【正文】 團(tuán)隊(duì)練習(xí) 每個(gè)團(tuán)隊(duì)由 67人自由組合而成 ， 并指定一個(gè)主發(fā)言人 ，根據(jù)所給具體情況按要求進(jìn)行練習(xí) 。 請(qǐng)每個(gè)團(tuán)隊(duì)上網(wǎng)登陸你們感興趣的公司網(wǎng)站 ， 選取某一公司作為實(shí)例 ， 畫出該公司的組織結(jié)構(gòu)圖 ， 簡(jiǎn)述該公司采取什么樣的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ， 說(shuō)明你們是如何得出這一結(jié)論的 ？ 目錄 （一） 扁平化 （二）網(wǎng)絡(luò)化 （三） 無(wú)邊界化 （四） 多元化 （五） 柔性化 （六） 虛擬化 目錄 140 導(dǎo)入案例： 制定的良好的計(jì)劃，常常因?yàn)楣芾砣藛T沒(méi)有適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)予以支持而落空。而在某一時(shí)期是合適的組織結(jié)構(gòu)，可能過(guò)了一兩年以后就不再合適。格里和莉洛 利茲是經(jīng)營(yíng) CMP出版公司的一對(duì)夫婦，對(duì)此有著清楚的認(rèn)識(shí)。 利茲夫婦在 1971年建立了 CMP出版公司。到 1987年，他們公司出版的 10種商業(yè)報(bào)紙和雜志都在各自的市場(chǎng)上占據(jù)了領(lǐng)先地位。更令人興奮的是，它們所服務(wù)的市場(chǎng)（計(jì)算機(jī)、通訊技術(shù)、商務(wù)旅行和健康保?。┨峁┝斯境砷L(zhǎng)的充足機(jī)會(huì)。但是，假如利茲夫婦繼續(xù)使用他們所采用的組織結(jié)構(gòu)，這種成長(zhǎng)的潛力就不會(huì)得到充分的利用。 目錄 141 他們最初為 CMP設(shè)立的組織，將所有重大的決策都集中在他們手中。這樣的安排在早些年頭運(yùn)作得相當(dāng)好，但到 1987年它已經(jīng)不再有效。利茲夫婦越來(lái)越難照看好公司。比如，想要約見格里的人得早上 8點(diǎn)就在他辦公室外排隊(duì)等候。員工們?cè)絹?lái)越難得到對(duì)日常問(wèn)題的答復(fù)。而要求快速反應(yīng)的重要決策經(jīng)常被耽誤。對(duì)于當(dāng)初設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)， CMP已經(jīng)成長(zhǎng)得太大了。 利茲夫婦認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，著手重組組織。首先，他們將公司分解為可管理的單位（實(shí)質(zhì)上是在公司內(nèi)建立半自主的公司），并分別配備一名獨(dú)立的經(jīng)理掌管各個(gè)單位。這些經(jīng)理都被授予足夠的權(quán)力去經(jīng)營(yíng)和擴(kuò)展他們各自的分部。其次，利茲夫婦設(shè)立了一個(gè)出版委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)管這些分部。利茲夫婦和每個(gè)分部的經(jīng)理都是該委員會(huì)的成員。分部經(jīng)理向出版委員會(huì)匯報(bào)工作， 目錄 142 出版委員會(huì)則負(fù)責(zé)確保所有的分部都能按 CMP的總戰(zhàn)略運(yùn)作。 這些結(jié)構(gòu)上的變革帶來(lái)了明顯的效果。 CMP現(xiàn)在總共出版 14種刊物，年銷售額達(dá)到近 2億美元。公司的收益持續(xù)地按管理當(dāng)局設(shè)定的 30％的年增長(zhǎng)率目標(biāo)不斷地增加。 CMP出版公司的例子說(shuō)明，選擇合適的組織結(jié)構(gòu)在組織演進(jìn)過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。 目錄 公司章程 是指公司依法制定的，規(guī)定公司名稱、住所、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)管理制度等重大事項(xiàng)的基本文件?；蚴侵腹颈貍涞囊?guī)定公司組織及活動(dòng)的基本規(guī)則的書面文件，是以書面形式固定下來(lái)的股東共同一致的意思表示。 1. 公司章程的概念 目錄 2. 公司章程的作用 （一） 公司章程是公司組織和活動(dòng)的基本準(zhǔn)則，是公司的憲章 公司章程是關(guān)于公司組織與行為的基本規(guī)范 公司章程是公司設(shè)立的最主要條件和最重要的文件 （二） （三） 公司章程的作用表現(xiàn)在以下幾方面： 目錄 2. 公司章程的作用 （四） 公司章程是確定公司權(quán)利、義務(wù)關(guān)系的基本法律文件。 公司章程是公司對(duì)外進(jìn)行經(jīng)營(yíng)交往的基本法律依據(jù)。 公司章程是公司的自治規(guī)范。 （五） （六） 公司章程的作用表現(xiàn)在以下幾方面： 目錄 公司章程在形式上屬于要式文件，即章程的制作與記載事項(xiàng)必須按法律規(guī)定的方式進(jìn)行。大多數(shù)國(guó)家的公司章程由單一文件組成，一般記載公司的名稱、宗旨、資本總額、組織機(jī)構(gòu)以及其他重要事項(xiàng)。 目錄 公司章程記載事項(xiàng)一般有以下三個(gè)方面：公司股東成員的權(quán)利與責(zé)任；公司的組織規(guī)則；公司的權(quán)利與行為規(guī)則。 目錄 （ 1） 絕對(duì)必要記載事項(xiàng) 絕對(duì)必要記載事項(xiàng)是每個(gè)公司章程必須記載、不可或缺的法定事項(xiàng)，缺少其中任何一項(xiàng)或任何一項(xiàng)記載不合法，整個(gè)章程即歸無(wú)效。 （ 2） 相對(duì)必要記載事項(xiàng) 相對(duì)必要記載事項(xiàng)是法律列舉規(guī)定的一些事項(xiàng)，由章程制定人自行決定是否予以記載。如果予以記載，則該事項(xiàng)將發(fā)生法律效力 （ 3） 任意記載事項(xiàng) 任意記載事項(xiàng)是指法律未予明確規(guī)定是否記載于章程，由章程制定人根據(jù)本公司實(shí)際情況任意選擇記載的事項(xiàng)。 目錄 公司章程一經(jīng)生效，即發(fā)生法律約束力。公司章程的社團(tuán)規(guī)章特性，決定了公司章程的效力及于公司及股東成員，同時(shí)對(duì)公司的董事、監(jiān)事、經(jīng)理具有約束力。 目錄 （一） 資產(chǎn) 公司章程使公司的董事、監(jiān)事、經(jīng)理受約束 公司章程使股東受約束 公司章程使公司受約束 2 4 1 公司章程使股東相互之間受約束 3 目錄 沃爾瑪?shù)尼绕? 沃爾瑪創(chuàng)始人山姆 沃爾頓， 1918年出生于美國(guó)俄克拉荷馬的金菲舍鎮(zhèn)。大學(xué)畢業(yè)后，在美國(guó)小鎮(zhèn)上的一家連鎖商店里打工。經(jīng)過(guò) 40多年的拼搏，他成就了自己的商業(yè)帝國(guó)，創(chuàng)造了企業(yè)界的一個(gè)神話。 沃爾瑪?shù)某晒εc其獨(dú)特的管理有著密切的聯(lián)系。首先，沃爾瑪建立了監(jiān)控銷售的 POS系統(tǒng)，管理者可以在任何時(shí)刻準(zhǔn)確地掌握整個(gè)集團(tuán)的銷售細(xì)節(jié)。沃爾瑪全球 4000多個(gè)店鋪都裝有衛(wèi)星接收器，每一個(gè)消費(fèi)者在其任何一家連鎖店進(jìn)行交易時(shí)，其數(shù)據(jù)都記錄下來(lái)，送進(jìn)企業(yè)信息動(dòng)態(tài)分析系統(tǒng)。 其次降低經(jīng)營(yíng)成本，減少不必要的浪費(fèi)。一天，總裁山姆 沃爾頓在一家店面巡視。看到一位店員正在給顧客包裝商品，隨手把多余的半張包裝紙、長(zhǎng)出來(lái)的繩子扔掉了。沃爾頓微笑著說(shuō)：“小伙子，我們只是賺這一點(diǎn)節(jié)約下來(lái)的紙張和繩子?！蔽譅柆攺膩?lái)沒(méi)有專業(yè)用的復(fù)印紙 ，除非重要文件，都是用廢報(bào)告紙的背面，即使是沃爾瑪?shù)膯T工要喝咖啡，也要在旁邊的儲(chǔ)錢罐里放上 10美分。一到公休日、節(jié)假日，沃爾瑪從運(yùn)營(yíng)總監(jiān)到辦公室秘書都投入到繁忙的商場(chǎng)之中，去做收銀員、搬運(yùn)工。無(wú)論是在任何地方，沃爾瑪很少有大手筆的廣告，廣告費(fèi)只占總運(yùn)營(yíng)費(fèi)的 %。即使做到了全球 500強(qiáng)之首， 目錄 但仍然不遺余力地降低采購(gòu)成本，監(jiān)督全球工廠的每款產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格。沃爾瑪計(jì)劃在未來(lái) 5年內(nèi)再節(jié)約 20%的采購(gòu)成本，使它在全球的商品毛利率提高 9%。 此外它還建立了自己的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。沃爾瑪?shù)拿恳患疑痰?，從開始下訂單，到貨物上架，耗時(shí)不超過(guò) 48小時(shí)。公司為此專門設(shè)有一個(gè) 6頻道的衛(wèi)星系統(tǒng)，可以同時(shí)和各家商店進(jìn)行視頻通話。這是世界上最大的民用數(shù)據(jù)庫(kù)，比美國(guó)電話電報(bào)公司的還要大。由于資源補(bǔ)充迅速，沃爾瑪貨場(chǎng)的庫(kù)存量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同行業(yè)平均水平。 然而，在沃爾瑪公司高速成長(zhǎng)的過(guò)程中，沃爾頓也曾經(jīng)遭受一個(gè)又一個(gè)危機(jī)。面對(duì)這些難題，他毫不退縮，總會(huì)找到有力的解決方法。他還時(shí)常勉勵(lì)員工：“不要拘于常規(guī)，切記創(chuàng)新是沃爾瑪立于不敗之地的法寶?！? 討論題： 500強(qiáng)之首在管理上有什么獨(dú)到之處？