【正文】 39 分析部屬的教導(dǎo)需求 與課程設(shè)計(jì) 做什么工作 ? 工作內(nèi)容或流程是什么 ? 資深員工具備哪些知識(shí)與技能 ? 需要設(shè)置哪些教導(dǎo)項(xiàng)目 ? 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 如何進(jìn)行工作指導(dǎo) 140 ?工作教導(dǎo)需求分析表 掌握知識(shí) 、結(jié)構(gòu)、用途等知識(shí) 、材質(zhì)、使用等 (流程、物品搬運(yùn)、環(huán)境） 操作技能 掌握操作步驟、方法、技巧、 注意事項(xiàng)、安全 … 檢查技能 如 :設(shè)備檢查、作業(yè)檢查、產(chǎn)品檢查、首件檢查 … 其它方面 例 產(chǎn)品知識(shí) 材料知識(shí) 工藝知識(shí) 設(shè)備操作 穿線作業(yè) 如何點(diǎn)檢 過(guò)程檢查 … 1H 2H 1H … 工作崗位： 適用對(duì)象： 1H 1H 141 應(yīng)掌握的知識(shí)： 產(chǎn)品： 材料： 工藝： 其它：如 統(tǒng)計(jì)能力： 計(jì)劃能力： 決策能力： 工作指導(dǎo)需求分析圖 應(yīng)學(xué)會(huì)的操作技能： 設(shè)備操作：開(kāi)機(jī) /關(guān)機(jī) XX操作： 應(yīng)學(xué)會(huì)的檢查技能： 產(chǎn)品檢查： 設(shè)備監(jiān)控： 工程點(diǎn)檢： 解決問(wèn)題能力： 設(shè)備異常 材料問(wèn)題 產(chǎn)品問(wèn)題 調(diào)整及改善能力： 設(shè)備調(diào)整 工藝改善： 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 如何進(jìn)行工作指導(dǎo) 142 編制工作指導(dǎo)計(jì)劃表 No. 課程項(xiàng)目 教導(dǎo)對(duì)象 指導(dǎo)者 所需時(shí)間 計(jì)劃進(jìn)度 開(kāi)始日期 完成日期 考核日期 考核者 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 如何進(jìn)行工作指導(dǎo) 143 ?第一步驟：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 執(zhí)行 四步驟法的教導(dǎo) 、 安全的要求 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 如何進(jìn)行工作指導(dǎo) 144 ?第二步驟 — 說(shuō)明與示范 (說(shuō)給他聽(tīng) ,做給他看 ) 、 工具和操作流程 ， 邊說(shuō)明邊示范 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 如何進(jìn)行工作指導(dǎo) 145 ?第三步驟 — 試作糾錯(cuò) (讓他說(shuō) ,讓他做 ) ， 邊說(shuō)邊做 、 重要性和要求 ， 直到完全學(xué)會(huì) 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 如何進(jìn)行工作指導(dǎo) 146 ?第四步驟 — 回饋改善 如何對(duì)部屬進(jìn)行工作教導(dǎo) ,給予解答 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 如何進(jìn)行工作指導(dǎo) 147 指導(dǎo)者有計(jì)劃地對(duì)學(xué)習(xí)者作 作業(yè)、質(zhì)量等的確認(rèn)和指導(dǎo) ； 跟蹤指導(dǎo) 不會(huì) 會(huì) 熟練 四步驟的 訓(xùn)練 跟蹤教導(dǎo) 資深 （ 指導(dǎo)者 ） 反 饋 指 導(dǎo) 學(xué)習(xí)者有問(wèn)題須立即詢問(wèn)指導(dǎo) 者，以獲得幫助。 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 如何進(jìn)行工作指導(dǎo) 148 ? 新員工訓(xùn)練之目的 (目標(biāo) ) ? 新員工訓(xùn)練之內(nèi)容 ? 新員工知識(shí)態(tài)度的教導(dǎo) ? 新員工崗位工作的教導(dǎo) ? 新員工上崗訓(xùn)練的指導(dǎo) ? 重要崗位新員工的訓(xùn)練 ? 員工工作教導(dǎo)的注意事項(xiàng) 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 如何進(jìn)行新員工指導(dǎo) 149 新員工訓(xùn)練的目的： 不會(huì)做 會(huì)做 熟練 教育 新人 指導(dǎo) (能獨(dú)立做 ) 做得好 (品質(zhì) ) 做得快 (效率 ) 安全、士氣 、 新員工訓(xùn)練的目的是使新員工快速成為熟練員工！ 