業(yè)務(wù)流程重組bpr培訓(xùn)講義(文件)
【正文】 ? 當(dāng)任務(wù)發(fā)生變化時 ,組織內(nèi)的部門設(shè)置、人員分工、規(guī)章制度須相應(yīng)調(diào)整 ,如調(diào)整跟不上變化只能作臨時性安排。信息處理經(jīng)過的部門越多 ,失真越嚴(yán)重 ,容易導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)作出錯誤決策 金字塔型層級式組織 的優(yōu)缺點(diǎn)分析 ★ 人力資源利用問題 ? 金字塔型層級式組織中 ,中層和基層都是執(zhí)行性機(jī)構(gòu) ,人的主動性、創(chuàng)造力受到束縛 ? 分工太細(xì) ,工作內(nèi)容固定 ,只有與崗位職責(zé)有關(guān)的能力得到利用 ,其它的才能無法發(fā)揮 ? 激勵模式 職務(wù)晉升是激勵的主要手段 隨著信息技術(shù)的發(fā)展 ,管理信息系統(tǒng)的采用 ,中層管理弱化 ,中層管理崗位減少 ,晉升的空間明顯不足 ,因此失去激勵作用 幾種典型的企業(yè)管理機(jī)構(gòu) ★ 直線制 ★ 直線職能制 ★ 事業(yè)部制 ★ 矩陣組織 ★ 扁平型網(wǎng)狀組織 直線制的組織結(jié)構(gòu)圖 直線職能制的組織結(jié)構(gòu)圖 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)圖 矩陣組織結(jié)構(gòu)圖 兩級管理網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)圖 領(lǐng)導(dǎo)小組 信息中心 業(yè)務(wù)支持中心 參謀部 各 基 層 團(tuán) 隊(duì) 戰(zhàn)略決策層 基層 第一線 BPR的實(shí)施 由領(lǐng)導(dǎo)來發(fā)動 ,自上而下地展開 ⑴領(lǐng)導(dǎo)提出有說服力的論據(jù) (企業(yè)要想生存和發(fā)展就必須重構(gòu) )使人從安于現(xiàn)狀中警醒過來 ,認(rèn)識必要性 ,產(chǎn)生緊迫感 ⑵樹立企業(yè)的發(fā)展目標(biāo) 給員工指明方向 ,要使大家相信目標(biāo)既是先進(jìn)的 ,又是可以實(shí)現(xiàn)的 (先進(jìn)性和現(xiàn)實(shí)性 ) ⑴找出哪些過程是決定全局成敗的關(guān)健 ⑵分析哪些過程存在的問題目前最嚴(yán)重 ⑶選擇重構(gòu)的突破口 考慮實(shí)施的難度和可行性 BPR的實(shí)施 (續(xù) ) 對于不同的行業(yè)不同的企業(yè)新過程不可能有統(tǒng)一的模式。 :20:2613:20Feb237Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 下午 1時 20分 :20February 7, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 13:20:2613:20:2613:202/7/2023 1:20:26 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 7日星期二 下午 1時 20分 26秒 13:20: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 7日星期二 1時 20分 26秒 13:20:267 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 7日星期二 下午 1時 20分 26秒 13:20: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :20:2613:20Feb237Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 7日星期二 1時 20分 26秒 13:20:267 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 13:20:2613:20:2613:20Tuesday, February 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 1時 20分 26秒 下午 1時 20分 13:20: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :20:2613:20:26February 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 7, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。因此根據(jù)原來的職責(zé)分工 ,會出現(xiàn)三不管的問題 ,于是就容易踢皮球 ,互相扯皮。各級人員按上級指揮去完成所分派的任務(wù)。至于職務(wù)的升遷 ,則主要取決于他是否具有勝任新工作崗位的能力 ,如領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、洞察力、判斷能力、溝通能力等等 員工價值觀的轉(zhuǎn)變 ★ 通過對績效評價標(biāo)準(zhǔn)的重構(gòu) ,以及區(qū)分績效與能力的不同評價形式 ,從而重新塑造了員工的價值觀 ★ 工作成果與顧客的滿意度密切相關(guān) ,所以重構(gòu)促使員工去關(guān)注顧客的要求和利益 ,而不是去迎合上級的意圖 ,只注意去和上級搞好關(guān)系。因此對員工素質(zhì)的要求不僅是掌握專業(yè)技能 ,而
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