【正文】 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 多能工的培養(yǎng)和機(jī)會教育 THE END 謝謝大家合作 ! 生產(chǎn)管理人員工作技能提升 。一旦實(shí)施處罰，你必須盡一切努力忘記這次事件，并盡可能像違規(guī)前那樣對待該員工。 ? 不針對具體人 ? 訓(xùn)導(dǎo)指向員工行為而不是員工自身。 ? 事先警告 ? 事先讓員工了解到組織的規(guī)章制度并接受組織地行為準(zhǔn)則，了解違規(guī)將受到地懲罰。 訓(xùn)導(dǎo)問題的類型與范例 ? 出勤情況 曠工；遲到；濫用病假； ? 工作行為 不服從（領(lǐng)導(dǎo)）；未使用安全設(shè)施；酗酒或吸毒； ? 不誠實(shí) 偷竊；欺騙上級；在求職申請中偽造信息； ? 外部活動 為組織的競爭對手工作；犯罪活動；參與未經(jīng)批準(zhǔn)的罷工活動； 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 多能工的培養(yǎng)和機(jī)會教育 165 訓(xùn)導(dǎo)的熱爐規(guī)則 ? 即時性 ? 違規(guī)與懲罰之間地時間延長，則會減弱訓(xùn)導(dǎo)活動地效果。 ? 善用傾聽原則和基本技巧，能幫助您在面談時準(zhǔn)確地把握部屬的思想，從而有效地影響及改變其態(tài)度。 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 多能工的培養(yǎng)和機(jī)會教育 163 ?面談中的積極傾聽 ? 基本原則 ? 站在對方立場上，真誠地去了解對方所說的事情。 2）提出問題 必須使用開放式問題，例如您的想法為何？您認(rèn)為何時處理最好？您覺得哪件事最重要，為什么？ 3）聆聽部屬的想法 讓部屬暢所欲言，多發(fā)表想法，這樣才有機(jī)會了解部屬的思維，進(jìn)一步針對不足的，偏差的加以調(diào)整。 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 如何進(jìn)行工作指導(dǎo) 148 ? 新員工訓(xùn)練之目的 (目標(biāo) ) ? 新員工訓(xùn)練之內(nèi)容 ? 新員工知識態(tài)度的教導(dǎo) ? 新員工崗位工作的教導(dǎo) ? 新員工上崗訓(xùn)練的指導(dǎo) ? 重要崗位新員工的訓(xùn)練 ? 員工工作教導(dǎo)的注意事項(xiàng) 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 如何進(jìn)行新員工指導(dǎo) 149 新員工訓(xùn)練的目的： 不會做 會做 熟練 教育 新人 指導(dǎo) (能獨(dú)立做 ) 做得好 (品質(zhì) ) 做得快 (效率 ) 安全、士氣 、 新員工訓(xùn)練的目的是使新員工快速成為熟練員工！ 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 如何進(jìn)行新員工的指導(dǎo) 150 訓(xùn)練內(nèi)容 訓(xùn)練目的 訓(xùn)練責(zé)任者 工作態(tài)度 方面教育 良好的職業(yè)觀念 良好的品德素養(yǎng) 品質(zhì)安全意識 … 人事部 工藝 /技術(shù) 知識培訓(xùn) 掌握必備的 : 產(chǎn)品知識 /工藝知識 / 設(shè)備知識 /材料知識 … 人事部或 生產(chǎn)部 崗位工作 培訓(xùn) 崗位技能 訓(xùn)練 學(xué)會崗位各項(xiàng)工作 技術(shù) 基層主管 熟練從事崗位工作 基層主管 或師傅 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 如何進(jìn)行新員工的指導(dǎo) 151 :企業(yè)文化、經(jīng)營理念、公司發(fā)展歷程 … :人事管理制度、勞動紀(jì)律、薪資制度 … :品質(zhì)、安全意識、職業(yè)觀念、改善意識 … 、材料知識、工藝知識 … 態(tài)度 /知識方面的教導(dǎo) : 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 如何進(jìn)行新員工的指導(dǎo) 152 崗位工作的指導(dǎo) : 崗位培訓(xùn)什么內(nèi)容 (教導(dǎo)需求分析 ) 教導(dǎo)準(zhǔn)備 :作業(yè)指導(dǎo)書、教導(dǎo)資料等 四步驟教導(dǎo)： 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 說給他聽，做給他看 讓他說和做，直到會為止 表揚(yáng)及總結(jié) 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 如何進(jìn)行新員工的指導(dǎo) 153 崗位工作技能的訓(xùn)練與指導(dǎo) : ?