【正文】 里面的人一定也會應(yīng)一聲說“你辛苦了”。為什么我國許多小孩兒現(xiàn)在回家沒有這一句話呢？不聲不響地到了房間里面去，媽媽還以為他沒放學(xué)呢，不知道已經(jīng)回家，已經(jīng)在房里面待了半個小時了，這就是沒有團(tuán)隊精神，根本不把家當(dāng)做一個家。他長大了會有團(tuán)隊精神嗎？所以家庭倫理是團(tuán)隊的第一站，這地方如果有了，就開始到了第二步。 學(xué)校教育 ? 學(xué)校有學(xué)校的紀(jì)律，在學(xué)校里面要發(fā)揮一種學(xué)校的團(tuán)隊精神，先講幼兒園教育。 ? 1．幼兒園教育 ? 在中國，小孩考一所不錯的幼兒園需要口試。重點(diǎn)的幼兒園都是要經(jīng)過一些篩選，幼兒園考試時，老師除了問小孩的姓名、年齡和父母的姓名，還問幾個簡單的中國字，一旦都答上來了，老師就蓋一個章 —— “通過”入學(xué)了。 ? 日本幼兒園可不是這樣考的，日本也有重點(diǎn)幼兒園，也有明星幼兒園，他們打算替日本栽培人才，一路上扶搖直上，直到日本東京帝國大學(xué)，畢業(yè)以后進(jìn)入日本內(nèi)閣替國家做事。日本人挑小孩兒是有很多的游戲來測試他的，只有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的日本國民，將來才有可能送到日本最高的國家單位里面替國家替社會做事。 ? 日本考核幼兒時設(shè)有 3個小房間，每個小房間有一個小游戲，玩過了以后走出去，就決定這個小孩兒被不被錄取。這里只需講第一個小房間的游戲就知道大概了。第一個小房間里有一張小圓桌，這個小圓桌是經(jīng)過設(shè)計的， 10個小孩兒手一拉剛好一圈，其實它一點(diǎn)都不重， 5個小孩兒也抬得起來，問題是你會不會抬。外面有一兩百個小孩兒身上都編著號碼，老師在里面叫號，每次進(jìn)來 10個，進(jìn)來后替老師把這個小圓桌抬到隔壁去，結(jié)果有 9個小孩兒的手搭上去，只有 1個小孩兒在旁邊看，沒動，當(dāng) 9個小孩兒把小圓桌抬到隔壁去的時候，老師就看那個沒動的學(xué)生身上的號碼了，他的號碼是 6號。 ? 6號是哪一家的，帶出去，不錄取，這個媽媽就進(jìn)來了，媽媽一進(jìn)來老師就講了一句更難聽的話，從小就沒有團(tuán)隊精神，缺乏家教，這媽媽的臉就通紅。缺乏家教，一般看來，要讓媽媽聽到了，回去要挨打，因為讓人說沒有家教是奇恥大辱。媽媽把小孩兒帶出去罵起來了，她會講，你怎么回事，媽媽不是和你說過嗎，老師叫你做事情馬上去做，你看，像傻瓜一樣的沒動，不錄取，這個幼兒園如果沒有讀，上野小學(xué)就不可能；上野小學(xué)不可能，“全草”初中就沒希望了；全草初中沒希望，東京第一高校門都沒有；東京第一高校如果門都沒有，想讀東京帝國大學(xué)那叫做做夢。你爸爸是東京帝國大學(xué)畢業(yè)的，他會哭死的，丟了我們家的臉，沒有出息，回去，明年再來，這家幼兒園非念不可。 ? 那個小孩兒含著眼淚，跟著媽媽回家了。經(jīng)過一年的團(tuán)隊教育，第二年又來了，編號 42號，老師在里面又叫號， 41號到 50號，那小孩進(jìn)來一看到小圓桌就開始卷袖子。今年若再不動手搬，爸爸就會扒了他的皮。這才知道團(tuán)隊教育是這樣訓(xùn)練的。