【正文】 步驟六 、 決定績(jī)效管理方法 。 ，提出過去相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及查檢標(biāo)準(zhǔn)。 ，檢討是否能有效達(dá)成基準(zhǔn)。如能充分達(dá)成基準(zhǔn)，則整理成公司（部門）標(biāo)準(zhǔn)書，如未能充分達(dá)成基準(zhǔn)，重新制定標(biāo)準(zhǔn)。 。 ，確實(shí)做好教育訓(xùn)練。 ，確實(shí)依照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè) (1) 訂定未依照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)的糾正辦法 (2) 有關(guān)人員發(fā)覺實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)有困難或?qū)嵤┙Y(jié)果不良時(shí) ，必須立刻 向主管報(bào)告。 ，必須立刻加以研討，修改標(biāo)準(zhǔn)。 97 圓鴻 ? 決定績(jī)效管理方法 管理方法應(yīng)詳細(xì)填入品質(zhì)要項(xiàng)管理表中內(nèi) 容包括： (1) 週期：要查檢該管理項(xiàng)目之遂行結(jié)果之 頻率，對(duì)課長(zhǎng)言之，一般為月或週 (2) 控制方式：一般常用推移圖、累計(jì)推移 圖或管制圖。 (3) 查檢表名稱：註明數(shù)據(jù)收集所使用表格 名稱。 (4) 作程分級(jí)：註明該品質(zhì)要項(xiàng)管理項(xiàng)目之 作程分級(jí) ()。 (5) 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：為能充分發(fā)揮原有實(shí)力， 使 品質(zhì)要項(xiàng)管理項(xiàng)目達(dá)到基準(zhǔn)值以上所必 須遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定。 98 圓鴻 ? 步驟七 、 決定績(jī)效控制方式 管理方式雖有多種，但在績(jī)效要項(xiàng)管理的應(yīng)用上，一般最 常用的管理方式是推移圖、累計(jì)推移圖及管制圖三種。 推移圖一般被用來表示某特性值，隨時(shí)間變化之 情形 管制圖是一種以管制界限來判斷作程是否穩(wěn)定的 圖形。 可同時(shí)將每日或每月之實(shí)績(jī)數(shù)量及其計(jì)劃數(shù)量以 累積方式表示，且得以隨時(shí)掌握其對(duì)預(yù)期目標(biāo)之 達(dá)成狀況，以便及早採取措施。 99 圓鴻 ? 基準(zhǔn)的調(diào)整 (1) 出現(xiàn)正差異時(shí) 時(shí)機(jī)：連續(xù)七點(diǎn)均出現(xiàn)正差異時(shí)。 基準(zhǔn)調(diào)整方法：依基準(zhǔn)之決要領(lǐng)重 新計(jì)算，決定新基準(zhǔn)。 (2) 出現(xiàn)負(fù)差異時(shí) .時(shí)機(jī)：連續(xù)三點(diǎn)均出現(xiàn)負(fù)差異時(shí)。 .基準(zhǔn)調(diào)整方法： 。 ，依基準(zhǔn)的決 定要領(lǐng)重新計(jì)算，決定新基準(zhǔn)。 100 圓鴻 ? 步驟八 、 培訓(xùn)計(jì)劃的安排 個(gè)人職涯發(fā)展的需要，與上司溝通培訓(xùn)需求。 ，向人力資源部門提報(bào)「部門培訓(xùn)計(jì)劃」。 「部門培訓(xùn)計(jì)劃 」整合全公司培訓(xùn)需求，並編制「年度培訓(xùn)計(jì)劃 」。 「培訓(xùn)預(yù)算」，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)後實(shí)施。 「培訓(xùn)績(jī)效」評(píng)估。 101 圓鴻 ? 步驟九 、 數(shù)據(jù)收集與期中查檢 收集數(shù)據(jù)的方法： 收集數(shù)據(jù)時(shí)，首先要明確收集數(shù)據(jù)的目的，品質(zhì)要項(xiàng)管 理的收集數(shù)據(jù)，主要是為了計(jì)算實(shí)績(jī)，做實(shí)績(jī)管理之用。 所以最好能以設(shè)備別、人員別、材料零件別或作業(yè)條件 別等層別方法，選擇能數(shù)據(jù)化，且能表示管理項(xiàng)目實(shí)績(jī)好壞 的數(shù)據(jù)，加以收集。 