【正文】 8。 ?朱蘭主張：質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改善三位一體化。 ?出現(xiàn)了全面質(zhì)量管理。即 TQM—— Total Quality Management 朱蘭 :質(zhì)量計(jì)劃路徑圖 ——有效管理的 9個(gè)步驟 。 。 。 。 ，以滿足顧客的需求。 。 。 ，該過程可以生產(chǎn)出該產(chǎn)品。 。 Porter(1947) ? 哈佛博士， 26歲成為哈佛終身教授。 ? 對(duì)企業(yè)、整個(gè)產(chǎn)業(yè)和國家層次的競爭優(yōu)勢進(jìn)行了杰出的研究，并建立了有說服力的模型。 ? 吸收產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論框架“結(jié)構(gòu) 績效伐利”，把它變成企業(yè)戰(zhàn)略的背景。 ? 他最暢銷的書：《競爭戰(zhàn)略》（ 1980年）， 《競爭優(yōu)勢》（ 1985），還有《國家競爭優(yōu)勢》（ 1990）。 《競爭戰(zhàn)略》 的主要內(nèi)容 ?決定一個(gè)企業(yè)競爭本質(zhì)的基本因素。 ?與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng)的三種基本戰(zhàn)略。 ?如何洞察競爭者的“市場信號(hào)”并搶先采取行動(dòng)。 ?預(yù)測一個(gè)產(chǎn)業(yè)將如何演進(jìn)。 ?“搶先”戰(zhàn)略的成本、風(fēng)險(xiǎn)以及回報(bào)。 ?在一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)中的有效競爭。 ?選擇并進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)。 新進(jìn)入者的威脅 供方侃價(jià)實(shí)力 買方侃價(jià)實(shí)力 替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅 供方 買方 替代品 產(chǎn)業(yè)競爭對(duì)手 現(xiàn)有公司間的競爭 潛在進(jìn)入者 驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)競爭的力量 對(duì)付競爭力的可行方法 —— 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng)的三種基本戰(zhàn)略 ?差別化戰(zhàn)略；其競爭基礎(chǔ)在于通過質(zhì)量或服務(wù)等為消費(fèi)者提供附加價(jià)值，消費(fèi)者為此支付溢價(jià)，以彌補(bǔ)較高的成本。 ?成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：一嘴低成本提供產(chǎn)品或服務(wù)，降低成本成為比質(zhì)量和服務(wù)更重要的關(guān)注焦點(diǎn)。 ?集中戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略要清晰，“有效實(shí)施任何一個(gè)通用戰(zhàn)略都需要全身心投入”。 競爭對(duì)手分析的內(nèi)容 什么驅(qū)使著競爭對(duì)手 競爭對(duì)手在做什么和能做什么 未來目標(biāo) 存在于各級(jí)管理層和多個(gè)戰(zhàn)略方向 現(xiàn)行戰(zhàn)略 該企業(yè)現(xiàn)在如何競爭 競爭對(duì)手反應(yīng)概貌 競爭對(duì)手對(duì)其目前地位滿意嗎？ 競爭對(duì)手將做什么行動(dòng)或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變？ 競爭對(duì)手哪里易受攻擊？ 什么將激起競爭對(duì)手最強(qiáng)烈和最有效的報(bào)復(fù)？ 假設(shè) 能力 關(guān)于其自身和產(chǎn)業(yè) 強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng) Peters Robert Waterman: 《 追求卓越 In search of Excellence 》 ? ，全球銷量 600萬冊(cè)。 ?充滿了樂觀主義。讓美國人又充滿了自信。 ?告訴美國人，他們的病怎樣才能好一些以及什么時(shí)候才能好一些。 ?充滿回歸基本規(guī)律的熱情。 ?重新發(fā)現(xiàn)了與公司主宰相反的人本主義。 優(yōu)秀企業(yè)的共同品質(zhì) :八大屬性 ?崇尚行動(dòng)。 ?貼近顧客。 ?自主創(chuàng)新。 ?以人促產(chǎn)。 ?價(jià)值驅(qū)動(dòng)。 ?不離本行。 ?精兵簡政。 ?寬嚴(yán)并濟(jì)。 Bennis（ 1925）： 領(lǐng)導(dǎo) ?