業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)材料-禮品商-資料下載頁(yè)
2025-02-18 03:30本頁(yè)面
【正文】 回原禮品之后回異常庫(kù) 處理結(jié)果回復(fù) 根據(jù)處理結(jié)果 發(fā)起換貨工單 處理結(jié)果信息同步 運(yùn)營(yíng)中心客服 回訪客戶(hù) 事后退貨： 客戶(hù)簽收禮品后，聯(lián)系積分商城客服要求退貨，運(yùn)營(yíng)中心客服與客戶(hù)溝通確認(rèn)后，判責(zé)發(fā)起一個(gè)退貨工單。物流商取回禮品后，運(yùn)營(yíng)中心發(fā)起客服工單積分回退； 4. 事后退貨 事后退貨流程 “事后退貨訂單”禮品由物流商將帶回，入異常庫(kù)存。 由運(yùn)營(yíng)中心向客戶(hù)歸屬省分的客服部發(fā)起積分回退工單，由當(dāng)?shù)厥》挚头f(xié)調(diào)當(dāng)?shù)匦畔⒒客瓿煽蛻?hù)積分回退。工單處理時(shí)限為 30天內(nèi)。 終端用戶(hù) 積分商城 要求換貨 派單至合作商處理 溝通確認(rèn) 配送 積分運(yùn)營(yíng)中心客服 創(chuàng)建投訴工單 送貨并取回原禮品之后回異常庫(kù) 處理結(jié)果回復(fù) 根據(jù)處理結(jié)果 發(fā)起退貨工單 處理結(jié)果信息同步 運(yùn)營(yíng)中心客服 回訪客戶(hù) 走客服工單 （ 30天后回退積分） 禮品商 /物流商 物流商 積分商城 積分運(yùn)營(yíng)中心客服 “無(wú)人簽收” 無(wú)人簽收 取得聯(lián)系后繼續(xù)配送 無(wú)人簽收（ 1） 無(wú)人簽收 繼續(xù)配送流程 禮品送達(dá)后無(wú)人簽收，物流商將禮品帶回； 10個(gè)自然日內(nèi)至少 3次主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，仍然無(wú)法聯(lián)系到客戶(hù)，物流商在積分商城系統(tǒng)將訂單狀態(tài)設(shè)置為“無(wú)人簽收”； 積分運(yùn)營(yíng)中心看到訂單狀態(tài)后，需在 30個(gè)自然日內(nèi)連續(xù)聯(lián)系客戶(hù)，聯(lián)系上客戶(hù)后通知物流商繼續(xù)配送。 無(wú)人簽收（ 2） 物流商 積分商城 積分運(yùn)營(yíng)中心客服 “無(wú)人簽收” 倉(cāng)儲(chǔ)商 （現(xiàn)由物流商管理） 走客服工單 （ 30天后回退積分） 無(wú)人簽收 — 確認(rèn)無(wú)人簽收。 無(wú)人簽收 停止配送流程 禮品送達(dá)后無(wú)人簽收，物流商將禮品帶回； 10個(gè)自然日內(nèi)至少 3次主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)仍然無(wú)法聯(lián)系到客戶(hù)，物流商在積分商城系統(tǒng)將訂單狀態(tài)設(shè)置為“無(wú)人簽收”； 積分運(yùn)營(yíng)中心看到訂單狀態(tài)后，在 30個(gè)自然日內(nèi)連續(xù)聯(lián)系客戶(hù)，如果無(wú)法聯(lián)系到客戶(hù)，確認(rèn)無(wú)人簽收，并向歸屬省分公司發(fā)起積分回退工單；（ 30天后回退積分） 運(yùn)營(yíng)中心通知物流商將禮品回異常庫(kù)； 21 謝 謝！ 演講完畢，謝謝觀看！
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1