xx年業(yè)務(wù)管理投訴情況分析-資料下載頁(yè)
2025-02-18 04:18本頁(yè)面
【正文】 外答復(fù)。? 加強(qiáng)柜面前端服務(wù)能力：提高柜面應(yīng)對(duì)客戶投訴糾紛的處理能力和水平，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)投訴風(fēng)險(xiǎn)的敏感性，密切關(guān)注了解客戶訴求，避免投訴矛盾不斷激化升級(jí)。（二）針對(duì)短板，重點(diǎn)改進(jìn)各分分公司要圍繞客戶投訴，尤其是針對(duì)業(yè)管可控投訴，認(rèn)真查找問(wèn)題和業(yè)務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)，制定行之有效的管理舉措，切實(shí)改進(jìn)提升業(yè)務(wù)管理與服務(wù)水平。39（三）高效聯(lián)動(dòng)，齊抓共管客戶投訴管理極具綜合性，涉及公司業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)、銷售管理、公關(guān)宣傳等多個(gè)方面，要做好方方面面的溝通協(xié)調(diào)工作。通過(guò)各職能部門高效聯(lián)動(dòng)，齊抓共管，努力做好客戶投訴管理工作，有效化解并減少客戶投訴，切實(shí)提升公司客戶服務(wù)滿意度。? 針對(duì)銷售服務(wù)：216。 對(duì)于業(yè)務(wù)管理中發(fā)現(xiàn)的銷售違規(guī)問(wèn)題，建議銷售部門能夠共同聯(lián)動(dòng)介入，切實(shí)履行投保提示及說(shuō)明義務(wù)，積極防范化解銷售違規(guī)行為帶來(lái)的集中非正常風(fēng)險(xiǎn)。216。 要聯(lián)動(dòng)銷售督察部門對(duì)不及時(shí)轉(zhuǎn)交客戶資料的銷售人員進(jìn)行教育。? 針對(duì)客戶服務(wù)：216。 要聯(lián)動(dòng)客戶服務(wù)管理中心加大對(duì)轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)業(yè)務(wù)成功和不成功客戶的通知服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)客戶信息的維護(hù)與更新。? 針對(duì)法律服務(wù)：216。 要聯(lián)動(dòng)法律部門與法院加強(qiáng)溝通，對(duì)條款作出詳盡解釋，避免法院對(duì)不保證續(xù)保條款產(chǎn)生歧義，為公司處理此類事件提供有效法律保障。? 針對(duì)客戶自身問(wèn)題：216。 對(duì)于故意滋事、惡意投訴的客戶，建立黑名單，通過(guò)有效的法律途徑或采取必要的法律手段減少此類情況的反復(fù)發(fā)生。40謝 謝！41? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 二月 21二月 21Wednesday, February 17, 2023? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 12:28:3112:28:3112:282/17/2023 12:28:31 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 二月 2112:28:3112:28Feb2117Feb21? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:28:3112:28:3112:28Wednesday, February 17, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 二月 21二月 2112:28:3112:28:31February 17, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 17 二月 202312:28:31 下午 12:28:31二月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 二月 2112:28 下午 二月 2112:28February 17, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/2/17 12:28:3112:28:3117 February 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 12:28:31 下午 12:28 下午 12:28:31二月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 二月 21二月 21Wednesday, February 17, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 12:28:3112:28:3112:282/17/2023 12:28:31 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 二月 2112:28:3112:28Feb2117Feb21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 12:28:3112:28:3112:28Wednesday, February 17, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 二月 21二月 2112:28:3112:28:31February 17, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 17 二月 202312:28:31 下午 12:28:31二月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 二月 2112:28 下午 二月 2112:28February 17, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/2/17 12:28:3112:28:3117 February 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 12:28:31 下午 12:28 下午 12:28:31二月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 二月 21二月 21Wednesday, February 17, 2023? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 12:28:3112:28:3112:282/17/2023 12:28:31 PM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 二月 2112:28:3112:28Feb2117Feb21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:28:3112:28:3112:28Wednesday, February 17, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 二月 21二月 2112:28:3112:28:31February 17, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 17 二月 202312:28:31 下午 12:28:31二月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 二月 2112:28 下午 二月 2112:28February 17, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/17 12:28:3112:28:3117 February 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 12:28:31 下午 12:28 下午 12:28:31二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴
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