【正文】 服務(wù)或提升使用量 ? 識(shí)別出哪些客戶(hù)能夠提供最高潛在價(jià)值 ? 執(zhí)行完善且準(zhǔn)確的監(jiān)測(cè) ? 采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)與工具 ? 采用多種銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行市場(chǎng)測(cè)試 37 執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃 流程定義： 執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃流程的目的是按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，執(zhí)行相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和促銷(xiāo)活動(dòng)。此流程的主要工作包括：通過(guò)所選擇的接觸點(diǎn)，執(zhí)行溝通計(jì)劃和促銷(xiāo)活動(dòng)；從客戶(hù) /市場(chǎng)接收輸入信息；識(shí)別并利用交叉銷(xiāo)售、升級(jí)銷(xiāo)售和其他銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；為產(chǎn)品和服務(wù)處理定單；獲得反饋信息；得到額外的客戶(hù)信息（包括客戶(hù)偏好），提供針對(duì)客戶(hù)的更為豐富的理解。 中國(guó)電信主要流程問(wèn)題： ? 在營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 /促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)執(zhí)行方面，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃從設(shè)計(jì)到實(shí)施的時(shí)間比較長(zhǎng)，容易錯(cuò)過(guò)最佳的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和活動(dòng)時(shí)間。 38 執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃（續(xù)） 輸入輸出信息： 輸入信息 ? 接通電話的客戶(hù)及相關(guān)信息 ? 交叉銷(xiāo)售、升級(jí)銷(xiāo)售及其他銷(xiāo)售機(jī)會(huì)判斷規(guī)則 ? 相關(guān)產(chǎn)品的可提供性數(shù)據(jù)（如網(wǎng)絡(luò)覆蓋狀況、終端的可提供資源狀況等） ? 促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)材料 子流程 通過(guò)各種客戶(hù)接觸渠道與客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息溝通 通過(guò)各種客戶(hù)接觸渠道獲取客戶(hù)需求信息 確定交叉銷(xiāo)售、升級(jí)銷(xiāo)售及其他銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 處理產(chǎn)品 /服務(wù)定單 輸出信息 ? 客戶(hù)信息及信息更新 ? 客戶(hù)定單信息 ? 調(diào)查反饋 ? 交叉銷(xiāo)售、升級(jí)銷(xiāo)售及其他銷(xiāo)售機(jī)會(huì) ? 銷(xiāo)售線索 /客戶(hù)偏好 ? 與各種客戶(hù)接觸渠道相關(guān)的信息（包括呼叫中心呼叫時(shí)長(zhǎng)和頻率、呼出失敗記錄、最佳聯(lián)系時(shí)間、 ISP或域名信息、網(wǎng)頁(yè)瀏覽順序、帶寬及計(jì)算機(jī)性能、客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站的路徑等） 關(guān)鍵成功因素（ CSF） ? 針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù) ? 及時(shí)獲得來(lái)自客戶(hù)的產(chǎn)品需求 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員 具有充分的技能以支持各類(lèi)客戶(hù)的需求 ? 具有較好的后端支持部門(mén)的協(xié)同配合能力 ? 給予客戶(hù)足夠的新產(chǎn)品及服務(wù)培訓(xùn)和相關(guān)資料 ? 降低產(chǎn)品復(fù)雜性，提升產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 ? 進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)推廣、確定有價(jià)值的客戶(hù)并使用有效的方法 39 分析并改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 流程定義： 分析并改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)流程的目的是衡量績(jī)效結(jié)果，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，并按照合適的反饋途徑進(jìn)行改進(jìn)。