【正文】 r 具有財務、采購、庫管、銷售、人力資源等業(yè)務流程經(jīng)驗的專家r 熟悉企業(yè)整體組織架構建立，并有豐富轉(zhuǎn)變管理經(jīng)驗和實踐經(jīng)驗的資深顧問；r 熟悉企業(yè)內(nèi)部控制體系并有豐富的企業(yè)流程改進實踐經(jīng)驗的資深顧問；r 熟悉管理信息系統(tǒng)并有豐富實施經(jīng)驗的專家 。十、達實與安達信成功合作的關鍵因素－ 最佳實施隊伍1169。 2023 安達信公司版 權 所有附錄－主要工作步驟診斷性分析1. 設計訪談問卷、向管理層及主要業(yè)務骨干了解公司現(xiàn)行的：r 主要發(fā)展戰(zhàn)略以及發(fā)展戰(zhàn)略的制定方法r 主要業(yè)務流程、內(nèi)部控制點、管理報告、財務報告及其風險管理方法r 績效考評方法r 信息技術的集成化運用情況及計算機使用普及情況（了解短期信息系統(tǒng)行動事項、了解現(xiàn)有信息系統(tǒng)的策略、理解并文檔化公司現(xiàn)有技術的基礎結構和體系結構、評估現(xiàn)有信息系統(tǒng)投資水平和將來預算、概述信息技術改進的潛在價值和利益）r 了解公司的組織架構與人事制度2. 對上述了解的情況，進行診斷性分析，識別有待進一步改善的主要方面及其必要性，并就指導以后階段工作的總體方向取得公司管理層的認同3. 對員工進行轉(zhuǎn)變情況的調(diào)查，了解員工對公司內(nèi)部工作氛圍及團隊精神、公司內(nèi)溝通有效性、員工培訓、個人職業(yè)發(fā)展、員工主人翁感、對公司不斷完善機制有效性和保障、實施企業(yè)管理信息系統(tǒng)的心理預期、實施前準備情況、公司實施溝通保障等方面的心態(tài)和感受。明確這些將對項目實施產(chǎn)生重要影響的保障因素的目前狀況并指導工作計劃中員工轉(zhuǎn)變促成方面采取的力度和方式4. 在對公司全面了解的基礎上，對項目未來的工作方法、策略、工作量、工作時間和人員等方面進行具體的安排1169。 2023 安達信公司版 權 所有附錄－主要工作步驟制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略1. 確定戰(zhàn)略規(guī)劃的初步框架 , 并指導達實項目小組及相關部門提供企業(yè)內(nèi)部分析所需的數(shù)據(jù)與資料 ,并收集相關的市場信息，以進行戰(zhàn)略制訂過程中進行內(nèi)外部分析、行業(yè)、市場競爭分析、競爭優(yōu)劣勢、機遇、挑戰(zhàn)、風險分析等所需要的關鍵數(shù)據(jù)及資料2. 細閱相關資料，根據(jù)數(shù)據(jù)及資料提供的信息，對公司現(xiàn)時的發(fā)展戰(zhàn)略進行審閱并與管理層面談初步的意見3. 擬定公司愿景、目標及戰(zhàn)略藍圖初稿，協(xié)助其將戰(zhàn)略定位、企業(yè)理想及使命及規(guī)劃戰(zhàn)略的構想明晰化，并提出需要明確及深化的地方，及指導達實項目小組補充缺漏和和不足4. 舉行戰(zhàn)略研討會，協(xié)助管理層考慮及補充戰(zhàn)略藍圖初稿的不足，并作出適當?shù)恼{(diào)整，指導達實項目小組將其定稿5. 根據(jù)戰(zhàn)略藍圖所確定的愿景和目標、診斷性分析階段所了解的現(xiàn)狀，識別其中的差距，確定差距存在的主要方面，縮小差距所必須的內(nèi)外部資源，為獲取資源所需要采取的對內(nèi)和對外措施、執(zhí)行部門、所需時間等。制訂三至五年的總體行動計劃6. 指導達實項目小組在各部門的配合下確定行動計劃中各項工作的量度及控制執(zhí)行進度機制，建立戰(zhàn)略實施后各部門戰(zhàn)略指標完成情況的績效考評反饋、總結及戰(zhàn)略調(diào)整方法1169。 