你若是一位管理者會(huì)汲取那些成功管理經(jīng)驗(yàn)？ ？ 。 目錄 如何進(jìn)行管理？ ? 在一個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，有兩廠的廠長(zhǎng)分別論述了他們各自對(duì)如何進(jìn)行有效管理的看法。 ? A廠長(zhǎng)認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理，采用某些命令式、強(qiáng)制性手段，才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)密的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工資制等。員工們都非常注重遵守勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。 目錄 ? B廠長(zhǎng)則認(rèn)為，企業(yè)制度的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的科研成果和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者在執(zhí)行管理的決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能時(shí)，充分提高透明度，在需要職工參與時(shí)，與職工們商量解決；平時(shí)十分注重對(duì)員工需求的分析，有針對(duì)性地給員工提供學(xué)習(xí)，娛樂(lè)的機(jī)會(huì)和條件；每月的黑板上公布出當(dāng)月過(guò)生日的員工姓名，祝他們生日快樂(lè)；如果哪位員工生兒育女，廠里派專車接送，廠長(zhǎng)親自送上賀禮等。員工們都普遍把企業(yè)當(dāng)作自己的家；全心全意為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達(dá)。 ? 請(qǐng)問(wèn)：這兩位廠長(zhǎng)的觀點(diǎn)分別代表什么管理思想，你認(rèn)為哪一種更具有優(yōu)越性，為什么？ 目錄 管理問(wèn)題分析 ?王中是一個(gè)冷凍食品廠廠長(zhǎng)，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過(guò)去的 4年中，每年銷售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況卻發(fā)生了較大的變化，到 8月份，累計(jì)銷量比去年同期下降 17%，生產(chǎn)量比原來(lái)所計(jì)劃的少15%，缺勤率比去年高 20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認(rèn)為這種現(xiàn)象的發(fā)生，可能與管理有關(guān)，但他不能確定發(fā)生這些問(wèn)題的原因，也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情境，他決定去請(qǐng)教管理專家。 ?請(qǐng)問(wèn)：具有不同管理思想，即科學(xué)管理思想，行為管理思想和權(quán)變管理思想的管理專家，會(huì)認(rèn)為該廠的問(wèn)題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？ 目錄 156 案例分析： 一封辭職信 尊敬的鐘院長(zhǎng)： 您好 ！ 我叫李玲 ， 是醫(yī)院內(nèi)科的護(hù)士長(zhǎng) ， 我當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)已有半年 ， 但我再也無(wú)法忍受這種工作了 ， 我實(shí)在干不下去了 。 我有兩個(gè)上司 ， 他們都有不同的要求 ， 都要求優(yōu)先處理自己布置的事情 。 然而我只是一個(gè)凡人 ， 沒(méi)有分身術(shù) ， 我已經(jīng)盡了自己最大的努力來(lái)適應(yīng)這樣的工作要求 ， 但看來(lái)我還是失敗了 ， 讓我給您舉個(gè)例子吧 。 目錄 157 昨天早上 8點(diǎn) ， 我剛到辦公室 ， 醫(yī)院的主任護(hù)士叫住我 ， 告訴我她下午要在董事會(huì)上作匯報(bào) ， 現(xiàn)急需一份床位利用情況報(bào)告 ， 讓我10點(diǎn)前務(wù)必完成 。 而這樣一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)才能寫出來(lái) 。30分鐘以后 ， 我的直接主管 _____基層護(hù)士監(jiān)督員王華走進(jìn)來(lái)突然質(zhì)問(wèn)我為什么不見我的兩位護(hù)士上班 。 我告訴她個(gè)科李主任因急診外科手術(shù)正缺少人手 ， 從我這要走了她們兩位借用一下 ， 盡管我表示反對(duì) ， 但李主任堅(jiān)持說(shuō)只能這么辦 。 