此流程的主要工作包括：將收集的反饋和交易數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為可以進(jìn)行績(jī)效分析的格式；根據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和預(yù)先估計(jì)的績(jī)效結(jié)果，對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行、渠道、產(chǎn)品和創(chuàng)新資料的有效性進(jìn)行評(píng)估，并確定是否需要重新回到準(zhǔn)備營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃流程以改進(jìn)促銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)備材料；一旦超過(guò)了計(jì)劃的活動(dòng)持續(xù)時(shí)間，就中止促銷(xiāo)活動(dòng)，并且總結(jié)和獲取在執(zhí)行期間得到的相關(guān)知識(shí)；根據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和預(yù)先估計(jì)的績(jī)效結(jié)果，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策略的有效性進(jìn)行評(píng)估，并確定是否需要重新回到制定年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃流程以改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策略；根據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和預(yù)先估計(jì)的績(jī)效結(jié)果，對(duì)客戶(hù)戰(zhàn)略的有效性進(jìn)行評(píng)估，并確定是否需要重新回到理解客戶(hù)與市場(chǎng)流程以改進(jìn)客戶(hù)戰(zhàn)略；在客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中更新相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)信息和客戶(hù)信息。 中國(guó)電信主要流程問(wèn)題： ? 目前對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)有一定的跟蹤評(píng)估活動(dòng)，但總體上來(lái)說(shuō)依然缺少系統(tǒng)性的營(yíng)銷(xiāo)策劃效果評(píng)估流程。 40 分析并改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（續(xù)） 輸入輸出信息： 輸入信息 ? 各生產(chǎn)系統(tǒng)中的反饋信息和交易數(shù)據(jù) ? 外部市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 ? 各種績(jī)效評(píng)估矩陣 /KPI ? 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù) ? 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理工具 ? 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中所涉及到的各類(lèi)資源 子流程 綜合反饋信息和交易數(shù)據(jù) 分析營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行效果 按月分析年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行效果 對(duì)客戶(hù)群價(jià)值定位進(jìn)行調(diào)整 結(jié)束營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 輸出信息 ? 各類(lèi)報(bào)表和 /或分析指標(biāo) ? 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 總體績(jī)效評(píng)估報(bào)告（包括營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行效果、渠道績(jī)效、產(chǎn)品 /產(chǎn)品組合績(jī)效、廣告執(zhí)行效果、改善機(jī)會(huì)及優(yōu)先級(jí)排序） ? 月度 /年度績(jī)效評(píng)估報(bào)告（包括年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃績(jī)效、改善機(jī)會(huì)及優(yōu)先級(jí)排序等） ? 客戶(hù)群年度調(diào)整報(bào)告（如大客戶(hù)和商業(yè)客戶(hù)之間的升降級(jí)決策） 關(guān)鍵成功因素（ CSF） ? 進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)推廣、確定有價(jià)值的客戶(hù)并使用有效的方法 ? 分析哪些客戶(hù)有可能買(mǎi)額外的服務(wù)或提升使用量 ? 識(shí)別出哪些客戶(hù)能夠提供最高潛在價(jià)值（在整個(gè)生命周期中） ? 與對(duì)照組進(jìn)行比較，衡量客戶(hù)發(fā)展工作的結(jié)果 ? 成功獲取客戶(hù)建議 ? 保持良好的客戶(hù)滿意度 ? 監(jiān)視 新服務(wù)和產(chǎn)品捆綁的客戶(hù)滲透率 ? 具有較好的后端支持部門(mén)的協(xié)同配合能力 ? 提高當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力 ? 明確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力建設(shè)成本 41 制定產(chǎn)品戰(zhàn)略 流程定義： 制定產(chǎn)品戰(zhàn)略流程是在整體產(chǎn)品的層面上開(kāi)發(fā)產(chǎn)品戰(zhàn)略。