【正文】 注意力o 提高忍受力o 增強肌體活力o 激發(fā)潛能o 提高績效o 消極作用o 生理癥狀o 心理癥狀o 行為癥狀★ 壓力與績效關(guān)系接近倒 U型X軸為 “需求 ”，可理解成 “任務(wù) ”Y軸為 “表現(xiàn) ”，可理解成 “績效 ”快樂重負負擔威脅厭倦剝奪壓力作用：壓力與績效的關(guān)系壓力作用：壓力與績效的關(guān)系疲勞耗竭 P點崩潰壓力水平壓力管理目標工作表現(xiàn)探索自己的工作績效曲線，你就可以了解適宜自己工作的壓力水平。壓力與工作績效關(guān)系圖反應(yīng)反應(yīng)壓力是一種壓力是一種心理感受心理感受個人因素認知評價：能否感受壓力？能否應(yīng)對壓力？是否積極壓力正面反應(yīng) 健康消極壓力負面反應(yīng)身體和心理疾病工作條件工作角色職業(yè)發(fā)展人際關(guān)系組織結(jié)構(gòu)家庭問題經(jīng)濟問題個人特點環(huán)境因素組織政治氣候經(jīng)濟環(huán)境技術(shù)基礎(chǔ)社會220。 個人認知220。 個性特點220。 工作經(jīng)驗220。 社會支持個體差異220。 泰然自若220。 情緒穩(wěn)定220。 工作滿意度高心理癥狀220。 生產(chǎn)效率提高220。 工作積極性高行為癥狀220。 焦慮220。 情緒低落220。 工作滿意度降低心理癥狀220。 生產(chǎn)效率降低220。 缺勤220。 離職行為癥狀220。 頭痛220。 高血壓220。 心臟病生理癥狀刺激刺激 評價評價 220。 飲食睡眠質(zhì) 量高220。 精神狀態(tài)好220。 無軀體癥狀生理癥狀工作壓力管理策略o 個體壓力管理策略o 壓力源導(dǎo)向 （列舉任務(wù)、優(yōu)先排序、安排日程、把握周期 .）o 壓力反應(yīng)導(dǎo)向 （生理、情感、認知；心理訓(xùn)練、尋求社會支持、挑戰(zhàn)壓力源 .）o 個性導(dǎo)向 （行為矯正、建立內(nèi)部控制源和自我效能感 .）o 組織水平壓力管理策略o 任務(wù)和角色需求 （控制組織氛圍、提供控制能力、提供社會支持、強化組織溝通、設(shè)置合理目標、工作再設(shè)計 .）o 生理和人際關(guān)系需求 （彈性工作制、參與管理、放松訓(xùn)練 .）神 經(jīng) 系 統(tǒng) 的特征及 類 型（巴莆洛夫，前 蘇聯(lián) ） 氣 質(zhì)類 型（希波克拉底，古希臘）強 度 平衡性 靈活性 神 經(jīng) 系 統(tǒng) 特征組 合 類 型氣 質(zhì)類 型心理活 動 的特點強 不平衡（ 興奮 占 優(yōu)勢）不可遏制型（ 興奮 型）膽汁 質(zhì) 直率 熱 情、精力充沛，脾氣急躁，思 維 敏捷，準確性差，不善自我控制．平衡 靈活 活 潑 型 多血 質(zhì) 活 潑 好 動 ，不甘寂寞，善于交 際 ，思 維 敏捷，反 應(yīng) 靈活，情感外露多 變 ， 輕 率，浮躁．不靈活 安靜型 粘液 質(zhì) 沉著冷靜，沉默寡言，善于克制，思 維動 作言 語緩 慢，情 緒 不易外露， 剛 毅， 執(zhí) 拗，淡漠，明 顯 內(nèi) 傾 性．弱不平衡（抑制占 優(yōu)勢 ）弱型（抑制型） 抑郁 質(zhì) 好靜， 動 作迂 緩 ，情 緒 不易外露，、 觀 察力 強 ，準確性高，喜 歡 孤 單 ，敏感多疑，感情脆弱，內(nèi) 傾 性．