【正文】 盟者的經(jīng)營之道。由于我國大部分地區(qū)都有很強(qiáng)的地域性，各個城市和地區(qū)的消費(fèi)水平、消費(fèi)觀念相差巨大，加盟總部在別處的成功經(jīng)營策略也許并不適合本地的加盟店。所以，加盟者應(yīng)該在聽取總部意見的基礎(chǔ)上，積極地與總部進(jìn)行溝通，及時地傳遞當(dāng)?shù)氐男畔?，借助總部已有的?jīng)驗(yàn)，共同探討出適合當(dāng)?shù)厍闆r的經(jīng)營策略。 ?六、積極積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)對于加盟者來說，是韓信點(diǎn)兵，多多益善。所謂隔行如隔山，同行不同利，就是由于熟悉與否造成的。 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)很難從一本或幾本書中得來，許多東西只能親身體驗(yàn)才能獲得。因此，加盟者應(yīng)處處留心，多多積累。比如，開某服裝品牌的加盟店，加盟者就應(yīng)該多看流行雜志，多參加時尚活動，以培養(yǎng)自己獨(dú)特的時尚理念和敏銳的時尚感覺。當(dāng)走進(jìn)店里的每一位顧客，你都能以獨(dú)特的眼光，提供適合她的搭配，還愁加盟店的營業(yè)額不突飛猛進(jìn)嗎？ 綜上所述，加盟創(chuàng)業(yè)要成功，加盟者自己本身要努力，要學(xué)會經(jīng)營，才能讓付出產(chǎn)生倍數(shù)的回報，提高成功獲利機(jī)率！ 三、按經(jīng)營項目分 ? 現(xiàn)代汽車維修企業(yè)已不是傳統(tǒng)意義上的汽車修理廠了，它又被賦予了新的內(nèi)涵，它的業(yè)務(wù)范圍又有了新的拓展?，F(xiàn)代汽車維修企業(yè)的經(jīng)營項目十分廣闊，主要分為以下幾類： 34頁 ? 專業(yè)維修 （ 1）（ 2）（ 3）（ 4）（ 5） ? 汽車養(yǎng)護(hù)（ 1）（ 2）（ 3） ? 汽車美容、護(hù)理 （ 1）（ 2）（ 3） ? 汽車裝飾 （ 1）（ 2） ? 汽車改造（ 1）（ 2）（ 3）（ 4）（ 5）（ 6） ? 輪胎服務(wù) ? 汽車俱樂部（ 1）（ 2）（ 3）（ 4）（ 5）（ 6） ? 二手車經(jīng)營（ 1）（ 2） 第二節(jié) 汽車維修企業(yè)籌建 ?一、企業(yè)規(guī)模的確定 ? 近幾年我國在汽車維修管理方面已經(jīng)邁出了一大步。行業(yè)管理開始走上了宏觀調(diào)控與微觀調(diào)控制相結(jié)合、軟件發(fā)展與硬件發(fā)展相結(jié)合、市場調(diào)節(jié)與法制管理相結(jié)合的道路。建立汽車維修企業(yè)，首先要考慮企業(yè)規(guī)模、不能因?yàn)橛匈Y金就盲目投資，也不能因?yàn)橘Y金有限就胡亂支個攤，干到什么樣算什么樣。企業(yè)規(guī)模的確定可按以下程序進(jìn)行： 36頁 ? 確定經(jīng)營方向 ?確定保有車數(shù) ?預(yù)測維修量 確定車位數(shù)和建廠面積 ?確定采用人員數(shù) 確定維修廠規(guī)模 ?二、投資與回報估算 ? 汽車維修企業(yè)的投資主要是廠房車間和儀器設(shè)備，另外還有一些不可預(yù)見的費(fèi)用。廠房車間可新建、改建或租賃，儀器設(shè)備根據(jù)維修業(yè)務(wù)需要進(jìn)行購置。 ?新建 \改建廠房投資回收估算 ?（ 1）總投資：汽車維修企業(yè)的總投資包括廠房車間、儀器設(shè)備、流動資金及一些不可預(yù)見費(fèi)用。 ?（ 2）年利潤：年利潤 ﹦ 年營業(yè)額利潤率 ?利潤率可按 20％ ∽ 30 ％計算。 （ 3）年折舊：年折舊 ﹦ （本期投資＋儀器設(shè)備投資） 年折舊率 年折舊率一般按 10℅計算 （ 4）投資回收期：投資回收期 ﹦ （總投資 ﹣ 流動資金）／（年利潤率＋ 年折舊率） 注：此種統(tǒng)計方法未記銀行利息。 租賃廠房投資回收估算 （ 1）總投資：汽車維修企業(yè)的總投資包括儀器設(shè)備、流動資金及一些不可預(yù)見的費(fèi)用。 （ 2）年利潤：年利潤 ﹦ 年營業(yè)額利潤率 ﹣ 租金 利潤率可按 20％ ∽ 30 ％計算。 （ 3）年折舊：年折舊 ﹦ 儀器設(shè)備投資年折舊率 年折舊率一般按 10℅計算 （ 4）投資回收期：投資回收期 ﹦ （總投資 ﹣ 流動資金）／（年利潤率＋ 年折舊率） 注：此種統(tǒng)計方法未記銀行利息。見 38頁書本案例 三、 3S或 4S特約維修站審批流程 ? 各個汽車生產(chǎn)廠家 3S或 4S特約維修站審批流程有所不同，歸納起來主要審批流程如下： ? （ 1）候選單位填寫申請表。申請表一般包括以下內(nèi)容：見課本 39頁 ? （ 2）汽車生產(chǎn)廠家根據(jù)候選單位的申請表評分。 ? （ 3）汽車生產(chǎn)廠家根據(jù)候選單位得分初評，并對候選單位實(shí)地訪談。 ? （ 4）訪談評分。 ? （ 5）汽車生產(chǎn)廠家網(wǎng)絡(luò)發(fā)展委員會審核認(rèn)定。 ? （ 6）汽車生產(chǎn)廠家與候選單位簽訂意向協(xié)議。 ? （ 7）候選單位按照汽車生產(chǎn)廠家的要求，進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè)、人員培訓(xùn)、形象建設(shè)等，完畢后，申請生產(chǎn)廠家驗(yàn)收。 ? （ 8）汽車生產(chǎn)廠家驗(yàn)收合格，雙方簽訂正式協(xié)議。 四、連鎖（加盟）店審批流程 ?（ 1）有意加盟者向聯(lián)盟總部提出書面申請。 ?（ 2）聯(lián)盟總部將申請列入加盟計劃后，派員前往申請者所在地考察。 ?（ 3）考察合格后聯(lián)盟總部與申請加盟者協(xié)商，簽訂加盟合同。 ?（ 4）簽訂加盟合同后，即開始全面履行合同，申請加盟者成為聯(lián)盟的正式加盟成員。 ?五、開業(yè)籌備工作 ?企業(yè)的開業(yè)籌備工作在廠房建設(shè)（或租賃）前或過程中就應(yīng)該開始了，隨著廠房的建設(shè)或租賃工作的進(jìn)行，開業(yè)籌備工作也應(yīng)在有條不紊地進(jìn)行。當(dāng)廠房建設(shè)（或租賃）結(jié)束時，大部分開業(yè)籌備工作應(yīng)該結(jié)束了。具體籌備工作如下： 5見課本 40頁 ?六、開業(yè)慶典 ?企業(yè)開業(yè)時均要進(jìn)行開業(yè)慶典，因?yàn)椋?開業(yè)這一天對企業(yè)來說是一個值得紀(jì)念的日子： ?利用慶典宣傳擴(kuò)大影響力，產(chǎn)生轟動效應(yīng)。見課本 41頁 第三節(jié) 汽車維修企業(yè)開業(yè)條件 一、汽車整車維修企業(yè)開業(yè)條件課本 42頁 ?人員條件 ?組織管理條件 ?安全生產(chǎn)條件 ?環(huán)境保護(hù)條件 ?設(shè)施條件 ?設(shè)備條件 ?二、汽車專項維修業(yè)戶開業(yè)條件課本 48頁 ?通用條件 發(fā)動機(jī)修理 車身維修 ?電氣系統(tǒng)維修 自動變速器修理 ?車身清潔維護(hù) 涂漆 輪胎動平衡及修補(bǔ) 四輪定位監(jiān)測調(diào)整 供油系統(tǒng)維護(hù)及油品更換 ?1噴油泵、噴油器維修 1曲軸修磨 ?1汽缸鏜磨 1散熱器維修 ?1空調(diào)維修 1汽車裝潢 1汽車玻璃安裝 第四節(jié) 汽車維修企業(yè) CIS戰(zhàn)略 ?維修企業(yè) CIS戰(zhàn)略，即企業(yè)形象系統(tǒng)，也叫企業(yè)識別系統(tǒng)。 ?企業(yè)形象系統(tǒng) CIS有三個層面組成：企業(yè)理念系統(tǒng)；企業(yè)行為系統(tǒng)；企業(yè)視覺系統(tǒng)。 ?企業(yè)通過形象策劃塑造出企業(yè)形象，將企業(yè)文化形成一個統(tǒng)一概念，通過個性化、鮮明的視覺形象（圖形、圖案）表達(dá)出來，再傳導(dǎo)給社會、公眾和企業(yè)員工，并使之在公眾心目中留下良好的印象。 ?一、企業(yè)理念系統(tǒng)（ MIS） ?企業(yè)理念系統(tǒng)是 CIS的基本精神所在，是整個形象系統(tǒng)的最高決策層，它主要包括： 55頁 ?基本要素 應(yīng)用要素 ?二、企業(yè)行為系統(tǒng)（ BIS） ?