日本幼兒園為了這種訓(xùn)練和這樣的考試，他們發(fā)明了一百多種方法，其實第二年再來根本不是小圓桌，你認(rèn)為你那寶貝兒子和女兒要訓(xùn)練到什么程度，它的游戲你都會做，那很簡單，融入他的思想和行為，讓團(tuán)隊精神變成人的一分子，生活的一部分，他就融入了。 ? 彈丸之地的日本就是這樣成為世界第二大強(qiáng)國的，日本人就是這樣塑造團(tuán)隊精神，塑造民族的凝聚力的 企業(yè)培訓(xùn) ? 王先生在日本成田機(jī)場買了一盒西德豆腐，回去一吃，壞的，就把它丟掉了。第二天王先生又從那個小操場上走過去，告訴服務(wù)員昨天在這里買了西德豆腐，壞的！“你有沒有帶來？”“那種東西不值錢我丟掉了！你放心，你放心。我不是來向你要錢的?！蹦莻€小姐不是那句話，先生，這是大事，你等下。她通！通！就跑上去了。沒有多久跟一個男的下來了，那個男的下來時手上拿個塑料袋，另外手上拿了張鈔票：“先生，這里面還有 5盒，保證都是新鮮的，這個錢是你的，我們退給你，我們店里面賣出去這樣的豆腐是我們的羞恥。不過，先生，我們已經(jīng)通知了供應(yīng)商，下個禮拜開會。如果下個禮拜一你還在我們附近，請你來找我，我會告訴你開會的結(jié)果，我們店里面賣出這種豆腐，是我們的羞恥?！蹦懵牭剿v話，從頭到尾只講一個字叫“我們”嗎？他如果是跟我另外講話就不一樣了。他的小姐搞不好把我攔住，壞的？你這個豆腐是在我們這里買的嗎？廢話嗎？除了你們這里哪有超市？那你告訴我哪個小姐賣的？我忘記了。所以你不能確定在我們這里買的，對不對？你回去就馬上吃嗎？鮮豆腐規(guī)定馬上吃嗎？多少秒之內(nèi)要吃？你不吃就擺到冰箱嗎，鮮豆腐本來就酸酸的，酸酸的是自然的風(fēng)味。我就會說，好了，不要講了，我會說，我該死，這是我的第一次，也是最后一次來了。我就走了，所以他們不是這樣講的。所以，王先生每次路過都去那家超市買東西。不過從今以后再也沒有吃到壞的了，那 5個免費(fèi)的就沒有機(jī)會了。 ? 最重要的我不是圖 5個免費(fèi)的，最重要的這是一個態(tài)度，這個就叫做我們。先研究自己，說自己是錯的，再把人家的問題解決，回來檢討。叫他講，他絕對不說，啊呀，這豆腐不是我們做的。我們會不會講，這啤酒不是我們做的，我們是酒店，不做啤酒，這是那個該死的供應(yīng)商送的。所以，你在客戶面前永遠(yuǎn)不要提起你后面的人 企業(yè)培訓(xùn) —— 如何接電話 ? 通常接電話的人，有三句話我不太喜歡聽。你有機(jī)會從外面打電話回公司試試看，公司會不會這樣講話？接電 話有三咱回話，我聽很不舒服的。人家說，請問趙經(jīng)理在嗎？不在！他不在！一句。我不喜歡聽這樣的話，他不在！什么叫做他不在。趙經(jīng)理上去到王總的辦公室去講話，還是劉經(jīng)理下去到底下去說事情？還是劉經(jīng)理出去在市里面？還是劉經(jīng)理離開到本市了？還是劉經(jīng)理出國了？講清楚嗎？會講話的人不是這樣講的：對不起，劉經(jīng)理不在座位上，但是以我對他的理解，他的包在， 30分鐘以內(nèi)應(yīng)該會回到這個座位的。你 32分鐘以后打電話過來，如果他還不在，我替你找出他的下落。我姓什么，什么名字，你跟我聯(lián)系就好了。對方會怎么講，謝謝！電話就放下了。不能這樣講話嗎？ ? 第二句，我不知道！電話打到酒店，你不知道誰知道??？