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 如何進(jìn)行新員工的指導(dǎo) 150 訓(xùn)練內(nèi)容 訓(xùn)練目的 訓(xùn)練責(zé)任者 工作態(tài)度 方面教育 良好的職業(yè)觀念 良好的品德素養(yǎng) 品質(zhì)安全意識(shí) … 人事部 工藝 /技術(shù) 知識(shí)培訓(xùn) 掌握必備的 : 產(chǎn)品知識(shí) /工藝知識(shí) / 設(shè)備知識(shí) /材料知識(shí) … 人事部或 生產(chǎn)部 崗位工作 培訓(xùn) 崗位技能 訓(xùn)練 學(xué)會(huì)崗位各項(xiàng)工作 技術(shù) 基層主管 熟練從事崗位工作 基層主管 或師傅 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 如何進(jìn)行新員工的指導(dǎo) 151 :企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、公司發(fā)展歷程 … :人事管理制度、勞動(dòng)紀(jì)律、薪資制度 … :品質(zhì)、安全意識(shí)、職業(yè)觀念、改善意識(shí) … 、材料知識(shí)、工藝知識(shí) … 態(tài)度 /知識(shí)方面的教導(dǎo) : 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 如何進(jìn)行新員工的指導(dǎo) 152 崗位工作的指導(dǎo) : 崗位培訓(xùn)什么內(nèi)容 (教導(dǎo)需求分析 ) 教導(dǎo)準(zhǔn)備 :作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、教導(dǎo)資料等 四步驟教導(dǎo)： 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 說(shuō)給他聽(tīng)，做給他看 讓他說(shuō)和做，直到會(huì)為止 表?yè)P(yáng)及總結(jié) 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 如何進(jìn)行新員工的指導(dǎo) 153 崗位工作技能的訓(xùn)練與指導(dǎo) : ?自動(dòng)設(shè)備操作的指導(dǎo) 徒弟講述操作步驟及要點(diǎn) 讓徒弟按步驟要點(diǎn)操作一遍 (師傅在旁指正 ) 直到每一操作完全正確 記錄指導(dǎo)過(guò)程及問(wèn)題點(diǎn) 每天總結(jié)問(wèn)題點(diǎn)及改善結(jié)果 直到整個(gè)操作完全不會(huì)出錯(cuò) 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 如何進(jìn)行新員工的指導(dǎo) 154 ?自動(dòng)設(shè)備監(jiān)控的指導(dǎo) 整理設(shè)備每一監(jiān)控點(diǎn)及監(jiān)控方式 (點(diǎn)檢表 ) 讓徒弟按步驟逐一檢查 (師傅在旁指正 ) 詢問(wèn)問(wèn)題時(shí)的處理方式 直到每一檢查及問(wèn)題處理完全正確 記錄指導(dǎo)過(guò)程及問(wèn)題點(diǎn) 每天總結(jié)問(wèn)題點(diǎn)及改善結(jié)果 直到整個(gè)監(jiān)控點(diǎn)檢完全不會(huì)出錯(cuò) 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 如何進(jìn)行新員工的指導(dǎo) 155 ?單機(jī)操作的指導(dǎo) 定時(shí)對(duì)徒弟的操作過(guò)程和所作產(chǎn)品進(jìn)行檢查 糾正其操作過(guò)程的不正確之處 ,直到完成改正 抽檢其產(chǎn)品 ,如有問(wèn)題立即和徒弟一起分析原因 , 并幫助其改正錯(cuò)誤 . 記錄指導(dǎo)過(guò)程及問(wèn)題點(diǎn) 每天總結(jié)問(wèn)題點(diǎn)及改善結(jié)果 直到品質(zhì)和效率都能達(dá)到熟練員工水平 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 如何進(jìn)行新員工的指導(dǎo) 156 ?員工訓(xùn)練履歷及指導(dǎo)確認(rèn)表 姓名： 工號(hào)： 到職日： 部門 班組 擔(dān)任職務(wù)或工作 工作訓(xùn)練 訓(xùn)練內(nèi)容 時(shí)間 指導(dǎo)者 考核 工作實(shí)習(xí) 實(shí)習(xí)期間 指導(dǎo)者 考核 考核者 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 如何進(jìn)行新員工的指導(dǎo) 157 ? 多能工訓(xùn)練 ? 機(jī)會(huì)教育 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 多能工的培養(yǎng)和機(jī)會(huì)教育 158 ?多能工的定義 如何對(duì)部屬進(jìn)行工作教導(dǎo) 一個(gè)操作者能承擔(dān)多個(gè)工序或多種設(shè)備的生產(chǎn)， 該操作者即為多能工 一專多能 全能戰(zhàn)士 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 多能工的培養(yǎng)和機(jī)會(huì)教育 159 多能工能力管理表 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 多能工的培養(yǎng)和機(jī)會(huì)教育 多能工的培養(yǎng)原則和利益 三三制的培養(yǎng)原則 培養(yǎng)多能工有利于公司的人員調(diào)配 多能工可以在人員輪換中展現(xiàn)公平 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 多能工的培養(yǎng)和機(jī)會(huì)教育 161 啟發(fā)式教育 適用于態(tài)度、思維能力的開(kāi)導(dǎo)與調(diào)整 協(xié)助部屬建立正確的價(jià)值體系，對(duì)于企業(yè)理念的維持，文化的延續(xù)，有較大的影響。 