同時(shí)，對(duì)於收集時(shí)間週期，收集人與對(duì)象、收集點(diǎn)、收 集方法等也要明確訂定。 數(shù)據(jù)收集記錄表，一般可分為數(shù)據(jù)表與查檢表兩種，收 集數(shù)據(jù)最好能由現(xiàn)場(chǎng)第一線人員直接收集清楚記錄，並成為 每天日常工作。 數(shù)據(jù)收集前先培養(yǎng)全員數(shù)字觀念，依據(jù)事實(shí)管理的觀念 ，也就是養(yǎng)成事實(shí)以數(shù)據(jù)化來表示的決心與習(xí)慣，這就有賴 事前妥善的教導(dǎo)與訓(xùn)練。 102 圓鴻 ? 查檢表設(shè)計(jì)要領(lǐng) (1) 能正確、迅速、簡(jiǎn)易地記錄數(shù)據(jù)。 (2) 記錄時(shí)要考慮到層別。 (3) 數(shù)據(jù)履歷要清楚。 (4) 儘可能以符號(hào)、數(shù)字記入，避免文字出現(xiàn) (5) 查檢表配合目的，必要時(shí)檢討修正。 設(shè)計(jì)查檢表時(shí)，必須參考公司現(xiàn)有表格， 表格內(nèi)容加以修正、整合或新設(shè)，而不要 與現(xiàn)場(chǎng)脫節(jié)。 103 圓鴻 ? 品質(zhì)要項(xiàng)管理表 對(duì)部門管理一般要做出品質(zhì)要項(xiàng)管理表 (如表 )，今 舉例說明： 第一項(xiàng)為管理項(xiàng)目、第二項(xiàng)為目標(biāo)、第三項(xiàng)為 管制基準(zhǔn)，譬如出勤率的部門目標(biāo)為 98%，而本公 司管理基準(zhǔn)為 95%，差了 3%，再稍微努力，可能就 達(dá)到了，就可瞭解營(yíng)運(yùn)狀況差理想值不遠(yuǎn)了。 再看”加班時(shí)數(shù)”的目標(biāo)欄打「 ?」就表示這一 項(xiàng)的基準(zhǔn)已達(dá)理想目標(biāo)了。從這一覽表就可看出總 務(wù)課的營(yíng)運(yùn)狀況，瞭解與部門的理想值差不多了。 104 ? 品質(zhì)要項(xiàng)管理表 任何一個(gè)部門如技術(shù)、製造、營(yíng)業(yè)甚至?xí)?jì) 等部門都要做出這種管理表，才會(huì)知道自己部門 營(yíng)運(yùn)狀況。 有了管理項(xiàng)目後，接下來就要管理了，管理 就要有管理週期、管理方式，在本範(fàn)例中出勤率 管理週期為「週」，表示每星期查檢一次，而且 以推移圖來管理。數(shù)據(jù)收集的方法及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)都 先訂好，訂好後再據(jù)以管理，凡是當(dāng)管理項(xiàng)目的 都要加以管理。 105 圓鴻 ? 步驟十 、 實(shí)績(jī)管理 每一項(xiàng)部門管理項(xiàng)目都有其一定的管理基準(zhǔn)，然而即 使每個(gè)人每個(gè)階段都確實(shí)依照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)，所遂行的結(jié) 果或所表現(xiàn)出來的成績(jī)並不一定會(huì)一樣，這種日常實(shí)際表 現(xiàn)出來的工作成績(jī)謂之實(shí)績(jī)。 為了使部門管理項(xiàng)目的實(shí)績(jī)能長(zhǎng)期維持正常穩(wěn)定狀態(tài) ( 作程在管制狀態(tài) )，使實(shí)績(jī)能確實(shí)穩(wěn)定，不會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)負(fù)異 差。而且，如果實(shí)積不理想時(shí)，主管或擔(dān)當(dāng)者能迅速發(fā)覺 ，並採取措施，使回復(fù)正常狀態(tài)。 此種能使管理項(xiàng)目長(zhǎng)期的保持在管理基準(zhǔn)以上的管理 ，即謂之實(shí)績(jī)管理。 實(shí)績(jī)管理可以作為日後部門 管理營(yíng)運(yùn)與管理趨勢(shì)，最 好參考依據(jù)的管理方法。 106 ? 步驟十一 、 差異分析 部門管理項(xiàng)目遂行結(jié)果，如果實(shí)績(jī)比管理基 準(zhǔn)不好，而發(fā)生負(fù)差異時(shí)，很可能是由於某種異 常原因所引起，必須加以分析把握真正原因所在 並加以處置，把不良原因除去，使實(shí)績(jī)回復(fù)至管 理基準(zhǔn)以上之水準(zhǔn)，負(fù)差異分析的主要目的，在 發(fā)掘引起負(fù)差異的原因，所以分析要領(lǐng)之正確與 否，對(duì)是否能發(fā)掘原因，有很大的關(guān)係，分析要 領(lǐng)最好能依 TAX原則，應(yīng)用現(xiàn)有數(shù)據(jù)以層別法即 查檢表所記錄的，進(jìn)行分析，找出原因。 