2023 安達信公司版 權 所有附錄－主要工作步驟重組業(yè)務流程和組織結構1. 根據(jù)上階段中戰(zhàn)略藍圖所確定的愿景和目標、診斷性分析階段確定的有待進一步改善的主要方面、潛在的風險和初步建議，及公司管理層的認同的工作總體方向，考慮未來管理信息系統(tǒng)的運用，借鑒其他項目的項目經(jīng)驗，對未來業(yè)務流程進行全面設計，主要包括物流 /采購、銷售 /售后服務，人力資源和財務預算2. 在設計過程中不斷與達實項目小組保持良好溝通，傳授其流程設計技巧和方法。培訓達實項目小組成員繪制專業(yè)的業(yè)務流程圖，由其負責完成所有最終電子流程圖文件、業(yè)務流轉(zhuǎn)單據(jù)、管理報表的編制和修改。通過具體的工作讓每個小組成員加強對公司各項業(yè)務環(huán)節(jié)、順序、關鍵控制點、執(zhí)行部門、前后勾稽關系、文檔的流轉(zhuǎn)、風險管理、與下一階段績效考評體系的關系等等細節(jié)的了解和熟悉程度，使其理解流程優(yōu)化的主旨3. 在流程全面整理的基礎上，根據(jù)流程功能的執(zhí)行方特點以及與其他功能執(zhí)行方的聯(lián)系和制約關系，考慮圍繞戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，設計組織架構調(diào)整方案框架，與管理層討論并確認4. 根據(jù)確認后的組織架構框架，完善現(xiàn)有的業(yè)務流程，與管理層討論并確認5. 指導達實項目小組根據(jù)業(yè)務流程中的業(yè)務功能、組織架構的部門設置，識別部門的主要功能、部門工作量、主要崗位劃分、分析崗位的主要職能，推理相應的技能要求及人員資質(zhì)要求。審核初稿，提供修改意見6. 對未來流程中與管理信息系統(tǒng)的實施不相矛盾的部分可以在本階段進行實施，例如關鍵文檔的使用等。（由于實施過程是一個持續(xù)的過程，而且與員工轉(zhuǎn)變?nèi)诤弦惑w，故在時間上將與以后階段并行。）在實施過程中將根據(jù)第一階段診斷性分析中所了解及確定的員工轉(zhuǎn)變促成策略，編制具體轉(zhuǎn)變溝通計劃與轉(zhuǎn)變促成行動計劃，配合流程實施7. 指導達實項目小組建立實施監(jiān)控和獎勵機制，并定期跟蹤反饋1169。 2023 安達信公司版 權 所有附錄－主要工作步驟建立績效考評體系1. 根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標、關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)和流程制定公司及部門的 關鍵績效指標2. 確定績效指標的組別，并指明各組別的整合性3. 確定 關鍵績效指標 計算方法，數(shù)據(jù)來源，考核頻度，以及權重，并制定平衡計分卡4. 根據(jù)部門的 關鍵績效指標、 戰(zhàn)略目標、關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)和流程制定個人的評估體系5. 研究并建議績效管理與激勵機制的勾稽關系6. 討論確定績效指標的短，中，長期目標值7. 制訂實施方案并指導達實項目小組進行實施跟蹤反饋和指標體系的調(diào)整（由于實施過程是一個持續(xù)過程，而且與員工轉(zhuǎn)變?nèi)诤弦惑w，故在時間上將與以后階段并行）。在實施過程中將根據(jù)第一階段診斷性分析中所了解及確定的員工轉(zhuǎn)變促成策略，編制具體轉(zhuǎn)變溝通計劃與轉(zhuǎn)變促成行動計劃，配合考評體系實施1169。 2023 安達信公司版 權 所有