業(yè)務流程培訓材料-禮品商-全文預覽
【正文】 認后，判責并發(fā)起事后換貨工單，物流商負責配送； 3. 事后換貨 事后換貨流程 “事后換貨訂單”禮品由物流商將帶回，入異常庫存。 物流商 積分商城 積分運營中心客服 錄入退貨訂單 “客戶拒收” 倉儲商 （現(xiàn)由物流商管理） 走客服工單 （ 30天后回退積分） 訂單拒收退貨 訂單拒收退貨： 指客戶當場拒收禮品，并提出退貨要求的異常情況。 二、系統(tǒng)正常運營過程 三、異常狀態(tài)處理 一、 積分商城平臺功能概述 1. 異常狀態(tài)類型 2. 3. 在積分商城運營和物流配送過程中，由于出現(xiàn)無人簽收、或者客戶因禮品或配送等原因提出退、換貨要求等情況，導致實物配送無法到達、客戶兌換訂單無法完結等異常狀態(tài)。凡滿足系統(tǒng)必填選項的視為合格訂單，自動派發(fā)至所屬區(qū)域的物流配送商，進行門到門的實物配送?？纱_保客戶的積分兌換訂單能夠根據(jù)屬地自動給派送到相應的物流商手中，并進行實物配送。 由禮品商錄入擬上架禮品信息，通過積分運營中心審批并定價后，按基準備貨量要求向指定倉儲地點進行實物配送。其主要支撐功能包括： 積分商城平臺權限分配 合作商管理 禮品管理 合作商管理 庫存管理 訂單管理 結算對賬 積分運營中心 物流配送商 禮品供應商 ? 禮品商信息申請 ? 禮品商信息維護 ? 合作商信息審批 ? 合作商準入審批 ? 物流商信息申請 ? 物流商信息維護 ? 禮品信息查詢 ? 禮品信息管理 ? 禮品上 /下架申請 ? 禮品審批管理 ? 禮品上 /下架管理 ? 禮品定價管理 ? 禮品分類 /展示管理 ? 禮品庫存信息查詢 ? 實物禮品出入庫申請 ? 實物禮品調(diào)庫申請 ? 禮品庫存信息查詢 ? 實物禮品倉庫管理（ 監(jiān)控 /申請審批 ） ? 禮品庫存信息查詢 ? 實物禮品出入庫確認 ? 實物禮品調(diào)庫確認 ? 禮品商訂單查詢 ? 運單查詢 ? 禮品商訂單查詢 ? 運單查詢 ? 異常訂單處理 ? 訂單處理 ? 訂單查詢 ? 運單查詢 ? 結算報表查詢下載 ? 結算報表查詢下載 ? 禮品商調(diào)賬 /結算 ? 物流商調(diào)帳 /結算 ? 省分公司對賬 客服管理 ?
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