107 圓鴻 ? 部門 (單位 )管理項(xiàng)目遂行結(jié)果所表現(xiàn)的實(shí)績(jī)較所訂的 部門 (單位 )管理基準(zhǔn) (實(shí)力 )不好時(shí)，稱為負(fù)差異。 (1)T級(jí)管理項(xiàng)目 (技術(shù)掌握型 ) 影響該管理項(xiàng)目的要因已完全掌握，並對(duì)固有技 術(shù)或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，已完全掌握。負(fù)差異發(fā)生，立即 可以判斷出原因，採取必要對(duì)策。 (2)A級(jí)管理項(xiàng)目 (原因分析型 ) 影響該管理項(xiàng)目的要因雖已掌握，但對(duì)其固有技 術(shù)或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)仍不能完全掌握。 該管理項(xiàng)目發(fā)生負(fù)差異時(shí)，必須經(jīng)由數(shù)據(jù)收集及 解析，才能找出異常原因並採取改善措施，使恢 復(fù)正常。 (3)X級(jí)管理項(xiàng)目 (原因未知型 ) 對(duì)固有技術(shù)或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)都無法掌握，影響管理項(xiàng) 目的要因也不知道，異常原因很難追查，也不容 易採取適當(dāng)?shù)母纳拼? 施。 108 ? 負(fù)差異分析要領(lǐng) 1. T型 (技術(shù)掌握型 ) (1) 馬上對(duì) 5M1E詳加檢點(diǎn)，找出異 常原因。 (2) 這些原因譬如： ，倉促進(jìn)行工作 109 圓鴻 ? 負(fù)差異分析要領(lǐng) (原因分析型 ) (1)先用本部門 (單位 )固有法 (KKD)去 (2) 層別分析或歸納分析找出真因。 (2) 若固有法 (KKD)無法找出真因，則 依下列步驟做分析。 理。 ，把握可能引起負(fù)差異的要因。 （ KKD）判斷其影響程度。 ，找出真因所在。 110 圓鴻 ? 負(fù)差異分析要領(lǐng) (原因未知型 ) (1) 收集過去 3個(gè)月的相關(guān)數(shù)據(jù)。 (2) 將這些數(shù)據(jù)，用各種統(tǒng)計(jì)手法，如 QC七大手法、檢定、推定、相關(guān)回 歸，變異數(shù)分析等，做各種解析找 出要因。 (3)找出要因以固有法 (KKD)判斷其影響 度找出真因。 (4)若不能解決則必須列入專題改善或品 管圈活動(dòng)改善題目。 111 圓鴻 ? 步驟十二 、 負(fù)差異改善 要使部門管理項(xiàng)目遂行結(jié)果能保持穩(wěn)定狀 態(tài) (作程在管制狀態(tài) )在發(fā)現(xiàn)異常後，能立 即追查原因，並採取措施，一般的措施有 應(yīng)急措施與再發(fā)防止措施兩種作法。 應(yīng)急措施是在不良發(fā)生時(shí)，必須馬上 採取對(duì)策除去不良現(xiàn)象的措施，若不馬上 採取應(yīng)急措施可能整體都會(huì)受很大影響， 所以是分秒必爭(zhēng)而非做不可的工作。 在做完應(yīng)急措施後，必須追查真因， 採取能除去真正的問題點(diǎn)的再發(fā)防止措施 ，才是做好維實(shí)管理。 112 圓鴻 ? 如果只作應(yīng)急措施，就須靠不斷的檢 查除去不良現(xiàn)象，而且不良還會(huì)發(fā)生，靠 檢查來做維實(shí)的管理須花費(fèi)很多人力、財(cái) 力，很不劃算，如徹底做好再發(fā)防止，則 同樣原因的不良就會(huì)不再發(fā)生，如果會(huì)出 現(xiàn)不良情形，一定是另外的原因引起的問 題，因而一個(gè)個(gè)的現(xiàn)場(chǎng)問題能獲得解決。 只要能運(yùn)用再發(fā)防止措施，則異?，F(xiàn) 象日益減少，標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容將愈來愈完善， 不良就會(huì)越來越少，不但技術(shù)不斷儲(chǔ)蓄累 積，公司管理的水準(zhǔn)也就愈加提高。 113 圓鴻 ? 