自動設(shè)備操作的指導(dǎo) 徒弟講述操作步驟及要點(diǎn) 讓徒弟按步驟要點(diǎn)操作一遍 (師傅在旁指正 ) 直到每一操作完全正確 記錄指導(dǎo)過程及問題點(diǎn) 每天總結(jié)問題點(diǎn)及改善結(jié)果 直到整個操作完全不會出錯 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 如何進(jìn)行新員工的指導(dǎo) 154 ?自動設(shè)備監(jiān)控的指導(dǎo) 整理設(shè)備每一監(jiān)控點(diǎn)及監(jiān)控方式 (點(diǎn)檢表 ) 讓徒弟按步驟逐一檢查 (師傅在旁指正 ) 詢問問題時的處理方式 直到每一檢查及問題處理完全正確 記錄指導(dǎo)過程及問題點(diǎn) 每天總結(jié)問題點(diǎn)及改善結(jié)果 直到整個監(jiān)控點(diǎn)檢完全不會出錯 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 如何進(jìn)行新員工的指導(dǎo) 155 ?單機(jī)操作的指導(dǎo) 定時對徒弟的操作過程和所作產(chǎn)品進(jìn)行檢查 糾正其操作過程的不正確之處 ,直到完成改正 抽檢其產(chǎn)品 ,如有問題立即和徒弟一起分析原因 , 并幫助其改正錯誤 . 記錄指導(dǎo)過程及問題點(diǎn) 每天總結(jié)問題點(diǎn)及改善結(jié)果 直到品質(zhì)和效率都能達(dá)到熟練員工水平 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 如何進(jìn)行新員工的指導(dǎo) 156 ?員工訓(xùn)練履歷及指導(dǎo)確認(rèn)表 姓名： 工號： 到職日： 部門 班組 擔(dān)任職務(wù)或工作 工作訓(xùn)練 訓(xùn)練內(nèi)容 時間 指導(dǎo)者 考核 工作實(shí)習(xí) 實(shí)習(xí)期間 指導(dǎo)者 考核 考核者 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 如何進(jìn)行新員工的指導(dǎo) 157 ? 多能工訓(xùn)練 ? 機(jī)會教育 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 多能工的培養(yǎng)和機(jī)會教育 158 ?多能工的定義 如何對部屬進(jìn)行工作教導(dǎo) 一個操作者能承擔(dān)多個工序或多種設(shè)備的生產(chǎn)， 該操作者即為多能工 一專多能 全能戰(zhàn)士 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 多能工的培養(yǎng)和機(jī)會教育 159 多能工能力管理表 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 多能工的培養(yǎng)和機(jī)會教育 多能工的培養(yǎng)原則和利益 三三制的培養(yǎng)原則 培養(yǎng)多能工有利于公司的人員調(diào)配 多能工可以在人員輪換中展現(xiàn)公平 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 多能工的培養(yǎng)和機(jī)會教育 161 啟發(fā)式教育 適用于態(tài)度、思維能力的開導(dǎo)與調(diào)整 協(xié)助部屬建立正確的價值體系，對于企業(yè)理念的維持，文化的延續(xù)，有較大的影響。工作指導(dǎo)要從以上四個方面促使部屬水平得到提高。 請假人數(shù)太多 為什么會發(fā)生異常 ? 設(shè)定改善目標(biāo) 并形成解決方案 如何改善異常 ? 如何控制發(fā)生異常的 原因 ? 