企業(yè)行為系統(tǒng)是指在其經(jīng)營理念的指導(dǎo)下形成的一系列經(jīng)營活動，由于企業(yè)行為系統(tǒng)是在不同于其他企業(yè)的經(jīng)營理念指導(dǎo)下形成的 ?所以在經(jīng)營活動的重點(diǎn)和具體方法上明顯有別于其他企業(yè)。企業(yè)行為系統(tǒng)分為內(nèi)部行為活動和外部性為活動。課本 56頁 三、企業(yè)視覺系統(tǒng)（ VIS） ?企業(yè)視覺系統(tǒng)是在企業(yè)經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上，根據(jù)經(jīng)營活動的要求，設(shè)計出識別符號，以刻畫企業(yè)的個性，突出企業(yè)的精神，凸顯企業(yè)的特征，目的是使企業(yè)員工、消費(fèi)者和社會各界對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感。企業(yè)視覺系統(tǒng)的具體內(nèi)容包括：見課本 57頁 ?基本要素 ?關(guān)系要素 第五節(jié) 廠區(qū)規(guī)劃及設(shè)施環(huán)境要求 ?一、廠區(qū)規(guī)劃 見課本 58頁 ?廠區(qū)設(shè)施 廠區(qū)規(guī)劃的原則 ?二、設(shè)施環(huán)境要求 ?廠牌標(biāo)識 業(yè)務(wù)接待廳 ?顧客休息區(qū) 配件庫 車間 ?停車區(qū) 廠區(qū)道路 其他設(shè)施 第三章 組織機(jī)構(gòu)及人力資源管理 第一節(jié) 組織機(jī)構(gòu) ? 一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則和方法 ? 一個好的組織機(jī)構(gòu)可以讓企業(yè)員工步調(diào)一致，同心協(xié)力，向著一個目標(biāo)邁進(jìn)。一個不合理的組織機(jī)構(gòu)能使企業(yè)組織效率降低，內(nèi)耗增加，影響企業(yè)的成功和發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 組織結(jié)構(gòu)與組織機(jī)構(gòu)的概念 1．組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營總系統(tǒng)與各分支系統(tǒng)之間功能的集成與分解、集權(quán)與分權(quán)、分工與協(xié)作的組合形式，它體現(xiàn)了企業(yè)組織系統(tǒng)中各種分功能之間內(nèi)在的聯(lián)系。 2．組織機(jī)構(gòu)。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，具有各種功能的單元體之間的搭配、排列和組合的具體形式，即職能和業(yè)務(wù)部門的設(shè)置，包括對機(jī)構(gòu)名稱、職責(zé)范圍與人員編制等內(nèi)容的具體規(guī)定。因此，可以說，組織結(jié)構(gòu)反映了組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)在聯(lián)系，而組織機(jī)構(gòu)是組織結(jié)構(gòu)的外在表現(xiàn)形式。 ?組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則 ?（ 1）目標(biāo)明確 ?（ 2）功能模塊清晰 ?（ 3）分工明確 ?組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的五大通病 ?作為一家新成立的公司，或者公司實(shí)行 組織變革時，不可避免地會有組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置問題，當(dāng)前企業(yè)在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置上常常有以下一些問題，予以列出，以便改進(jìn)。 ?