【正文】 ?別人說(shuō)了要反饋； ?先請(qǐng)應(yīng)聘者簡(jiǎn)單地描敘關(guān)鍵事件的概要； ?在一個(gè)事件未結(jié)束之前，不要轉(zhuǎn)移； ?引導(dǎo)被訪者按事件發(fā)生的時(shí)間順序來(lái)報(bào)告； ?敘述過(guò)去發(fā)生的事件而非假定的事情或抽象的思想觀點(diǎn)； 一般技巧 七 行為面試的六大實(shí)操技巧 ? 一定要探求細(xì)節(jié)、刨根問底； ? 注意面試者提到的 “ 我們 ” ，我們要的是 “ 我 ” ，而不是 “ 我們 ” ； ? 追問被訪者行為背后的思想； ? 要注意控制面試者的情緒； 一般技巧 行為面試的六大技巧 六大技巧 提問 控場(chǎng) 記錄 觀察 傾聽 識(shí)別謊言 七 行為面試的六大實(shí)操技巧 提問的技巧 ? 從好的事件開始詢問； ? 不要用現(xiàn)在式的問法：“在這樣的情況下，您會(huì)做什么？” ? 切記不要問未來(lái)式的問法：“下一次，您將會(huì)怎么做？” ? 不要問假設(shè)性的問題：“您當(dāng)時(shí)覺得該如何去做”。應(yīng)該問：“您當(dāng)時(shí)做了什么？” ? 不要問一般性問題：“您通常會(huì)如何做？”，應(yīng)該問：“當(dāng)時(shí)情況下您做了什么？” ? 避免引導(dǎo)式問題：“這種情況您嘗試去說(shuō)服他嗎？”“關(guān)于用人方面您能談?wù)剢?？”“您?jīng)常培訓(xùn)下屬嗎？” 七 行為面試的六大實(shí)操技巧 提問技巧 如何得到行為細(xì)節(jié)？ 問題層次 提問方式 問題示范 基本問題 ?針對(duì)某個(gè)話題進(jìn)行起始問題。 ?請(qǐng)講一次過(guò)去你采用有創(chuàng)意的方法去改進(jìn)工作程序的故事？ 二級(jí)問題 ?針對(duì)上一個(gè)回答提問“為什么”。 ?你為什么使用這個(gè)方法呢？ 三級(jí)問題 ?針對(duì)二級(jí)問題的回答提出有關(guān)“什么”等問題。 ?通過(guò)這個(gè)事情你學(xué)到了什么？ 運(yùn)用多米諾提問法，層層深入 七 行為面試的六大實(shí)操技巧 觀察的技巧 ? 一個(gè)人的素質(zhì)、氣質(zhì)、性格能力等往往通過(guò)其外部行為特征表現(xiàn)出來(lái)。有效觀察應(yīng)聘者的外部行為特征成為關(guān)鍵之一。 ? 外部行為特征：語(yǔ)言行為和非語(yǔ)言行為 ? 語(yǔ)言行為：一個(gè)人的言辭可以代表其意圖、感覺，也可以反映其態(tài)度、情緒、學(xué)識(shí)水平、綜合素質(zhì)和能力。 ? 人際技巧往往可以通過(guò)觀察來(lái)評(píng)價(jià)。 七 行為面試的六大實(shí)操技巧 觀察的技巧 ? 音量、音調(diào)、及語(yǔ)速改變能表達(dá)多種復(fù)雜細(xì)微的感情，傳遞大量信息。有經(jīng)驗(yàn)的面試人員通過(guò)電話面試也能對(duì)一個(gè)應(yīng)聘者有一個(gè)大概的把握。如聲音粗纊、音量較大者多為外向型性格。講話速度快者往往思路敏捷，但性情急躁，愛用流行詞匯者大多虛榮心強(qiáng)。 ? 非語(yǔ)言行為：包括儀表、風(fēng)度、手勢(shì)、體態(tài)變化、眼神、面部表情、言語(yǔ)表情和自發(fā)的人體生理反應(yīng)等。表達(dá)和傳播情緒、態(tài)度、觀驗(yàn)與心意、自信心、反應(yīng)力、思維敏捷性、性格特征誠(chéng)實(shí)性和人際交往能力。 七 行為面試的六大實(shí)操技巧 擺手：表示制止或否定。 雙手外推：表示拒絕。 雙手外攤：表示無(wú)可奈何。 雙臂外展：表示阻攔。 搔頭或搔頸：表示困惑。 搓手、拽衣領(lǐng)：表示緊張。 拍頭：表示自責(zé)。 聳肩：表示不以為然或無(wú)可奈何。 雙手往上伸直：表示激動(dòng)。 雙手枕在頭下：表示舒展、自信。 一只手托著下巴：表示疑惑、不明。 聳肩、雙手外攤：表示不感興趣。 頷首、雙手放在胸前：表示害羞。 觀察技巧 典型體態(tài)語(yǔ)言注解：（僅供參考） 七 行為面試的六大實(shí)操技巧 傾聽的技巧 ? 首先要集中精力 ? 身體適當(dāng)前傾，稍微側(cè)身面對(duì)對(duì)方 ? 保持目光接觸，讓對(duì)方感到你認(rèn)真友好 ? 千萬(wàn)不要翹起二郎腿，千萬(wàn)不要雙手抱胸 ? 不要俯視、斜視著聽?wèi)?yīng)聘人回答問題，這樣使應(yīng)聘人感到不平等 ? 點(diǎn)頭是一種雙方積極溝通的信號(hào)。 ? 適當(dāng)重復(fù)對(duì)方的話，表示你在認(rèn)真的聽 七 行為面試的六大實(shí)操技巧 傾聽的技巧 ? 