處置：問題發(fā)生立即采取的措施 公布人員出勤狀況 分析原因 WHY 治標(biāo)：解決問題的手段 強(qiáng)化請假管制 治本：避免問題再發(fā)生加強(qiáng)員工向心力的方法 如何做好品質(zhì)管理 分析解決問題的方法（ 8D） 8D 步驟 問題描述和分析 臨時圍堵措施 成立改善小組 D1 D2 D3 根本原因分析 D4 D5 永久糾正措施 D6 糾正措施驗(yàn)證 D7 避免再發(fā)生 / 系統(tǒng)性預(yù)防建議 D8 效果追蹤 征兆 / 緊急反應(yīng)措施 D0 如何做好品質(zhì)管理 分析解決問題的方法（ 8D） 如何做好品質(zhì)管理 分析解決問題的方法（ 8D） 8D的關(guān)鍵步驟 原因的分析 要找到真正能夠解決問題的真因 效果追蹤 有做，還要有效果 把問題想象成一座冰山 現(xiàn)在 看得到的 , 可感覺 , 可測量 問題 緊急處理 一次因 (近因 ) 治標(biāo)對策 (暫時 ) n 次因 (遠(yuǎn)因 ) 治本對策 (永久 ) 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 過去 現(xiàn)象 5 Why 1H 工具 ? 豐田生產(chǎn)方式 : “反覆提出五次為什么” ? 垂直式思考 , 針對問題一層又一層地深入 ? 通常第一個答案不會是真正的答案 ? 5 Why 可以找出真正的原因 ? 找原因用 5Why+想方法用 1How ? 簡單的案子可能 4W,3W或 2W即找出 root cause,但復(fù)雜的或許要 5 Why, 6 Why, 7 Why… ?最后要加 1H,How to fix it. 5 Why 范例 : 為何停機(jī) ? 問 1:為什么機(jī)器停了 ? ? 答 1:因?yàn)闄C(jī)器超載 , 保險絲燒斷了 5 Why 范例 : 為何停機(jī) ? 問 1:為什么機(jī)器停了 ? ? 問 2:為什么機(jī)器會超載 ? ? 答 1:因?yàn)闄C(jī)器超載 , 保險絲燒斷了 ? 答 2: 因?yàn)檩S承的潤滑不足 5 Why 范例 : 為何停機(jī) ? 問 1:為什么機(jī)器停了 ? ? 問 2:為什么機(jī)器會超載 ? ? 問 3:為什么軸承會潤滑不足 ? ? 答 1:因?yàn)闄C(jī)器超載 , 保險絲燒斷了 ? 答 2: 因?yàn)檩S承的潤滑不足 ? 答 3: 因?yàn)闈櫥捅檬ъ`了 5 Why 范例 : 為何停機(jī) ? 問 1:為什么機(jī)器停了 ? ? 問 2:為什么機(jī)器會超載 ? ? 問 3:為什么軸承會潤滑不足 ? ? 問 4: 為什么潤滑油泵會失靈 ? ? 答 1:因?yàn)闄C(jī)器超載 , 保險絲燒斷了 ? 答 2: 因?yàn)檩S承的潤滑不足 ? 答 3: 因?yàn)闈櫥捅檬ъ`了 ? 答 4: 因?yàn)橛捅玫妮嗇S耗損了 5 Why 范例 : 為何停機(jī) ? 問 1:為什么機(jī)器停了 ? ? 問 2:為什么機(jī)器會超載 ? ? 問 3:為什么軸承會潤滑不足 ? ? 問 4: 為什么潤滑油泵會失靈 ? ? 問 5: 為什么潤滑油泵的輪軸會耗損 ? ? 答 1:因?yàn)闄C(jī)器超載 , 保險絲燒斷了 ? 答 2: 因?yàn)檩S承的潤滑不足 ? 答 3: 因?yàn)橛捅脦推质ъ`了 ? 答 4: 因?yàn)橛捅玫妮嗇S耗損了 ? 答 5: 因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了 如何做好品質(zhì)管理 分析解決問題的方法（ 8D） 效果追蹤的方法 結(jié)果追蹤 是否達(dá)到了預(yù)期的效果 措施執(zhí)行前后是否有統(tǒng)計數(shù)據(jù)的對比 過程落實(shí) 所列措施是否落實(shí)執(zhí)行 是否做到舉一反三 是否進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 a、有效指導(dǎo)的意義 b、工作指導(dǎo)的內(nèi)容和分工 c、如何進(jìn)行工作指導(dǎo) d、如何進(jìn)行新員工指導(dǎo) e、多能用培養(yǎng)和機(jī)會教育 如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 有效指導(dǎo)的意義 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要優(yōu)秀的人才 優(yōu)秀的下屬是培育出