所制定的戰(zhàn)略決策包括：企業(yè)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)并提供的產(chǎn)品類(lèi)型和總體的產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃。這一戰(zhàn)略決策的制定是基于多方面信息作出的，包括：企業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析等。 中國(guó)電信主要流程問(wèn)題： ? 由于缺乏產(chǎn)品戰(zhàn)略流程，在產(chǎn)品策劃上缺乏統(tǒng)一性，因此所制定的產(chǎn)品策略可能脫離整個(gè)中國(guó)電信集團(tuán)或本地網(wǎng)公司的發(fā)展方向。此外，省公司在加強(qiáng)統(tǒng)一品牌方面也缺少統(tǒng)一的方法、工具和模版。 ? 新產(chǎn)品 /產(chǎn)品捆綁的推出沒(méi)有技術(shù)測(cè)試和市場(chǎng)測(cè)試，在產(chǎn)品或產(chǎn)品捆綁推出市場(chǎng)之前缺少全面的產(chǎn)品 /產(chǎn)品捆綁定義、實(shí)施需求、商業(yè)案例、產(chǎn)品計(jì)劃和評(píng)估產(chǎn)品試驗(yàn)需求，或各個(gè)相關(guān)部門(mén)的職責(zé)不明確，人員的技能不足以滿足相關(guān)需求。 ? 目前產(chǎn)品投放市場(chǎng)缺乏計(jì)劃性，各地市局都可以根據(jù)各自的需要推出產(chǎn)品，省公司也可以根據(jù)自身的需要推出自己的產(chǎn)品，之間缺少協(xié)調(diào)的過(guò)程，容易造成一定的沖突。 42 制定產(chǎn)品戰(zhàn)略（續(xù)） 輸入輸出信息： 輸入信息 ? 公司的商業(yè)計(jì)劃與戰(zhàn)略目標(biāo) ? 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) ? 新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品 /服務(wù)和未來(lái)產(chǎn)品 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略主線和企業(yè)愿景 ? 所有可利用的信息資源 (技術(shù)研究、大學(xué)研究 ) ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息 ? 產(chǎn)品詳細(xì)說(shuō)明 ? 產(chǎn)品的試驗(yàn)結(jié)果及表現(xiàn) ? 產(chǎn)品成本變化趨勢(shì)（隨著網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大） 子流程 分析并了解技術(shù) 定義產(chǎn)品（概念層面及產(chǎn)品線）及規(guī)劃產(chǎn)品戰(zhàn)略 輸出信息 ? 記錄產(chǎn)品與服務(wù)差異化及改善機(jī)會(huì)的文檔 ? 機(jī)會(huì)分析 （ 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一部分 ） ? 產(chǎn)品計(jì)劃（包括重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)品及服務(wù)、產(chǎn)品生命周期規(guī)劃及其他產(chǎn)品特性等） 關(guān)鍵成功因素（ CSF） ? 制定適當(dāng)?shù)男庐a(chǎn)品目標(biāo)（包括產(chǎn)品盈利點(diǎn)、預(yù)期收入、目標(biāo)客戶(hù)群等） ? 提高新產(chǎn)品推出的速度 ? 采用可重復(fù)利用的產(chǎn)品設(shè)計(jì) ? 保持產(chǎn)品的獨(dú)特性 ? 制定合理的投入資金水平 ? 提高企業(yè)的品牌價(jià)值 43 制定和實(shí)施產(chǎn)品業(yè)務(wù)計(jì)劃 流程定義： 制定和實(shí)施產(chǎn)品業(yè)務(wù)計(jì)劃流程在產(chǎn)品部門(mén)、業(yè)務(wù)單位或企業(yè)層面提供了跨產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)調(diào)與管理功能。這些流程為特定的產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)年度及長(zhǎng)期的產(chǎn)品及服務(wù)計(jì)劃，包括預(yù)測(cè)將被采納的產(chǎn)品和服務(wù)，協(xié)商資源需求水平，獲取部門(mén)間對(duì)流程、基礎(chǔ)架構(gòu)和供應(yīng)鏈承諾與執(zhí)行的批準(zhǔn)，以及傳達(dá)產(chǎn)品及服務(wù)計(jì)劃。這些活動(dòng)的結(jié)果以商業(yè)案例的形式予以體現(xiàn)，這些商業(yè)案例將成為產(chǎn)品交付或開(kāi)發(fā)活動(dòng)的起點(diǎn)。 中國(guó)電信主要流程問(wèn)題： ? 在新產(chǎn)品 /產(chǎn)品捆綁推出之前，沒(méi)有或只是為產(chǎn)品或產(chǎn)品捆綁的推出制定了簡(jiǎn)單的產(chǎn)品銷(xiāo)售 /投放市場(chǎng)計(jì)劃，沒(méi)有利用有針對(duì)性的渠道優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)效果不好。 ? 由于在產(chǎn)品及服務(wù)業(yè)務(wù)計(jì)劃的過(guò)程中，沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品特性的明確定義（包括產(chǎn)品成本、產(chǎn)品有效期等），因此在制定產(chǎn)品投放市場(chǎng)計(jì)劃時(shí)缺乏系統(tǒng)化的資費(fèi)及優(yōu)惠制定流程，無(wú)法確定產(chǎn)品的收入分配需求。