那么我當(dāng)然知道酒店員工，都不可能知道全部的事情。我在乎的不是你知不知道，是你告訴我誰知道，或者是請那個知道的人過來。不知道，電話放下了。第二句話是最莫名其妙的話。 ? 第三句話也是莫名其妙的話：這不歸我管。是我最受不了的第 3句話，最好笑的是管這個事的就在他的旁邊。比如說老李管這個事情。這個孫先生拿起電話來：對不起，這個事情不歸我管。結(jié)果管這事的就在旁邊，只是剛好不在座位上，也許去洗手間了。你不會這樣講嗎？對不起，這事業(yè)務(wù)上不歸我管，但既然我在酒店上班，這事大概多少知道一點(diǎn)，這個李先生走開了一下，你先說說，看你能不能解答。結(jié)果對方一說，啊呀，抱歉，真的不能解答，不過李先生很快就會回來，你電話是？手機(jī)是？我回來請李先生打電話給你。對方會說，謝謝！電話就放下了。能做到這樣嗎？所以，從外面打回來，你打給你自己看看，不相信，王總從外面找他自己，把聲音稍微改變一下，免得人家認(rèn)出來。請問那個王總經(jīng)理在嗎？不在！電話就放下了，那么王總就要呆 了，對不對？他那像我剛才講的吧？王總現(xiàn)在不在座位上，但以我對他的了解，他多少時間會回來的。你哪里，回來以后我立刻稟報王總。讓他給你回話，對方會怎么說：棒，這種助理就是一流的助理了。他不在，電話放下，就完蛋了。 社會熏陶 ? 1．要遵守社會秩序 ? 社會其實也是一個團(tuán)隊，要有社會秩序。有人說某國是一盤散沙，就是整個社會不像一個團(tuán)隊，就沒有社會觀念。在澳大利亞或新西蘭的街上，你故意打開一個地圖，在街頭上一直看，沒多久就會有人走過來問：“需要幫忙嗎？走丟了嗎？迷路了嗎？”這就是良好社會秩序的體現(xiàn)。中國人古書上常常講君臣、父子、夫婦、兄弟、朋友等五倫。其實常常忘記第六倫，碰到路人和外人，有的人就沒有團(tuán)隊精神了。 ? 【案例】 ? 一位臺灣婦女有一天開車帶著兩個女兒，不知道怎么回事，車子拋錨，結(jié)果婦女只好下車，連同兩個女兒去推車，可旁邊有許多男人擦肩而過，有的騎自行車，有的騎摩托車，有的開汽車，就沒有一個人下來幫忙的。后來在馬路對面停下了一輛美國凱迪拉克，跳下來 4個穿著西裝、打著領(lǐng)帶的外國男人，幫著 3個可憐的女人在推車子。 ? 2．如何坐電梯 ? 進(jìn)電梯有些基本的規(guī)定，電梯里面的人沒有完全出來前，外面的人不能進(jìn)去。坐電梯有個基本的道義，進(jìn)電梯的第一個人手要按住開的位置，讓別人都進(jìn)來；同時在未下電梯前要替所有的人按樓層?？蛇@舉手之勞，很多人做不到。大部分人都是自掃門前雪，沖進(jìn)去就站在最安全的位置，其它什么事都不管，這就叫做缺少了第六倫。而且在電梯里面是絕對不能夠抽煙的，就是手拿著煙都不可以，但實際上并不是這樣。 ? 3．如何過地道 ? 很多城市有很多地下道。過地道時兩邊都要靠右，中間應(yīng)該沒有人。這是一個基本的社會秩序。但這個小小的問題很多人都很難做到。如果你真的把這個社會看作是一個團(tuán)隊，那就應(yīng)該有團(tuán)隊概念，遵守社會秩序。 ? 【本講小結(jié)】 ? 團(tuán)隊精神是一種生活中的教育和規(guī)范，要從小不斷地培養(yǎng)規(guī)范。筆者研究發(fā)現(xiàn)，從小沒有培養(yǎng)好團(tuán)隊精神，長大以后即使天天培訓(xùn)，效果并不是很理想。