中國電信市場營銷再造項(xiàng)目-bss小組介紹(1)-資料下載頁
2025-02-15 13:19本頁面
【正文】 對(duì) BSS進(jìn)行評(píng)估 3 4 a 總部數(shù)據(jù) 省公司數(shù)據(jù) 地市公司數(shù)據(jù) 客戶定義 客戶結(jié)構(gòu) 客戶數(shù)據(jù)分布 產(chǎn)品定義 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品數(shù)據(jù)分布 提出對(duì) BSS的要求 基于新的數(shù)據(jù)模型，在試點(diǎn)省和地市創(chuàng)建ODS/DW BSS小組工作范圍 視圖中所著重點(diǎn)為本小組工作范圍 19 優(yōu)化和整理 培訓(xùn) * 推廣計(jì)劃 推動(dòng)洞察力驅(qū)動(dòng)的市場營銷(IDM) 診斷階段 推廣階段 制度化階段 a b c d e 確定營銷能力 /對(duì)存在的問題達(dá)成一致 對(duì)下面問題達(dá)成一致： 1) 客戶分群方法和 2) 提高營銷能力的高層次藍(lán)圖 就營銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)達(dá)成一致 對(duì)新的流程、 IT系統(tǒng)和組織角色、經(jīng)營分析模版，營銷策劃模版設(shè)計(jì)達(dá)成一致 *推廣計(jì)劃（可選的項(xiàng)目內(nèi)容）達(dá)成一致 項(xiàng)目主要里程碑 營銷能力評(píng)估 營銷再造后 的營銷能力藍(lán)圖 營銷流程的設(shè)計(jì)和改進(jìn) 營銷組織的設(shè)計(jì)和改進(jìn) 營銷數(shù)據(jù)及 IT需求設(shè)計(jì) 推廣改進(jìn)之后 的營銷能力 1 2 設(shè)計(jì)營銷方法 /模板 /模型 b c d e 在試點(diǎn)省和地市 測試洞察力驅(qū)動(dòng)的市場營銷方法 3 4 a 總部能力現(xiàn)狀 省公司能力現(xiàn)狀 地市公司能力現(xiàn)狀 包括 : 流程、 組織角色、職責(zé)、 KPIs、 市場營銷數(shù)據(jù)、 相關(guān)的 IT系統(tǒng) , 對(duì) BSS進(jìn)行評(píng)估 提出對(duì) BSS的要求 設(shè)計(jì) , 開發(fā) , 試遠(yuǎn)測試 對(duì) BSS評(píng)估和要求階段 視圖中所著重點(diǎn)為本小組工作范圍 BSS小組工作范圍 20 優(yōu)化和整理 培訓(xùn) * 推廣計(jì)劃 優(yōu)化客戶管理的管控 診斷階段 推廣階段 制度化階段 a b c d 確定 管控能力 /對(duì)存在的問題達(dá)成一致 對(duì) 管理需求和相關(guān)管理數(shù)據(jù) , KPIs, SLAs, 報(bào)告要求 達(dá)成一致 對(duì)新的管控流程、組織角色、管理報(bào)告 模版 , 平衡計(jì)分卡模版，績效評(píng)估方法達(dá)成一致 *推廣計(jì)劃（可選的項(xiàng)目內(nèi)容）達(dá)成一致 項(xiàng)目主要里程碑 客戶管理的管控 能力評(píng)估 收集和分析管理需求包括 BPR項(xiàng)目結(jié)果 優(yōu)化縱向管控流程 KPIs, SLAs, 優(yōu)化縱向協(xié)調(diào)流程 KPIs, SLAs 管理報(bào)告 /平衡計(jì)分卡 設(shè)計(jì) 推廣改進(jìn)之后 的管控能力 1 2 優(yōu)化橫向客戶運(yùn)作流程 KPIs, SLAs b c d 在試點(diǎn)省和地市 測試管控流程和績效評(píng)估方法 3 4 a 總部管控現(xiàn)狀 省公司管控現(xiàn)狀 地市公司管控現(xiàn)狀 包括 : 管控流程、流程接口 組織角色職責(zé)、 KPIs、 SLAs 管理報(bào)告 相關(guān)的 IT系統(tǒng)功能 基于新 的管控能力 , 對(duì) BSS進(jìn)行評(píng)估 提出對(duì) BSS的要求 (KPI, SLA, 報(bào)告 , 平衡計(jì)分卡 ) 設(shè)計(jì) , 開發(fā) , 試遠(yuǎn)測試 對(duì) BSS評(píng)估和要求階段 視圖中所著重點(diǎn)為本小組工作范圍 BSS小組工作范圍 21
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