業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)材料-禮品商-全文預(yù)覽
【正文】 認(rèn)后，判責(zé)并發(fā)起事后換貨工單，物流商負(fù)責(zé)配送； 3. 事后換貨 事后換貨流程 “事后換貨訂單”禮品由物流商將帶回，入異常庫存。 物流商 積分商城 積分運(yùn)營中心客服 錄入退貨訂單 “客戶拒收” 倉儲(chǔ)商 （現(xiàn)由物流商管理） 走客服工單 （ 30天后回退積分） 訂單拒收退貨 訂單拒收退貨： 指客戶當(dāng)場拒收禮品，并提出退貨要求的異常情況。 二、系統(tǒng)正常運(yùn)營過程 三、異常狀態(tài)處理 一、 積分商城平臺(tái)功能概述 1. 異常狀態(tài)類型 2. 3. 在積分商城運(yùn)營和物流配送過程中，由于出現(xiàn)無人簽收、或者客戶因禮品或配送等原因提出退、換貨要求等情況，導(dǎo)致實(shí)物配送無法到達(dá)、客戶兌換訂單無法完結(jié)等異常狀態(tài)。凡滿足系統(tǒng)必填選項(xiàng)的視為合格訂單，自動(dòng)派發(fā)至所屬區(qū)域的物流配送商，進(jìn)行門到門的實(shí)物配送。可確?？蛻舻姆e分兌換訂單能夠根據(jù)屬地自動(dòng)給派送到相應(yīng)的物流商手中，并進(jìn)行實(shí)物配送。 由禮品商錄入擬上架禮品信息，通過積分運(yùn)營中心審批并定價(jià)后，按基準(zhǔn)備貨量要求向指定倉儲(chǔ)地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)物配送。其主要支撐功能包括： 積分商城平臺(tái)權(quán)限分配 合作商管理 禮品管理 合作商管理 庫存管理 訂單管理 結(jié)算對賬 積分運(yùn)營中心 物流配送商 禮品供應(yīng)商 ? 禮品商信息申請 ? 禮品商信息維護(hù) ? 合作商信息審批 ? 合作商準(zhǔn)入審批 ? 物流商信息申請 ? 物流商信息維護(hù) ? 禮品信息查詢 ? 禮品信息管理 ? 禮品上 /下架申請 ? 禮品審批管理 ? 禮品上 /下架管理 ? 禮品定價(jià)管理 ? 禮品分類 /展示管理 ? 禮品庫存信息查詢 ? 實(shí)物禮品出入庫申請 ? 實(shí)物禮品調(diào)庫申請 ? 禮品庫存信息查詢 ? 實(shí)物禮品倉庫管理（ 監(jiān)控 /申請審批 ） ? 禮品庫存信息查詢 ? 實(shí)物禮品出入庫確認(rèn) ? 實(shí)物禮品調(diào)庫確認(rèn) ? 禮品商訂單查詢 ? 運(yùn)單查詢 ? 禮品商訂單查詢 ? 運(yùn)單查詢 ? 異常訂單處理 ? 訂單處理 ? 訂單查詢 ? 運(yùn)單查詢 ? 結(jié)算報(bào)表查詢下載 ? 結(jié)算報(bào)表查詢下載 ? 禮品商調(diào)賬 /結(jié)算 ? 物流商調(diào)帳 /結(jié)算 ? 省分公司對賬 客服管理 ?
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