標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施與檢討 標(biāo) 準(zhǔn) 遵 守 了 解 合 理 沒 有 制訂標(biāo)準(zhǔn) 有 是 修改標(biāo)準(zhǔn) 否 否 教育訓(xùn)練 是 否 修改標(biāo)準(zhǔn) 是 調(diào)整工作 114 圓鴻 ? 品管圈活動(dòng)與標(biāo)準(zhǔn)的修改 1. 品管圈活動(dòng)的重心，就是一種現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的改善 2. 活動(dòng)。 2. 品管圈活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)改善方式是依照：?jiǎn)栴}意識(shí)、改善意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)的基本作法，而進(jìn)行活動(dòng)。 3. 品管圈活動(dòng)特別重視有效對(duì)策的標(biāo)準(zhǔn)化工作。 4. 標(biāo)準(zhǔn)的修改工作，如果能切實(shí)利用品管圈活動(dòng)，必定更具有效。 5. 品管圈活動(dòng)要維持其效果，必須要確實(shí)做好標(biāo)準(zhǔn)化的工作 ，相輔相成 ，成就將更為顯著。 ，可 利用品管圈活動(dòng)提案改善。 ，他們的反應(yīng)必須重視。 ，必須由現(xiàn)場(chǎng)人員擬案開始。 115 ? 進(jìn)行專題改善 若是維實(shí)的管理做得很好，也就是績(jī)效要項(xiàng)管理體系實(shí)施得很順 利， PDCA的輪子轉(zhuǎn)動(dòng)得很好，管理很穩(wěn)定，標(biāo)準(zhǔn)化也很徹低，也 不斷的在進(jìn)步。但是進(jìn)步的速度卻很慢，往上跳的突破力量不會(huì) 大，然而這股力量卻是現(xiàn)今各企業(yè)要領(lǐng)先、競(jìng)爭(zhēng)所最需要的。要 想突破現(xiàn)有實(shí)力，提高實(shí)力得要進(jìn)行改善才有可能，這就要透過 所謂的專題改善，找出更好的 Knowhow， 使實(shí)力突破往上跳，達(dá) 到更高水準(zhǔn)。專題改善所研究的問題點(diǎn)，是在很多的部門問題點(diǎn) 裡，找出真正迫切且不易解決，但若不解決卻會(huì)使部門 (單位 )的 管理，發(fā)生困難的問題，也就是績(jī)效管理時(shí)的項(xiàng)目，所謂的專題 就是以固有技術(shù)結(jié)合統(tǒng)計(jì)方法，按 QC改善歷程法進(jìn)行以找出更好 的 Knowhow。 企業(yè)真正的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力就是靠著這些 Knowhow， 有很 多企業(yè)維實(shí)管理做得很好，但是競(jìng)爭(zhēng)力 始終不如其他企業(yè)，主要 就是因?yàn)槿狈ｎ}改善，不斷提升實(shí)力所致。 116 ? 專題改善進(jìn)行的要領(lǐng) 專題改善必須活用統(tǒng)計(jì)方法，同時(shí)與固有技術(shù)結(jié)合 ，有效的把握真因，提出更有效的改善案 (Know how)提高部門管理或技術(shù)實(shí)力。 (1) 題目選定 (9)報(bào)告書整理 (2) 現(xiàn)狀把握 (3) 要因解析 (4) 重要要因把握 (5) 改善案提出 (6)改善案實(shí)施 (7)效果確認(rèn) (8)有效案納入績(jī)效要項(xiàng)管理 117 圓鴻 ? 專題改善題目選定 (1)列出部門評(píng)價(jià)項(xiàng)目中，目標(biāo)與 基準(zhǔn)相差太懸殊，實(shí)力太差者 (2)列出問題點(diǎn)一覽表。 (3)依上級(jí)方針、表現(xiàn)業(yè)績(jī)、本課 問題、機(jī)能別問題來評(píng)價(jià)。 (4)依重要度評(píng)價(jià)決定專題改善題 目。 (5)決定改善目標(biāo)。 118 圓鴻 ? 現(xiàn)狀把握 為使專題改善最有效掌握真因，針對(duì)現(xiàn)有狀況做 充分解析。現(xiàn)狀把握的要領(lǐng)： 1. 針對(duì)改善主題，列舉所有有關(guān)專業(yè)的技術(shù) 2. (1)集合有關(guān)人員共同檢討 3. (2) 到現(xiàn)場(chǎng)親自觀察實(shí)際瞭解 (配合查檢表 ) 4. (3) 收集有關(guān)文獻(xiàn)