【正文】 品服務(wù)初創(chuàng)、問世階段。采用高姿態(tài)的傳播方式，以盡快打開局面，擴(kuò)大影響。 ? 維系型公關(guān)。適用于組織的穩(wěn)定、順利的發(fā)展時(shí)期。采取一種連續(xù)不斷、較低姿態(tài)的傳播方式，保持一種潛移默化的滲透力，維系良好的形象。 ? 防御型公關(guān)。適用于出現(xiàn)潛在危機(jī)之時(shí)。為了控制公關(guān)失調(diào)的苗頭，防患于未然，采取以防為主的策略。 ? 進(jìn)攻型公關(guān)。適用于組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦之時(shí)，為了擺脫被動(dòng)局面，創(chuàng)造新局面，采取以攻為守的策略。 ? 矯正型公關(guān)。適用于組織的公關(guān)嚴(yán)重失調(diào)，形象受到嚴(yán)重?fù)p害之時(shí)，為了盡快挽回信譽(yù)，要采取一系列有效措施，作好善后的傳播溝通工作。 2023/3/8 91 ? 第四節(jié) 公共關(guān)系評價(jià) ? 一、公共關(guān)系形象效果檢測 ? 民意測驗(yàn)、輿論調(diào)查，繪制“組織形象差距圖” ? 二、公關(guān)年度工作報(bào)告 ? 三、公關(guān)社會效益評價(jià) ? 借助于“費(fèi)用效益分析”，就企業(yè)組織與社會公眾有關(guān)的活動(dòng)事項(xiàng)作出正反兩方面的分析報(bào)告，用一定的貨幣量來反映和衡量公關(guān)的社會效益。 ? 其方法為：將企業(yè)用于經(jīng)營必需之外的、自愿的社會投資算作“正效益”（貢獻(xiàn)）；將企業(yè)忽略、延遲有利于社會公眾的改善而帶來的社會性危害視作“負(fù)效益”（缺陷），然后用“正效益”減“負(fù)效益”，就是企業(yè)的“社會純效益”。根據(jù)這種方法制作的報(bào)告又稱“社會經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)報(bào)告”，簡稱(SocialEconomic Operating Statement)。 2023/3/8 92 ? 四、新聞輿論分析報(bào)告 ? （一）新聞報(bào)導(dǎo)量的分析 ? 統(tǒng)計(jì)報(bào)導(dǎo)的總次數(shù)。 ? 統(tǒng)計(jì)報(bào)刊關(guān)于本組織報(bào)導(dǎo)的篇幅（以字?jǐn)?shù)計(jì)算）。 ? 統(tǒng)計(jì)廣播、電視關(guān)于本組織報(bào)導(dǎo)的時(shí)數(shù)（以分鐘計(jì)算）。 ? 統(tǒng)計(jì)報(bào)導(dǎo)本組織的各類媒介的總數(shù)量。 ? 統(tǒng)計(jì)關(guān)于本組織新聞報(bào)導(dǎo)的涵蓋面。 ? （二）新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析 ? 分析參與報(bào)導(dǎo)的媒體的層次性、重要性。 ? 分析新聞媒介對本組織的新聞資料的使用方法。 ? 分析各方面對有關(guān)本組織報(bào)導(dǎo)的輿論反響程度。 2023/3/8 93 ? （三）新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析 ? 分析有關(guān)本組織的報(bào)導(dǎo)的及時(shí)性和適時(shí)性。 ? 分析有關(guān)本組織的報(bào)導(dǎo)與當(dāng)時(shí)新聞輿論主題的關(guān)系。 ? 五、公共關(guān)系廣告效果的測量 ? 經(jīng)濟(jì)效果 ? X=Y/Z 100% ? X——廣告效果比率 ? Y ——銷售增長額 ? Z——廣告費(fèi)用增加額； ? 當(dāng) X1時(shí)，效果好，反之，則差 。 ? 社會效益 ? 心理效益 2023/3/8 94 ? 二、制定公共關(guān)系的計(jì)劃 ? （一）整體目標(biāo)：公寓促銷 ? 擬定分目標(biāo) ： ? 在公眾中樹立港灣公寓住得舒適、社會服務(wù)設(shè)施配套完備的形象。 ? 在已有住戶中發(fā)展社會群體意識。 ? 改善公寓對外的交通條件。 ? 說服本地意見領(lǐng)袖（對一般公眾意見影響較大的人）入住港灣公寓，從而達(dá)到勸說一般公眾的目的。 ? 制造新聞，提高知名度。 ? （二）確定目標(biāo)公眾： ? 目標(biāo)公眾是各類公眾，特別是潛在的買主。 ? 現(xiàn)有住戶。 2023/3/8 95 ? 一般大眾和政府部門。 ? 意見領(lǐng)袖。 ? 記者及一般公眾。 ? 三、公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施 ? 開辦各種商店，建造游泳池，完善生活服務(wù)設(shè)施。 ? 增強(qiáng)居民的群體意識，組織馬戲團(tuán)演出，利用感恩節(jié)、圣誕節(jié)開展活動(dòng)。 ? 資助政府建造一條將小島嶼和陸地聯(lián)結(jié)的公路。 ? 邀請社會名流參觀，并贈(zèng)送公寓。 ? 制造了兩項(xiàng)大新聞。 ? （ 1）組織了一次“芝加哥歷史紀(jì)念品大拍賣”活動(dòng)，所得捐獻(xiàn)給芝加哥建筑研究中心作為教育基金。 ? （ 2）利用美國國旗制定 200周年紀(jì)念，制造了一個(gè)令人矚目的新聞。 2023/3/8 96 ? 四、公共關(guān)系評價(jià) ? 公關(guān)活動(dòng)對形成良好的推銷環(huán)境起到非常大的作用，以后要多開展公關(guān)活動(dòng)。 ? 這些公關(guān)活動(dòng)之所以取得如此成功，原因有三： ? （ 1）堅(jiān)持了目標(biāo)管理的思想； ? （ 2）遵照四步工作法； ? （ 3）堅(jiān)持了公關(guān)積累的原則。 2023/3/8 97 第六章 制造新聞 ? 基本內(nèi)容： 包括制造新聞的概念及特征和制造新聞的方法等內(nèi)容。要求學(xué)生理解什么是制造新聞，以及制造新聞具有的主動(dòng)性、可信性及經(jīng)濟(jì)性等特征。掌握制造新聞的基本方法。 ? 制造新聞的概念及特征 ? 制造新聞的方式 ? 重點(diǎn)： 制造新聞的概念及特征 ? 難點(diǎn)： 制造新聞的基本方法 2023/3/8 98 ? 第六章 制造新聞 ? 一、制造新聞的概念 ? 制造新聞是指在不損害公眾利益的前提下，有計(jì)劃、有組織地制造具有新聞價(jià)值的活動(dòng)，以爭取新聞宣傳的機(jī)會。 ? 二、制造新聞的特征 ? 是一種積極主動(dòng)的傳播方式。 ? 是一種最為有效的傳播方式。 ? 是一種最經(jīng)濟(jì)的傳播方式。 ? 三、制造新聞的方法 ? 就公眾在某一段時(shí)期內(nèi)最關(guān)注的話題制造新聞。 ? 抓住“新、奇、特”制造新聞。 2023/3/8 99 ? 有意識地將組織與某些社 ? 會名流聯(lián)系在一起。 ? 利用傳統(tǒng)節(jié)日、紀(jì)念日舉 ? 辦公關(guān)活動(dòng)。 ? 與新聞機(jī)構(gòu)舉辦各種活動(dòng)。 2023/3/8 100 ? 第七章 危機(jī)公關(guān) ? 第一節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)概述 ? 一、公共關(guān)系危機(jī)的涵義及特征 ? （一）公共關(guān)系危機(jī)的涵義 ? 指由于某些突發(fā)事件及重大問題的出現(xiàn)，導(dǎo)致組織與其公眾關(guān)系發(fā)生變化，組織正常業(yè)務(wù)活動(dòng)受影響，組織生存及發(fā)展受到威脅，組織形象遭到損害的狀態(tài)。 ? （二）公共關(guān)系危機(jī)的特征 ? 突發(fā)性。 ? 嚴(yán)重危害性。 ? 不規(guī)則性。 ? 輿論的關(guān)注性。 2023/3/8 101 ? 二、公共關(guān)系危機(jī)的類型 ? （一）從危機(jī)的性質(zhì)上分： ? 突變危機(jī)。 ? 商譽(yù)危機(jī)。 ? 經(jīng)營危機(jī)。 ? 信貸危機(jī)。 ? 素質(zhì)危機(jī)。 ? 形象危機(jī)。 ? （二）從危機(jī)發(fā)生的程度上分： ? 顯在危機(jī)。 ? 潛在危機(jī)。 ? 2023/3/8 102 ? 第二節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)處理 ? 一、意義 ? （一）妥善處理危機(jī)可減少組織的損失。 ? （二）妥善處理危機(jī)可維護(hù)組織的形象。 ? （三）妥善處理危機(jī)可增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)。 ? （四）妥善處理危機(jī)可創(chuàng)造經(jīng)營時(shí)機(jī)。 ? 二、危機(jī)處理的公關(guān)對策 ? （一）成立處理危機(jī)事件的專門組織機(jī)構(gòu)。 ? （二）對危機(jī)事件進(jìn)行調(diào)查判斷。 ? 查明事件的性質(zhì)與狀況。 ? 查明事件的后果和影響。 ? 查明事件牽涉的公眾對象。 2023/3/8 103 ? （三）制定處理危機(jī)事件的具體對策 ? 對組織內(nèi)部的對策 ? 對受害者的對策 ? 對新聞界的對策 ? 對上級主管部門的對策 ? 對業(yè)務(wù)往來單位的對策 ? 對消費(fèi)者及其團(tuán)體的對策 ? 對組織所在社區(qū)居民的對策 ? 第三節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防 ? 一、公關(guān)危機(jī)原因分析 ? （一）組織內(nèi)部可控的原因 ? 經(jīng)營決策失誤。 2023/3/8 104 ? 管理不善。 ? 組織素質(zhì)低。 ? 公關(guān)策略失誤。 ? （二）組織內(nèi)部不可控制的原因 ? 不可抗力。 ? 體制和政策因素。 ? 二、公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防 ? （一）危機(jī)事件的分析預(yù)測 ? 根據(jù)組織的性質(zhì)作出預(yù)測。 ? 從組織事件中作出預(yù)測。 ? 從同行教訓(xùn)中作出預(yù)測。 ? （二）在日常業(yè)務(wù)中預(yù)防（以肯德基為例） 2023/3/8 105 ? （三）建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng) ? 加強(qiáng)公關(guān)信息與企業(yè)經(jīng)營信息的搜集分析工作。 ? 