現(xiàn)場(chǎng)人事管理技能與人際關(guān)系處理培訓(xùn)講義-資料下載頁
2025-02-16 14:06本頁面
【正文】 (試探心理 \戒備心理 \恐懼心理 \對(duì)立心理 \輕視心理 \佩服心理 ) ? 常見的三種不同性格人員 ? 1\不講道理 ,毛遭型 ? (傾聽 ,找問題 ) ? 2\講道理 ,愛面子型 ? (講道理 \感動(dòng)對(duì)方 ) ? 3\沒腦子型 ,跟風(fēng)型 ? (講原則 ,打消他的不良念頭 ) ? 通過觀察 \談話 ,對(duì)不同性格的人采取不同的談話方式和處理結(jié)果 . 學(xué)會(huì)做思想工作 ? 領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的溝通也是避免沖突的重要途徑 ,實(shí)踐證明 ,通過談心 ,使上下級(jí)之間可以增進(jìn)了解 ,加強(qiáng)友誼 ,消除誤會(huì) ,解開疙瘩。因此作為一線要主動(dòng)找員工談心 ,了解員工的心態(tài) ,讓他們有地方說話 ,也可以體現(xiàn)的你的溝通能力 . ? 要作到員工對(duì)你敬而遠(yuǎn)之 ,對(duì)你有依賴感 ,信任感 , 悉心引導(dǎo)下屬要以情動(dòng)人 ? 領(lǐng)導(dǎo)與下悉雖然不可過分親密 ,但與下屬保持過大的距離 ,板起面孔也是不受歡迎的 . ? 所以要在工作中嚴(yán)格要求下屬 ,生活中多關(guān)心 ,用真情對(duì)待他人 ,用行為引導(dǎo)他人 ,這樣你的下級(jí)才會(huì)理解你 \尊重你 \支持你 \ 如何拒絕下屬請(qǐng)求 ? 下屬的請(qǐng)求也要設(shè)身處地的為他著想 ? ,在條件允許下可以給予適當(dāng)?shù)姆奖? ,但不合理或辦法不到事千萬不要輕意答應(yīng) . ? 下面有兩種你拒絕員工請(qǐng)求的例子 : ? 1\員工請(qǐng)假 ? 兩種情況 : ? A\任務(wù)太緊 B\超出你的審批 \請(qǐng)假范圍 ? 2\申請(qǐng)調(diào)動(dòng) ? A\可有可無的人 B\不能調(diào)動(dòng) ? 引導(dǎo)員工良性競(jìng)爭(zhēng) 用一根竹竿是無法造橋的 ,若把許多竹竿收集到一起 ,不但可以造橋 ,而且還可以竹伐 ,暢游大海 ,同樣道理 ,一個(gè)員工是一根竹筏 ,眾多員工聚集到一塊那就不是竹筏了 .世界管理大師 .彼德 .德魯克 . 你是拉長 ,你是拉上的核心 ,你一定要留心拉上的氣氛 ,積極引進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng) ,采取措施防止惡性競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn) ,可參考以下技巧 : 1\鼓勵(lì)表揚(yáng)良性事件 2\保證公開處理事情 3\嚴(yán)懲個(gè)人不規(guī)行為 . 結(jié)束語 : ? 只要工作中以公開的心態(tài)去對(duì)待 ,以身作則 ,多一些正面的宣導(dǎo) ,多觀察身邊的小事 ,很多沖突都能快速消除的 .同時(shí)在處理沖突過程中也能積累很多 …… ?論討一下 : 課后作業(yè) : 謝謝！ 演講完畢，謝謝觀看！
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