這些都會(huì)影響營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。 44 制定和實(shí)施產(chǎn)品業(yè)務(wù)計(jì)劃（續(xù)） 輸入輸出信息： 輸入信息 ? 公司的商業(yè)目標(biāo) ? 市場(chǎng)預(yù)測(cè)、 市場(chǎng)分析和市場(chǎng)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) ? 目標(biāo) 客戶(hù)群 報(bào)告 ? 市場(chǎng)情報(bào) ? 分銷(xiāo)渠道 成果 ? 公司愿景與使命 ? 公司品牌、特性和文化 ? 新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品和服務(wù) 子流程 細(xì)分客戶(hù)群 規(guī)劃及制定產(chǎn)品策略 實(shí)施產(chǎn)品計(jì)劃 進(jìn)行端到端技術(shù)測(cè)試 輸出信息 ? 產(chǎn)品線定義及特定產(chǎn)品或服務(wù)的推廣計(jì)劃 ? 基本的客戶(hù)分群原則和目標(biāo)客戶(hù)群 ? 客戶(hù)特征 ? 客戶(hù)統(tǒng)計(jì)信息 ? 當(dāng)前產(chǎn)品使用情況及滿意度 關(guān)鍵成功因素（ CSF） ? 準(zhǔn)確估算產(chǎn)品成本 ? 縮短新產(chǎn)品收回投資的時(shí)間 ? 縮小目標(biāo)成本與實(shí)際成本間的差距 45 建立和管理產(chǎn)品交付能力 流程定義： 基于企業(yè)的產(chǎn)品策略，建立和管理產(chǎn)品交付能力流程管理企業(yè)內(nèi)部新產(chǎn)品或優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)的交付與創(chuàng)建，并對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品交付能力進(jìn)行管理。它還負(fù)責(zé)管理相關(guān)必要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。 中國(guó)電信主要流程問(wèn)題： ? 產(chǎn)品推出的速度太快，而產(chǎn)品需求通知帳務(wù)中心的時(shí)間太短，且后臺(tái)分離帳務(wù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間缺乏自動(dòng)接口，導(dǎo)致后臺(tái)帳務(wù)系統(tǒng)無(wú)法為新產(chǎn)品和產(chǎn)品捆綁提供支持。前端調(diào)研及業(yè)務(wù)、帳務(wù)系統(tǒng)的準(zhǔn)備時(shí)間應(yīng)該比新產(chǎn)品推出的時(shí)間早，多項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)該同時(shí)進(jìn)行。 46 建立和管理產(chǎn)品交付能力（續(xù)） 輸入輸出信息： 輸入信息 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 ? 商業(yè)計(jì)劃 ? 現(xiàn)有產(chǎn)品績(jī)效 ? 客戶(hù)需求 ? 人口統(tǒng)計(jì)資料 ? 產(chǎn)品定價(jià) 子流程 確定產(chǎn)品交付能力 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品交付能力 確定內(nèi)容能力 規(guī)劃產(chǎn)品投放市場(chǎng)計(jì)劃 輸出信息 ? 產(chǎn)品詳細(xì)說(shuō)明 ? 產(chǎn)品價(jià)格表 ? 更新的產(chǎn)品設(shè)計(jì) ? 與產(chǎn)品相關(guān)的業(yè)務(wù)能力（包括流程、人員因素、技術(shù)和物理等方面的能力） 關(guān)鍵成功因素（ CSF） ? 建立廣泛的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍 ? 制定明確完善的產(chǎn)品流程 ? 建立高素質(zhì)的人員隊(duì)伍 ? 建立完善的產(chǎn)品技術(shù)業(yè)務(wù)能力 47 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)產(chǎn)品 流程定義： 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)產(chǎn)品流程，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)并交付新產(chǎn)品或服務(wù)，或者提高已有產(chǎn)品或服務(wù)的性能，增加新的特性。此外，此流程還負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)退出。此流程的主要效果體現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的擴(kuò)展效率以及新的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)機(jī)。此流程還需要管理主要產(chǎn)品和服務(wù)的更新和提升。正如質(zhì)量控制對(duì)于項(xiàng)目管理的重要程度一樣，此流程的核心基礎(chǔ)是商業(yè)案例的開(kāi)發(fā)、跟蹤和承諾。 中國(guó)電信主要流程問(wèn)題： ? 新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)缺少規(guī)范的流程，目前采取一些約定俗成的運(yùn)作模式。 ? 缺少產(chǎn)品業(yè)務(wù)的退出機(jī)制和合理的退出流程，沒(méi)有指導(dǎo)性的意見(jiàn)，虧本業(yè)務(wù)退出市場(chǎng)困難。