一、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置與組織目標(biāo)不一致 比如一家以 銷售 為主業(yè)的公司，總共設(shè)置了十幾個平行的部門，但以銷售為主業(yè)的只有兩個部門，但卻有近十個非主營業(yè)務(wù)的管理部門，非主營業(yè)務(wù)部門所占管理人數(shù)近80%，還美其名曰為：支持部門。實(shí)際上沒有突出自己的核心主營業(yè)務(wù)，相互攀比等不良毛病由此而生。 ?二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置時求大求全，未考慮企業(yè)是否真正地需要。 實(shí)行拿來主義，看見同類企業(yè)有什么部門或者崗位，自己也全盤照搬，公司只有十幾個人也設(shè)立一個 人力資源 部，公司只有兩三個 業(yè)務(wù)員 ，上面也放一個銷售總監(jiān)。總裁呀什么的名稱隨便亂設(shè)。 ?三、部門崗位設(shè)置時未充分考慮到部門所應(yīng)承擔(dān)的職能 部門的職能是靠自己部門內(nèi)部的管理模塊來實(shí)現(xiàn)的，具體來講是通過管理崗位這個載體來實(shí)現(xiàn)的，但在設(shè)置崗位時往往因人設(shè)崗，或者因事設(shè)崗，沒有考慮到這個部門真正的職能。比如一家倡導(dǎo)以服務(wù)為品牌的公司，在自己的業(yè)務(wù)主導(dǎo)部門中看不到一個關(guān)于服務(wù)方面的崗位，倒是設(shè)置什么銷售計劃、銷售結(jié)算等等崗位，實(shí)在有違初衷。 ?四、各級組織層次定位不明確，沒有規(guī)劃出不同 管理層 次不同的管理使命 這一點(diǎn)是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計者最大的悲哀，沒有明確提出不同管理層次的使命， ? ?不然朱總司令拿著駁殼槍上前線打鬼子，那就麻煩大了。錯位、越位、缺位的形成很大一部份是由于設(shè)計者的罪過了。正如那些時不時在大街上挖掘后埋什么管道，過一段 時間 又挖，一點(diǎn)位置感都沒有。 ?五、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時過分注重專業(yè)化的設(shè)置，沒有考慮到橫向 溝通 的困難 一個公司如果過多的強(qiáng)調(diào)管理專業(yè)化，均排成一縱、二縱、三縱什么的，而橫向的溝通部門卻強(qiáng)調(diào)較少，只有上下，而無左右那也是任何一家企業(yè)所不愿意看到的事情。 ?組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的方法 見課本 66頁 ?（ 1）工作劃分（ 2）建立部門 ?（ 3）確定管理層次（ 4）確定職權(quán)關(guān)系 ?二、汽車維修企業(yè)常見組織機(jī)構(gòu)形式 ?一般汽車維修企業(yè)常見組織機(jī)構(gòu)形式 ?（ 1）整車維修一類汽車維修企業(yè) 課本 67頁 ?（ 2）整車維修二類汽車維修企業(yè) ?（ 3）汽車專項維修業(yè)戶 ? 3S或 4S店特約服務(wù)站常見組織機(jī)構(gòu)形式 ?連鎖（加盟）店組織機(jī)構(gòu) 汽車維修企業(yè)的管理機(jī)構(gòu) 董事長 總經(jīng)理 管理者代表 行政部門 質(zhì)量檢驗(yàn)管理 技術(shù)設(shè)備管理 備件倉管 特約維修一部 特約維修二部 維修服務(wù)站點(diǎn) 財務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門 ?三、工作職責(zé) 課本 68頁 ?廠長工作職責(zé) ?車間主管工作職責(zé) ?業(yè)務(wù)接待員工作職責(zé) ?總檢驗(yàn)員和質(zhì)量檢驗(yàn)員工作職責(zé) ?采購人員工作職責(zé) ?維修人員工作職責(zé) 第四章 服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程管理 ?第一節(jié) 服務(wù)規(guī)范管理 ? 一、服務(wù)用語規(guī)范： ? 維修企業(yè)常用服務(wù)用語如下：見課本 86頁 ? 日常服務(wù)用語 ? 1. 您好，鼎佳物流！ 您好，鼎佳！ 2. 請問您找誰？ 3. 請稍等。 4. 他在電話中，需要我代您轉(zhuǎn)告嗎？