汽車(chē)維修管理ppt104頁(yè)-資料下載頁(yè)
2025-02-18 01:38本頁(yè)面
【正文】 作的不同層次 ? 留住現(xiàn)有客戶(hù) ? 向現(xiàn)有客戶(hù)銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品和服務(wù) ? 重新獲得丟失的客戶(hù) ? 吸引新客戶(hù) 各種形式的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) ? 廣告 ? 直接營(yíng)銷(xiāo) ? 個(gè)人接觸 ? 銷(xiāo)售資料 ? 定點(diǎn)銷(xiāo)售材料 ? 促銷(xiāo) ? 展覽與展示 ? 公共關(guān)系 ? 贊助 ? 促銷(xiāo)品 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查 ? 通過(guò)電話(huà)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)調(diào)查 ? 登門(mén)拜訪(fǎng)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)調(diào)查 車(chē) 間 管 理 第六講 保修委托書(shū)或工作單 ? 當(dāng)同時(shí)存在零售、保修和召回修理時(shí)，是否分別 下達(dá)不同的委托書(shū)及工作單？ ? 將工作單下達(dá)給修理工前，車(chē)間主管是否每次都在工作單上記錄修理的開(kāi)始時(shí)間？ ? 在修理工作中斷的情況下 (如所需零件缺貨 )，是否將工作單交還給車(chē)間主管，并停止計(jì)時(shí)？ ? 車(chē)間主管是否每次都在所交回的工作單或作業(yè)單上記錄修理完成的時(shí)間？ ? 是否有規(guī)定修理工不得同時(shí)持有多臺(tái)車(chē)輛的工作單？ 保修工作行政管理程序 ? 所有維修接待員都了解本品牌的保修條款和條件嗎？他們能確定并說(shuō)明非免費(fèi)修理項(xiàng)目嗎？ ? 是否有人負(fù)責(zé)檢查 : 簡(jiǎn)要說(shuō)明，并簽字？ 一一對(duì)應(yīng)的說(shuō)明？ ？ 保修工作行政管理程序 (續(xù) ) ? 保修索賠員是否有： 項(xiàng)目來(lái)處理？ 實(shí)施的修理工作？ 日常維修管理 (包括保修工作 ) ? 車(chē)間維修監(jiān)督員是否每次都檢查工作單上的單號(hào)及作業(yè)代碼？ ? 如果修理項(xiàng)目尚未全部明確，車(chē)間維修監(jiān)督員在下達(dá)工作單前是否給出了進(jìn)行初步檢查的時(shí)間？ ? 車(chē)間維修監(jiān)督員是否能控制無(wú)“統(tǒng)一工時(shí)”規(guī)定的修理項(xiàng)目的工時(shí)？ 日常維修管理 (包括保修工作 ) 續(xù) ? 通過(guò)參考修理工的詳細(xì)說(shuō)明、工作單上記錄的開(kāi)始與結(jié)束時(shí)間，所給出的無(wú)“統(tǒng)一工時(shí)”的修理估計(jì)時(shí)間是否合理？ ? 增加的維修項(xiàng)目是否已向客戶(hù)說(shuō)明并在實(shí)施維修工作前已獲得客戶(hù)的認(rèn)可？ ? 對(duì)于超出“統(tǒng)一工時(shí)”規(guī)定的修理時(shí)間，車(chē)間主管是否有按照“統(tǒng)一工時(shí)指南”所給出的補(bǔ)償時(shí)間予以簽署認(rèn)可？ 車(chē)間工作負(fù)荷 ?預(yù)約系統(tǒng)的監(jiān)控 ?可用工時(shí)的監(jiān)控 ?應(yīng)監(jiān)控的四種工時(shí) 可用工時(shí)的計(jì)算 ? 今天有多少技工上班 X 在崗時(shí)數(shù)再減去有幾個(gè)技工必須耽誤在昨天未完成的工作上就等于可用工時(shí)數(shù) ? 當(dāng)他們完成了昨天的工作后，還有多少工時(shí)可以用來(lái)承諾預(yù)約，同時(shí)還要考慮到還有未經(jīng)預(yù)約進(jìn)廠的車(chē)輛 ? 每一輛車(chē)必須在什么時(shí)間交車(chē)，每一件工作需時(shí)多少 沒(méi)有完全進(jìn)行車(chē)間維修登記的后果 ? 在一個(gè)有 5個(gè)修理工的維修車(chē)間，如果每個(gè)人每天損失 ,那么 : 46 周 x 每周 = 每年 115小時(shí) 115 x 5 個(gè)修理工 = 每年 575小時(shí) = ? 損失的收益 工作的監(jiān)控與調(diào)度 ? 你的登記系統(tǒng)是否能顯示今后任何一天內(nèi)未銷(xiāo)售的工作小時(shí)數(shù)？ ? 有關(guān)人員是否按一定的比例確定了每一天的“應(yīng)急時(shí)間量”，以應(yīng)對(duì)緊急修理項(xiàng)目？ ? 有關(guān)人員是否及時(shí)掌握每一項(xiàng)修理工作的進(jìn)度 ? ? 每天早晨，你的系統(tǒng)能否顯示前一天的銷(xiāo)售量 ? ? 你是否了解每天的返修量？ 減少“待完成工作”的數(shù)量 “待完成工作”的三種情況： ，但未完成 ? 你的維修管理系統(tǒng)能否使你及時(shí)了解某一輛車(chē)的修理工作？ ，但未開(kāi)出發(fā)票 ，但未收回款項(xiàng) ? 在每月規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，你是否收回了月銷(xiāo)售款？ 減少“待完成工作”的數(shù)量 ? 減少“待完成工作”的重要性 ? 如何減少“待完成工作”的數(shù)量 5S活動(dòng)在維修管理中的作用 5S與企業(yè)形象 ? 是企業(yè)最好的廣告 ? 有利于吸納人才 ? 得到公眾的信賴(lài) 5S與成本 ?提高空間利用率 ?銷(xiāo)減庫(kù)存： 明確的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn) 增加購(gòu)買(mǎi)批次 ?減少動(dòng)作浪費(fèi) ?減少設(shè)備故障 5S與維修質(zhì)量 ?減少灰塵 ?減少裝配錯(cuò)誤 ?減少疏忽 ?減少返修率及未完成車(chē)輛數(shù) 5S與安全 ? 安全事故 ? 火災(zāi) ? 應(yīng)急能力 5S與交車(chē)期 ? 進(jìn)度板 ? 工具、設(shè)備 ? 零件 5S與效率及生產(chǎn)率 ?減少尋找時(shí)間 ?減少搬運(yùn)時(shí)間
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