王華聽完我的解釋 ， 叫我立即讓這些護(hù)士回到內(nèi)科來(lái) ， 并告訴我一個(gè)小時(shí)后 ， 他回來(lái)檢查我是否把這事辦好了 ！ 像這樣的事情我實(shí)在無(wú)法勝任 ， 特向您辭職 ， 請(qǐng)批準(zhǔn) ！ 李玲 2023年 12月 20日 目錄 158 問(wèn)題： （ 1） 案例中李玲所在的這家醫(yī)院在組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行上合理嗎 ？ 為什么 ？ （ 2） 要避免案例中的這種結(jié)局 ， 談?wù)勀愕慕ㄗh 。 案例提示：通過(guò)本案例的教學(xué)，可以幫助學(xué)生們了解組織設(shè)計(jì)中的統(tǒng)一指揮原則；了解為了保證統(tǒng)一指揮，授權(quán)時(shí)應(yīng)遵循的原則。本案例涉及的主要知識(shí)點(diǎn)有：統(tǒng)一指揮原則、授權(quán)應(yīng)遵循的原則。 目錄 159 參考答案 （ 1） 李玲所在的這家醫(yī)院在組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行上是不合理的 ， 這也正是導(dǎo)致護(hù)士長(zhǎng)李玲辭職的根本原因 。 首先 ， 從統(tǒng)一指揮原則可知 ， 一個(gè)下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的命令和指揮 ， 同時(shí)一個(gè)下級(jí)只對(duì)這個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé) 。 該原則要求：上下級(jí)之間要形成一條縱向連續(xù)的等級(jí)鏈；一個(gè)下級(jí)只有一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 。 案例中 ， 李玲 “ 有兩個(gè)上司 ” ， 在幾乎同一時(shí)間內(nèi) ， 主任護(hù)士讓她寫報(bào)告 ， 基層護(hù)士監(jiān)督員讓她找人 ， 這種多頭領(lǐng)導(dǎo)的局面 ， 嚴(yán)懲影響了組織管理的效率 。 其次 ， 從授權(quán)原則可知 ， 為了使組織結(jié)構(gòu)有效的運(yùn)行 ， 不能越能授權(quán) ， 不交叉授權(quán) ， 以保證命令統(tǒng)一 。 授權(quán)者不要越過(guò)下級(jí)去干涉下級(jí)強(qiáng)權(quán)范圍的事務(wù) ， 因?yàn)檫@樣會(huì)造成直接下級(jí)失去對(duì)其職權(quán)范圍的事務(wù)的有效控制 。 另外 ， 授權(quán)者不可將不屬于自己權(quán)力范圍的權(quán)力授予下級(jí) ， 以避免交叉指揮 ， 造成管理混亂和效率低下 。 案例中， “ 外科李主任因急診外科手術(shù)正缺人手 ” 將屬于自己權(quán)力范圍的權(quán)力授予李玲，讓她在內(nèi)科調(diào)用兩名護(hù)士，而李玲的直接主管王華叫李玲 “ 立即讓這些護(hù)士回到內(nèi)科部 ” ，這樣，就形成了交叉指揮，從而造成管理混亂、組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行效率低下。 目錄 160 （ 2） 要避免案例中由于組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行不合理所致的李玲辭職這一結(jié)局 ， 需要兩方面的努力 。 首先 ， 由題 1分析可知 ， 案例中這家醫(yī)院的組織運(yùn)行不合理 ，大大降低了組織的運(yùn)行效率 ， 造成了管理混亂 ， 因此 ， 應(yīng)該嚴(yán)格遵循組織設(shè)計(jì)以及組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行的原則對(duì)這家醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行再設(shè)計(jì) ， 確定李玲 唯一的直接上司 ， 統(tǒng)一指揮 ， 保證一個(gè)下級(jí)只授受一個(gè)上級(jí)的命令和指揮 ， 同時(shí)一個(gè)下級(jí)只對(duì)這個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé) 。 其次，有了合理的組織結(jié)構(gòu)，還需要明確規(guī)定每個(gè)層次管理者的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，明確自己的上級(jí)是誰(shuí)、下級(jí)是誰(shuí)、對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，明確工作的程序與渠道、從何處獲得信息等。 案例中，李主任不應(yīng)超越自己的權(quán)力范圍直接向內(nèi)科借調(diào)護(hù)士，而應(yīng)向李玲護(hù)士長(zhǎng)的直接上司王華說(shuō)明情況，經(jīng)王華同意后方