關(guān)注國家經(jīng)濟(jì)政策及政治經(jīng)濟(jì)體制改革。 ? 加強(qiáng)與重要客戶的溝通。 ? 分析競爭者對手的生產(chǎn)經(jīng)營策略和市場需求發(fā)展變化趨勢。 ? 定期或不定期進(jìn)行自我診斷。 ? 開展多種調(diào)研活動(dòng)，預(yù)測危機(jī)事件，將危機(jī)因素消滅在萌芽之中。 ? （四）制定危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃 ? 成立危機(jī)應(yīng)變小組。 ? 擬定危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃。 ? 危機(jī)模擬訓(xùn)練。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:41:0015:41:0015:413/8/2023 3:41:00 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :41:0015:41Mar238Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 15:41:0015:41:0015:41Wednesday, March 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :41:0015:41:00March 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 8日星期三 下午 3時(shí) 41分 0秒 15:41: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 3時(shí) 41分 :41March 8, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 8日星期三 3時(shí) 41分 0秒 15:41:008 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 3時(shí) 41分 0秒 下午 3時(shí) 41分 15:41: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 15:41:0015:41:0015:413/8/2023 3:41:00 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :41:0015:41Mar238Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 15:41:0015:41:0015:41Wednesday, March 8, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :41:0015:41:00March 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 8日星期三 下午 3時(shí) 41分 0秒 15:41: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 3時(shí) 41分 :41March 8, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 8日星期三 3時(shí) 41分 0秒 15:41:008 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 3時(shí) 41分 0秒 下午 3時(shí) 41分 15:41: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 15:41:0015:41:0015:413/8/2023 3:41:00 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :41:0015:41Mar238Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 15:41:0015:41:0015:41Wednesday, March 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :41:0015:41:00March 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 8日星期三 下午 3時(shí) 41分 0秒 15:41: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 3時(shí) 41分 :41March 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 8日星期三 3時(shí) 41分 0秒 15:41:008 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 3時(shí) 41分 0秒 下午 3時(shí) 41分 15:41: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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