例如 ISDN問(wèn)題，現(xiàn)在上了 ADSL等寬帶業(yè)務(wù)之后，已經(jīng)沒(méi)有客戶(hù)群基礎(chǔ)，但是目前就是沒(méi)有人提議中止這項(xiàng)業(yè)務(wù)。本流程屬于產(chǎn)品管理的一部分，需要有一套系統(tǒng)化的產(chǎn)品管理流程對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行管理，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已經(jīng)到期就應(yīng)該執(zhí)行產(chǎn)品退出流程。 48 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)產(chǎn)品（續(xù)） 輸入輸出信息： 輸入信息 ? 產(chǎn)品 規(guī)范 /產(chǎn)品概念和產(chǎn)品需求 ? 產(chǎn)品 計(jì)劃 ? 主打 產(chǎn)品推出計(jì)劃 ? 企業(yè) 溝通 /聯(lián)系標(biāo)準(zhǔn) ? 廣告 和促銷(xiāo)原始資料 ? 市場(chǎng) 調(diào)查 ? 產(chǎn)品 測(cè)試結(jié)果（反饋） ? 項(xiàng)目 狀態(tài) ? 產(chǎn)品績(jī)效 ? 產(chǎn)品變更需求 ? 產(chǎn)品故障發(fā)展趨勢(shì)分析報(bào)告 子流程 推出產(chǎn)品 發(fā)展與改進(jìn)產(chǎn)品 終止及退出產(chǎn)品 輸出信息 ? 媒體宣傳廣告（推向市場(chǎng)前的） ? 產(chǎn)品測(cè)試結(jié)果 ? 產(chǎn)品性能表現(xiàn) ? 其他相關(guān)產(chǎn)品的影響評(píng)估 ? 產(chǎn)品中斷計(jì)劃 ? 更新后的主打產(chǎn)品推出計(jì)劃 ? 產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范 關(guān)鍵成功因素（ CSF） ? 進(jìn)行周期性的競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品分析 ? 進(jìn)行周期性的盈利性產(chǎn)品分析 ? 實(shí)施以市場(chǎng)為導(dǎo)向建立起來(lái)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)平臺(tái)資源 ? 確定新產(chǎn)品 /現(xiàn)有產(chǎn)品的質(zhì)量成本 ? 保持較高的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品 /特性的比例 ? 保持較高的創(chuàng)意生成的比率 ? 降低產(chǎn)品復(fù)雜程度 ? 提升產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度 ? 保持產(chǎn)品的獨(dú)特性 ? 進(jìn)行完善的產(chǎn)品生命周期管理 49 評(píng)估產(chǎn)品績(jī)效 流程定義： 評(píng)估產(chǎn)品績(jī)效流程，負(fù)責(zé)評(píng)估產(chǎn)品策略、產(chǎn)品業(yè)務(wù)計(jì)劃和產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的績(jī)效，發(fā)掘相應(yīng)的改進(jìn)需求并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，然后判斷是否需要對(duì)相應(yīng)的產(chǎn)品策略、產(chǎn)品業(yè)務(wù)計(jì)劃或產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)進(jìn)行改進(jìn)和完善。如果需要進(jìn)行改進(jìn)和完善，則將改進(jìn)需求返回到相應(yīng)流程并重新運(yùn)行這些流程。 中國(guó)電信主要流程問(wèn)題： ? 雖然在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品測(cè)試時(shí)，市場(chǎng)拓展部會(huì)邀請(qǐng)客服中心參與，但是由于缺少系統(tǒng)完善的產(chǎn)品評(píng)估流程，在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，即使用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有負(fù)面反饋，也不能確定是產(chǎn)品問(wèn)題還是營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的問(wèn)題。對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)也只是考核該產(chǎn)品有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)（比如預(yù)期目標(biāo)是放號(hào)，如果產(chǎn)品的推出達(dá)到了放號(hào)的效果，那么產(chǎn)品的效果就是好的）。 50 評(píng)估產(chǎn)品績(jī)效（續(xù)） 輸入輸出信息： 輸入信息 ? 各種績(jī)效評(píng)估矩陣和績(jī)效考核指標(biāo)（ KPI） ? 產(chǎn)品業(yè)務(wù)計(jì)劃 ? 產(chǎn)品成本變化趨勢(shì)（隨著網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大） ? 產(chǎn)品銷(xiāo)售與成本信息 ? 市場(chǎng)分析報(bào)告（市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)）