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2025-02-16 13:15本頁面
【正文】 記事實(shí)經(jīng)過、原因及后果，責(zé)任性缺陷除及時(shí)向護(hù)士長匯報(bào)外，并于 3天內(nèi)提交書面材料交護(hù)理部 ▼ 缺陷、事故登記本 ? 根據(jù)缺陷、事故的性質(zhì)與情節(jié)，護(hù)士長要于事故發(fā)生后 1—2滅內(nèi)，缺陷發(fā)生后 7天內(nèi)，組織全科人員進(jìn)行分析討論，確定性質(zhì)，查甽原因，提出處理意見及防范措施，并及時(shí)匯報(bào)護(hù)理部。 ? 各科室每月組織護(hù)士召開護(hù)理質(zhì)量分析討論會(huì)，并向護(hù)理部提交缺陷、事故報(bào)表。 ? 凡實(shí)習(xí)進(jìn)修人員發(fā)生缺陷、事故或指使陪人、陪護(hù)工、衛(wèi)生員進(jìn)行其職責(zé)范舊以外的技術(shù)操作而發(fā)生的缺陷事故，均由帶教人及指使人承擔(dān)責(zé)任。 ? 發(fā)生缺陷事故的部門或個(gè)人，如不按規(guī)定報(bào)告，有意隱瞞或避重就輕，事后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)與他人發(fā)現(xiàn)并查證，按情節(jié)輕重加重處分。 ? 為了弄清事實(shí)真相，注意傾聽當(dāng)事人的意見，討論寸要求本人參加，允許個(gè)人發(fā)表意見。 ? 護(hù)理部應(yīng)組織護(hù)理缺陷、事故鑒定小組，對全院護(hù)理缺陷、事故進(jìn)行鑒定，并定期組織護(hù)士長分析討論，制定出防范措施。 接待護(hù)理投訴 ? 凡在醫(yī)療護(hù)理工作中，因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量或技術(shù)水平而導(dǎo)致的護(hù)理工作缺陷，引起患者或家屬不滿，以書面或口頭匯報(bào)方式反映到護(hù)理部或有關(guān)部門轉(zhuǎn)回護(hù)理部的意見，均為護(hù)理投訴。 ? 1護(hù)理部設(shè)專人接待護(hù)理投訴，認(rèn)真傾聽投訴者意見，使患者有機(jī)會(huì)陳述自己的觀點(diǎn)，耐心安撫投訴者，并做好投訴記錄。 1接待投拆人員要做到耐心細(xì)致，認(rèn)真做好解釋說明工作，避免引發(fā)新的沖突。 1護(hù)理部設(shè)有護(hù)理投訴專項(xiàng)記錄本，記錄投訴事件的發(fā)生經(jīng)過、原因，分析、處理結(jié)果及整改措施。 1護(hù)理部每月在全院護(hù)士長會(huì)上總結(jié)、分析并制定相應(yīng)措施，對全年無投訴的科室給予表場或獎(jiǎng)勵(lì)。 1護(hù)理部實(shí)行缺陷管理，具體管理細(xì)則見 《省標(biāo) 》 (1)給予當(dāng)事人批評(píng)教育。 (2)責(zé)成當(dāng)事人認(rèn)真做出書面檢查，并交護(hù)理部備案。 (3)向投訴患者誠意道歉，取得患者的諒解。 1缺陷、事故、投訴的處罰細(xì)則 ? (1)做好晨晚間護(hù)理，保持患者頭發(fā)、口腔、皮膚清潔及衣被、床單位整潔，保持各導(dǎo)管通暢。定時(shí)修剪指甲。 ? (2)督促患者經(jīng)常翻身，對昏迷、癱瘓患者每 2小時(shí)要協(xié)助翻身、褥瘡護(hù)理 1次，并做好各項(xiàng)記錄。 ? (3)床旁有擴(kuò)欄，防止墜床。 ? (4)加強(qiáng)營養(yǎng)，鼓勵(lì)患者進(jìn)餐。 ? (5)癱瘓患者要協(xié)助進(jìn)行功能鍛煉。 ▲ ? 不擅自離崗?fù)獬觥? ? 不違反護(hù)士儀表規(guī)范、 ? 不帶私人用物人工作場所、 ? 不在工作場所內(nèi)吃東西、 ? 不做私事、 ? 不打瞌睡不閑聊、 ? 不開手機(jī)、 ? 不與患者及探陪人員爭吵、 ? 不接受患者饋贈(zèng)、 ? 不利用工作之便謀私利 ▲ 請為一床交出皮衣貴重物品！ ? 衣著穿戴不整不交接； ? 危重患者搶救時(shí)不交接； ? 患者出、入院或轉(zhuǎn)科、死亡未處理好不交接； ? 皮試結(jié)果未觀察、未記錄不交接； ? 醫(yī)囑未處理完不交接； ? 床邊處置未做好不交接； ? 物品、麻醉藥品數(shù)目不清時(shí)不交接； ? 清潔衛(wèi)生未處理好不交接； ? 未為下一班工作做好準(zhǔn)備不交接； ? 護(hù)理記錄未寫完不交接。 ▲ ? (1)病室患者的動(dòng)態(tài)。要求字跡工整。 ? (2)患者的一般情況，醫(yī)囑執(zhí)行情況，重癥患者護(hù)理記錄，各種檢查標(biāo)本采集，各項(xiàng)處置完成情況以及尚待繼續(xù)完成的各項(xiàng)工作。 ? (3)查看重癥和生活不能自理患者的基礎(chǔ)護(hù)理完成情況，檢查皮膚情況，各種管道的護(hù)理，術(shù)后患者病情及傷口情況等。 ? (4)常規(guī)備用的貴重、毒、麻醉、限制藥品的數(shù)量、保存及使用，搶救儀器及物品的備用狀況。 ? (5)環(huán)境的整潔與安全，各項(xiàng)物品的處置情況。 演講完畢，謝謝觀看！
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