業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)材料-禮品商(文件)
【正文】 上架審批 禮品上架申請 禮品上架 定價結(jié)果 入庫申請 入庫審批通過 禮品準(zhǔn)入流程 禮品信息庫截圖 根據(jù)禮品商入庫申請信息確認(rèn)補(bǔ)充庫存，并將禮品實際入庫數(shù)量及時回寫系統(tǒng)。根據(jù)客戶所兌換禮品的形式不同，訂單處理方式主要包括以下三種： 實物禮品兌換： 積分商城將為客戶提供家居、家電等多類實物積分禮品。 無庫存電子禮品兌換 無庫存電子禮品兌換： 無需進(jìn)行物流配送，但電子禮品庫存設(shè)在第三方，需與第三方進(jìn)行接口對接；客戶兌換訂單生成后，通過短信下發(fā)方式將禮品直接發(fā)送到用戶手機(jī)終端； 2. 無庫存電子禮品兌換流程 終端用戶 積分商城 用戶訪問 登陸 選擇禮品 確認(rèn)兌換 禮品送達(dá)短信 訂單竣工 確認(rèn)短信 成交結(jié)果通知 扣減積分 客戶確認(rèn) 生成訂單 禮品商 資源預(yù)占 資源預(yù)占結(jié)果 資源獲取 資源獲取結(jié)果 終端用戶 積分商城 用戶訪問 登陸 選擇禮品 確認(rèn)兌換 錄入配送地址 發(fā)送禮品給客戶 禮品送達(dá)短信 訂單竣工 確認(rèn)短信 發(fā)送客戶 扣減積分 客戶確認(rèn) 生成訂單 有庫存電子禮品兌換 有庫存電子禮品兌換： 電子禮品庫存設(shè)在積分商城系統(tǒng)并且無需進(jìn)行物流配送，客戶兌換訂單生成后，將通過短信下發(fā)方式將禮品信息直接發(fā)送到用戶手機(jī)終端。 異常訂單狀態(tài)包括： 4. 5. 訂單拒收換貨 訂單拒收退貨 事后換貨 事后退貨 無人簽收 訂單拒收換貨： 指客戶當(dāng)場拒收禮品，并提出換貨要求的異常情況。 由運(yùn)營中心向客戶歸屬省分的客服部發(fā)起積分回退工單，由當(dāng)?shù)厥》挚头f(xié)調(diào)當(dāng)?shù)匦畔⒒客瓿煽蛻舴e分回退。物流商取回禮品后，運(yùn)營中心發(fā)起客服工單積分回退； 4. 事后退貨 事后退貨流程 “事后退貨訂單”禮品由物流商將帶回，入異常庫存。 無人簽收（ 2） 物流商 積分商城 積分運(yùn)營中心客服 “無人簽收” 倉儲商 （現(xiàn)由物流商管理） 走客服工單 （ 30天后回退積分） 無人簽收 — 確認(rèn)無人簽收。工單處理時限為 30天內(nèi)。 事后換貨： 客戶簽收禮品后，聯(lián)系積分商城客服中心要求換貨；運(yùn)營中心客服溝通確
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