移動業(yè)務投訴處理工作介紹-資料下載頁
2025-01-17 10:11本頁面
【正文】 1日 本地網(wǎng) 首問部門 故障類型 工單總數(shù) 工單平均處理時長 /小時 工單超時數(shù) 平均超時時長 /小時 處理及時率 麗江 市場部 渠道服務質(zhì)量 6 0 % 首問部門合計 6 0 % 監(jiān)控中心 移動語音業(yè)務 24 0 % 增值業(yè)務 5 1 % 首問部門合計 29 1 % 合計： 35 1 % 33 服務質(zhì)量監(jiān)控 — 報表分析 C網(wǎng)投訴部門處理及時率報表 統(tǒng)計時間： 2023年 07月 01日 — 2023年 07月 31日 本地網(wǎng) 部門 工單總數(shù) 工單平均處理時長 /小時 工單超時數(shù) 平均超時時長 /小時 處理及時率 麗江 10000號客戶服務中心 24 0 % 玉龍縣分公司 8 7 % 永勝縣分公司 6 0 % 華坪縣分公司 8 0 % 寧蒗縣分公司 4 1 % 監(jiān)控中心 76 0 % 無線中心 58 6 % 合計： 184 14 % 34 服務質(zhì)量監(jiān)控 — 報表分析 說明： 1 、省公司下派到分公司的投訴工單到指定的兩個部門 , 其他部門的投訴單由監(jiān)控中心再下派到相關(guān)部門進行處理 . 工單數(shù)為部門在環(huán)節(jié)內(nèi)處理過的工單，同一部門在同一環(huán)節(jié)數(shù)量記為一，如同一部門在不同環(huán)節(jié)處理則數(shù)量和環(huán)節(jié)數(shù)相同； 超時判斷為同一環(huán)節(jié)內(nèi)所有處理記錄的時間累計和環(huán)節(jié)限時比對； 35 謝 謝！ 謝 謝 :33:5800:3300::33 00:3300:33::33:58 2023年 2月 1日星期三 12時 33分 58秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 00:33:5800:33:5800:332/1/2023 12:33:58 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :33:5800:33Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 00:33:5800:33:5800:33Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :33:5800:33:58February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 1日星期三 上午 12時 33分 58秒 00:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 12時 33分 :33February 1, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 1日星期三 12時 33分 58秒 00:33:581 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 12時 33分 58秒 上午 12時 33分 00:33: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 00:33:5800:33:5800:332/1/2023 12:33:58 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :33:5800:33Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 00:33:5800:33:5800:33Wednesday, February 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :33:5800:33:58February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 12時 33分 58秒 00:33: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 12時 33分 :33February 1, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三 12時 33分 58秒 00:33:581 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 12時 33分 58秒 上午 12時 33分 00:33: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 00:33:5800:33:5800:332/1/2023 12:33:58 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :33:5800:33Feb231Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 00:33:5800:33:5800:33Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :33:5800:33:58February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 12時 33分 58秒 00:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 12時 33分 :33February 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 1日星期三 12時 33分 58秒 00:33:581 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 12時 33分 58秒 上午 12時 33分 00:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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