華倫 .貝尼斯是道格拉斯 .麥格雷戈的學(xué)生，他追隨老師進(jìn)入 MIT. ?他的著作《臨時(shí)社會(huì)》（ 1968）揭示了新的組織形式。他于 1959年發(fā)表的第一篇文章就是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)才能的。 ?貝尼斯在領(lǐng)導(dǎo)才能方面最著名的研究涉及對(duì) 90位美國領(lǐng)導(dǎo)人的分析。 領(lǐng)導(dǎo)者的共同能力 ?引導(dǎo)注意力的能力 ——眼光和遠(yuǎn)見。 ?把握含義的能力 ——溝通。不僅需要修辭，還需要激情、信任、樂觀和希望。 ?贏得信任的能力 ——信任是情感的粘合劑。 ?自我管理與調(diào)度 ——善于學(xué)習(xí)，堅(jiān)忍不拔的毅力，敢冒風(fēng)險(xiǎn)，敢于承擔(dān)責(zé)任和面對(duì)挑戰(zhàn)。 領(lǐng)導(dǎo)者的“情感智慧 emotional wisdom” ?能接受別人的真實(shí)狀態(tài)； ?能以現(xiàn)實(shí)的態(tài)度看待事物； ?能彬彬有禮地對(duì)待所有人，甚至關(guān)系密切的人。 ?能信任別人，即使需要冒些風(fēng)險(xiǎn)； ?能在意見暫時(shí)不統(tǒng)一、暫時(shí)得不到承認(rèn)時(shí)堅(jiān)持不懈。 90年代的管理 —— 企業(yè)流程再造 Cames Champy Micheal Hammer 《企業(yè)再造》： ?明確自己的關(guān)鍵生產(chǎn)過程，揚(yáng)棄枝節(jié)，使之簡潔有效。 ?從根本上對(duì)企業(yè)經(jīng)營流程進(jìn)行重新思考和徹底的重新設(shè)計(jì)，以求在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等重要的經(jīng)營績效的衡量指標(biāo)上獲得顯著的改善。 由“ 企業(yè)流程再造 ”到“ 企業(yè)再造 ”再到“ 管理再造 ” ?“企業(yè)流程再造”論先在全球流行，后從神壇跌落。 ?企業(yè)再造鼓勵(lì)管理人員再次考慮如何最佳地組織企業(yè)，提倡企業(yè)按流程而不是職能組織企業(yè)。 ?錢皮《再造管理》（ 1994）認(rèn)為應(yīng)解決管理者的作用，管理風(fēng)格和管理系統(tǒng)等三個(gè)問題。這是企業(yè)再造的前提。 GE ，韋爾奇和 6西格瑪 ? John Francis Welch 12月任GE的 CEO。 ? 1989年提出“群策群力”（ workout）的概念。 ? 1995年推行“ 6西格瑪”運(yùn)動(dòng)，傳播了對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的觀點(diǎn)，重塑了 GE。 迎接 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 到來 ?杜拉克在《未來管理》（ 1992）中：從現(xiàn)在起，最關(guān)鍵的是知識(shí)。世界正變得不是勞動(dòng)密集、不是物質(zhì)密集、不是能源密集，而是知識(shí)密集。 ? Peter Senge(1947)《第五項(xiàng)修煉》：未來真正優(yōu)秀的組織，將是能使組織內(nèi)部所有層級(jí)的員工都自覺學(xué)習(xí)、發(fā)揮他們學(xué)習(xí)能力的組織。 學(xué)習(xí)型組織： ?系統(tǒng)思考 ?自我超越 ?心智模式 ?共同愿景 ?團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 百年管理人物 1 Root（ 18451937） 8 2. Henri Fayor 18411925 9 3. Taylor18561915 11 4. HENRY FORT（ 18631947） 14 Weber(18641920） 18 6. Chester Barnard(1886 –1961） 21 7. Durant（ 18611947） 23 （ 18751966） 24 Mayo,18801949 29 10. Phillip Kotler 36 百年管理人物 2 Maslow（ 19081970） 39 Herzberg(1923) 41 13. Douglas McGregor 42 Drucker(1909） 45 Mintzberg （ 1939） 50 16. Alvin Toffler 55 60 Deming （ 19001993） 63 M. Juran(1904 ) 66 Porter(1947) 68 百年管理人物 3 ? Peters Robert Waterman 73 ? Bennis（ 1925） 75 ? Champy Micheal Hammer 78 ? Francis Welch Jr(1935)81 ? Senge(1947)82 演講完畢，謝謝觀看！