[建筑]qd1001投訴處理工作規(guī)程_fixed-資料下載頁
2025-08-17 04:58本頁面
【正文】 其每季度上報集團(tuán)公司備案。5 相關(guān)/支持性文件 質(zhì)量記錄控制程序 顧客溝通控制程序 顧客滿意監(jiān)視和測量控制程序 數(shù)據(jù)分析控制程序6 質(zhì)量記錄 投訴登記表(GT/QR1002) 投訴處理單(GT/QR1003) 投訴信息匯報表(GT/QR1004) 投訴處理工作流程圖客戶服務(wù)部受理投訴信息客戶服務(wù)部填寫《投訴登記表》填寫并傳遞《投訴處理單》和《投訴信息匯報表》公司分管領(lǐng)導(dǎo)審閱《投訴信息匯報表》直接責(zé)任人簽收《投訴處理單》客戶服務(wù)部聯(lián)絡(luò)客戶并調(diào)查實際情況傳遞《投訴信息匯報表》直接責(zé)任人或指定經(jīng)辦人原因分析并制訂處理措施客戶服務(wù)部處理措施反饋客戶服務(wù)部處理措施轉(zhuǎn)報規(guī)定期限未批示第一責(zé)任人超過第一責(zé)任人處理措施審批直接責(zé)任或指定經(jīng)辦人實施處理措施客戶服務(wù)部驗 證客戶服務(wù)部填報《投訴處理結(jié)果匯報》第一責(zé)任人審閱《投訴處理結(jié)果匯報》客戶服務(wù)部資料整理、保存
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