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 多能工的培養(yǎng)和機(jī)會(huì)教育 162 啟發(fā)式教導(dǎo)的步驟 1）選擇情境 挑選啟發(fā)部屬的機(jī)會(huì)（事件、情況、環(huán)境），特別是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念有違背的時(shí)機(jī)（例：對(duì)提前到公司開(kāi)早會(huì)有疑問(wèn)的員工）。 2）提出問(wèn)題 必須使用開(kāi)放式問(wèn)題，例如您的想法為何？您認(rèn)為何時(shí)處理最好？您覺(jué)得哪件事最重要，為什么？ 3）聆聽(tīng)部屬的想法 讓部屬暢所欲言，多發(fā)表想法，這樣才有機(jī)會(huì)了解部屬的思維，進(jìn)一步針對(duì)不足的，偏差的加以調(diào)整。 4）總結(jié)確認(rèn) 以問(wèn)與聽(tīng)，代替說(shuō)教，因?yàn)椴繉僮约航?jīng)過(guò)思考與表達(dá)的內(nèi)容，比較深刻，也容易認(rèn)同。 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 多能工的培養(yǎng)和機(jī)會(huì)教育 163 ?面談中的積極傾聽(tīng) ? 基本原則 ? 站在對(duì)方立場(chǎng)上，真誠(chéng)地去了解對(duì)方所說(shuō)的事情。 ? 技巧 1. 以尊重、平等、諒解的態(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方話語(yǔ)； 2. 傾聽(tīng)途中不要批評(píng)、評(píng)價(jià)對(duì)方表達(dá)的看法； 3. 不要添加肯定或贊美的言辭，誘導(dǎo)對(duì)方的表達(dá)； 4. 要解讀對(duì)方話語(yǔ)的表面意思及“真正意思；” 5. 除了傾聽(tīng)對(duì)方的言辭外，其他如表情、動(dòng)作、語(yǔ)調(diào)、眼神等，都需要同時(shí)留心觀察； 6. 重點(diǎn)式復(fù)誦對(duì)方所講內(nèi)容，以確認(rèn)自己所理解的意思和對(duì)方一致。 ? 善用傾聽(tīng)原則和基本技巧，能幫助您在面談時(shí)準(zhǔn)確地把握部屬的思想，從而有效地影響及改變其態(tài)度。 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 多能工的培養(yǎng)和機(jī)會(huì)教育 164 訓(xùn)導(dǎo)（ discipline） ? 是指為了強(qiáng)化組織規(guī)范或章程，管理者所進(jìn)行的活動(dòng)。 訓(xùn)導(dǎo)問(wèn)題的類型與范例 ? 出勤情況 曠工；遲到；濫用病假； ? 工作行為 不服從（領(lǐng)導(dǎo)）；未使用安全設(shè)施；酗酒或吸毒； ? 不誠(chéng)實(shí) 偷竊；欺騙上級(jí)；在求職申請(qǐng)中偽造信息； ? 外部活動(dòng) 為組織的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工作；犯罪活動(dòng)；參與未經(jīng)批準(zhǔn)的罷工活動(dòng)； 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 多能工的培養(yǎng)和機(jī)會(huì)教育 165 訓(xùn)導(dǎo)的熱爐規(guī)則 ? 即時(shí)性 ? 違規(guī)與懲罰之間地時(shí)間延長(zhǎng)，則會(huì)減弱訓(xùn)導(dǎo)活動(dòng)地效果。 ? 在過(guò)失之后迅速訓(xùn)導(dǎo)，員工越容易將訓(xùn)導(dǎo)與錯(cuò)誤聯(lián)系在一起，而不是將訓(xùn)導(dǎo)與你－訓(xùn)導(dǎo)地實(shí)施者聯(lián)系到一起。 ? 事先警告 ? 事先讓員工了解到組織的規(guī)章制度并接受組織地行為準(zhǔn)則，了解違規(guī)將受到地懲罰。 ? 一致性 ? 不一致地方式處理違規(guī)，則會(huì)喪失規(guī)章制度地效力，降低員工士氣。 ? 不針對(duì)具體人 ? 訓(xùn)導(dǎo)指向員工行為而不是員工自身。 ? 處罰的是違反規(guī)章制度的行為而不是個(gè)體。一旦實(shí)施處罰，你必須盡一切努力忘記這次事件，并盡可能像違規(guī)前那樣對(duì)待該員工。 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 多能工的培養(yǎng)和機(jī)會(huì)教育 166 開(kāi)發(fā)有效訓(xùn)導(dǎo)技能 ① 以平靜、客觀、嚴(yán)肅的方式面對(duì)員工； ② 具體指明問(wèn)題所在； ③ 使討論不針對(duì)具體人； ④ 允許員工陳述自己的看法； ⑤ 保持對(duì)討論的控制； ⑥ 對(duì)今后如何防范錯(cuò)誤達(dá)成共識(shí)； ⑦ 逐步地選擇訓(xùn)導(dǎo)程序，考慮環(huán)境因素的影響。 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 多能工的培養(yǎng)和機(jī)會(huì)教育 THE END 謝謝大家合作 ! 生產(chǎn)管理人員工作技能提升