團(tuán)隊精神在各種生活過程中的教育與規(guī)范，可分為四個階段：第一，家庭教育，是個倫理問題；第二，學(xué)校教育，是個紀(jì)律問題；第三，企業(yè)培訓(xùn)，是個規(guī)章問題；第四，社會熏陶，最終變成一個秩序問題。 在團(tuán)隊建設(shè)中我們應(yīng)該怎樣做 除以上講的那些理念外我 們還應(yīng)該具備 協(xié)作 團(tuán)隊的根本功能 或作用即在于提高組織整體的 業(yè)務(wù)表現(xiàn)。強(qiáng)化個人的工作標(biāo) 準(zhǔn)也好，幫助每一個成員更好 地實現(xiàn)成就也好，目的就是為 了使團(tuán)隊的工作業(yè)績超過成員 個人的業(yè)績，讓團(tuán)隊業(yè)績由各 部分組成而又大于各部分之和。 團(tuán)隊的所有工作成效最終會在一個點(diǎn) 上得到檢驗，這就是協(xié)作精神。 ? 天堂地獄一紙隔 有一天一個小和尚向長老請教 :地獄在哪里 ? 長老答道 :有一只直徑一米的大鍋 ,鍋里熱氣騰騰 ,煮著美味的面條 ,但是吃面條的筷子也有一米長。我們想象一下 ,會產(chǎn)生什么情景。大家都餓了 ,拿著這長筷子爭吃面條 ,但筷子太長 ,可以夾住面條 ,卻送不進(jìn)口?？墒敲總€人都想第一個吃 ,都發(fā)狂似的爭搶 ,于是就亂了套 ,開始吵架 ,結(jié)果面條撒了一地 ,誰也沒能吃到 ,這就是地獄。 小和尚接著又問 :那么天堂又在哪里呢 ? 長老答道 :天堂里也是這鍋、這筷、這面條 ,但是那兒的人用筷子夾起面條 ,朝鍋對面的人說 :“這面條可好吃啦 ,請先嘗嘗。”對面的人很開心的吃了 ,然后說 :“謝謝您 ,讓我報答您吧?！庇谑菉A起面條送到這方的嘴邊。于是所有的人都高興地享用了美味的面條。 只考慮自己 ,還是先為對方著想 ,這決定了我們的人生是在天堂還是在地獄。 激勵 ? 研究非洲的猩猩珍古德 ，她在四歲的時候，有 天下午不見，她媽媽到處找 她。不見了，幾乎都要到警 局報案了，黃昏的時候， 那個家伙出現(xiàn)了，手上拿兩個 雞蛋，一身雞毛，頭上還有點(diǎn) 雞屎，媽，我孵了一下午孵不 出小雞。原來躲到雞籠里邊。 她媽媽一看，啊呀！我的天那！ 趕快洗個澡，我們吃完飯研究一下 雞蛋是怎么孵的。吃完飯以后母女 兩個講了半天也講不清楚。她媽媽 又不是動物學(xué)家。 第二天她媽媽親自到學(xué)校里問老師， 回來再告訴珍古德。那時候她才四歲， 這種觀念叫做激勵。如果是你的女兒一個下午不見了，結(jié)果從雞籠里出來了，啪嗒！一下子下去，她哭了，你笑了。這樣子其實叫做沒有激勵。 ? 宋朝的時候有一個老媽媽，跟他的鄰居說，我那個老三在一個將軍的底下打仗受了傷，將軍親自跪在地下替他扎傷口，說著，她就哭起來。很感動是不是？ 她說不是的，我的老大原來也在他底下，一受傷，將軍一跪在地上替他包扎傷口，他就報銷了，打仗奮勇的殺敵，他就很快報銷了。后來我那個老二又去，又受傷，也是這樣包扎的，也報銷了?，F(xiàn)在完了，我那個僅存的老三，看樣子也快報銷了。 你的經(jīng)理給你親自包扎傷口，你會怎么想，“經(jīng)理我死也要死在你這”。 所以上下級和同事之間的激勵是很重要的，學(xué)會贊賞對方，學(xué)會發(fā)現(xiàn)你的同事和上級的優(yōu)點(diǎn)并及時說出口。