起面條 ,朝鍋對(duì)面的人說(shuō) :“這面條可好吃啦 ,請(qǐng)先嘗嘗?！睂?duì)面的人很開心的吃了 ,然后說(shuō) :“謝謝您 ,讓我報(bào)答您吧?！庇谑菉A起面條送到這方的嘴邊。于是所有的人都高興地享用了美味的面條。 只考慮自己 ,還是先為對(duì)方著想 ,這決定了我們的人生是在天堂還是在地獄。 激勵(lì) ? 研究非洲的猩猩珍古德 ，她在四歲的時(shí)候，有 天下午不見，她媽媽到處找 她。不見了，幾乎都要到警 局報(bào)案了，黃昏的時(shí)候， 那個(gè)家伙出現(xiàn)了，手上拿兩個(gè) 雞蛋，一身雞毛，頭上還有點(diǎn) 雞屎，媽，我孵了一下午孵不 出小雞。原來(lái)躲到雞籠里邊。 她媽媽一看，啊呀！我的天那！ 趕快洗個(gè)澡，我們吃完飯研究一下 雞蛋是怎么孵的。吃完飯以后母女 兩個(gè)講了半天也講不清楚。她媽媽 又不是動(dòng)物學(xué)家。 第二天她媽媽親自到學(xué)校里問(wèn)老師， 回來(lái)再告訴珍古德。那時(shí)候她才四歲， 這種觀念叫做激勵(lì)。如果是你的女兒一個(gè)下午不見了，結(jié)果從雞籠里出來(lái)了，啪嗒！一下子下去，她哭了，你笑了。這樣子其實(shí)叫做沒(méi)有激勵(lì)。 ? 宋朝的時(shí)候有一個(gè)老媽媽，跟他的鄰居說(shuō)，我那個(gè)老三在一個(gè)將軍的底下打仗受了傷，將軍親自跪在地下替他扎傷口，說(shuō)著，她就哭起來(lái)。很感動(dòng)是不是？ 她說(shuō)不是的，我的老大原來(lái)也在他底下，一受傷，將軍一跪在地上替他包扎傷口，他就報(bào)銷了，打仗奮勇的殺敵，他就很快報(bào)銷了。后來(lái)我那個(gè)老二又去，又受傷，也是這樣包扎的，也報(bào)銷了?，F(xiàn)在完了，我那個(gè)僅存的老三，看樣子也快報(bào)銷了。 你的經(jīng)理給你親自包扎傷口，你會(huì)怎么想，“經(jīng)理我死也要死在你這”。 所以上下級(jí)和同事之間的激勵(lì)是很重要的，學(xué)會(huì)贊賞對(duì)方，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)你的同事和上級(jí)的優(yōu)點(diǎn)并及時(shí)說(shuō)出口。