在面試過(guò)程中的不同階段，總結(jié)剛才的談話 ? 鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去－－用“我明白”、“我理解”、“真的”、“哦，對(duì)”、” ? 從言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)去區(qū)別應(yīng)聘人員的內(nèi)在素質(zhì)水平 ? 對(duì)有疑惑的內(nèi)容，要求澄清 ? 不斷提醒自己面試的目標(biāo)，以防偏離方向 七 行為面試的六大實(shí)操技巧 控場(chǎng)的技巧 ? 談得過(guò)少者：用探索式的問題進(jìn)行引導(dǎo)。 ? 滔滔不絕者：有禮貌的打短應(yīng)聘人，強(qiáng)調(diào)答案的簡(jiǎn)潔?；蜣D(zhuǎn)換話題。 ? 言不達(dá)意者：禮貌打斷應(yīng)聘者，并暗示需要了解的真正的問題是什么。 ? 羅嗦者：禮貌打斷應(yīng)聘人暗示分步驟來(lái)回答問題。 ? 明顯不符合資格：巧妙的結(jié)束面試。對(duì)他的拒絕要有禮貌，言語(yǔ)溫和，但是一定要堅(jiān)決，并且開始迎接下一位更有資格的應(yīng)聘者。 七 行為面試的六大實(shí)操技巧 控場(chǎng)的技巧 ? 詞語(yǔ)概括者：這種情況要么表明應(yīng)聘者非常緊張，要么就是表明他沒有多少例子可說(shuō)。必須提出一些探索性的問題，誘導(dǎo)應(yīng)聘者講出具體案例。 ? 撒謊者：付之一笑，不用點(diǎn)破。巧妙的結(jié)束面試。 ? 沉默緊張者：點(diǎn)頭微笑鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)，在言談中對(duì)應(yīng)聘人的某項(xiàng)工作表示誠(chéng)懇的祝賀，對(duì)應(yīng)聘者過(guò)去不利的事情表示理解。如果這樣還不行，那只有一個(gè)機(jī)會(huì)：詢問應(yīng)聘者是否愿意重新約定一個(gè)時(shí)間。 七 行為面試的六大實(shí)操技巧 如何識(shí)別謊言？ 只要問行為問題，追問行為細(xì)節(jié)，一般不容易撒謊！ ?人工測(cè)謊第一招：引導(dǎo)應(yīng)聘者隨意陳述，講得越細(xì)越好，讓他們盡情去講，講真話的人只能是怎么回事就怎么講，往往不會(huì)添油加醋；但是，說(shuō)謊的人往往為了證明自己講的是真的，不是假的，反而會(huì)講出許多理由，進(jìn)行渲染，力圖證明自己沒有講假話。 ?人工測(cè)謊第二招：不經(jīng)意間引導(dǎo)應(yīng)聘者重新講述剛才講過(guò)的事例，如果真有其事，他按照真實(shí)的情況去講，講多少遍也是差不多的，尤其是在細(xì)節(jié)上是一致的。說(shuō)謊的人一般一次講的一個(gè)樣，尤其是一些細(xì)節(jié)，因?yàn)槭呛幍?，講了自己也難以記住，所以必然講得前后矛盾。 七 行為面試的六大實(shí)操技巧 如何識(shí)別謊言？ ?人工測(cè)謊第三招：在應(yīng)聘者講的時(shí)候，突然打斷對(duì)方，提出相反的問題作試探，講真話的人受了刺激，一般反映強(qiáng)烈，態(tài)度堅(jiān)定，語(yǔ)速較快。說(shuō)慌者則反映遲鈍，語(yǔ)速較慢，甚至?xí)只拧? ?人工測(cè)謊第四招：干擾對(duì)方的講話，“你剛才不是這么講的，你說(shuō)的是 ……” 不說(shuō)謊的人不會(huì)受到干擾，會(huì)說(shuō)：“不可能，我怎么會(huì)這么講呢？”說(shuō)謊的人常常不敢肯定自己是不是真的講過(guò)，為了掩蓋謊言，會(huì)講出更多的謊言：“我講過(guò)嗎，可能是那樣吧”。 七 行為面試的六大實(shí)操技巧 記錄技巧 ? 不要什么都記，要記住要點(diǎn)，事后再整理 ? 圍繞 STAR來(lái)記錄要點(diǎn) ? 或者圍繞 5W1H+PS來(lái)記錄 ? 適當(dāng)掌握一些速記技能 七 行為面試的六大實(shí)操技巧 八 面試中常見錯(cuò)誤及預(yù)防 ?Heading 問題 預(yù)防措施 輕易判斷 推遲決策，不要在前 5分鐘輕易下結(jié)論 強(qiáng)調(diào)負(fù)面信息 先了解正面信息 不熟悉工作 在面試對(duì)該職位的信息作充分的了解 招聘壓力 要有寧缺勿濫的意識(shí) 求職者次序錯(cuò)誤 做好記錄 暈輪效應(yīng) 行為面試法 非語(yǔ)言行為 只關(guān)注有工作有關(guān)的行為 九 除了考察勝任素質(zhì)外，還要考察適配度 基于勝任素質(zhì)的行為面試是面試的主體，但不是全部！ 適配度 薪酬適配度 職業(yè)規(guī)劃適配度 年齡性別 適配度 文化和風(fēng)格 適配度 空間距離 適配度 家庭狀況 適配度 謝謝大家！