神經(jīng)活動類型和氣質(zhì)類型對應(yīng)表氣 質(zhì)類 型 感受性 耐受性反 應(yīng)敏捷性情 緒興奮 性行 為可塑性 內(nèi) 傾 性和外 傾 性多血 質(zhì) 低 高 高 高 高 外 傾膽汁 質(zhì) 低 高 高 高 低 外 傾粘液 質(zhì) 低 高 低 低 低 內(nèi) 傾抑郁 質(zhì) 高 低 低 高 低 內(nèi) 傾氣質(zhì)類型的一般特征個體壓力應(yīng)對技巧（經(jīng)驗）交流1. 我埋頭拼命工作，忽略自己的需要。 2. 我與朋友交流并獲得他們的支持。 3. 我的飯量比平時增大。 4. 我進行某種體育鍛煉活動。 5. 我用憤怒的形式來趕走所有的煩惱。 6. 我花時間放松自己，喘口氣，做做伸展運動。 7. 我抽煙，喝含咖啡因的飲料。 8. 我找到壓力源，嘗試改變它。9. 我不外露情感，遠離人群，做自己的事情。，力求更透徹地看待它。 個體壓力應(yīng)對技巧（經(jīng)驗）交流1我的睡眠時間比實際需要的偏長。 1我花一些時間是自己離開工作環(huán)境。 1我用瘋狂購物的方法來放松自己。 1我與朋友開玩笑，用幽默來緩解壓力。 1我比平時更愛飲酒。 1我保持自己的個人愛好，使自己感到放松。 1我通過吃藥來使自己放松或改善睡眠。 1我保持健康的飲食習(xí)慣。 1我很擔心現(xiàn)在的問題，害怕觸及到它。 我集中精力先處理那些我能夠控制及能夠接受的事情。老虎來啦！老虎來啦！ 你的應(yīng)對？你的應(yīng)對？斗爭斗爭 逃避逃避老虎來啦！老虎來啦！戰(zhàn)斗！戰(zhàn)斗！逃逃 離離工作壓力管理工作壓力管理 研討交流研討交流斗爭斗爭 —— 逃避逃避老虎是什么？老虎是什么？ —— “斗爭還是逃避 ”！老板的要求老板的要求子女、子女、配偶的要求配偶的要求交通擁堵交通擁堵人際關(guān)系人際關(guān)系經(jīng)濟壓力經(jīng)濟壓力最后期限最后期限工作壓力管理工作壓力管理 研討交流研討交流壓力持續(xù)作用下的機體反應(yīng)曲線一般適應(yīng)綜合征身體防御警戒期警戒期 抵抗期抵抗期 衰竭期衰竭期正常的防御水平工作壓力管理工作壓力管理 探討交流探討交流 因此，不能讓我們的身體長期處于緊張、戰(zhàn)斗和耗竭狀態(tài)，應(yīng)該在不需要戰(zhàn)斗時，盡快恢復(fù)到正常水平，這就是自我調(diào)整和主動放松的意義所在。結(jié)論：張弛有道結(jié)論：張弛有道工作壓力管理工作壓力管理 研討交流研討交流員工援助計劃 引子 首席員工健康與安全官 「捅殺 HR事件的背后」 2023年 3月 12日中午，廣州番禺區(qū)沙頭街銀平路嘉衡首飾廠。 25歲的肇事男子何某進入金信大廈八樓食堂，接連捅傷人事總監(jiān) Ann（五刀）和人事經(jīng)理（兩刀）后，在 10分鐘內(nèi)跳樓自殺。兩名 30來歲的傷者經(jīng)搶救無效死亡。HR的角色定位與素質(zhì)模型o 經(jīng)營者角色（業(yè)務(wù)伙伴）o 支援者角色（制度支撐）o 監(jiān)督者角色（制度執(zhí)行）o 創(chuàng)新者角色（制度創(chuàng)新）o 適應(yīng)者角色（適應(yīng)情勢）看圖說事看圖說事 冰山理論與人力資源管理冰山理論與人力資源管理員工援助計劃o EAPo 內(nèi)涵o 對象o 目標o 實質(zhì)o 歷史沿革o OAP—EAPo EAP分類o 長期與短期o 內(nèi)部與外部o EAP意義o 提高個體的工作生活質(zhì)量o 減少組織的成本，增加收益 改善員工身心健康、提高組織績效o 操作流程o 問題診斷階段o 方案設(shè)計階段o 宣傳推廣階段o 教育培訓(xùn)階段o 咨詢輔導(dǎo)階段o 項目評估反饋總結(jié) 研討交流o 人力資源管理o 法制化o 契約化o 企業(yè)經(jīng)營管理o 剛性制度o 柔性文化 o 留白啟示錄 演講完畢，謝謝觀看！